Im Anschluss an unsere Ostafrikareise und vor dem Mietwagenteil durch Südafrika wollten wir 5 Tage auf Sansibar relaxen.
Dafür hatten wir uns die Villa Patti ausgesucht und fanden dort ein unseren Vorstellungen entsprechendes Domizil vor. Alles war perfekt, wie wir es uns vorgestellt hatten.
Die Ernüchterung kam am nächsten Tag, als auf der Baustelle nebenan morgens die Musik laut anging und die Arbeiter geräuschvoll anfingen, am dortigen Haus zu arbeiten.
Wir informierten die Agentur (über den Manager der Unterkunft) sofort am Morgen von diesem Umstand und baten um Abhilfe, da an einen entspannten Urlaub so nicht zu denken war.
Zuerst meinte die Agentur, dass es nicht in ihrer Verantwortung lag, dass vom Nachbargrundstück Baulärm zu uns kam. Später, nachdem wir erneut erinnerten, hat man uns zwei Alternativen als Ersatz angeboten.
Die erste Ersatzunterkunft (Parallelvilla „Turtle“) war nicht akzeptabel, da das gesamte Obergeschoss gesperrt war. Die zweite Alternative (ein Penthouse) konnte dann erst am nächsten Vormittag nach 9:00 Uhr bezogen werden.
Das Internet in dem schicken Appartement funktionierte leider schlecht. Nur wenn wir ins oberste Stockwerk gingen (und dann auch nur selten) konnten wir eine Verbindung aufbauen. Letztendlich mussten wir eine eigene Internet-Verbindung bezahlen (14,99 €) und konnten nur so den Manager informieren, der Abhilfe schaffte.
Am Schluss der Reise fragten wir bei der Agentur nach, ob sie nicht unsere Kosten für den eigenen Internetanschluss zur Kontaktaufnahme zum Manager und den Urlaubsverlust ausgleichen würde. In der Antwort hieß es dann erneut, dass die Agentur nicht für den Baulärm vom Nachbargrundstück verantwortlich sei und mit der Ersatzunterkunft alles getan hätte, was zu tun ist. Dass wir 20 % der Unterkunftszeit nicht in Ruhe verbringen konnten, interessierte die Agentur nicht.
Gleichzeitig unterstellte die Agentur uns, dass wir für den Ausfall des Internets (Zitat: … weil Sie, wie Sule (Anmerkung: der Manager) mir sagte, den Adapter vom Repeater getrennt hatten) selbst verantwortlich seien. Dies entspricht nicht der Wahrheit.
Außerdem schrieb die Agentur:
Zitat: „Ehrlich gesagt sieht Ihre Anfrage wie eine Erpressung aus und ich denke, wir haben unser Bestes getan, um Ihre Anfragen zu erfüllen. Ich kenne die Vorschriften von Booking, aber ehrlich gesagt gilt es, wenn der Baulärm in der von Ihnen gebuchten Villa ist, nicht draußen, weil wir draußen für nichts verantwortlich sind. Sagte das, schreiben Sie die Rezension, die Sie für richtig halten. Ich bin mit mir und meinem Team im Reinen damit, wie wir Sie aufgenommen und die Probleme gelöst haben.“
Wir haben lange mit uns gerungen, ob wie diese Angelegenheit veröffentlichen. Letztendlich überwog aber der Ärger über das Verhalten der Agentur und die Anschuldigungen uns gegenüber.