Gentile Cliente
La ringraziamo per la sua recensione su TripAdvisor, per correttezza reciproca è necessario puntualizzare alcuni aspetti della Sua recensione rispetto al reale svolgimento dei fatti.
La nostra struttura offre diversi tipi di alloggi. Naturalmente gli appartamenti hanno diversi prezzi:
• Mono-locali-studio più economici, ovvero con una stanza con letto x 2 persone, angolo cottura e bagno (quello proprio da Lei scelto e prenotato);
• i mono-locali più grandi per 4 persone con letto per 2, divano letto, angolo cottura e bagno;
• bi-locali formati da due stanze, una camera da letto, il soggiorno-cucina e il bagno (offertole in alternativa al primo tipo ma ad un prezzo superiore);
• i trilocali che sono gli appartamenti più grandi dotati di due camere da letto, cucina-soggiorno e bagno.
Lei ha scelto la tipologia monolocale-studio x 2, dopo averlo visto sul profilo facebook, ma all’arrivo pretendeva un bilocale che nel frattempo ha visualizzato sempre sulla nostra pagina Facebook, il tutto non accettando di pagare la differenza e non comprendendo che ogni appartamento ha un diverso costo in base alla dimensione ed al numero di ospiti.
A confermare la sua prenotazione di due monolocali le allego una delle mail inviatami l’anno scorso e precisamente in data 11/08/2015 ora 17.56.
“Hello,
I've booked two studios from 22nd to 29th August. I have one question. Will the studios be ready earlier than 3:30pm on 22nd? Because we have organized transport from Poland and we will be in Eraclea Mare earlier then 3:30.
Thank you in advance.
Dominika Walkiewicz “
Dato che la nostra clientela ha possibilità di scegliere una sistemazione diversa (se disponibile e pagando ovviamente la differenza), oppure decidere di non soggiornare presso la nostra struttura, abbiamo lasciato a lei la libera scelta. In attesa di una Sua risposta è trascorso un intero pomeriggio così che lei potesse valutare la opportunità che più gradiva.
Alla fine la Sua scelta è stata quella di non pagare la differenza per un locale più grande, né di andare in una altra struttura. A quel punto ha deciso Lei per il monolocale-studio, senza alcuna forzatura da parte nostra. Ci spiace poi rilevare che le foto che lei pubblica si riferiscono al locale non al momento della consegna (quando mai lei avrebbe accettato un appartamento in queste condizioni?) ma le foto si riferiscono al modo nel quale lei utilizzava l'appartamento!
Ultimo punto ma non meno importante: i due letti separati bastava agganciarli e diventavano un matrimoniale, se chiedeva avremmo subito provveduto…
Siamo molto dispiaciuti del fatto che il suo soggiorno non sia stato all’altezza delle Sue aspettative.
Distinti Saluti
Residence Roma
Tutte le prenotazioni avvengono direttamente con il proprietario 