Tutto quello che dovete sapere sulla classifica di popolarità di Tripadvisor Scoprite tutto quel che c'è da sapere sull'algoritmo della classifica di popolarità di Tripadvisor, incluso il modo in cui viene usato per classificare gli alloggi, le attrazioni e i ristoranti e la sua evoluzione nel tempo. Come funziona la classifica di popolarità I fattori che determinano la classifica di popolarità sono la qualità, l'attualità e la quantità delle recensioni che una struttura riceve dagli utenti, nonché la coerenza di tali recensioni nel tempo. Qualità Il punteggio fornito dagli utenti nella recensione viene usato per classificare la qualità dell'esperienza presso ogni struttura. A parità di condizioni, una struttura con più punteggi di 5 occuperà una posizione più alta rispetto a una struttura con un punteggio inferiore. Attualità...

Tre consigli preziosi per un rendimento migliore su Tripadvisor Direttamente dai nostri esperti, ecco come migliorare il rendimento della struttura su Tripadvisor per influenzare le prenotazioni dirette, la reputazione online e altro ancora.

Con tutti i consigli a disposizione su Tripadvisor, talvolta potreste imbattervi in informazioni o suggerimenti fuorvianti o addirittura contrari al regolamento di Tripadvisor. Riuscire a trarre il massimo vantaggio da Tripadvisor è un argomento importante e desideriamo assicurarci che riceviate le informazioni giuste per sfruttare al massimo la vostra presenza sul sito di viaggi più grande del mondo1.

Per questo, vi illustriamo tre passaggi per migliorare il rendimento su Tripadvisor, offerti direttamente dal nostro team.

Prima di tutto, facciamo un po' di chiarezza sulla terminologia. Il "punteggio su Tripadvisor" è diverso dalla "posizione nella classifica di Tripadvisor". Ecco come funziona:

• In base alla loro esperienza, i viaggiatori valutano e recensiscono la vostra struttura.
• Sulla base di queste recensioni, la struttura ottiene un punteggio su Tripadvisor complessivo, da uno a cinque.
• Il punteggio su Tripadvisor influisce quindi sulla posizione della struttura nella classifica di Tripadvisor rispetto alle altre strutture nella stessa località. La classifica di Tripadvisor è nota anche come indice di popolarità.
• Maggiore è il punteggio e più recenti sono le recensioni, migliore sarà la posizione della struttura nella classifica di Tripadvisor.

Passiamo ora ai consigli per migliorare la posizione nella classifica di Tripadvisor.

Concentratevi sul servizio di persona per ottenere risultati online

Volete ricevere più recensioni e ottenere un punteggio più alto? Mostrate di offrire agli ospiti un'esperienza eccezionale. Quello che fate, o che non fate, durante il soggiorno degli ospiti determina la qualità della loro esperienza e la conseguente recensione. Dall'arrivo alla partenza e per tutta la durata del soggiorno, fate tutto il possibile per risultare accoglienti e disponibili.

Monitorare le recensioni su Tripadvisor è utile. Quali complimenti avete ricevuto nelle recensioni positive? Utilizzateli come esempi degli aspetti positivi del vostro servizio agli ospiti, quindi trovate il modo per migliorarli ulteriormente. Se vi sembra scoraggiante, concentratevi su almeno una cosa che potete fare per differenziarvi dalla concorrenza e offrire un'esperienza che voi stessi apprezzereste in viaggio. Potreste non disporre delle risorse e del budget per fare subito tutto ciò che vi proponete, ma potete iniziare subito a intervenire. Siate autentici e determinati e gli ospiti, e le loro recensioni, arriveranno.

Accettate e rispondete alle recensioni negative

Alcune strutture preferiscono ignorare o nascondere le recensioni negative. Ci sono due motivi per cui dovreste fare il contrario. In primo luogo, perché scrivere repliche della direzione a recensioni negative (e anche positive) dimostra agli ospiti potenziali che tenete al feedback e che vi impegnate a offrire la migliore esperienza possibile.

Secondo una recente ricerca di PhoCusWright, la gestione della reputazione online è l'area in cui la maggior parte degli albergatori investirà in misura maggiore nel 20162. Sebbene rispondere alle recensioni non abbia un effetto diretto sulla posizione della struttura nella classifica di Tripadvisor, può determinare un aumento delle prenotazioni e delle recensioni potenziali.

Il secondo motivo per cui è consigliabile accettare le recensioni negative è perché il feedback degli ospiti aiuta a individuare le aree in cui la struttura può migliorare. È possibile che siate così concentrati sulle attività quotidiane da non accorgervi di particolari che un nuovo ospite noterebbe subito. Ogni recensione è una finestra sull'esperienza degli ospiti presso la struttura. La camera di un ospite non era abbastanza pulita? Discutetene con il personale addetto alle pulizie e fornite ulteriore formazione, se necessario. Valutazione, comunicazione e implementazione sono le tre attività che aiutano a convertire il feedback in un'esperienza migliore per tutti gli ospiti futuri, influenzando in modo significativo il punteggio su Tripadvisor e, di conseguenza, la posizione nella classifica.

NON offrite incentivi in cambio di recensioni

Gli incentivi, come l'offerta di voucher o upgrade in cambio di recensioni, violano il regolamento di Tripadvisor perché i trattamenti speciali o gli sconti potrebbero inficiare la validità e l'accuratezza delle recensioni degli ospiti. Le recensioni ottenute in cambio di incentivi vengono rimosse in modo che non possano influenzare la posizione nella classifica di Tripadvisor. Inoltre, la struttura e la posizione in classifica potrebbero essere penalizzate. È importante sottolineare che le strutture che incentivano gli ospiti a scrivere recensioni non sono idonee per i premi di Tripadvisor, come il premio Travellers' Choice o il Certificato di Eccellenza.

Piuttosto, utilizzate una delle risorse di marketing che Tripadvisor offre ai proprietari delle strutture per ottenere più recensioni, come lo strumento Recensioni Rapide, che permette di inviare email agli ospiti recenti per chiedere di scrivere una recensione. In pochi minuti, è possibile creare e inviare un'email personalizzata e dall'aspetto professionale a un massimo di 1.000 ospiti recenti (potrebbero essere previste limitazioni per l'invio). Inoltre, gli albergatori affermano che favorisce l'interazione con gli ospiti durante il soggiorno. Ospitate un evento di socializzazione per coinvolgere gli ospiti e il personale più esperto oppure impegnatevi a chiedere agli ospiti come si trovano e se potete fare qualcosa in più per loro nel corso della permanenza. Queste attenzioni fanno un'ottima impressione ai viaggiatori, che se ne ricordano anche una volta tornati a casa, quando sono pronti per condividere le loro esperienze e opinioni con gli altri.

Seguendo questi tre passaggi, potrete sicuramente migliorare il punteggio e la posizione della struttura nella classifica di Tripadvisor. Questi consigli si sono rivelati efficaci per molti dei 5,3 milioni di alloggi, ristoranti e attrazioni presenti su Tripadvisor e possono essere utili anche per voi.

Infine, ricordatevi che se desiderate consigli e raccomandazioni su come avere successo su Tripadvisor, è sempre meglio andare direttamente alla fonte: visitate  Tripadvisor Insights per leggere gli ultimi consigli degli esperti, le notizie più recenti e le tendenze del settore.