Ricerca: quali elementi rendono una recensione utile

Tripadvisor di recente ha condotto un sondaggio coinvolgendo viaggiatori e proprietari di strutture finalizzato a comprendere quali sono i fattori che rendono una recensione utile.1 Leggete il seguito per i risultati a livello internazionale. 

Con quale frequenza controllate le recensioni della struttura su Tripadvisor?

• Il 60% dei proprietari partecipanti controlla le recensioni "ogni volta che ne viene pubblicata una"
• Il 19% le controlla ogni giorno
• Il 12% le controlla ogni settimana

I siti di recensioni online come Tripadvisor hanno un'influenza positiva sul settore ricettivo?

• L'82% dei proprietari è d'accordo con questa affermazione
• Il 43% è assolutamente d'accordo
• Il 6% non è d'accordo

Il 70% delle strutture intervistate ha dichiarato di aver adottato misure per migliorare la qualità del servizio a seguito di una recensione

Avete mai migliorato il servizio della struttura a seguito di una recensione?

• Il 70% delle strutture intervistate ha risposto di sì

Quali sono gli elementi più importanti di una recensione?

È tutta una questione di servizio: i proprietari di alloggi, ristoranti e attrazioni turistiche concordano nel sostenere che la qualità del servizio è il fattore più importante tra quelli menzionati nelle recensioni.

E per quanto riguarda lo stile di scrittura?

• Il 63% delle strutture ritiene che sia importante contestualizzare le opinioni descritte
• Il 58% dei partecipanti ritiene che sia importante condividere un punto di vista equilibrato, includendo pro e contro
• Il 30% dei partecipanti sostiene l'importanza di contestualizzare il viaggio: motivo della visita, compagni di viaggio
• Il 29% pensa che la grammatica e l'ortografia siano importanti

Principali fattori negativi in una recensione

• 51%: non è sufficientemente dettagliata
• 45%: include commenti eccessivamente puntigliosi
• 40%: è scritta con tono troppo "arrabbiato"
• 31%: è scritta in modo sgrammaticato

Quali elementi caratterizzano una buona replica della direzione?

• 48%: include dati precisi
• 41%: è scritta in modo professionale
• 40%: dimostra la personalità dell'autore
• 36%: è originale

Scoprite perché le repliche della direzione sono importanti e come scriverle in modo efficace.

Elementi più utili nelle recensioni

• Informazioni utili e dettagliate sulla struttura
• Scritte poco dopo l'esperienza (entro 3 mesi)
• Descrizione di esperienze uniche e personali
• Esempi specifici e fatti concreti
• Consigli per migliorare il servizio

Elementi meno utili nelle recensioni

• Opinioni estreme, positive o negative, senza sufficienti giustificazioni o spiegazioni
• Recensioni scritte molto tempo dopo l'esperienza (da 3 mesi a un anno dopo)
• Descrizione soggettiva, senza spiegazioni

Il messaggio è chiaro:  le recensioni risultano più pertinenti quando sono tempestive, quando includono fatti specifici e quando descrivono il livello di servizio fornito dalla struttura. Volete raccogliere più recensioni di questo tipo per la vostra struttura? Provate Recensioni Rapide. Lo strumento gratuito di Tripadvisor che consente di inviare richieste di recensioni a un massimo di 1.000 ospiti recenti con una sola operazione.

Risultati e consigli dallo studio "Using Guest Reviews to Pave the Path to Greater Engagement"

Volete sapere cos'hanno in comune gli hotel che ottengono i migliori risultati su Tripadvisor? Cercate consigli per ottenere più traffico da Tripadvisor, aumentare le prenotazioni e non solo? Leggete il seguito per scoprire i risultati pubblicati nello studio "Using Guest Reviews to Pave the Path to Greater Engagement" dell'Atmosphere Research Group.

L'Atmosphere Research Group, agenzia di ricerca indipendente che opera nel settore dei viaggi, in collaborazione con Tripadvisor, ha pubblicato un nuovo studio che analizza il rapporto tra impegno attivo dell'hotel e rendimento su Tripadvisor. Lo studio si basa sui dati raccolti da oltre 12.000 strutture nei 25 mercati con la maggiore affluenza di traffico su Tripadvisor e da interviste ai dirigenti di quattro catene di hotel internazionali.

Leggete il seguito per un riepilogo dei principali risultati dello studio e per i consigli su come migliorare il rendimento della struttura su Tripadvisor:

Primo risultato: gli hotel molto attivi ottengono di più su Tripadvisor

Analizzando i dati di Tripadvisor, Atmosphere ha rilevato che gli hotel più attivi sul portale ottengono:

• Più visualizzazioni della pagina*: gli hotel più attivi ricevono quasi il quadruplo delle visualizzazioni della pagina su Tripadvisor
• Più visibilità nel mercato di riferimento: in media, la posizione nella classifica di popolarità degli hotel più attivi è maggiore del 63% rispetto agli hotel meno coinvolti. Di conseguenza gli hotel più attivi possono essere visualizzati potenzialmente da due terzi dei viaggiatori che effettuano ricerche nel relativo mercato
• Più fatturato: lo studio ha rivelato che gli hotel più attivi registrano un interesse dei viaggiatori maggiore del 30 al 40% nei prodotti che generano fatturato come i Profili Aziendali

Cosa rende un hotel molto attivo? Atmosphere ha individuato quattro azioni comuni alle strutture oggetto della ricerca:

1. Assumere il controllo della pagina della struttura su Tripadvisor effettuando la registrazione al Centro Gestione di Tripadvisor
2. Pubblicare almeno 10 foto della direzione sul profilo della struttura su Tripadvisor
3. Rispondere ad almeno il 25% delle recensioni su Tripadvisor
4. Aggiungere i recapiti diretti della struttura su Tripadvisor attraverso un Profilo Aziendale

*Nota: per aiutare le strutture a valutare più efficacemente la qualità del traffico che affluisce alla pagina, nel T2 del 2017 abbiamo migliorato il rendiconto, passando dal riepilogo delle visualizzazioni della pagina al quello delle visite uniche.

Consiglio 1: per diventare più attive su Tripadvisor, le strutture devono sfruttare tutti i vantaggi del Centro Gestione. Per una guida rapida per la registrazione, la pubblicazione di foto e repliche della direzione e non solo, fate clic qui.

Consiglio 2: fate volare il profilo della struttura su Tripadvisor aggiungendo i recapiti diretti, le Offerte Speciali e non solo. Per saperne di più, leggete qui. 

Secondo risultato: gli hotel di successo seguono un "ciclo virtuoso" per il coinvolgimento degli ospiti

Oltre al coinvolgimento dell'hotel, Atmosphere ha rilevato che gli hotel che riscuotono  più successo adottano un "ciclo virtuoso" per coinvolgere gli ospiti:

"Se vi impegnate a raccogliere recensioni, noterete i risultati positivi. È importante che per gli ospiti sia facile pubblicare una recensione".
- Javier Carazo, Vice Presidente Senior, Funzioni operative e qualità, NH Hotel Group

1. L'hotel si impegna a stimolare sistematicamente gli ospiti a pubblicare recensioni al termine del soggiorno
2. Il feedback ricevuto attraverso le recensioni viene costantemente monitorato e analizzato
3. L'hotel adotta misure correttive sulla base dei consigli ricevuti 
4. Tali misure generano maggiore soddisfazione tra gli ospiti, recensioni più positive, quindi più visibilità su Tripadvisor
5. La maggiore esposizione determina un aumento delle prenotazioni che a sua volta innesca nuovamente il circolo virtuoso

Secondo Atmosphere: "... con una buona pianificazione ed esecuzione, il "circolo virtuoso" si traduce in una maggiore affinità tra hotel e ospiti e una flessibilità che permette di rispondere al feedback e agire di conseguenza".

Consiglio 3: ricordatevi che una componente importante del "circolo virtuoso" è chiedere agli ospiti di scrivere recensioni. Questo garantisce l'afflusso di feedback necessario alla struttura per valutare i miglioramenti da introdurre. Scoprite perché è importante chiedere a tutti gli ospiti opinioni oneste sulla struttura qui. 

Terzo risultato: stimolare sistematicamente la pubblicazione di nuove recensioni genera risultati

Nel corso dello studio, Atmosphere ha analizzato i dati delle strutture che si avvalgono della piattaforma di raccolta di recensioni di Tripadvisor per richiedere sistematicamente a tutti gli ospiti di pubblicare recensioni. I risultati dimostrano chiaramente l'importanza di un approccio programmatico:

• Più recensioni degli ospiti: quando le strutture hanno iniziato a utilizzare soluzioni come la piattaforma di Tripadvisor, hanno registrato un aumento delle recensioni dal 30 all'80% rispetto a prima
• Più visualizzazioni della pagina*: gli hotel più attivi che utilizzano la piattaforma di raccolta delle recensioni hanno registrato un aumento del 40% nelle visualizzazioni della pagina rispetto agli hotel altrettanto attivi che non impiegano una soluzione del genere
• Rendimento superiore: gli stessi hotel hanno registrato inoltre un aumento del 25% nell'attività dei link pubblicati grazie ai Profili Aziendali** e un aumento del 32% nei clic CPC, rispetto alle strutture che non utilizzano la piattaforma

Consiglio 4: mentre la piattaforma di raccolta delle recensioni è disponibile principalmente alle grandi catene di hotel, Tripadvisor offre una vasta gamma di strumenti che permettono ai proprietari delle strutture di raccogliere recensioni, tra questi Recensioni Rapide. Per saperne di più, leggete qui. 

Quarto risultato: l'importanza di integrare le recensioni nella procedura di prenotazione

Dalle interviste condotte da Atmosphere con i dirigenti di importanti catene di hotel è emerso un ulteriore vantaggio della raccolta di recensioni. Quando i contenuti delle recensioni vengono pubblicati all'interno del canale di prenotazione diretta dell'hotel, ai viaggiatori si trasmette un maggior senso di trasparenza e credibilità. Infatti, se le recensioni online sono visibili sul sito di prenotazione dell'hotel esse hanno il potenziale di migliorare "l'efficacia competitiva rispetto a intermediari di terze parti, come agenzie di viaggi online, offrendo informazioni utili durante il percorso che porta alla prenotazione e aiutando quindi il viaggiatore a stabilire se un hotel è adatto o meno a un determinato viaggio".

Consiglio 5: volete ottenere di più dalle vostre recensioni? Utilizzate i widget di Tripadvisor per pubblicarle direttamente sul sito web della struttura. 

Volete ulteriori consigli? Scaricate il rendiconto completo "Using Guest Reviews to Pave the Path to Greater Engagement" sul lato destro di questa pagina. 

*Nota: per aiutare le strutture a valutare più efficacemente la qualità del traffico che affluisce alla pagina, nel T2 del 2017 abbiamo migliorato il rendiconto, passando dal riepilogo delle visualizzazioni della pagina al quello delle visite uniche.

**A partire da gennaio 2017, i Profili Aziendali verranno sostituiti da un nuovo entusiasmante prodotto in abbonamento destinato agli alloggi: Business Advantage di Tripadvisor. Per saperne di più, leggete qui.

Video: dati sulle recensioni da non perdere

Gli ultimi dati sul potere delle recensioni: in meno di 90 secondi

Abbiamo i risultati! Lo studio indipendente 1​ dimostra ancora una volta l'importanza delle recensioni e il ruolo fondamentale che ricoprono nel processo decisionale del viaggiatore. Tra i risultati più rilevanti:

• L'86% degli utenti Tripadvisor consiglierebbe l'uso di Tripadvisor per pianificare un viaggio
• L'84% degli utenti considera le recensioni "estremamente" o "molto" importanti nella scelta dell'hotel da prenotare
• Il 63% dei partecipanti preferisce poter leggere le recensioni, confrontare i prezzi e prenotare su un solo sito

Non perdete questo video per scoprire gli altri risultati dello studio.

Controllate anche Tripadvisor Insights e la vostra casella di posta, per restare aggiornati su dati ancora più importanti che verranno presto resi noti.

Dati di PhoCusWright e consigli di Tripadvisor. Parte II

Continuate a consolidare la struttura con altri tre dati di PhoCusWright e consigli di Tripadvisor.

Continuiamo con la nostra analisi dell'infografica 24 consigli per definire la vostra strategia su Tripadvisor. Ecco la seconda parte, con altre tendenze e consigli per voi.

Esclusiva di Tripadvisor Insights: Il potere delle opinioni

Dato: I servizi e la descrizione dell'hotel sono tra i primi 3 fattori che influenzano la scelta di un hotel (insieme alla posizione e al prezzo).

"In generale, i viaggiatori vogliono vedere foto, sono attratti dalle strutture premiate e sono interessati alle recensioni più recenti per avere una prospettiva aggiornata". – Barbara Messing, Direttore del Marketing, Tripadvisor

Consiglio: Monitorate le recensioni Tripadvisor e sfruttate il feedback dei viaggiatori per capire quali servizi introdurre o migliorare nella struttura. È anche utile tenere sotto controllo le caratteristiche e i servizi che gli ospiti apprezzano di più nelle recensioni, in modo da includerli nelle strategie promozionali. Menzionando le caratteristiche più apprezzate nella descrizione e nei servizi della struttura su Tripadvisor e sul vostro sito web, riuscirete ad attirare il segmento di mercato a cui puntate.

Un quadro completo prima di prenotare

Dato: 3 utenti di Tripadvisor su 4 si affidano alle foto degli altri viaggiatori per scegliere un hotel.

Consiglio: Chiedete ai viaggiatori di caricare foto e di scrivere recensioni. Includete la richiesta di foto quando sollecitate una recensione, ad esempio al check-out, nell'email di ringraziamento o nelle email personalizzate inviate con Recensioni Rapide.

L'hotel giusto, al prezzo giusto e al momento giusto

Dato: La maggior parte dei viaggiatori di Tripadvisor sostiene che la ricerca con confronto dei prezzi tramite TripConnect li aiuti a "trovare l'hotel giusto al prezzo giusto" e a "risparmiare tempo durante la pianificazione".

Consiglio: TripConnect non è solo per i viaggiatori. Se avete una struttura piccola o indipendente, visitate la pagina TripConnect per gli alloggi e consultate i video, i webinar e le guide dettagliate per capire come aumentare le prenotazioni dirette con TripConnect.

Le recensioni che menzionano un servizio eccellente influenzano il 77% dei viaggiatori

Le recensioni che raccontano di un servizio eccellente influenzano significativamente i viaggiatori mentre scelgono l'alloggio da prenotare.

Come avrete già appreso nel nostro recente webinar "The New Guest Service: Social, Real-Time and 24/7" (ora disponibile on-demand in lingua inglese), la natura del servizio sta cambiando. Le recensioni degli ospiti hanno il potere di influenzare i viaggiatori e di dimostrare l'impegno della struttura nel fornire un servizio eccellente.

Vi state chiedendo fino a che punto le recensioni influenzano i viaggiatori? Noi abbiamo chiesto ai viaggiatori di tutto il mondo1 se le recensioni che menzionano un servizio eccellente influiscono sulla scelta della struttura da prenotare.

"Tutto ruota intorno alla capacità di prevedere e superare le aspettative dei viaggiatori, in modi che possano recepire facilmente".

Durante la ricerca di un alloggio da prenotare, le recensioni che citano un servizio eccellente influiscono sulle tue decisioni?

• Sempre: 30%
• Spesso: 47%

Questo significa che per il 77% dei viaggiatori di tutto il mondo è molto importante ricevere un servizio eccellente dalle strutture. Si tratta infatti di una delle discriminanti che spinge i viaggiatori a scegliere una struttura piuttosto che un'altra e le strutture che riescono a offrire il servizio che i viaggiatori si aspettano ricevono recensioni estremamente positive.

Tra i viaggiatori intervistati, quelli che risiedono nel Sud-Est Asiatico, in Germania e in Nuova Zelanda sono i più influenzati dalle recensioni che citano un servizio eccellente.

Che i viaggiatori arrivino da una città limitrofa o dall'altra parte del pianeta, offrire un servizio eccellente resta un'importante priorità. Ecco come dimostrare e far conoscere il vostro impegno nell'offrire un'esperienza speciale.

Come enfatizzare il vostro servizio eccellente

1. Offrite esperienze indimenticabili
Non basta affidarsi alle viste sull'oceano o a una camera confortevole. A rendere eccellente un servizio è quello che fate non quello che avete. Tutto ruota intorno alla capacità di prevedere e superare le aspettative dei viaggiatori, in modi che possano recepire facilmente. A seconda della situazione, questo potrebbe voler dire essere più rigidi (ad esempio, tutti gli ordini del servizio in camera devono essere consegnati entro 25 minuti) o più tolleranti (ad esempio, chiedetevi come gestireste un problema se l'ospite fosse vostra madre). 

2. Ottenere più recensioni
Più ospiti scrivono recensioni sulla struttura, maggiori sono le probabilità di ottenere menzioni positive circa il vostro servizio. Sappiamo bene che anche se gestite un Bed & Breakfast da 5 camere, trovare il tempo per chiedere agli ospiti di scrivere una recensione non è facile. Per questo abbiamo sviluppato lo strumento gratuito Recensioni Rapida che permette di inviare facilmente a un massimo di 1.000 ospiti una richiesta di recensione via email.  

3. Sfruttate il potenziale delle recensioni
Una volta ottenute più recensioni positive, promuovetele per fare una buona impressione agli ospiti potenziali. I widget gratuiti di Tripadvisor permettono di pubblicare le ultime recensioni o il punteggio della struttura sul vostro sito web. Infine, rispondendo alle recensioni, positive o negative, riuscirete a dimostrare ulteriormente il valore che attribuite ai vostri ospiti e il vostro impegno nell'offrire un'esperienza oltre le aspettative. Rispondete ai commenti positivi con ringraziamenti sinceri. Potete anche condividere ulteriori dettagli sul servizio o menzionare altri elementi correlati. Se ricevete commenti negativi, spiegate come intendete risolvere il problema e rassicurate gli ospiti futuri che leggeranno la recensione e la risposta.

4. Trasformate il nuovo feedback in azione
Rispondere a una recensione non basta. Per chiudere il cerchio del feedback sul servizio, occorre analizzare, condividere e mettere in pratica tale feedback con il vostro staff. Ad esempio, se le recensioni positive citano un addetto alle pulizie che lascia un tocco personale in camera, fate in modo che tutto lo staff faccia lo stesso. Oppure, se un particolare elemento del servizio ricorre in più recensioni negative, informate lo staff e aggiornate le procedure e la formazione.

Dati di PhoCusWright e consigli di Tripadvisor. Parte I

Ottimizzate la presenza della struttura su Tripadvisor con i dati di PhoCusWright e i consigli utili degli esperti di Tripadvisor.

Di recente abbiamo creato l'infografica 24 consigli per definire la vostra strategia su Tripadvisor per aiutare le strutture a riconoscere e comprendere le principali tendenze per il 2014 attraverso le recensioni.

Per essere ancora più incisivi, abbiamo raggruppato per voi le tendenze chiave e le abbiamo abbinate ai nostri consigli, in modo che possiate sfruttare i dati raccolti per consolidare la presenza della struttura su Tripadvisor.

Esclusiva di Tripadvisor Insights: Come nasce una recensione

Dato: I viaggiatori scrivono recensioni soprattutto perché…

• Fa piacere condividere informazioni utili con altri viaggiatori
• Desiderano condividere un'esperienza positiva con altri viaggiatori
• Desiderano far sapere alla struttura quali sono i suoi punti di forza e i suoi punti deboli
• Vogliono sentirsi parte della community di Tripadvisor
• Desiderano informare altri viaggiatori di un'esperienza negativa

Consiglio: I principali motivi che ispirano le recensioni dei viaggiatori possono essere raggruppati in due categorie: senso di appartenenza e desiderio di far sentire la propria voce. Per favorire il nascere di questi sentimenti presso la vostra struttura, formate il personale (non solo gli addetti alla reception) in modo che accolga gli ospiti sempre con un sorriso. Inoltre, assicuratevi che un membro del team, preferibilmente della direzione, chieda agli ospiti come procede il soggiorno e se la struttura può fare qualcosa per migliorarlo ulteriormente. Dimostrerete che ci tenete ai vostri ospiti e al loro feedback. Tali iniziative contribuiscono a fare un'ottima impressione e a incoraggiare gli ospiti a condividere le loro opinioni anche online.

"Non solo i viaggiatori consultano le recensioni prima di prenotare, ma sono chiaramente più attratti dalle strutture che rispondono alle recensioni". – Barbara Messing, Direttore Marketing, Tripadvisor

Saggezza popolare

Dato: 1 viaggiatore su 2 legge le recensioni prima di prenotare un hotel.

Consiglio: Aggiungete il widget Recensioni positive o il widget Estratti di recensioni sul vostro sito web. Sorprenderete i viaggiatori mentre effettuano le ricerche e li aiuterete a risparmiare tempo e a prenotare prima. Ulteriori informazioni sui widget gratuiti di Tripadvisor. 

Sta voi l'ultima parola

Dato: Il 62% dei viaggiatori è più propenso a prenotare un hotel che risponde alle recensioni.

Consiglio: Datevi un tempo (ad esempio 3 giorni dalla pubblicazione di una nuova recensioni) o dedicate qualche ora ogni settimana per rispondere alle nuove recensioni. Per rispondere ai viaggiatori in modo efficace, leggete l'articolo Il risultato che la vostra replica della direzione deve ottenere.

Risultati chiave: studio sul contributo economico globale di Tripadvisor

In che modo Tripadvisor influenza l'economia globale del settore turistico e in che modo la vostra attività può trarne vantaggio

Dal suo lancio nel 2000, Tripadvisor ha contribuito in modo notevole alla crescita del mercato dei viaggi e del turismo mondiale. Ora, un team di Oxford Economics ha quantificato il contributo di Tripadvisor, mostrando quanto significativo sia stato il suo impatto. Di seguito sono riportati i sette principali risultati dello studio sul contributo economico globale di Tripadvisor e il modo in cui hanno influenzato la vostra attività. 

Risultato 1: influenza sulla pianificazione dei viaggi

I viaggiatori si affidano a milioni di recensioni e opinioni presenti su Tripadvisor che li aiutano a sentirsi sicuri delle loro decisioni durante la pianificazione e la prenotazione del viaggio. Secondo Oxford Economics, i contenuti di Tripadvisor hanno influenzato il 13% dei viaggi internazionali e quasi l'8% di tutti i viaggi nazionali nel mondo. Questo si traduce in oltre 350 milioni di viaggi e 1,8 miliardi di pernottamenti nel solo 2014.

Risultato 2: soggiorni più estesi e più viaggi 

Secondo i risultati, nel 2014 sono stati registrati 22 milioni di viaggi e 352 milioni di pernottamenti in più generati direttamente da Tripadvisor. Oxford Economics ha determinato che questi viaggi in più non avrebbero avuto luogo senza i contenuti, le funzioni e gli strumenti disponibili attraverso Tripadvisor.

Risultato 3: maggiore spesa per il viaggio 

La ricerca ha rilevato che i contenuti sui siti di Tripadvisor hanno influenzato direttamente 478 miliardi di dollari della spesa di viaggio globale nel 2014. Questo include 64 miliardi di dollari di spesa in più generata direttamente dai contenuti e dalla funzionalità del sito, che non si sarebbe verificata senza di questi.

Nel 2014 sono stati registrati 22 milioni di viaggi e 352 milioni di pernottamenti in più generati direttamente da Tripadvisor.

Risultato 4: impatto sui posti di lavori nel settore dei viaggi e del turismo

Oxford Economics è stata in grado di identificare che l'aumento dell'attività di viaggio influenzata da Tripadvisor ha contribuito a sostenere 1,9 milioni di posti di lavoro in tutto il mondo, di cui oltre 900.000 creati direttamente nel settore del turismo da questo portale.

Risultato 5: aumento dell'interesse nelle destinazioni

Attraverso l'analisi dei dati, delle tendenze di viaggio e dell'attività economica di Tripadvisor, la ricerca ha stabilito un legame tra i contenuti di Tripadvisor e le destinazioni scelte.  I risultati mostrano che il numero di viaggi verso una destinazione particolare aumentano man mano che i contenuti come foto, recensioni, annunci e informazioni per quella destinazione su Tripadvisor aumentano.

Risultato 6: migliori standard del settore ricettivo

L'aumento dei viaggi comporta un aumento dei contenuti condivisi su Tripadvisor. Tali contenuti aiutano gli altri viaggiatori che pianificano viaggi e forniscono alle strutture feedback prezioso per migliorare il servizio e, quindi, attirare più clienti.  Inoltre, le strutture che forniscono attente Repliche della direzione alle recensioni e al feedback ricevuti presentano un rendimento migliore sul sito. 

Oxford Economics ha collegato questo circolo virtuoso dei contenuti di Tripadvisor a migliori standard nel settore ricettivo.

Risultato 7: terreno di gioco alla pari

Lo studio ha rilevato che i contenuti di Tripadvisor forniscono ai viaggiatori la fiducia necessaria per scegliere una struttura esclusivamente in base a recensioni, valutazioni e foto di altri viaggiatori. Questa tendenza è un vantaggio in particolare per le strutture non appartenenti a catene; queste strutture più piccole e indipendenti possono così competere alla pari con le strutture di catene alberghiere più grandi.

I tre migliori consigli per aiutarvi a sfruttare l'influenza di Tripadvisor:

• Fate una buona impressione sin dall'inizio: Tripadvisor influenza il 13% dei viaggi internazionali e l'8% dei viaggi nazionali. Per sfruttare questa possibilità è importante assicurare che tutte le informazioni sulla vostra pagina Tripadvisor siano complete e aggiornate. Questo include tutto, dai servizi ai recapiti, dagli orari di apertura alle foto. Visitate il nostro Centro Gestione per aggiornare le informazioni sulla struttura e caricare foto.
• I contenuti aumentano il giro d'affari: ogni cliente rappresenta una nuova opportunità per ottenere una recensione. Ogni nuova recensione aggiunge nuovi contenuti alla vostra destinazione e alla vostra pagina Tripadvisor, offrendo una nuova opportunità per attirare i futuri clienti. Date un'occhiata a questi cinque strumenti gratuiti offerti da Tripadvisor alle strutture per incoraggiare gli ospiti a scrivere recensioni.
• Anche le Repliche della direzione aggiungono contenuti: fornire risposte personali alle recensioni può influire molto sia sul fatturato sia sulla reputazione. Le Repliche della direzione non solo mostrano ad altri potenziali clienti che ci tenete al feedback degli ospiti, ma forniscono anche una piattaforma per comunicare eventuali miglioramenti che avete realizzato di conseguenza. Per iniziare a rispondere alle recensioni, consultate la guida Istruzioni per pubblicare repliche della direzione alle recensioni dei viaggiatori su Tripadvisor.

24 consigli per definire la vostra strategia su Tripadvisor

La nuova infografica rivela tendenze cruciali nelle recensioni dei viaggiatori. Da uno studio indipendente condotto da PhoCusWright e commissionato da Tripadvisor.

5 consigli ispirati dal nostro nuovo sondaggio sui viaggiatori Noi abbiamo chiesto. I viaggiatori hanno risposto. Un importante nuovo sondaggio dimostra l'importanza delle recensioni e rivela le strategie chiave per consolidare le strutture.

Nel panorama in costante evoluzione del settore ricettivo, è importante ascoltare il feedback dei viaggiatori moderni.È per questo che Phocuswright, per conto di Tripadvisor, ha di recente intervistato 1 utenti globali del portale di viaggi più grande del mondo. Un aspetto è risultato chiarissimo: le recensioni di Tripadvisor sono più importanti che mai, per i viaggiatori come per le strutture ricettive. 

Ecco tutto quello che dovreste sapere e qualche consiglio per mettere in pratica le strategie migliori.

Risultato 1: le recensioni di Tripadvisor influiscono sul processo di prenotazione.

• Il 96% degli utenti di Tripadvisor considera le recensioni importanti per pianificare un viaggio e per scegliere l'hotel da prenotare.
• L'83% degli utenti di Tripadvisor consulta "spesso" o "sempre" le recensioni prima di scegliere un hotel da prenotare.
• Oltre la metà degli utenti di Tripadvisor non è propenso a prenotare un hotel che non ha ricevuto recensioni.
• E questo non vale solo per gli hotel: l'87% degli utenti di Tripadvisor considera le recensioni importanti per scegliere un ristorante e l'81% ritiene che le recensioni siano importanti per scegliere le attrazioni da prenotare.

Consiglio: assicuratevi che le persone che leggono le vostre recensioni su Tripadvisor possano fare facilmente il passo successivo per diventare vostri clienti. Gli hotel, le pensioni e i Bed & Breakfast possono aggiungere i recapiti della struttura e pubblicare Offerte Speciali per attirare i viaggiatori. Oppure possono accettare prenotazioni direttamente dalla pagina Tripadvisor. Altri tipi di strutture possono adottare strategie analoghe. Consultate in proposito le nostre guide per ottimizzare l'inserzione del vostro ristorante e della vostra attrazione.

"La maggior parte degli utenti visita Tripadvisor non solo per leggere le recensioni ma anche per confrontare le diverse possibilità disponibili, per prendere una decisione informata e per prenotare. Ora che i viaggiatori hanno a disposizione una soluzione completa su un solo portale, le recensioni scritte dagli altri viaggiatori sono più importanti che mai". - Barbara Messing, Direttore del Marketing di  Tripadvisor

Risultato 2: più recensioni, più foto, più risultati.

• La maggior parte degli utenti di Tripadvisor (il 79%) legge almeno da 6 a 12 recensioni prima di scegliere un hotel. Lo stesso vale per la scelta di un ristorante (58%).
• 4 utenti di Tripadvisor su 5 consulta le recensioni "spesso" o "sempre" prima di scegliere un'attrazione da visitare.
• Il 76% degli utenti di Tripadvisor dichiara che le foto pubblicate dai viaggiatori hanno influenzato le loro decisioni.

Consiglio: sfruttate l'interesse dei viaggiatori sulla vostra pagina Tripadvisor assicurandovi un flusso costante di recensioni recenti e di foto pubblicate dai viaggiatori. Incoraggiate i clienti a condividere il loro feedback con Recensioni Rapide, uno strumento gratuito basato sulla posta elettronica per raccogliere recensioni. Lo utilizzate già? Leggete i 10 consigli per creare campagne efficaci con Recensioni Rapide.      

Risultato 3: per ottenere più prenotazioni, mettete in mostra i contenuti di Tripadvisor.

• L'82% degli utenti ritiene che Tripadvisor li aiuti a organizzare meglio i loro viaggi.
• 2 utenti di Tripadvisor su 3 sono più propensi a prenotare un hotel che mostra le recensioni e il punteggio di Tripadvisor sul sito web della struttura.

Consiglio: i widget gratuiti di Tripadvisor sono un modo eccellente per mostrare le recensioni, il punteggio e i premi ottenuti su Tripadvisor, sia sul sito della struttura sia sui social network.

Risultato 4: i viaggiatori vogliono leggere le recensioni e prenotare sullo stesso sito web.

• La maggior parte (il 63%) degli utenti di Tripadvisor preferisce poter leggere le recensioni, confrontare i prezzi e prenotare su un solo sito.

Consiglio: hotel, pensioni e Bed & Breakfast possono attirare i viaggiatori più attivi con la Prenotazione rapida, che permette ai clienti di prenotare direttamente la struttura tramite la pagina del profilo su Tripadvisor. I ristoranti possono convertire il pubblico internazionale di Tripadvisor in clienti aggiungendo un pulsante di prenotazione da TheFork. Infine, le attrazioni possono fare lo stesso con Viator.

Risultato 5: le risposte alle recensioni sono più importanti che mai.

• L'85% degli utenti sostiene che una risposta ponderata a una recensione negativa migliora la percezione dell'hotel, un aumento superiore al 50% dal 2013.
• Il 65% dichiara di essere più propenso a prenotare un hotel che risponde alle recensioni dei viaggiatori rispetto a un hotel che non lo fa.
• 4 utenti di Tripadvisor su 5 ritengono che gli hotel che rispondono alle recensioni ci tengono di più ai loro ospiti.

Consiglio: replicare alle recensioni può influire significativamente sul fatturato e sulla reputazione della struttura. Per iniziare, leggete la nostra guida: Istruzioni per pubblicare repliche della direzione alle recensioni dei viaggiatori su Tripadvisor.

Best Western registra un aumento del 76% delle recensioni con la partnership Tripadvisor e Medallia

La catena di hotel internazionale raccoglie un numero di recensioni significativamente maggiore grazie alla partnership con Tripadvisor e Medallia.

L'obiettivo: ottenere più recensioni su Tripadvisor

Ottenere più recensioni è in cima alla lista delle priorità per molti proprietari di hotel e pensioni. Con oltre 4.000 hotel in tutto il mondo, la catena Best Western dispone di molte strutture in franchising, i cui proprietari si concentrano particolarmente sulla raccolta di recensioni dei viaggiatori.

Il motivo non sorprende. Come spiega il Direttore dei servizi per le recensioni di Tripadvisor, Minesh Shah: "Le recensioni influiscono sulla reputazione di una struttura e sulla sua popolarità su Tripadvisor. A sua volta, tale popolarità influisce sul livello di attenzione e di prenotazioni dirette che la struttura ottiene dai viaggiatori". Per questo, con lo scopo di ottenere più recensioni, Best Western ha deciso di collaborare con alcuni esperti perfettamente qualificati.

La partnership: sinergia strategica per albergatori

In inglese esiste un detto molto popolare che recita "Lavora meglio, non di più". Sagge parole, soprattutto per la catena Best Western e altri albergatori di successo che attribuiscono grande importanza all'efficienza.

"È facile per i viaggiatori, e gli hotel possono raccogliere recensioni aggiuntive senza alcuna fatica". – Minesh Shah, Direttore dei servizi per le recensioni

È questo il motivo che ha spinto Tripadvisor a collaborare con la compagnia di gestione dell'esperienza dei clienti Medallia. Questa iniziativa congiunta, chiamata "Medallia Promote for Tripadvisor", si basa sull'integrazione del modulo di pubblicazione delle recensioni di Tripadvisor nei sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti che Medallia invia agli ospiti recenti degli hotel. Come spiega Shah: "Gli ospiti della compagnia Best Western possono facilmente inviare una recensione già dal momento in cui interagiscono con il marchio rispondendo al sondaggio. È facile per i viaggiatori, e gli hotel possono raccogliere recensioni aggiuntive senza alcuna fatica".

I risultati: più recensioni e punteggi più alti

Il

76% di recensioni in più  per gli hotel Best Western
Le strutture Best Western che raccolgono recensioni su Tripadvisor tramite il sondaggio Medallia registrano il 76% di recensioni in più grazie a questa partnership. Ad esempio, nell'agosto 2013, le strutture Best Western hanno totalizzato 8.638 recensioni tramite la partnership, oltre alle 10.071 recensioni raccolte con altre modalità. 

Punteggio medio aumentato da 3,98 a 4,28
Sebbene l'obiettivo principale della partnership fosse quello di aumentare il numero di recensioni pubblicate, è interessante notare che anche la qualità delle recensioni è migliorata. Il punteggio medio delle recensioni raccolte tramite la partnership è di 4,28 su 5, rispetto al 3,98 delle recensioni raccolte con altre modalità.

Come mai? Shah ritiene che uno dei fattori che determina tale miglioramento è il coinvolgimento del recensore. "Con il sondaggio sulla soddisfazione degli ospiti di Medallia, si sollecitano recensioni da parte di ospiti che probabilmente non avrebbero pubblicato una recensione su Tripadvisor. Le persone disposte a completare il sondaggio e scrivere contemporaneamente una recensione sono persone molto coinvolte".

Inoltre, come rivela una ricerca Cornell del 2013, esiste un rapporto direttamente promozionale tra numero di recensioni e punteggio su Tripadvisor.

Conclusioni: maggiore popolarità su Tripadvisor

Ogni volta che le strutture riescono ad attuare strategie per migliorare i tre fattori fondamentali descritti di seguito, aumentano le probabilità di conquistare una posizione migliore nella classifica di popolarità su Tripadvisor:

• Quantità delle recensioni: il numero di recensioni ricevute dalla struttura
• Qualità delle recensioni: la valutazione della struttura da parte dei viaggiatori
• Attualità delle recensioni: quanto recenti sono le recensioni

Le recensioni recenti (quantità e attualità) con punteggi elevati (qualità) raccolte attraverso la partnership hanno determinato un posizionamento migliore delle strutture Best Western nella classifica di popolarità. Di conseguenza, tali strutture compaiono in posizioni più elevate nei risultati delle ricerche su Tripadvisor, il che le aiuta ad attirare più attenzione da parte dei viaggiatori che cercano alloggi.

L'opportunità: superare la concorrenza

Per ottenere un reale vantaggio competitivo, le strutture devono avere un atteggiamento proattivo. La partnership rappresenta solo uno dei modi disponibili per raccogliere più recensioni e migliorare la popolarità della struttura su Tripadvisor.

Per alloggi, attrazioni e ristoranti
Recensioni Rapide è uno strumento gratuito che semplifica l'invio di richieste di recensioni via email agli ospiti recenti. 47.000 strutture hanno già provato Recensioni Rapide, e quelle che lo utilizzano regolarmente registrano un aumento del 33% delle recensioni su Tripadvisor1 . Cosa aspettate a provarlo subito?

Per catene di alloggi
Se avete più hotel, Bed & Breakfast o resort, contattate partnerships@tripadvisor.com per saperne di più su come una partnership con Tripadvisor può aiutare il vostro marchio a raccogliere più recensioni.

Prenotazioni e coinvolgimento dei viaggiatori: un risultato dell'impegno delle strutture

La ricerca dimostra che l'impegno della struttura è direttamente proporzionale al coinvolgimento dei viaggiatori e alle richieste di prenotazione su Tripadvisor.

Secondo una recente ricerca che ha interessato gli alloggi nelle 25 città più recensite su Tripadvisor1, l'impegno della struttura influisce sul coinvolgimento dei viaggiatori.

Per incoraggiare più viaggiatori a visitare la vostra pagina su Tripadvisor e inviare richieste di prenotazione, seguite questa guida che illustra i principali tre fattori di coinvolgimento dei viaggiatori.

Fattore di coinvolgimento: Foto della struttura

Si dice che un'immagine vale più di mille parole. Ebbene, anche solo una foto sulla pagina della struttura vale il 138% di coinvolgimento in più e il 225% di probabilità in più di ottenere una richiesta di prenotazione. Per le strutture con almeno 100 foto, il livello di coinvolgimento dei viaggiatori arriva al 151% e le probabilità di ricevere una richiesta di prenotazione arrivano al 238%, rispetto alle strutture che non hanno foto.

Come raccogliere più foto:

• Iniziate leggendo la guida Come ottimizzare le vostre foto su Tripadvisor.
• Assegnate il compito di scattare le foto a un dipendente portato per la fotografia oppure assumete un fotografo professionista; chiedete consiglio a uno dei fotografi che lavorano ai matrimoni ospitati dalla struttura.
• Ogni volta che aggiungete un nuovo elemento, effettuate ristrutturazioni o rinnovate gli arredi, scattate delle foto e caricatele su Tripadvisor.
• È inoltre utile incoraggiare gli ospiti a scattare e caricare foto del loro soggiorno. Potete farlo durante le procedure di check-in e check-out oppure potete includere un link per scrivere una recensione e pubblicare foto nell'email di ringraziamento che inviate dopo il soggiorno.

Fattore di coinvolgimento: Repliche della direzione

Rispondere alle recensioni non richiede molto tempo ma aumenta il coinvolgimento dei viaggiatori e il punteggio medio delle recensioni. Rispetto alle strutture che non si impegnano in questa attività, le strutture che rispondono ad almeno il 13% delle recensioni ottengono il 21% di coinvolgimento in più. Per gli alloggi che rispondono ad almeno il 50% delle recensioni le probabilità di ricevere una richiesta di prenotazione aumentano del 24%.

Inoltre, comunicare con gli ospiti su Tripadvisor influisce significativamente sui punteggi complessivi per hotel e Bed & Breakfast. Il punteggio medio delle strutture che non rispondono alle recensioni è 3,81. Questo sale a 4,05 per gli alloggi che rispondono ad almeno il 40% delle recensioni e a 4,15 per quelli con un tasso di risposta dal 65% in su.

Come scrivere una replica della direzione:

• Leggete la nostra guida Istruzioni per pubblicare repliche della direzione alle recensioni dei viaggiatori su Tripadvisor. Troverete consigli su come selezionare le recensioni a cui rispondere, come utilizzare il Centro Gestione per pubblicare le risposte, cosa scrivere e cosa non scrivere in una replica della direzione.
• Datevi degli obiettivi misurabili, ad esempio "Rispondere ad almeno 1 recensione su 7" (in base al 13% indicato sopra) o "Dedicare 1 ora alla settimana a esaminare le repliche della direzione dello staff".
• Trattate ogni recensione come se fosse una conversazione di persona. Nella replica della direzione, ringraziate il viaggiatore per il feedback, condividete informazioni utili e spiegate quali misure intendete adottare per dare seguito ai suoi commenti o suggerimenti.
• Se la recensione riporta un problema, scusatevi per l'inconveniente, offrite il vostro punto divista senza stare sulla difensiva e rassicurate il viaggiatore (e i potenziali ospiti che leggeranno la vostra risposta) descrivendo le misure che intendete adottare per evitare simili problemi in futuro.

A voi la prossima mossa

Ora sapete che il vostro impegno su Tripadvisor determina vantaggi misurabili: è il momento di agire. Accedete al Centro Gestione per caricare le foto della direzione e per rispondere alle recensioni dei viaggiatori.

Per incoraggiare gli ospiti a pubblicare le loro foto insieme alle recensioni, provate Recensioni Rapide, uno strumento gratuito che vi permette di inviare richieste di recensioni via email a un massimo di 1.000 ospiti recenti.

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