Buone prassi di TripAdvisor per le attrazioni

Scoprite come ottimizzare il profilo dell'attrazione e ricevere prenotazioni sul sito di viaggi più grande del mondo.

Aspetti principali

Pubblicate la vostra struttura su TripAdvisor

Pubblicate la vostra struttura su TripAdvisor

Come ottenere un'inserzione e iniziare a ricevere recensioni su TripAdvisor

TripAdvisor è il sito di viaggi più grande del mondo: milioni di viaggiatori si rivolgono a noi ogni mese per effettuare ricerche e pianificare il viaggio perfetto. Alloggi, ristoranti e attrazioni possono pubblicare gratuitamente un profilo su TripAdvisor.  La presenza su TripAdvisor aumenta la visibilità della struttura rispetto a un pubblico ampio e mirato e offre l'accesso a molti strumenti di marketing gratuiti. Creare un profilo è molto semplice. Ecco come fare.

Come si crea un profilo per la struttura?

Sono disponibili due procedure: attraverso la richiesta di un rappresentante della struttura oppure a seguito di una recensione della struttura inviata da un utente di TripAdvisor.

Prima di richiedere un profilo, visitate la pagina www.tripadvisor.it/Owners e verificate che la struttura non sia già stata inserita su TripAdvisor da un viaggiatore. Inserite il nome della vostra struttura nell'apposita casella. Se compare nel menu a discesa dei risultati, significa che un viaggiatore l'ha già inserita. Selezionate la struttura dal menu a discesa e fate clic sul pulsante "Richiedete la vostra struttura" per confermare il vostro rapporto di affiliazione con la struttura cercata.

Se la struttura è già presente sul sito, è consigliabile rivendicarne la proprietà piuttosto che creare un nuovo profilo. TripAdvisor consente un solo profilo per ogni struttura. Per ulteriori dettagli su come rivendicare il profilo della struttura e accedere al Centro Gestione per gestirne il profilo e le recensioni, consultate la nostra guida rapida.

Richiesta di un profilo

Se la struttura non è ancora stata pubblicata su TripAdvisor, la vostra ricerca non produrrà alcun risultato. In tal caso, fate clic sul link "Pubblicate subito un profilo" sotto la casella di ricerca. Viene visualizzata una pagina in cui è possibile richiedere un profilo per la struttura.

Per continuare, è necessario fornire alcune informazioni relative alla struttura. I redattori di TripAdvisor utilizzeranno queste informazioni per verificare che la struttura soddisfi i nostri criteri di inserzione e per associarla alla categoria più appropriata sul sito. Compilate il modulo inserendo tutti i dettagli possibili per aiutarci a gestire la richiesta con maggiore precisione. Per le istruzioni relative a ciascuna sezione del modulo, continuate a leggere.

Dati del richiedente

La sezione "Le vostre informazioni" ci consente di verificare la vostra relazione con la struttura. Inserite il vostro nome e indirizzo email, quindi identificate il rapporto che vi lega alla struttura. Accertatevi di indicare un indirizzo email corretto, poiché lo utilizzeremo per inviarvi un messaggio quando il profilo della struttura verrà pubblicato su TripAdvisor. Successivamente, potrete confermare la vostra affiliazione con la struttura per usufruire degli strumenti gratuiti.

Dati per il profilo della struttura

La fase successiva prevede l'inserimento dei dati della struttura, tra cui il nome ufficiale dell'attività e l'indirizzo. Inserito l'indirizzo, segnate il punto corrispondente alla località esatta sulla mappa. La località sulla mappa verrà mostrata ai viaggiatori mentre pianificano i loro viaggi. Aggiungete inoltre il sito web e il numero di telefono della struttura. 

I redattori di TripAdvisor usano il sito web indicato o quello di un partner (ad esempio un ufficio turistico o di prenotazioni) per verificare le informazioni che avete fornito. È quindi molto importante che i dati specificati nella richiesta di inserzione del profilo siano corretti e che corrispondano alle informazioni fornite sul sito web.

Dati della struttura

È inoltre necessario rispondere ad alcune domande specifiche sul tipo di struttura. I dati forniti ci aiuteranno a mostrare la struttura nella categoria corretta includendo il maggior numero possibile di informazioni pertinenti. Ecco ulteriori informazioni sulle particolari categorie di strutture:

Alloggi: le strutture che rientrano in questa categoria vengono elencate nella sezione Alloggi di TripAdvisor e suddivise per destinazione. È necessario specificare alcuni elementi in modo da associare la struttura alla categoria corretta:

  • Numero totale di camere
  • Fascia di prezzo
  • Requisiti di soggiorno minimo
  • Disponibilità di personale e sicurezza in loco
  • Disponibilità di servizio pulizia
  • Dettagli del personale della reception
  • Disponibilità del bagno in camera

Sarà inoltre possibile fornire ulteriori informazioni relative alla struttura, ad esempio se la colazione è inclusa nel pernottamento, se sono disponibili suite, campi da tennis o da golf, piscine o accesso alle spiagge, centri fitness, accesso a Internet e così via. I dettagli verranno aggiunti alla sezione "Servizi" del profilo della struttura e consentiranno ai viaggiatori di ottimizzare le ricerche. Questi dati, insieme alle classificazioni locali ufficiali, servono per determinare se la struttura rientra nella categoria Hotel, Bed & Breakfast/pensioni o Altre sistemazioni su TripAdvisor.

Per saperne di più, leggete il nostro regolamento per l'inserzione degli alloggi qui.

Ristoranti: i profili dei ristoranti compaiono nella sezione Ristoranti di TripAdvisor. Vengono pubblicati i profili di ristoranti aperti al pubblico. Per ottenere un profilo, sarà necessario specificare la categoria di ristorante (ristorante tradizionale, bar o fast food), il tipo di cucina, la fascia di prezzo ed eventuali caratteristiche particolari. I dati specificati verranno visualizzati nella pagina del profilo e aiuteranno ai viaggiatori nella scelta del ristorante.

Per saperne di più, leggete il nostro regolamento per l'inserzione di ristoranti qui.

Attrazioni: è necessario selezionare la categoria che meglio descrive la vostra attrazione. Se la struttura non rientra in alcuna categoria tra quelle disponibili, selezionate "Altro". È anche possibile specificare la durata stimata della visita, informazioni sul prezzo e dettagli su altri servizi (disponibilità di WC, armadietti, ecc).

Perché venga inserita su TripAdvisor nella sezione Attrazioni, la struttura deve costituire un sito di interesse permanente (non stagionale né a breve termine) con un nome, un indirizzo e un numero di telefono ufficiali. Gli orari di apertura e chiusura e di partenza devono essere disponibili su un sito web o pubblicati in una brochure, unitamente ai siti di partenza pianificati (qualora variabili). Le compagnie che offrono tour rientrano nella categoria delle attrazioni se offrono tour di un giorno, se dispongono di una licenza o di un riconoscimento ufficiale da parte della città o di un ente turistico locale, se dispongono di un sito web e se la parola "Privato" compare nel nome del profilo.

Per saperne di più, leggete il nostro regolamento per l'inserzione di attrazioni qui. 

Descrizione della struttura

La descrizione aiuta i viaggiatori a conoscere meglio la vostra struttura. È necessario scriverla nella lingua locale e non può includere codice HTML, numeri di telefono, indirizzi web/email o testo in TUTTO MAIUSCOLO. È consigliabile essere concisi in modo che gli ospiti possano facilmente individuare le informazioni chiave e prendere una decisione.

Scelta della foto

Una foto della struttura aiuta a fare un'ottima prima impressione ai viaggiatori. La foto verrà visualizzata nella pagina del profilo e deve essere in formato .jpg o .gif (formati immagine comuni). Non accettiamo immagini con bordi, loghi o file di dimensioni maggiori di 100 KB.

Invio della richiesta

Una volta verificata la correttezza di tutte le informazioni, selezionate la casella in calce alla richiesta per confermare di essere un rappresentante della struttura, di aver fornito dati corretti e di disporre dei diritti di pubblicazione per l'immagine caricata. Fate clic sul pulsante "Invia" per completare la procedura.

Fasi successive

Una volta inviata la richiesta, i redattori di TripAdvisor controllano i dati e verificano che la struttura soddisfi i criteri relativi alla categoria selezionata. Questa procedura richiede circa 5 giorni lavorativi.

Ultimo aggiornamento: 6 aprile 2016

Centro Gestione di TripAdvisor: Guida rapida

Centro Gestione di TripAdvisor: Guida rapida Assumete il controllo della vostra reputazione online. Consolidate la vostra struttura sul portale di viaggi più grande del mondo. Tutte le funzionalità sono a portata di mano effettuando la registrazione al Centro Gestione di TripAdvisor.

Come registrarsi al Centro Gestione e completare la verifica per i proprietari

Innanzitutto, per accedere al Centro Gestione è necessario che la struttura sia presente su TripAdvisor. Per verificare se la struttura è già stata inserita, utilizzate la casella di ricerca nella home page del sito. Se non è presente, accedete alla pagina TripAdvisor.it/GetListedNew.

Una volta aggiunta la struttura, è possibile effettuare la registrazione al Centro Gestione. Per eseguire la registrazione:

  1. Accedete alla pagina TripAdvisor.it/Owners e selezionate il tipo di struttura.
  2. Digitate il nome della struttura e selezionatela dal menu a discesa. Nella pagina successiva fate clic su "Registrazione di questa struttura".
  3. Compilate il modulo di registrazione e fate clic su "Registrati". 

Completata la registrazione, è necessario verificare il vostro ruolo nella struttura. Tale verifica garantisce un livello di sicurezza in più, grazie al controllo di chi accede al Centro Gestione delle strutture. Sono disponibili diverse modalità per eseguire una verifica, a seconda delle informazioni sulla struttura presenti nei nostri archivi. La verifica telefonica o tramite carta di credito (non viene effettuato alcun addebito) sono le modalità utilizzate con maggiore frequenza dai proprietari.

In alcuni casi, è anche possibile eseguire la verifica via email. Se siete idonei per questo metodo, selezionate l'opzione di verifica via email e riceverete un messaggio con delle semplici istruzioni. Allo stesso modo, un altro rappresentante della struttura può inviare l'invito per la verifica nel Centro Gestione tramite lo strumento Gestite l'accesso utente. Anche in questo caso, si riceverà un'email con le istruzioni.

Nota: è necessario disporre di un account utente di TripAdvisor per accedere al Centro Gestione e gestire il profilo della struttura. Se non avete ancora un account, visitate la pagina http://www.tripadvisor.ite fate clic su "Registrati" in alto a destra per crearne uno. 

Verifica telefonica

Se scegliete la verifica telefonica, seguite questa procedura:

  1. Per prima cosa, verificate che il numero di telefono mostrato sia quello della struttura e non quello personale. 
  2. Scegliete come preferite ricevere il codice di verifica: telefonata oppure SMS.
  3. Se è necessario inserire un interno, aggiungetelo al campo e continuate. 
  4. Riceverete una chiamata o un SMS con un codice di verifica di 4 cifre. 
  5. Inserite il codice di quattro cifre nella casella apposita e fate clic sul link "Invia codice".

Se un messaggio vi informa che la verifica telefonica non è disponibile, scegliete un'altra modalità di verifica. Se il numero mostrato non è corretto o se si tratta di un numero personale e non aziendale, fate clic sul link "Richiedete l'aggiornamento" e seguite le istruzioni per aggiornarlo.

Per le istruzioni dettagliate degli altri metodi di verifica, leggete qui

Come accedere al Centro Gestione

Una volta completate le procedure di registrazione e verifica, accedere al Centro Gestione è molto semplice: 

  1. Accedete a TripAdvisor.it e fate clic su "Registrati" in alto a destra della pagina. 
  2. Effettuate l'accesso con indirizzo email e password. 
  3. Fate clic sul link "La mia attività". 
  4. Se il vostro account è associato a più strutture, selezionatene una dall'elenco.

Principali funzionalità del Centro Gestione

Ecco un elenco rapido delle principali risorse disponibili nel Centro Gestione di TripAdvisor. Utilizzate il menu in alto per individuare facilmente la risorsa desiderata. 

  • Gestite il profilo: aggiungete foto, gestite i dettagli de profilo, aggiornate i servizi e non solo tramite la scheda Gestite il profilo. 
  • Recensioni: rispondete alle recensioni, segnalate una recensione e rispondete alle domande dei viaggiatori nella scheda Recensioni.
  • Aumentate le prenotazioni: se pertinente, per gli alloggi sono disponibili i link per gestire Business Advantage e le Inserzioni sponsorizzate nella scheda Aumentate le prenotazioni.
  • Prenotazioni: i ristoranti consentono ai clienti di prenotare tavoli online aggiungendo un pulsante di prenotazione al profilo TripAdvisor nella scheda Prenotazioni.
  • Strumenti di marketing: attirate l'attenzione di clienti e ospiti con strumenti promozionali, premi, widget e adesivi per vetrine tramite la scheda Strumenti di marketing.
  • Guida e impostazioni: trovate le risposte a tutte le vostre domande. Accedete ai dati di fatturazione e pagamento, aggiornate le preferenze email e gestite l'accesso utenti. I forum per i proprietari e il Centro Assistenza sono anch'essi disponibili nella scheda Guida e impostazioni.

Come aggiornare il profilo

Fate la mossa giusta e mettete in mostra tutti i vantaggi e i servizi che offre la struttura aggiornando il vostro profilo. È possibile modificare le informazioni generali, ad esempio il nome della struttura, la posizione, i servizi e aggiungere una breve descrizione. Per modificare il profilo:

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. Fate clic su "Gestite il profilo" nel menu in alto e selezionate "Nome e descrizione".
  3. Usando il menu a sinistra, compilate (o aggiornate) i dati per ciascuna sezione, quindi fate clic su "Invia".

Come rispondere alle recensioni

Rispondere alle recensioni è un modo inequivocabile per dimostrare agli ospiti, passati e futuri, che la struttura è interessata al loro feedback e che lo prende seriamente. Per rispondere a una recensione:

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. Fate clic su "Recensioni" nel menu in alto e selezionate "Rispondete alle recensioni".
  3. Scegliete la recensione a cui rispondere facendo clic sulla recensione stessa nella barra laterale a sinistra. È possibile ordinare le recensioni per data, punteggio, lingua e stato della risposta. 
  4. Selezionate il vostro rapporto di affiliazione con la struttura.
  5. Scrivete la vostra replica nell'apposita casella. Il tono che utilizzate gioca un ruolo fondamentale nel determinare come verrà percepito il vostro messaggio. Consultate i nostri consigli utili per le repliche della direzione.
  6. Fate clic su "Invia".

Come caricare e gestire le foto

Attirate l'attenzione degli ospiti potenziali aggiungendo foto al vostro profilo TripAdvisor. Caricate foto che mostrano quello che la struttura ha da offrire. Assicuratevi di impostare una foto principale che permetta di fare di un'ottima prima impressione. Per caricare le foto:

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. Fate clic su "Gestite il profilo" nel menu in alto e selezionate "Foto".
  3. Nella pagina visualizzata, è possibile aggiungere foto facendo clic sul pulsante "Aggiungete altre foto" nell'angolo in alto a destra.
  4. Fate clic sull'apposita casella per confermare di essere un rappresentante della struttura e di disporre dell'autorizzazione per pubblicare le foto.
  5. Fate clic sul pulsante "Carica".

Non dimenticate di impostare una foto principale e di aggiungere le didascalie alle immagini esistenti. I proprietari di alloggi possono inoltre cambiare l'ordine delle foto e organizzarle in album.

Per ulteriori consigli su come sfruttare al meglio le foto, leggete la nostra guida.

Come contestare una recensione

Prendiamo molto seriamente l'autenticità delle recensioni. Se una recensione viola il nostro regolamento o se a seguito dei nostri controlli rileviamo eventuali contenuti non appropriati, la recensione viene rimossa dal sito. Tuttavia, il semplice fatto di non concordare con una recensione non è un motivo sufficiente per giustificarne la rimozione. TripAdvisor non interviene e non funge da moderatore nelle dispute di fatto. Per contestare una recensione: 

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. Fate clic su "Recensioni" nel menu in alto e selezionate "Segnalate una recensione."
  3. In "Descrivere il problema", selezionate una delle opzioni e compilate i restanti campi del modulo. 

Una volta inviata la segnalazione, occorreranno alcuni giorni per elaborarla. Tuttavia, non possiamo garantire che la recensione venga eliminata. Consigliamo vivamente di pubblicare una replica della direzione quanto prima, in modo che gli ospiti potenziali possano conoscere il punto di vista della struttura.

Per saperne di più, leggete l'articolo "3 3 mosse per gestire una recensione negativa".

Come segnalare un'estorsione

Secondo la terminologia adottata da TripAdvisor, si verifica un'estorsione quando un ospite minaccia la struttura di scrivere una recensione negativa se non ottiene un rimborso, un upgrade o se la struttura non soddisfa altre richieste. È necessario segnalare subito tali minacce a TripAdvisor, possibilmente prima che la recensione venga inviata. La segnalazione immediata delle minacce di estorsione aiuta a fare in modo che le recensioni risultanti non vengano pubblicate sul portale. 

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. Fate clic su "Guida e impostazioni" nel menu in alto e selezionate "Centro Assistenza".
  3. Nel Centro Assistenza, fate clic su "Contattateci" , nel menu in alto, quindi selezionate "Assistenza Proprietari".
  4. In "Descrivere il problema" selezionate "Segnalazione di una frode".
  5. In "Cosa volete fare" selezionate "Segnalate una minaccia di estorsione", quindi specificate ulteriori informazioni sul recensore, tra cui nome, indirizzo email, provenienza e date del soggiorno. 

Per conoscere la normativa sulle estorsioni, visitate questa pagina.

Ultimo aggiornamento: 18 luglio 2017

Classifica di popolarità di TripAdvisor: fattori decisivi e consigli per migliorare il posizionamento della struttura

Classifica di popolarità di TripAdvisor: fattori decisivi e consigli per migliorare il posizionamento della struttura Scoprite di più sulla classifica di popolarità di TripAdvisor e ricevete consigli per migliorare il rendimento della vostra struttura. La classifica di popolarità di TripAdvisor si basa sulle recensioni degli utenti e sul confronto con la concorrenza nella stessa area geografica. È uno strumento importante perché le strutture in posizione elevata hanno più probabilità di essere notate dagli utenti che cercano nella vostra zona. Ecco i tre principali fattori che determinano la classifica di popolarità e alcuni consigli per migliorare il vostro posizionamento: Qualità delle recensioni I punteggi più alti influiscono positivamente sulla classifica di popolarità. Definite le aspettative degli ospiti prima del loro arrivo, accertandovi che tutte le informazioni della struttura siano aggiornate e corredate da foto accattivanti. Durante il soggiorno, soddisfate o superate tali aspettative e vedrete aumentare le recensioni positive. Quantità delle recensioni...

Serve aiuto? Iniziate qui.

Serve aiuto? Iniziate qui. Come affrontare le richieste di assistenza più frequenti

Domande frequenti sui profili di TripAdvisor

Domande frequenti su recensioni e repliche della direzione

Domande frequenti sulle funzioni di TripAdvisor e sul Centro Gestione

Domande frequenti sulle norme anti-frode di TripAdvisor

Volete saperne di più?

Inviate una richiesta di assistenza:

  1. Accedete al Centro Gestione
  2. Individuate la casella "Contattate TripAdvisor" sul lato destro della pagina
  3. Fate clic sul link "Assistenza online"
  4. Compilate il modulo di richiesta

Saremo lieti di assistervi.

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2017

Istruzioni per verificare la propria identità come rappresentante di una struttura su TripAdvisor

Istruzioni per verificare la propria identità come rappresentante di una struttura su TripAdvisor Allo scopo di aumentare la sicurezza degli account delle strutture, la nostra procedura di registrazione prevede una fase di verifica dell'identità. Questo requisito ci permette prevenire i tentativi di frode, di aumentare la credibilità del sito e di proteggerne ulteriormente l'integrità a beneficio sia dei milioni di utenti che si affidano a TripAdvisor per ottenere utili consigli di viaggio, sia delle attività commerciali che promuovono i propri servizi attraverso il sito.

Cosa comporta per le strutture?

Tutti i proprietari registrati su TripAdvisor sono tenuti a completare la procedura di verifica dell'identità e dell'affiliazione con la struttura registrata. La procedura include poche semplici fasi e dovrà essere completata una sola volta per ogni utente registrato per ciascuna struttura.

La verifica ci consente di aumentare il livello di protezione della community attraverso il controllo degli accessi agli account. I proprietari registrati hanno a disposizione una corsia preferenziale per ottenere la nostra collaborazione nella risoluzione di problemi legati al profilo della struttura su TripAdvisor, poiché grazie alla registrazione il nostro team è certo dell'affiliazione tra proprietario registrato e struttura.

Eseguire la procedura indicata di seguito per verificare la propria affiliazione con la struttura. La procedura è veloce e intuitiva. Una volta letti e accettati i nostri termini e condizioni e al termine della verifica dell'identità, sarà possibile continuare a utilizzare tutte le risorse disponibili mediante il Centro Gestione.

Come si completa la procedura di verifica?

È molto semplice. In primo luogo, se non è stato ancora fatto, sarà necessario eseguire la registrazione come rappresentante della struttura su TripAdvisor.

  1. Visitare www.TripAdvisor.it/Owners
  2. Inserire il nome della struttura e selezionarlo dal menu a discesa
  3. Seguire le istruzioni visualizzate per completare la registrazione

Agli utenti appena registrati viene richiesto di completare la procedura di verifica prima di poter accedere al Centro Gestione. I proprietari già registrati ma non verificati, invece, visualizzeranno un messaggio in cui si richiede di aderire alle misure di verifica e protezione, nel momento in cui effettuano l'accesso al Centro Gestione.

In entrambi i casi, sarà richiesto di selezionare due caselle: la prima per confermare di essere un rappresentante autorizzato della struttura, la seconda per accettare i Termini di utilizzo e la Normativa sulla privacy. Successivamente, sarà possibile procedere con la verifica dell'identità.

Sono disponibili diverse modalità per eseguire la verifica, a seconda delle informazioni presenti nei nostri archivi in merito alla struttura. Le modalità più frequenti sono tramite telefono o carta di credito (senza alcun addebito effettivo). Leggere il seguito per ulteriori dettagli su ciascuna modalità.

In alcuni casi, è disponibile anche la modalità di verifica via email. Se la struttura è idonea, si riceverà un'email con alcune semplici istruzioni per procedere alla verifica. Allo stesso modo, un altro rappresentante della struttura può inviare l'invito alla verifica tramite lo strumento Gestite l'accesso utente.In tal caso, si riceverà un'email automatica con le istruzioni per completare la verifica.

Verifica telefonica:

Al momento della selezione della verifica telefonica, verrà visualizzato il numero di telefono della struttura. Il numero di telefono dovrà corrispondere a quello della struttura enon al numero di telefono personale. Se il numero visualizzato non è corretto, fare clic sul link per richiedere l'aggiornamento nella parte inferiore del riquadro, quindi seguire le istruzioni per richiedere l'aggiornamento.

Se il numero telefonico è corretto, scegliere una modalità per ricevere il codice di verifica: tramite telefonata o SMS. Se è necessario inserire un interno, aggiungerlo al campo e continuare. Il sistema invierà il codice di verifica tramite telefonata o SMS. Inserire il codice a quattro cifre nel riquadro fornito e fare clic sul link per inviarlo. 

A questo punto la verifica dell'identità tramite telefono è completata.

Verifica con carta di credito:

Se non è possibile eseguire la verifica telefonica , si può utilizzare una carta di credito. La carta di credito viene richiesta unicamente a scopo di verifica. Verrà effettuata una trattenuta di $ 1 per verificare la validità della carta e l'identità del titolare, ma l'importo non verrà realmente addebitato.

La carta di credito utilizzata deve essere intestata alla stessa persona che ha effettuato la registrazione e non può appartenere a terzi, anche se interni alla struttura registrata. Verrà richiesto di fornire le seguenti informazioni sulla carta:

  • Paese (in cui è stata emessa la carta)
  • Tipo di carta (Visa, American Express, ecc.)
  • Numero di carta
  • Titolare della carta di credito
  • Data di scadenza
  • Codice di sicurezza (sul retro della carta)
  • Dati di fatturazione (nome, indirizzo e codice postale, numero di telefono completo di prefisso internazionale)

Una volta inviate le informazioni, verrà visualizzato un messaggio di conferma.  Verrà poi eseguito il reindirizzamento al Centro Gestione della struttura.

Cosa fare in caso di dubbi o domande?

In caso di problemi, è possibile contattarci. Saremo lieti di fornire assistenza e di permettere agli utenti di utilizzare il Centro Gestione di TripAdvisor quale importante risorsa per ogni struttura.

Per ricevere assistenza con la procedura di verifica, è possibile contattare il numero 800-789-317.

Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2013

Tutto sul punteggio della struttura su TripAdvisor

Tutto sul punteggio della struttura su TripAdvisor Come viene determinato il punteggio, come migliorarlo e non solo.

La maggior parte dei clienti ritiene che i punteggi di TripAdvisor siano importanti nella scelta di alloggi, ristoranti o attrazioni. Infatti, l'83% li ritiene fondamentali per scegliere un alloggio, il 70% per scegliere un ristorante e il 58% per scegliere un'attrazione.1

È chiaro quindi che il punteggio su TripAdvisor è importante per i clienti potenziali e per il successo della struttura. Ma forse non è del tutto chiarocosa sia il punteggio di TripAdvisor. Per aiutarvi a ottimizzare la vostra presenza su TripAdvisor, ecco le risposte alle domande più frequenti sul punteggio di TripAdvisor.

Che cos'è il punteggio di TripAdvisor?

Il punteggio di TripAdvisor rappresenta la media dei punteggi assegnati dagli ospiti che hanno recensito la struttura. In altre parole, è espressione del giudizio complessivo dell'esperienza degli ospiti presso la vostra struttura.

Il punteggio si assegna su una scala da 1 a 5, dove 3 indica un giudizio nella media e 5 un giudizio eccellente. Pertanto, quando i clienti potenziali cercano e prenotano su TripAdvisor, riescono a farsi subito un'idea del feedback ricevuto dalla struttura dai risultati della ricerca e sulla pagina della struttura.

Come viene determinato il punteggio della struttura?

Quando scrivono una recensione, gli ospiti hanno anche la possibilità di valutare la loro esperienza complessiva presso la struttura. Il punteggio viene calcolato sulla base delle valutazioni complessive espresse.

Cosa si può fare per aumentare il punteggio della struttura?

È possibile adottare diversi accorgimenti per aumentare il punteggio della struttura su TripAdvisor. In primo luogo, utilizzate il feedback espresso nelle recensioni per migliorare l'esperienza degli ospiti. Ad esempio, ristrutturate la piscina dell'hotel, espandete il menù del ristorante oppure organizzate dei corsi di formazione per il personale dell'attrazione. Più piacevole è l'esperienza degli ospiti, più alto sarà il punteggio che esprimeranno con le recensioni.

Questo ci porta direttamente al secondo metodo per migliorare il punteggio della struttura: raccogliere più recensioni. Un maggior numero di recensioni aiuta ad aumentare le possibilità di migliorare il punteggio complessivo della struttura su TripAdvisor. Un modo semplice per raccogliere più recensioni su TripAdvisor è Recensioni Rapide, uno strumento gratuito che permette di inviare richieste di recensioni via email a più clienti recenti con una sola operazione.

Il punteggio della struttura influisce sulla classifica di popolarità di TripAdvisor?

Il punteggio è essenziale per determinare la posizione della struttura nella classifica di popolarità di TripAdvisor, indice che esprime quanto la struttura sia apprezzata rispetto alle altre strutture nella stessa zona. La posizione nella classifica di popolarità di TripAdvisor si basa su tre fattori principali:

  • Qualità: il punteggio complessivo della struttura (perché la saggezza popolare aiuta a guidare i viaggiatori nelle scelte)
  • Quantità: il numero di recensioni ricevute dalla struttura (perché più ampio è feedback più completo è il quadro della struttura)
  • Attualità: quanto sono attuali le recensioni (perché il feedback recente è più utile ai viaggiatori)

Leggete la guida "Tutto quello che dovete sapere sull'algoritmo che determina la classifica di popolarità di TripAdvisor".

Come si può promuovere il punteggio della struttura su TripAdvisor?

Il riferimento al punteggio su TripAdvisor è un ottimo sistema per promuovere la struttura. Dopo tutto, chi non vorrebbe ricevere consigli da altri viaggiatori di tutto il mondo?

E promuovere la reputazione della struttura su TripAdvisor è tanto semplice quanto importante. È possibile aggiungere gratuitamente un widget di TripAdvisor personalizzato sul sito web della struttura. Basta copiare e incollare una piccola porzione di codice per mostrare il punteggio della struttura, le recensioni più recenti e altri contenuti direttamente sul vostro sito web. Questo rappresenta un importante voto di fiducia per influenzare i clienti potenziali a scegliere proprio voi.

Solo per gli alloggi: qual è la differenza tra punteggio e classificazione a stelle?

La classificazione a stelle è determinata da un soggetto terzo in base ai servizi disponibili presso la struttura, al personale e ad altre caratteristiche. Il punteggio, invece, è determinato dai viaggiatori e si basa sul feedback espresso in merito alle esperienze presso la struttura. Sebbene entrambe le classificazioni siano utili nell'offrire ai viaggiatori diverse prospettive della struttura, solo il punteggio è basato sul prezioso feedback dei viaggiatori di TripAdvisor. Inoltre, ricordate che la classificazione a stelle è specifica per gli hotel e non è quindi espressa per ristoranti e attrazioni su TripAdvisor.


  • 1. Fonte: ricerca indipendente condotta da Phocuswright su 14.991 intervistati in tutto il mondo, commissionata da TripAdvisor. Aprile 2015.
Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2017

Recensioni

Ecco come le recensioni aiutano a consolidare la struttura

Ecco come le recensioni aiutano a consolidare la struttura Tre motivi per cui le recensioni aiutano a garantire il successo delle strutture ricettive

Molte strutture del settore ricettivo fanno l'errore di non impegnarsi attivamente nella raccolta del feedback dei clienti attraverso le recensioni su siti come TripAdvisor. Probabilmente sono preoccupati del potenziale riscontro negativo che potrebbero ottenere. Tuttavia, vari studi dimostrano che le recensioni possono apportare un sostanziale valore alle strutture ricettive. Ecco tre motivi per cui le recensioni degli ospiti sono fondamentali per il successo della struttura:

1. Le recensioni influenzano le prenotazioni

Un recente studio condotto da PhoCusWright1 ha quantificato l'impatto delle recensioni sul processo decisionale dei viaggiatori:

  • l'83 degli intervistati ha indicato che le recensioni aiutano a scegliere l'hotel giusto
  • l'80 legge almeno da 6 a 12 recensioni prima di prenotare
  • il 53 non prenoterebbe una struttura senza aver letto le recensioni

Tendenze simili tra i viaggiatori si riscontrano anche per le attrazioni e i ristoranti:

  • il 68 degli intervistati sostiene che le recensioni aiutano a informarsi meglio sulle attrazioni
  • il 64 legge le recensioni per trovare i ristoranti migliori

Questi risultati dimostrano il potere delle recensioni e la loro influenza sulle vendite nel settore turistico. Se non state raccogliendo il feedback degli ospiti per condividerlo con gli altri viaggiatori, probabilmente state perdendo una fetta di mercato che resta a disposizione della concorrenza.

2. Col tempo, più recensioni determinano punteggi più alti

Il punteggio medio delle recensioni su TripAdvisor è 4,12 su 5.2

Uno studio accademico ha dimostrato che i punteggi delle recensioni, di solito, aumentano con il passare del tempo. Perché? I primi ospiti, spesso vivono esperienze negative che li sorprendono e questo si riflette nelle prime recensioni. Con l'aumentare delle recensioni della struttura, il punteggio medio tende anch'esso ad aumentare. I ricercatori ritengono che ciò sia dovuto al contributo delle recensioni man mano pubblicate rispetto alle aspettative dei viaggiatori. A lungo andare, quindi i punteggi si assestano su una media più accurata.3

La raccolta costante di recensioni produce una valutazione più accurata della struttura, il che è importante per i proprietari come per i potenziali ospiti. Avendo un numero maggiore di recensioni pubblicate, è possibile limitare l'impatto di eventuale feedback estremo. Inoltre, è possibile approfittare delle recensioni negative per migliorare il servizio e assicurare alla struttura un aumento continuo del punteggio.

3. Le recensioni aiutano le strutture a crescere

Peter O'Sullivan, proprietario dell'Harington's Hotel di Bath, Inghilterra, afferma:

"Noi possiamo ritenere di fare un ottimo lavoro, ma non serve a nulla se gli ospiti non sono dello stesso avviso. Per questo per noi il feedback è molto importante. Ci permette di trarre utili spunti per migliorare il servizio e la qualità del nostro prodotto... Negli ultimi tre o quattro anni, in particolare, ci siamo concentrati molto su questo aspetto. E abbiamo notato un aumento degli ospiti che scelgono di ritornare da noi".

In effetti, le recensioni rappresentano un sistema gratuito di valutazione del rendimento della struttura. Mettono in evidenza gli aspetti positivi e le aree che possono essere migliorate. Le tendenze relative alle recensioni rivelano inoltre spunti sulle aspettative degli ospiti e offrono stimoli per provare a soddisfarle al meglio.

Come raccogliere recensioni

L'80% dei viaggiatori intervistati sostiene di concentrarsi sulle recensioni più recenti.

In che modo potete raccogliere più recensioni della struttura? TripAdvisor offre molti strumenti gratuiti per aiutarvi. Utilizzate Recensioni Rapide per inviare facilmente email di richieste di recensioni ottimizzate. Questo sistema è molto più efficace rispetto all'uso del vostro account di posta elettronica perché permette di inviare un promemoria automatico e mette a disposizione un pannello dettagliato con tutti i dati sul rendimento di ciascuna campagna.  

Per scoprire tutti gli strumenti disponibili, accedete al Centro Gestione e visitate la sezione "Strumenti di marketing", accessibile dall'omonima scheda in alto nella pagina. Troverete widget per il sito web della struttura e strumenti promozionali come gli adesivi di TripAdvisor e i bigliettini da visita con l'invito "scrivi una recensione". 


  • 1. Studio indipendente di PhoCusWright condotto da TripAdvisor, dicembre 2013
  • 2. Dati interni di TripAdvisor, gennaio 2014
  • 3. "Online Customer Reviews of Hotels: As Participation Increases, Better Evaluation Is Obtained". Cornell Hospitality Quarterly. Marzo 2013.
Ultimo aggiornamento: 1 febbraio 2017

Istruzioni per pubblicare repliche della direzione alle recensioni dei viaggiatori su TripAdvisor

Istruzioni per pubblicare repliche della direzione alle recensioni dei viaggiatori su TripAdvisor

Perché è importante rispondere alle recensioni?

Perché è un modo inequivocabile per dimostrare agli ospiti, pregressi e potenziali, che la struttura è interessata a ricevere commenti e suggerimenti e che attribuisce l'importanza dovuta al servizio clienti.

A quali recensioni vale la pena rispondere?

Ogni struttura dovrebbe sviluppare una propria strategia per rispondere alle recensioni. Alcune strutture rispondono a tutte le recensioni, altre scelgono di concentrarsi principalmente su quelle più critiche.

È buona norma rispondere alle recensioni negative e a quelle che non riportano fedelmente i fatti, in modo da fornire un'altra versione. Inoltre è utile menzionare le misure adottate per risolvere i problemi descritti nella recensione. Un'altra buona idea è fare in modo che sia sempre presente almeno una replica della direzione tra le dieci recensioni più recenti. In questo modo i viaggiatori non dovranno cercare troppo prima di leggere una vostra risposta.

Come si fa a sapere se è stata pubblicata una nuova recensione della struttura?

Registratevi per ricevere una notifica via email per ogni nuova recensione pubblicata sulla vostra struttura. Questo vi consentirà di monitorare le recensioni che riguardano l'hotel e decidere quali meritano la vostra attenzione. Per attivare le notifiche, selezionate il menu a discesa in corrispondenza del vostro nome utente, nell'angolo in alto a destra della home page di TripAdvisor e selezionate l'opzione Abbonamenti. Nella scheda "E-mail per i proprietari", in corrispondenza delle domande sulle recensioni, assicuratevi che l'opzione "Abbonato" sia selezionata.

Come si risponde a una recensione su TripAdvisor?

Per rispondere a una recensione, è necessario essere registrati al Centro Gestione. Richiedete la vostra struttura su www.tripadvisor.it/Owners .  

Una volta effettuata la registrazione e completata la procedura di verifica, accedete al Centro Gestione facendo clic su "La vostra struttura", nell'angolo in alto a destra di qualsiasi pagina e seguite la procedura riportata sotto: Se ricevete le email di notifica delle recensioni, potete anche fare clic su "Rispondete alle recensioni" direttamente dall'email, quindi:

  1. Fate clic sulla scheda "Recensioni"  nel menu in alto e selezionate "Rispondete alle recensioni".
  2. Scegliete la recensione a cui rispondere facendo clic sulla recensione stessa nella barra laterale a sinistra. È possibile filtrare le recensioni per data, titolo, punteggio, lingua e stato della risposta.
  3. Scrivete (o incollate) la risposta nell'apposito spazio. Non sono previsti limiti di caratteri, ma è consigliabile essere concisi. Non è il caso di annoiare gli utenti con lunghe dissertazioni.
  4. Fate clic su Invia.

Prima di scrivere la risposta, leggete il Regolamento per la pubblicazione delle repliche della direzione di TripAdvisor. Per essere pubblicata, la replica deve essere conforme al regolamento.

Come rispondere a una recensione positiva?

Ringraziate il recensore per la disponibilità dimostrata nel condividere la propria esperienza. Non utilizzate messaggi standardizzati per tutte le risposte, potreste risultare ripetitivi e poco sinceri. Prendete spunto da uno dei commenti positivi sulla struttura per personalizzare la replica e per reiterare il complimento ricevuto.

Come rispondere a una recensione negativa?

Rispondete rapidamente

La pubblicazione tempestiva di una risposta dimostra l'impegno della struttura nel servizio clienti e consente all'hotel di far conoscere ai potenziali ospiti il proprio punto di vista rispetto alle problematiche descritte nella recensione originale quanto prima.

Siate cortesi e professionali

Quando rispondete alle recensioni, ricordate che la replica non sarà visibile solo al recensore, ma anche ai potenziali ospiti che stanno considerando di prenotare o di recarsi presso il ristorante o l'attrazione. Quindi, se non concordate con la recensione o se ritenete che i contenuti non rispecchino la realtà, fornite la vostra versione dei fatti in modo cordiale e professionale. L'ultima cosa che volete è scoraggiare potenziali visitatori con una replica aggressiva o troppo difensiva.

Ringraziate il recensore

Ringraziate il viaggiatore per aver visitato la vostra struttura e per aver scritto una recensione. Dimostrate che per voi qualsiasi feedback è importante, positivo o negativo che sia. Infine, se possibile, scusatevi sinceramente per eventuali mancanze.

Affrontate le problematiche in modo specifico

Se la recensione contiene reclami precisi, illustrate le misure adottate per risolvere i problemi, in modo che i potenziali ospiti possano sentirsi rassicurati dal fatto che la struttura si impegna a migliorare il servizio.

Evidenziate i punti positivi

Mettete in risalto eventuali commenti positivi del recensore. È anche possibile cogliere questa opportunità per menzionare servizi correlati o miglioramenti pianificati e condividerli con i visitatori potenziali.

Volete saperne di più su come rispondere alle recensioni negative? Leggete qui

È possibile modificare una replica della direzione?

Al momento, non è consentito. L'unico modo per modificare una replica della direzione consiste nell'eliminare la replica originale e inviarne una nuova versione.

Dopo quanto tempo viene pubblicata la replica della direzione?

Una volta inviato il modulo, lo stato relativo alla colonna "Risposta" cambia in "In sospeso". Una volta approvata la risposta, lo stato cambia nuovamente in "Replica pubblicata". Nella maggior parte dei casi, la valutazione e la pubblicazione delle repliche della direzione richiede pochi giorni lavorativi. Richiederà più tempo, in caso di dubbi sulla conformità della replica al regolamento. Se la replica non viene approvata, lo stato cambia in "Rifiutata". In tal caso, si consiglia di consultare il Regolamento per la pubblicazione delle repliche della direzione e di inviare una nuova replica della direzione per la recensione in questione.

Consigli

  • È possibile aprire la recensione a cui si risponde facendo clic sul titolo della recensione nella pagina "Scrivete una replica della direzione". Questo consentirà di rispondere tenendo conto di tutti i punti evidenziati nella recensione.
  • Si consiglia di scrivere la risposta prima in un documento Word, di rivederla, di effettuare  il controllo ortografico, quindi di copiarla e incollarla nel modulo Replica della direzione.
  • Tenete presente che le repliche della direzione possono essere individuate dai motori di ricerca e comparire quindi tra i risultati. Quindi, se una recensione contiene un giudizio negativo, evitate di ripeterlo nella risposta.
  • Se avete bisogno di chiedere all'ospite maggiori informazioni o se desiderate essere ricontattati, è permesso includere un indirizzo email nella risposta. Attenzione: la risposta è pubblica, quindi visibile a tutti gli utenti di TripAdvisor.
  • Associato alla replica della direzione viene riportato il vostro nome utente, a meno che non abbiate specificato il vostro vero nome nel profilo. Se preferite che il vostro vero nome non venga mostrato, eliminatelo dal profilo prima di pubblicare la replica. Nota: è possibile modificare il nome visualizzato una sola volta. Il nome visualizzato nelle repliche già pubblicate non sarà modificato.
  • Se avete segnalato una recensione, rispondere con una replica della direzione è un'ottima idea. In questo modo, mentre la segnalazione viene valutata, farete conoscere ai potenziali ospiti anche il vostro punto di vista. Se la recensione viene rimossa, anche la replica della direzione verrà eliminata.
Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2014

Guida completa di Recensioni Rapide

Guida completa di Recensioni Rapide Scoprite di più sul metodo rapido e gratuito per raccogliere recensioni della struttura su TripAdvisor.

Cercate un modo semplice per ricevere più recensioni della vostra struttura? Provate Recensioni Rapide: lo strumento di raccolta delle recensioni che TripAdvisor ha creato ascoltando il feedback di strutture ricettive come la vostra. È gratuito per tutti i tipi di strutture e non serve un abbonamento per utilizzarlo.

I dati raccolti da PhoCusWright rivelano che oltre la metà dei viaggiatori non prenoterebbe una struttura senza prima aver letto le recensioni.1

Con Recensioni Rapide, potete creare e inviare email professionali per invitare gli ospiti a scrivere recensioni. Le email possono essere personalizzate con il vostro brand. Inoltre, il Pannello di Recensioni Rapide offre analisi approfondite e permette di monitorare i dati per ottimizzare le campagne.  In media, le strutture che usano regolarmente Recensioni Rapide ricevono il 28% di recensioni in più su TripAdvisor.2

Continuate a leggere per scoprire come è facile iniziare a utilizzare Recensioni Rapide: 

Come iniziare

Il primo passo per utilizzare Recensioni Rapide è raccogliere i dati degli ospiti. Iniziate raccogliendo gli indirizzi email, le autorizzazioni e le preferenze per la lingua in un foglio di calcolo o in un altro formato facilmente accessibile. Siate precisi per aumentare le probabilità che le email inviate con Recensioni Rapide vengano recapitate, aperte e cliccate in modo da ricevere più recensioni per la vostra struttura.

Spesso, il modo migliore per raccogliere indirizzi email è chiedere semplicemente agli ospiti prima che partano. Se disponete di una piattaforma di prenotazione online, considerate la possibilità di includere i campi "Indirizzo email" e "Lingua preferita" nel vostro modulo online. Ulteriori consigli per raccogliere gli indirizzi email degli ospiti sono disponibili qui. Prima di iniziare a raccogliere i dati degli ospiti, verificate le normative vigenti circa l'invio di email nel vostro paese e assicuratevi di non violarle.

Qualunque sia il metodo che adottate per raccogliere gli indirizzi email, è importante ottenere dagli ospiti il consenso per inviare messaggi. Spiegate esattamente come utilizzerete i loro indirizzi. Se invierete una campagna con Recensioni Rapide, assicuratevi di informarli in anticipo. Definire correttamente le aspettative degli ospiti aiuta ad aumentare i tassi di apertura delle email e il numero di recensioni ottenute.

Configurate una campagna con Recensioni Rapide

Configurare una campagna con Recensioni Rapide è molto semplice. Accedete a tripadvisor.it/ReviewExpress e digitata il nome della struttura per accedere alla pagina principale di Recensioni Rapide. La pagina contiene tutto il necessario per iniziare a inviare richieste di recensioni ai vostri ospiti. Per inviare un'email, fate clic su "Create l'e-mail" nel menu in alto.

Create l'email 

La sezione "Create l'e-mail" consente di configurare il messaggio da inviare agli ospiti. La prima volta che utilizzate Recensioni Rapide, verrà mostrato il modello TripAdvisor predefinito nella vostra lingua. Fate clic sul pulsante "Modifica" per personalizzare ciascun elemento del modello:

  • Indirizzo del mittente: l'indirizzo visualizzato nel campo "Da" dell'email inviata agli ospiti. Assicuratevi di utilizzare un indirizzo facilmente riconoscibile.
  • Oggetto: l'oggetto dell'email che visualizzeranno gli ospiti. Evitate di utilizzare punti esclamativi e altri segni di interpunzione per limitare i casi di mancato recapito dell'email.
  • Foto: è disponibile uno spazio per inserire una foto accanto al nome e all'indirizzo della struttura, in alto nell'email. Potete utilizzare l'immagine predefinita della struttura, caricare una nuova foto o scegliere di non includere alcuna immagine.
  • ​Messaggio: include l'intestazione e il testo dell'email. È possibile utilizzare il messaggio attuale, modificarlo o aggiungerne uno personalizzato. È consigliabile utilizzare messaggi brevi e ringraziare sempre gli ospiti per il loro soggiorno.

Se apportate modifiche al modello TripAdvisor, verrà richiesto di salvarle come nuovo messaggio. È anche possibile scegliere di impostare il nuovo messaggio come predefinito per la lingua scelta. Quando impostate un messaggio come predefinito, il nome del messaggio verrà automaticamente contrassegnato da un asterisco e verrà visualizzato per primo quando selezionate la lingua nell'area "Create l'e-mail". In questo riquadro, è sempre possibile identificare il modello predefinito attraverso l'asterisco.

Per ottenere il massimo rendimento, inviate messaggi mirati agli ospiti nelle rispettive lingue. Recensioni Rapide è disponibile in circa 30 lingue con modelli TripAdvisor in ciascuna. È possibile utilizzare questi modelli per contattare gli ospiti che parlano una lingua diversa dalla vostra.

Completato il messaggio, fate clic sul pulsante "Continuate per inviare" per procedere con il passaggio successivo. 

Inviate l'email

In questo passaggio, aggiungete gli indirizzi email degli ospiti che desiderate raggiungere. Avete solo pochi indirizzi? Digitateli nella casella di testo. Se invece il numero di indirizzi è elevato, caricate un foglio di calcolo contenente fino a 1.000 voci, utilizzando la casella di caricamento dei file. Recensioni Rapide supporta file in formato .CSV o .XLS di dimensioni fino a 5 MB. Se intendete inviare email in diverse lingue, configurate un nuovo messaggio e caricate solo gli indirizzi validi per la campagna specifica.

Gli indirizzi email vengono automaticamente rimossi dalle campagne se: Il destinatario ha recensito la struttura negli ultimi 30 giorni (per i ristoranti) o 90 giorni (per le attrazioni). L'ospite ha già ricevuto un'email tramite Recensioni Rapide negli ultimi 30 giorni. I destinatari hanno annullato l'iscrizione a Recensioni Rapide.

TripAdvisor prende molto seriamente la questioni relative alla privacy e alle attività fraudolente. Gli indirizzi inviati devono appartenere a persone che hanno soggiornato presso la struttura e concesso l'autorizzazione a ricevere messaggi via email. Non è consentito intrattenere relazioni personali con i destinatari né offrire incentivi in cambio di recensioni. Infine, evitate di inviare email solo agli ospiti che ritenete scriveranno recensioni positive. Le email di Recensioni Rapide dovrebbero essere inviate indistintamente a tutti gli ospiti; le strutture spesso restano piacevolmente sorprese dei risultati ottenuti. 

Una volta aggiunti i destinatari, verificate che i dati siano corretti e selezionate le caselle relative ai tre avvisi in fondo alla pagina. Quindi fate clic su "Inviate". Le email verranno inviate entro 24 ore. Le recensioni ricevute grazie a Recensioni Rapide vengono contrassegnate da un'etichetta che indica che la raccolta è avvenuta in collaborazione con la struttura.

Utilizzate la funzionalità automatica

Inviare email con Recensioni Rapide è ancora più semplice per gli alloggi che collaborano con un partner di connettività certificato da TripAdvisor, ad esempio un IBE o un sistema di gestione per strutture. Tali strutture possono utilizzare l'invio automatico delle email con Recensioni Rapide agli ospiti, dopo la partenza. Gratis! 

Se la struttura è idonea, potete registrarvi al servizio nella pagina principale di Recensioni Rapide. È sufficiente fare clic sul pulsante nella casella "E-mail automatiche". Promemoria: per inviare richieste agli ospiti che prenotano tramite terze parti, come un'agenzia di viaggi online, dovrete comunque utilizzare il passaggio "Inviate l'e-mail".

Una volta registrati, il vostro partner di connettività inizierà a trasmettere a TripAdvisor i dati per inviare automaticamente agli ospiti l'email predefinita di Recensioni Rapide per vostro conto. L'email verrà inviata entro 72 ore dalla fine del soggiorno. Non dovrete alzare un dito! Potete modificare le email predefinite utilizzate con la funzionalità automatica di Recensioni Rapide e monitorare lo stato del partner di connettività nella scheda "Impostazioni".

Se non riuscite ad attivare la funzionalità automatica di Recensioni Rapide, il vostro partner di connettività potrebbe non essere certificato. Contattate il partner per attivare il servizio. Per saperne di più sulla funzionalità automatica di Recensioni Rapide, fate clic qui.

Aggiungete sondaggi privati

Oltre raccogliere il feedback degli ospiti sulla pagina TripAdvisor, con Recensioni Rapide gli alloggi possono anche ricevere opinioni in forma privata. Con il componente aggiuntivo Recensioni Rapide + Sondaggi privati, ogni campagna inviata include anche un breve sondaggio personalizzabile sulla soddisfazione degli ospiti.

Il feedback ricevuto dai viaggiatori che completano il sondaggio facoltativo è destinato esclusivamente alla struttura e al suo personale. Le risposte sono riservate e non vengono pubblicate sulla pagina TripAdvisor della struttura, né influiscono sul punteggio o sulla classifica di TripAdvisor.

Per aggiungere il sondaggio privato, accedete alla scheda Create un sondaggio. Verrà visualizzato un elenco di domande già tradotte da porre agli ospiti. Fate clic su una domanda per trascinarla nel sondaggio. Se cambiate idea, potete modificare l'ordine delle domande o eliminarle dal sondaggio.

Le risposte al sondaggio privato vengono mostrate nel Pannello di Recensioni Rapide della struttura. Per ulteriori informazioni, leggete l'articolo Interpretazione delle risposte al sondaggio privato.

Pannello di Recensioni Rapide

Una volta inviata la campagna, troverete tutte le informazioni sui risultati nel Pannello. Per accedervi, fate clic su "Pannello" dal menu in alto, nella sezione Recensioni Rapide.

Vengono visualizzate prima di tutto le statistiche per tutte le campagne inviate, tra cui Totale campagne, Totale e-mail inviate, Totale e-mail aperte, Clic totali e Recensioni totali. Il Pannello consente di monitorare il rendimento di tutte le campagne di Recensioni Rapide a livello della struttura, indipendentemente dai mittenti. Utilizzate questi dati per valutare il rendimento di Recensioni Rapide nel tempo.

Un'altra sezione importante del Pannello è dedicata alle recensioni recenti. Vengono elencati i riquadri e i punteggi delle recensioni più recenti. Se non ci sono recensioni recenti, il Pannello offre alcuni consigli da provare nelle prossime campagne.

Infine, il rendiconto "Campagne e-mail recenti" offre statistiche regolarmente aggiornate di ciascuna campagna inviata dalla struttura. Permette di tenere traccia del numero di email inviate, aperte e cliccate, nonché del numero di email non recapitate o eliminate. L'eliminazione permette di evitare l'invio di email non necessarie agli ospiti. Gli indirizzi email vengono automaticamente rimossi dalle campagne se: 

  • Il destinatario ha recensito la struttura negli ultimi 30 giorni (per i ristoranti) o 90 giorni (per le attrazioni).
  • L'ospite ha già ricevuto un'email tramite Recensioni Rapide negli ultimi 30 giorni.
  • I destinatari hanno annullato l'iscrizione a Recensioni Rapide.

Per ulteriori informazioni sul Pannello e su come utilizzarlo per ottimizzare l'uso di Recensioni Rapide, leggete questi consigli utili.  

Risorse

Pronti per iniziare con Recensioni Rapide? Visitate subito tripadvisor.it/ReviewExpress. Basteranno quindici minuti per configurare e inviare la prima campagna. Per ulteriore assistenza, consigli sull'invio delle campagne con Recensioni Rapide, FAQ e altre informazioni sull'importanza delle recensioni, consultate queste risorse.

Recensioni rapide: consigli utili

  1. Definite le aspettative degli ospiti: dite agli ospiti che riceveranno un'email di richiesta di feedback tramite Recensioni Rapide.
  2. Inviate le email regolarmente: chiedete agli ospiti di pubblicare il loro feedback a pochi giorni dalla partenza, quando è ancora vivo il ricordo della vacanza.
  3. Scegliete attentamente l'indirizzo del mittente: assicuratevi che l'indirizzo includa il nome della struttura o di un dipendente riconoscibile.

 

Fonti: 1. Studio indipendente di PhoCusWright, commissionata da TripAdvisor, dicembre 2013 2. Dati del sito TripAdvisor, gennaio 2014

Ultimo aggiornamento: 13 marzo 2017

3 mosse per gestire una recensione negativa

3 mosse per gestire una recensione negativa Come affrontare le recensioni negative e uscirne più forti di prima

Le strutture ricettive su TripAdvisor ci tengono molto alla loro attività e ai loro clienti e ricevere una recensione negativa può essere scoraggiante. Ma sono cose che capitano e, talvolta, succede anche alle strutture con il punteggio più alto su TripAdvisor. Brian Payea, Direttore delle relazioni di settore per TripAdvisor, afferma: "Quello che rende alcune strutture davvero speciali è il modo in cui riescono ad accogliere il feedback dei clienti per migliorare ulteriormente l'esperienza per gli ospiti futuri".

Ecco come affrontare una recensione negativa in tre passaggi:  

1. Verificate cosa è successo.

Avete appena finito di leggere una recensione negativa. Bene. Fate un respiro profondo e, se necessario, uscite a fare due passi. Quindi, esaminate la recensione da un punto di vista oggettivo con il vostro team. Qual è il problema principale riscontrato dall'ospite? È la prima volta che viene segnalato o si tratta di una tendenza in crescita? Raccogliere informazioni sul contesto è fondamentale per identificare la causa di qualsiasi problema.

2. Accogliete il feedback ricevuto.

Una volta analizzate le circostanze, definite con il vostro staff una strategia per apportare i miglioramenti necessari. Definite un piano d'azione in cui sono chiari i ruoli e le responsabilità di ciascun membro del team. Se non potete risolvere il problema, pensate a come definire meglio le aspettative degli ospiti, magari aggiornando le informazioni sul sito web della struttura. In ogni caso, assicuratevi di monitorare le recensioni successive per verificare che non venga segnalato lo stesso problema da altri ospiti.

3. Scrivete una replica della direzione.

Rispondete alle recensioni negative appena possibile. La vostra risposta servirà a spiegare meglio la recensione agli ospiti potenziali sulla pagina della struttura. Includete nella risposta i dettagli del piano d'azione che avete sviluppato. Infine, non sottovalutate l'importanza di scusarvi sinceramente. Il principale obiettivo della replica della direzione è rispondere alle domande implicite che la recensione può aver suscitato a beneficio degli ospiti futuri.

Se necessario, inviate un reclamo.

Una recensione può essere rimossa dal profilo della struttura in tre circostanze:

Se la recensione non rientra in una delle tre circostanze sopra indicate, non sarà rimossa. Inoltre, TripAdvisor non interviene e non funge da moderatore nelle dispute di fatto tra le parti. Fate clic qui per saperne di più

.

Per contestare una recensione, accedete alla scheda "Recensioni" nel Centro Gestione. Fate clic sul link in "Segnalate una recensione", quindi compilate il modulo nella pagina successiva. La procedura può richiedere fino a due giorni lavorativi e non vi è alcuna garanzia che la recensione venga rimossa. Per questo è molto importante pubblicare tempestivamente una replica della direzione con il vostro punto di vista, in modo che gli ospiti potenziali possano leggerla.    

Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2014

Richiedete un adesivo TripAdvisor gratuito

Richiedete un adesivo TripAdvisor gratuito

Cercate un metodo efficace per dimostrare agli ospiti che ci tenete al loro feedback, per incoraggiare nuove recensioni e per aumentare la clientela? Provate con un adesivo TripAdvisor gratuito per porte, finestre o qualsiasi altra area molto frequentata dell'hotel, del ristorante o dell'attrazione. Utilizzate il nostro modulo di richiesta oggi stesso: www.tripadvisor.it/StickerRequest.

Mostrate l'adesivo TripAdvisor

  • Il 67% dei viaggiatori consulta TripAdvisor più volte al mese1
  • Il 75% dei viaggiatori preferisce strutture consigliate da TripAdvisor2
  • L'89% dei viaggiatori di tutto il mondo sostiene che le recensioni influiscono sulla scelta della struttura da prenotare3

La spedizione dell'adesivo potrebbe richiedere fino a 6 settimane. Mostrateci l'adesivo quando lo ricevete! Inviate un tweet con una foto a @TripAdvisorB2B e usate l'hashtag #OnTripAdvisor.


  • 1. Fonte: studio PhoCusWright commissionato da TripAdvisor, dicembre 2013
  • 2. Fonte: sondaggio sui membri di TripAdvisor, ottobre 2012
  • 3. Fonte: TripBarometer, aprile 2014: edizione internazionale
Ultimo aggiornamento: 7 marzo 2015

Recensioni Rapide + Sondaggi privati: Guida rapida

Recensioni Rapide + Sondaggi privati: Guida rapida Gli alloggi possono ora raccogliere recensioni su TripAdvisor e il feedback privato degli ospiti con una semplice email. Ecco come fare.

In cosa consiste Recensioni Rapide + Sondaggi privati?

Recensioni Rapide è il popolare strumento gratuito di TripAdvisor che rende facile chiedere recensioni agli ospiti. I sondaggi privati sono un'aggiunta a questo strumento, disponibile a hotel e Bed & Breakfast, e permettono di includere un questionario personalizzato sulla soddisfazione degli ospiti. In questo modo con ogni email di Recensioni Rapide + Sondaggi privati, è possibile ottenere allo stesso tempo recensioni pubbliche su TripAdvisor e il feedback privato degli ospiti.

Che cosa si intende per feedback privato? Le risposte al questionario sono esclusivamente riservate alle strutture e:

  • compaiono solo nel Pannello di Recensioni Rapide protetto da password;
  • non vengono mostrate nella pagina della struttura su TripAdvisor;
  • non influiscono sul punteggio o sulla classifica TripAdvisor.

Volete sapere quali sono per gli ospiti i punti importanti da includere in una recensione e, allo stesso tempo, ottenere un feedback privato sugli argomenti che vi interessano? Ecco come iniziare subito con Recensioni Rapide + Sondaggi privati.

1. Create l'email

  • Accedete a tripadvisor.it/ReviewExpress e inserite il nome della vostra struttura.
    Usate già Recensioni Rapide? Andate direttamente al passaggio 2.
  • Nella scheda Create l'e-mail, è possibile:
    • personalizzare l'indirizzo del mittente, la foto, l'oggetto e il messaggio
    • oppure utilizzare un pratico modello disponibile in oltre 20 lingue.
  • L'email include automaticamente un link al modulo per le recensioni di TripAdvisor. Una volta pubblicato il sondaggio privato, gli ospiti che ricevono l'email potranno rispondere prima di pubblicare la recensione su TripAdvisor.
  • Fate clic su Aggiungete il sondaggio per continuare a personalizzare il sondaggio privato. Se avete già pubblicato il sondaggio, fate clic su Aggiornate il sondaggio per modificarlo.

Consiglio rapido per iniziare: leggete la guida completa di Recensioni Rapide per le procedure dettagliate di creazione del modello di email.

2. Scegliete le domande

  • Nella scheda Create un sondaggio, scorrete l'elenco di domande disponibili e già tradotte organizzate per categoria, ad esempio "Soddisfazione generale" o "Personale dell'hotel".
  • Per aggiungere una domanda, fate clic e trascinatela nel vostro sondaggio. È possibile includere fino a 7 domande. Questo vi consentirà di raccogliere il feedback privato e una recensione su TripAdvisor senza sopraffare gli ospiti con troppi messaggi.
  • È possibile trascinare le domande nell'ordine che preferite oppure riordinarle all'interno del sondaggio selezionandole e trascinandole verso l'alto o verso il basso.
  • Per rimuovere una domanda già inclusa nel sondaggio, fate clic sulla X in alto a destra.
  • La domanda"Con quale probabilità consiglieresti la struttura a un amico o a un collega?" è inclusa per impostazione predefinita. Sebbene sia consigliabile includere questa domanda per misurare la soddisfazione generale dell'ospite, è comunque possibile modificarne l'ordine o rimuoverla dal sondaggio.

Consiglio rapido per iniziare: Posizionate il cursore del mouse su una domanda per visualizzare il testo completo e le possibili risposte.

3. Pubblicate il sondaggio

  • Fate clic su Anteprima per visualizzare il sondaggio così come lo vedranno gli ospiti. In questa fase è ancora possibile aggiungere, rimuovere o riordinare le domande.
  • Quando siete soddisfatti del sondaggio creato, fate clic su Pubblicate per includere il sondaggio in tutte le campagne email inviate con la funzionalità Recensioni Rapide + Sondaggi privati.
  • È anche possibile interrompere il sondaggio una volta pubblicato, facendo clic su Interrompete il sondaggio.
  • Sebbene consigliamo di non modificare le domande troppo spesso, perché questo limita la possibilità di osservare le tendenze, è possibile aggiornare il sondaggio anche se già pubblicato:
    • Prima di tutto, modificate il sondaggio esistente nell'apposita scheda aggiungendo, rimuovendo o cambiando l'ordine delle domande.
    • Quindi fate clic su Aggiornate il sondaggio.

Consiglio rapido per iniziare: inviate l'email con Recensioni Rapide + Sondaggi privati ogni settimana in modo da raggiungere gli ospiti recenti subito dopo il soggiorno.

4. Visualizzate i risultati

  • Visitate il Pannello di Recensioni Rapide per tenere traccia dei risultati di Recensioni Rapide + Sondaggi privati.
  • È possibile utilizzare il menu a discesa relativo al tempo per filtrare i risultati per ultimo mese, 3 mesi o 6 mesi.
  • Sfogliate le risposte alle singole domande organizzate per categoria. Passando il mouse su una domanda specifica, vengono visualizzati ulteriori dettagli sulle risposte.
  • Fate clic su Scaricate i risultati per ottenere i dati aggregati sulle risposte in formato .csv.

Consiglio rapido per iniziare: Leggete la nostra panoramica sull'interpretazione dei risultati del sondaggio.

Personalizzate il sondaggio privato oggi stesso

Raccogliere il prezioso feedback degli ospiti è facile, con Recensioni Rapide + Sondaggi privati. Iniziate subito su tripadvisor.it/ReviewExpress

Ultimo aggiornamento: 4 maggio 2015

Storie di successo

Sulla cresta dell'onda: usare le recensioni per arrivare sempre più in alto. Parte II

Sulla cresta dell'onda: usare le recensioni per arrivare sempre più in alto. Parte II

Gardaland Park, il parco dei divertimenti numero 1 in Italia dimostra che accogliere il feedback ottenuto con le recensioni è importante almeno quanto stimolare la pubblicazione delle opinioni degli ospiti.

Avete perso la Parte I? Leggetela per scoprire come il pluripremiato Gardaland Park ottiene più recensioni.

Massimizzare il valore di una nuova recensione

Tutte le strutture vogliono più recensioni. Ma una volta ottenute, come far fruttare il feedback dei clienti? Ecco come il Gardaland Park ottimizza il rendimento di ciascuna recensione, rafforzando le relazioni con la clientela, apportando miglioramenti in tempo reale al servizio e non solo.

Dimostrare ai clienti quanto contano

Il team di marketing del Gardaland Park, composto da 20 esperti, prende così seriamente i rapporti con i clienti che un membro del team si dedica esclusivamente a rispondere alle recensioni su TripAdvisor. Perché? "Crediamo fermamente nell'importanza delle relazioni dirette con i nostri clienti. Quando qualcuno pubblica una recensione, si aspetta una risposta", afferma Raffaele Prati, responsabile Web e New Media. E continua: "Stimolare il dialogo rinforza le relazioni personali con i nostri fan. Loro pubblicano il feedback, noi rispondiamo e impariamo".

Quando gli abbiamo chiesto quali siano gli elementi importanti da includere in una Replica della direzione, Prati ha risposto con una interessante giravolta, degna di una delle montagne russe del parco. "Vi dirò cosa non includere: risposte preconfezionate. Le repliche vanno personalizzate, perché le persone si accolgono subito quando una risposta è preconfezionata". Per questo il dipendente del Gardaland Park che risponde a ogni recensione ha un bel da fare, ma il rapporto personale che si instaura con i viaggiatori vale ogni minuto dedicato a questa attività.

Migliorare l'esperienza degli ospiti

Per non sprecare il feedback ottenuto con le recensioni, Prati e il suo team condividono le opinioni più recenti con tutti i reparti della struttura. "Questa è una cosa molto seria per noi, vogliamo assicurarci che i viaggiatori sappiano che comprendiamo le loro opinioni e prestiamo attenzione a quello che ci dicono. Il rendiconto stilato viene inviato a tutti i reparti e lo utilizziamo per pianificare gli interventi operativi e di marketing".

Durante l'alta stagione, il rendiconto viene redatto ogni settimana e in bassa stagione ogni mese. Vengono messi in evidenza i problemi e i complimenti citati più spesso e le recensioni vengono categorizzate per punteggio e percezione, positiva, neutra o negativa.

Consolidare la reputazione dell'attrazione

Il marketing è cambiato molto da quando il Gardaland Park ha aperto nel 1975. Oggigiorno, i viaggiatori si affidano alle recensioni quando pianificano i viaggi e le attività. Ecco perché questo vincitore del premio Travellers’ Choice 2013 sfrutta tutto il potere di TripAdvisor, anche nelle iniziative di marketing offline.

Il Gardaland Park di recente ha provato a inserire i premi TripAdvisor sugli opuscoli e sulle mappe. Il risultato? Prati rivela: "L'immagine dei premi TripAdvisor nel materiale collaterale è un altro efficace fattore che stimola nuove recensioni". Prati attribuisce le recensioni extra ai visitatori che trovano ispirazione vedendo la connessione tra il parco e TripAdvisor. Di conseguenza, ogni riferimento alla reputazione del parco contribuisce a rafforzare la reputazione già straordinaria dell'attrazione su TripAdvisor.

Ora tocca a voi utilizzare al meglio il feedback dei clienti

Visitate il Centro Gestione per rispondere alle ultime recensioni, monitorate il rendimento della struttura su TripAdvisor ogni settimana e utilizzate i tanti strumenti a vostra disposizione gratuitamente. Anche se non disponete di un team di marketing di 20 persone e dell'atmosfera fantastica del Gardaland Park, dedicare un po' di tempo ogni settimana alla presenza della struttura su TripAdvisor può comunque farvi ottenere risultati magici. 

Ultimo aggiornamento: 26 marzo 2014

Sulla cresta dell'onda: usare le recensioni per arrivare sempre più in alto. Parte I

Sulla cresta dell'onda: usare le recensioni per arrivare sempre più in alto. Parte I

Il Gardaland Park sorprende i clienti con avventure in un mondo magico e incantato. Ecco perché il successo di questa importante attrazione ha più a che fare con la concretezza che con la fantasia.

Un approccio pragmatico alla fantasia

I visitatori del Gardaland Park si innamorano dell'atmosfera fiabesca.Come dice il responsabile Web e New Media, Raffaele Prati: "È un mondo incantato, la più grande avventura nella fantasia. Le persone si dimenticano della vita di tutti i giorni".

Ma è l'approccio molto realistico al marketing che aiuta il Gardaland Park ad attirare tanti visitatori nel mondo della fantasia.Come principale parco dei divertimenti in Italia, il Gardaland Park lavora molto per promuovere e migliorare costantemente la sua reputazione di attrazione che offre avventura e divertimento a visitatori di tutte le età.

Gestione della presenza digitale

"Abbiamo iniziato a usare Recensioni Rapide per il parco dei divertimenti, ora lo usiamo anche per l'Acquario perché i risultati sono ottimi".

Circa un anno fa, Gardaland Park ha iniziato a impegnarsi seriamente per ottimizzare la presenza del parco su TripAdvisor. Prati, che supervisiona i canali digitali, ha capito subito quanto fosse importante TripAdvisor per i viaggiatori. "Avevamo una pagina della struttura, ma non era monitorata. Ora con TripAdvisor riusciamo a ottenere il feedback degli ospiti e a rispondere alle recensioni in modo da migliorare l'esperienza dei clienti". 

La maggiore attenzione alla presenza del parco su TripAdvisor è incentrata su diversi obbiettivi chiave. In questo articolo ci occuperemo della missione sempre attuale di ottenere più recensioni. E nella seconda parte, discuteremo di come questa importante attrazione sfrutta le recensioni per rafforzare le relazioni con la clientela, migliorare l'esperienza degli ospiti e consolidare la reputazione del parco.

Ecco come il Gardaland Park raccoglie più recensioni, con l'aiuto di TripAdvisor.

95 recensioni senza fatica

Come conferma Prati, forte della sua lunga esperienza nel marketing digitale, "TripAdvisor è uno strumento molto importante che permette ai viaggiatori di pubblicare le loro opinioni a beneficio degli altri". Assumere una prospettiva incentrata sul viaggiatore ha consentito al Gardaland Park di accumulare più di 3.400 recensioni. 

E questo vincitore del premio Travellers’ Choice continua a raccogliere nuove recensioni. Sebbene questa sia la bassa stagione per il Gardaland Park, l'attrazione è riuscita comunque a raccogliere 95 recensioni grazie allo strumento gratuito Recensioni Rapide.Ogni mese, il Gardaland Park usa questo strumento per inviare email di richiesta di recensioni ai nuovi indirizzi email raccolti nel database.

Con pochi minuti di lavoro al mese su Recensioni Rapide, il Gardaland Park ottiene ottimi tassi di clic e di risposta. Prati sostiene: "Abbiamo iniziato a usare Recensioni Rapide per il parco dei divertimenti, ora lo usiamo anche per l'Acquario perché i risultati sono ottimi. Lo consiglio assolutamente".

Vincere con i widget

Il Gardaland Park raccoglie nuove recensioni anche utilizzando i widget di TripAdvisor sul popolare sito web che riceve 6 milioni di visite ogni anno. Il widget sulla home page punta a un modulo per recensioni di TripAdvisor in un'altra pagina di gardaland.it. Finora, il widget ha generato 10.000 visite al modulo che rassicura i viaggiatori con il brand di Gardaland e li conquista con un sistema semplice per scrivere recensioni sulle proprie esperienze.

Il Gardaland Park ha anche incluso un widget simile nella newsletter, che raggiunge 230.000 iscritti. "Con questi due widget, abbiamo significativamente aumentato il numero di recensioni". Quanto significativamente? Le recensioni sono aumentate di oltre il 20%

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Oltre la raccolta di recensioni

Incoraggiare la pubblicazione di nuove recensioni è importante, tuttavia parte della magia del Gardaland Park nelle iniziative intraprese dopo averle ricevute.

Leggete la Parte II per scoprire come il Gardaland Park usa le recensioni per rafforzare le relazioni con la clientela, migliorare l'esperienza dei visitatori e consolidare la reputazione online della struttura.

 

Ultimo aggiornamento: 26 marzo 2014

Una delle principali attrazioni della Giamaica offre un tocco personale agli ospiti

Una delle principali attrazioni della Giamaica offre un tocco personale agli ospiti Le repliche della direzione personalizzate aiutano questa importante meta per lo shopping di Montego Bay a ottenere oltre il 90% dei visitatori da TripAdvisor.

Si arriva sul posto con una coloratissima navetta dipinta con splendidi fiori. Il personale accoglie cordialmente gli ospiti, con una piacevole brezza e la veduta panoramica di Montego Bay che fanno da sfondo. Con un'accoglienza simile non si può fare a meno di provare un senso di pace. L'unica vera difficoltà sta nello scegliere se visitare prima la fantastica galleria d'arte o il magnifico giardino...

Questo è il dilemma che i visitatori di Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden devono affrontare ogni giorno. Questa importante attrazione per lo shopping di Montego Bay riscuote un successo straordinario perché soddisfa esattamente le aspettative dei visitatori. La comproprietaria Tamika Williams ci scherza su: "Potremmo avere bisogno di assumere un buttafuori perché gli ospiti non vogliono andarsene. Di recente, un ospite ci ha addirittura chiesto se poteva allestire una tenda in giardino per pernottare".

Sebbene la Williams abbia dovuto rispondere di no, i viaggiatori della Giamaica dicono di sì. Infatti, gli ospiti si innamorano dell'Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden a prima vista. La parola "Ahhh…", parte del nome dell'attrazione, deriva infatti dalle esclamazioni degli ospiti che possono finalmente respirare un'atmosfera davvero rilassante. Sono sempre di più i viaggiatori che in Giamaica scoprono la splendida arte di Ras’, il tranquillo giardino di Tamika e la cordialità e serenità del personale.

Williams è ben felice di condividere il segreto del loro successo. "Quando abbiamo iniziato nel 2010, non avevamo abbastanza denaro per fare grandi campagne di marketing. Mio marito Ras ha suggerito di concentrarci su TripAdvisor perché i nostri ospiti lasciavano ottime recensioni nel nostro guestbook". Il risultato? Oggi, oltre il 90% della clientela della struttura deriva direttamente da TripAdvisor. "I viaggiatori ci contattano tramite l'email pubblicata sulla pagina della struttura su TripAdvisor oppure ci chiamano quando arrivano in Giamaica e ci dicono di averci trovato su TripAdvisor".

Mentre l'Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden continua a crescere, con 11 dipendenti finora, Williams e sua moglie continuano a trovare il tempo per offrire un servizio personalizzato a ogni visitatore. Come molte altre persone che gestiscono una piccola struttura ricettiva, Williams si occupa di molte cose. "Sono in parte proprietaria, segretaria, operatrice, giardiniera, agente di marketing su TripAdvisor, inventrice di ricette... e la magia dell'Ahhh" dice ridendo. Una parte di questa magia? Scrivere repliche della direzione tempestive e personalizzate a ciascuna recensione su TripAdvisor.

Infatti, Williams risponde a ogni singola recensione pubblicata per l'Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden su TripAdvisor. Mentre suo marito e comproprietario, Ras, si concentra soprattutto sulla creazione della magia dell'attrazione, con dipinti su tela. Il talento di William si rivela in ogni replica calorosa e meditata alle recensioni dei visitatori recenti. Rispondere è così importante per lei che pubblica una replica immediatamente quando vede una nuova recensione, ovunque si trovi. Il motivo? "I viaggiatori hanno la possibilità di scegliere, possono andare ovunque e decidono di venire qui. Quindi dimostro di apprezzarlo. Se qualcuno decide di dedicare del tempo a scrivere una recensione, io avrò il tempo per rispondere e ringraziarlo".

Ecco un estratto di una risposta di Williams a un ospite che ha indicato di aver molto apprezzato il suo cibo:

"Il vostro gruppo mi ha ispirata a cucinare con più passione che mai, se questo è possibile. Ora dedico più tempo alla cucina e curo ogni singolo dettaglio. Ho preso qualche chilo, il che dimostra che assaggio tutto. Spero di restare in contatto con tutti voi. I piatti saranno ancora più gustosi alla vostra prossima visita".

Williams è inoltre consapevole del valore del passaparola. Molti dei suoi visitatori dicono di scegliere l'Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden proprio perché hanno visto tutte le repliche della direzione pubblicate dalla struttura. "Questo offre ai viaggiatori la possibilità di capire con chi avranno a che fare", afferma Williams. "Vengono qui, si innamorano del posto e lo dicono ai loro amici".

Di certo, l'autenticità che si respira ovunque all'Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden aiuta molto. Tutta le opere d'arte sono state create dall'artista autodidatta Ras Natango, suo figlio Ayale e altri artisti locali. Il cibo delizioso che viene servito ricorda una tavolata di famiglia. Inoltre, colpisce la genuina passione e cordialità del personale: "I turisti che vengono qui non si sentono turisti. Perché possono immergersi in modo realistico nella cultura e cucina giamaicana. Questo è molto più di un sito di shopping, è uno squarcio di Giamaica".

Ultimo aggiornamento: 16 gennaio 2014

Come il Wego Walking Tours raggiunge la vetta della classifica delle attrazioni a Parigi

Come il Wego Walking Tours raggiunge la vetta della classifica delle attrazioni a Parigi

Come il Wego Walking Tours di Parigi abbina un servizio esemplare alle recensioni per essere in cima alla classifica delle attrazioni a Parigi.

Una rapida lettura delle recensioni del Wego Walking Tours dimostra che questa attrazione ha riscosso molto successo su TripAdvisor. La struttura ha raccolto più di 750 recensioni e il 99% con valutazione eccellente. Inoltre, con frasi come "Non cercare altrove, prenota questo tour" e "Non lasciare Parigi senza fare questo tour" pubblicate dai viaggiatori, è difficile non lasciarsi convincere.
 
Ma come ha fatto il Wego Walking Tours a ottenere tutto questo successo? Di recente, ne abbiamo discusso con Paul Bidault.

Conoscere la clientela

I clienti del Wego Walking provengono da ogni parte del mondo, tra cui Stati Uniti, Regno Unito, Australia e Canada. Bidault ritiene che i viaggiatori siano attratti dal Wego Walking perché leggono le recensioni positive su siti come TripAdvisor e nelle riviste o guide di viaggi:

 
"Le persone cercano strutture di cui possono fidarsi, dove sanno di ricevere un trattamento adeguato, un po' come con la famiglia o gli amici. È molto utile se la struttura viene ritenuta valida da un'importante rivista di viaggi o dalla community di viaggiatori di TripAdvisor. Tale conferma influenza i viaggiatori".
 
"Trovo che Recensioni Rapide sia uno strumento molto conveniente. È un ottimo sistema per restare in contatto con le persone. È anche un modo più semplice e veloce per ottenere più recensioni online". -Paul Bidault, Proprietario del Wego Walking Tours
Bidault fa del suo meglio per offrire ai clienti un'esperienza straordinaria. "Siamo una compagnia che offre tour gratuiti di Parigi a piedi con guide che parlano inglese. Io preferisco chiamare i nostri tour "passeggiate edu-intrattenitive": sono infatti estremamente educative e intrattenitive", afferma.
 

In tantissime recensioni si legge dell'entusiasmo di Bidault, delle sue straordinarie conoscenze e dei suoi consigli per esplorare la città. I viaggiatori indicano inoltre che agli ospiti viene chiesto di basare l'entità delle mance sulla qualità della loro esperienza. Bidault ritiene che questo modello di business aiuti a motivare le guide a dare sempre il massimo. Inoltre offre ai viaggiatori il miglior rapporto qualità/prezzo, fattore molto importante quando la concorrenza è alta.

Richiesta costante di feedback
Come fa Bidault a trasformare un'esperienza esemplare in un successo su TripAdvisor? "Ogni giorno, tutti i clienti ricevono un'email dalla struttura tramite Recensioni Rapide", spiega. Una volta completato il tour, inviamo le email a ognuno dei nostri clienti per far sì che tutti abbiano la possibilità di pubblicare una recensione online".
 
Bidault stima che il Wego Walking riceva dal 20 al 25% di recensioni in più da Recensioni Rapide rispetto ai metodi utilizzati in precedenza (incluso l'invio di email e le richieste agli ospiti alla fine del tour). "Recensioni Rapide è un modo per coinvolgere meglio le persone su TripAdvisor, soprattutto gli utenti alle prime armi che hanno letto le nostre recensioni ma non ne hanno mai scritta una", dice. "È un buon sistema per spingerli a essere utenti attivi sul portale".
 
In conclusione, Bidault ritiene che Recensioni Rapide abbia aiutato la sua compagnia a restare ai primi posti tra i tour a Parigi. Afferma infatti: "Lo strumento ci aiuta a ottenere un flusso costante di recensioni online". Ma non si ferma qui.
 
Bidault legge tutte le recensioni e recepisce il feedback per migliorare l'esperienza che offre ai suoi clienti. Questo genera clienti più soddisfatti, recensioni più positive e assicura un successo continuativo per il Wego Walking. 
 
Ultimo aggiornamento: 8 dicembre 2014

I principali consigli per TripAdvisor offerti da una delle maggiori attrazioni

I principali consigli per TripAdvisor offerti da una delle maggiori attrazioni L'Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden è la principale destinazione di shopping a Montego Bay, in Giamaica. Ecco come la struttura è riuscita a ottimizzare la sua presenza su TripAdvisor.

Una vivace galleria d'arte, un giardino rigoglioso e una vista mozzafiato di Montego Bay nella soleggiata Giamaica. Nonostante tutto questo, una delle caratteristiche più accattivanti dell'Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden è la pagina della struttura su TripAdvisor.

Dopo tutto, la presenza dell'attrazione su TripAdvisor è responsabile di oltre il 90% del fatturato. E quale vincitrice del Certificato di Eccellenza 2013 di TripAdvisor, questa attrazione sempre più gettonata mira a espandere ulteriormente i servizi offerti ai visitatori.

La comproprietaria Tamika Williams è talmente soddisfatta dei risultati ottenuti che afferma: "TripAdvisor è la nostra ciliegina sulla torta". Per fortuna, Tamika è ben felice di condividere i suoi segreti per attirare nuovi visitatori sul portale di viaggi più grande del mondo.

Ottenere più recensioni

Aggiungete il logo di TripAdvisor sui gadget offerti agli ospiti: Williams ha inserito il logo di TripAdvisor sulla brochure della struttura. Perché? Perché la distribuiscono a tutti i visitatori e rappresenta un ottimo promemoria per scrivere una recensione. "TripAdvisor è un portale di cui i viaggiatori di tutto il mondo si fidano. Talvolta i visitatori dimenticano di scrivere una recensione una volta tornati a casa, ma poi guardano la brochure e se ne ricordano".

Provate Recensioni Rapide: Williams ha scoperto lo strumento Recensioni Rapide nel Centro Gestione e l'ha provato con alcuni ospiti recenti che non avevano ancora pubblicato una recensione. "Apprezzo la possibilità di personalizzare il messaggio, ma quello predefinito è semplicissimo da inviare. Mi è bastato aggiungere gli indirizzi email e premere Invia". Altra caratteristica che Williams apprezza è la sicurezza di attirare l'attenzione degli ospiti. "Quando le persone vedono un'email inviata da TripAdvisor, la aprono immediatamente".

Rispondere alle recensioni

Dimostrate di apprezzare l'impegno dei viaggiatori: nessuno è obbligato a scrivere una recensione, chi lo fa è perché ha scelto di dedicare il suo tempo a questa attività. È per questo che Williams non trascura mai di ringraziare i recensori nelle sue repliche della direzione. Inoltre, personalizza ogni risposta in modo da far percepire agli ospiti che il loro contributo è molto apprezzato.

Personalizzate ciascuna risposta: Williams suggerisce di farlo quando possibile, in modo da stabilire una relazione più solida con il recensore e fare una buona impressione ai potenziali visitatori che cercano la struttura su TripAdvisor. "Non si tratta semplicemente di rispondere, ma di rendere ogni replica unica sulla base dei commenti di ogni singolo recensore e sull'esperienza individuale dell'ospite. Un visitatore è tornato per una seconda visita solo per lavorare nel giardino, quindi ho citato il fatto nella replica alla sua recensione".

Fate percepire agli ospiti che il loro feedback è importante: sebbene l'Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden abbia ricevuto solo recensioni positive finora, Williams sostiene: "Saprei esattamente come rispondere a un'eventuale recensione negativa. Chiederei scusa e dimostrerei di apprezzare comunque il feedback ricevuto. L'obiettivo è invogliare gli ospiti a ritornare". In caso di recensioni negative, è importante rispondere in modo mirato all'esperienza del viaggiatore, dimostrando che la struttura si impegnerà al massimo per evitare simili problemi in futuro.

Promuovere la popolarità ottenuta su TripAdvisor

Includete un widget sul sito web della struttura:l'Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden si sta preparando a lanciare il nuovo sito web e una delle priorità è un widget di TripAdvisor. L'integrazione sul sito web è molto semplice ed è possibile scegliere tra widget che mostrano il punteggio ottenuto su TripAdvisor, le recensioni recenti e altri contenuti accattivanti per convincere i viaggiatori a scegliere la struttura.

Posizionate gli adesivi in modo che siano ben visibili: l'uso intelligente degli adesivi TripAdvisor aiuta a ispirare fiducia ai visitatori e agli ospiti potenziali. Come afferma Williams: "Il logo di TripAdvisor è un grande segno di fiducia. Ecco perché abbiamo un adesivo TripAdvisor nella galleria d'arte e un altro nella navetta". Attaccate gli adesivi in modo che siano facilmente visibili, ad esempio sulla porta o sul bancone.

Migliorare l'attrazione grazie al feedback degli ospiti

Prestate attenzione alle recensioni:  ovunque si trovi, Williams legge immediatamente le nuove recensioni appena riceve la notifica da TripAdvisor. I suggerimenti contenuti nelle recensioni la aiutano a capire cosa migliorare e gli argomenti delle recensioni positive la aiutano a enfatizzare i punti di forza della struttura da riutilizzare nel marketing e nelle operazioni.

Ascoltate gli ospiti durante le visite: talvolta basta poco, come aggiungere una ringhiera. Altre volte, servono interventi più importanti. Grazie alla richiesta di un visitatore, l'Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden ora offre piatti tradizionali giamaicani preparati con ingredienti locali, un vero e proprio incentivo per molti viaggiatori. "Un visitatore ci fece notare che le nostre insalate erano ricche di ottimi prodotti locali ma condite con condimenti confezionati. Da allora prepariamo noi i condimenti per le insalate e uno chef che è stato di recente nostro ospite ha versato l'intera bottiglia di condimento nella sua insalata".

Conclusione

L'Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden è una piccola struttura in crescita e TripAdvisor ha ricoperto un ruolo essenziale nel suo successo. Che gestiate un'attrazione, un alloggio o un ristorante, provate a seguire questi consigli per ottenere risultati ancora più soddisfacenti grazie alla vostra presenza su TripAdvisor. Potreste essere presto voi i prossimi a condividere le buone prassi per TripAdvisor!

Ultimo aggiornamento: 20 gennaio 2014

Agenzia di tour di Napoli: "Senza TripAdvisor non saremmo qui"

Agenzia di tour di Napoli: "Senza TripAdvisor non saremmo qui" Gli operatori Dario e Ambra Buonfantino condividono il successo ottenuto grazie alla partnership con TripAdvisor.

NapolinVespa è una famosa agenzia che offre tour guidati della città e dei dintorni di Napoli a bordo di una Vespa d'epoca. Fondata nel 2012, il successo di questa agenzia è dovuto soprattutto al flusso costante di recensioni positive su TripAdvisor. Infatti, NapolinVespa occupa attualmente il 5° posto su 100 tour e attività a Napoli e attribuisce l'80% della clientela a TripAdvisor.

"L'80% dei nostri clienti viene da TripAdvisor".

Secondo i fondatori e titolari Dario e Ambra, il profilo su TripAdvisor è stato fondamentale per il successo dell'agenzia: "Ci dedichiamo anima e corpo, con passione e professionalità alla nostra attività sin dall'inizio, ma senza TripAdvisor non saremmo qui".

TripAdvisor: un partner strategico

Tre anni dopo la sua apertura, l'agenzia NapolinVespa vede TripAdvisor come partner strategico nel lancio e nella crescita dell'attività. Gli strumenti di marketing gratuiti come Recensioni Rapide possono essere un valido supporto per i proprietari di nuove strutture. NapolinVespa fa buon uso anche della possibilità di pubblicare repliche della direzione alle recensioni, aumentando il coinvolgimento dei clienti recenti e potenziali. L'agenzia inoltre condivide le recensioni di TripAdvisor su Facebook attraverso l'app per le recensioni dei viaggiatori per Facebook. Come affermano i titolari: "TripAdvisor ci ha permesso di muovere i primi passi in un settore che non avevamo mai esplorato prima".

Eccellenza meritata

Dario e Ambra dicono di voler "continuare ad affidare la loro attività a TripAdvisor" e sono estremamente grati per la "speciale finestra sul mondo che TripAdvisor ha offerto loro gratuitamente". Il duro lavoro genera i suoi frutti: Di recente l'agenzia ha iniziato a sottoscrivere accordi con le compagnie di crociera che sostano a Napoli e ha appena ricevuto il Certificato di Eccellenza 2015.

Complimenti, NapolinVespa!

Ultimo aggiornamento: 9 giugno 2015

Gli hotel di Dubai si trasformano in attrazioni turistiche

Gli hotel di Dubai si trasformano in attrazioni turistiche Ecco come gli hotel di Dubai sono diventati il fiore all'occhiello della città e attirano turisti da tutto il mondo.

Talvolta è uno solo il fattore che determina la scelta dell'hotel da parte dei viaggiatori: la posizione. Nella maggior parte dei casi, i viaggiatori più assidui ed esperti cercano gli hotel più vicini alle attrazioni. Spesso scelgono prima la destinazione e solo successivamente esplorano le possibilità di alloggio. Ma a Dubai, è vero il contrario.

Dubai è una città sorta dal deserto negli ultimi vent'anni. Prima della scoperta del petrolio, nella metà del XX secolo, la città non era altro che una distesa di capanne. Le grandi ricchezze del sottosuolo hanno consentito a Dubai di investire in architettura e costruire gli edifici tra i più straordinari del mondo, tra cui le torri più alte e i centri commerciali più grandi del mondo. Oggi, molti di questi impressionati edifici sono diventati hotel.

Gli hotel di Dubai non sono visti semplicemente come comodi alloggi vicini alle attrazioni; i migliori hotel e resort di Dubai sono essi stessi le attrazioni. Gli albergatori possono fare molto per emulare il successo degli hotel di Dubai adottando questi principi:

Rendete i privilegi accessibili a tutti

Il JW Marriott di Dubai è al momento l'hotel più alto del mondo, ma non tutti gli ospiti possono permettersi le camere poste agli ultimi piani. Quindi, cosa spingerebbe un viaggiatore a soggiornare nell'hotel più alto del mondo se la vista non è più alta di quella dell'ufficio lasciato per andare in vacanza? Posizionando un bar e un ristorante ai piani più alti, anche gli ospiti che occupano le camere nei piani inferiori potranno godere della caratteristica più accattivante della struttura. Qualunque sia il tratto distintivo del vostro hotel o resort, fate in modo che sia disponibile in qualche modo a tutti gli ospiti.

Livelli di accesso

Sebbene sia importante che tutti i privilegi siano accessibili a tutti gli ospiti, gli hotel possono offrire diversi livelli di accesso. All'Atlantis, The Palm, un pacchetto di base garantisce agli ospiti l'accesso all'acquario e al parco acquatico, mentre gli alloggi più elaborati offrono viste sottomarine dell'acquario direttamente dal letto o dalla vasca da bagno. Il peggior errore che una struttura può fare è quello di mostrare agli ospiti opzioni eccezionali per poi proibirne l'accesso. I servizi e le attrazioni più costose non dovrebbero essere sventolate davanti agli occhi di chi non può permettersele o non vuole usufruirne. Tuttavia, queste opzioni esclusive dovrebbero essere presentate a coloro che sono interessati all'esperienza. È quindi consigliabile rendere disponibile anche un'alternativa a costi inferiori, con privilegi ridotti. Non c'è nulla di peggio per gli ospiti di ricevere continui moniti sui servizi a cui non possono accedere.

Non eccedete

Il Meydan Hotel è un ottimo esempio di un hotel che attinge, nella giusta misura, a un leitmotiv che potrebbe facilmente sfociare nel cattivo gusto. L'hotel si trova a ridosso del circuito che ospita la più importante gara ippica del mondo, la hall è decorata con raffinate sculture di cavalli, inoltre le ampie vetrate della hall e il ponte più alto della piscina affacciano direttamente sul circuito. Ma la direzione riesce sapientemente a non farsi trascinare troppo dall'atmosfera che circonda la struttura. Nemmeno agli appassionati di gare ippiche piacerebbe essere eccessivamente circondati da cavalli e fantini. Il Meydan, inoltre, non ha esitato ad allontanarsi dal tema principale dettato dalla posizione in cui si trova e ha investito nel primo campo da golf a pagamento e nel più grande schermo cinematografico della regione. È molto importante ricordare che se la presenza di un tema dominante non aggiunge alcun valore, si rischia di sfociare nel cattivo gusto.

Non date agli ospiti motivi per andare via

Nel cercare elementi che possano aggiungere valore al vostro hotel, prendete in considerazione gli eventi culturali che rendono famosa la vostra destinazione. Ad esempio, Dubai è rinomata per i brunch domenicali, gli hookah lounge e la danza del ventre. Naturalmente, il passaggio successivo consiste nell'integrare queste attività nella struttura. The Atlantis ospita uno dei brunch più popolari della città e il Rixos The Palm offre un fantastico hookah lounge adiacente alla hall. Soprattutto in considerazione del fatto che questi hotel si trovano distanti dal centro della città, fare in modo che gli ospiti restino nella struttura è una mossa molto intelligente. Consentite ai visitatori di godere delle più interessanti attrattive della vostra destinazione direttamente nella struttura.

Autore: http://somewhereorbust.com...

Attrazioni: attenti a vandali, delinquenti e turisti

Attrazioni: attenti a vandali, delinquenti e turisti Un turista frattura il dito mignolo di una statua del Trecento a Firenze. Il Lincoln Memorial subisce un atto di vandalismo e viene imbrattato con vernice verde. Alcuni adolescenti australiani sfasciano un modello di elicottero composto da 100.000 pezzi Lego la cui costruzione aveva richiesto sei settimane. A seguito di questi e altri incidenti recenti, sono sempre di più i proprietari di attrazioni che si interrogano su come fornire ai visitatori un'esperienza entusiasmante proteggendo allo stesso tempo le risorse della struttura. Ecco come fare.

Dopo tutto, l'attività si fonda sul flusso costante di nuovi visitatori. E i visitatori desiderano fare esperienze divertenti e personalizzate. Tuttavia, l'attività dipende anche dalla capacità di mantenere l'attrazione in buone condizioni in modo da attirare visitatori.  

Che gestiate un museo, un luogo di interesse o un'attrazione culturale, avete a vostra disposizione diverse possibilità per incoraggiare i visitatori ad assumere un comportamento adeguato. Ecco alcune idee utili basate sul tipo di attrazione, sul budget, sui visitatori e sulle priorità della struttura. 

Stabilite un contatto visivo per incentivare i visitatori ad assumere comportamenti consoni.
Le persone sono meno inclini a comportarsi in modo inappropriato se sanno di essere supervisionate. Ecco perché alcuni negozi al dettaglio impiegano personale apposito per accogliere i clienti. Quel benvenuto amichevole vale più di un semplice buon inizio dell'esperienza di shopping; contribuisce infatti a limitare i furti perché i clienti sanno di essere osservati. Anche se non disponete di personale di accoglienza, potete formare i cassieri, il personale di sicurezza e altri membri dello staff in modo che sorridano agli ospiti e stabiliscano con essi un contatto visivo che riduca le probabilità di comportamenti inappropriati.

Consiglio idoneo per: tutte le attrazioni.
Livello di prevenzione: medio.
Rischio per il coinvolgimento dei visitatori: basso.

Utilizzate una segnaletica strategica a vostro vantaggio.
L'acquisto di una segnaletica che attiri l'attenzione e incoraggi comportamenti consoni alle regole può rappresentare un investimento proficuo. Alcune attrazioni utilizzano segnali umoristici, altre più seri. Alcune utilizzano le parole, altre le immagini (le illustrazioni sono di solito comprese da tutti). Qualunque sia lo stile più adatto al vostro marchio, la posizione è fondamentale. Posizionate i segnali in aree visibili, vicino agli elementi che i visitatori sono tentati a toccare, a rubare o a danneggiare in altro modo.

Consiglio idoneo per: tutte le attrazioni.
Livello di prevenzione: medio.
Rischio per il coinvolgimento dei visitatori: basso.

Sfruttate il potere della dimostrazione sociale.
Spesso le persone imitano il comportamento degli altri. Si tratta della conformità ottenuta dalla dimostrazione che un determinato comportamento è esteso a tutta la società. Uno strumento che molti pubblicitari utilizzano da anni per incoraggiare determinati comportamenti. Un modo per utilizzare la dimostrazione sociale è quello di utilizzare frasi efficaci nella segnaletica. Ad esempio, piuttosto che un semplice "Si prega di non toccare" si potrebbe utilizzare la frase "Come 10.000 visitatori prima di voi, per favore non toccate". In modo da incoraggiare il comportamento comune di non danneggiare le cose.

Consiglio idoneo per: tutte le attrazioni.
Livello di prevenzione: variabile.
Rischio per il coinvolgimento dei visitatori: basso.

Utilizzate barriere per impedire il contatto.
Talvolta occorre una protezione più tangibile; si tratta dei casi in cui sono utili le barriere fisiche. Sebbene nastri separatori, grate metalliche e lastre di protezione siano tattiche più invasive che possono influire sul coinvolgimento degli utenti, esse sono talvolta indispensabili per proteggere articoli o aree fragili o molto preziosi. In alcuni casi, una lastra di protezione o qualsiasi altra barriera può fare aumentare il valore percepito di un articolo o di un'attrazione ("deve essere molto prezioso!") o attirare l'attenzione ("deve essere speciale!").

Consiglio adatto per: attrazioni con articoli fragili o di elevato valore.
Livello di prevenzione: medio/alto.
Rischio per il coinvolgimento dei visitatori: medio/alto.

Offrite un'area apposita in cui i visitatori possono avere un contatto con gli articoli.
Alcune attrazioni, ad esempio i musei, vietano nel modo più assoluto, o quasi, di toccare le opere. Predisporre un'area in cui gli ospiti possano toccare con mano gli articoli osservati potrebbe rappresentare una valvola di sfogo per i più inclini al contatto manuale (ad esempio i bambini). Sarà necessario specificare in modo chiaro che l'area designata, e solo quella, consente il contatto con gli articoli. Ad esempio, il Royal Ontario Museum di Toronto dispone di una sala in cui i bambini possono scavare nella sabbia e giocare a fare gli archeologi.

Consiglio idoneo per: attrazioni per famiglie e bambini
Livello di prevenzione: medio/alto.
Rischio per il coinvolgimento dei visitatori: medio/alto.

Discutete con altri proprietari di attrazioni.
Scoprite quali stratagemmi hanno funzionato o non funzionato per gli altri. Inoltre, questa è una buona opportunità per stabilire una rete di contatti con altri proprietari di attrazioni locali. È anche possibile contattare i proprietari di attrazioni simili, una ricerca su TripAdvisor può aiutarvi a identificare i proprietari che hanno un pubblico simile al vostro, che gestiscono attrazioni simili e che nutrono quindi le vostre stesse preoccupazioni. Trasformate i nuovi contatti in consigli utili e comprovati.

Consiglio idoneo per: tutte le attrazioni.
Livello di protezione: varia a seconda del risultato.
Rischio per il coinvolgimento dei visitatori: varia a seconda del risultato.

Speriamo che possiate fare buon uso delle nostre idee per bilanciare il coinvolgimento dei visitatori con la protezione del vostro investimento. Qualunque sia la tariffa di ingresso, lo stato di integrità dell'attrazione non ha prezzo.   

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2013

7 consigli per far tornare i visitatori alla vostra attrazione

7 consigli per far tornare i visitatori alla vostra attrazione L'attività della vostra attrazione si basa, come tante altre, sulle visite una tantum? Ecco come incoraggiare i visitatori a ritornare.

Fidelizzare la clientela è essenziale per molte attività. Raggiungere questo tipo di stabilità può risultare più difficile per musei, attrazioni per famiglie e di altro tipo che tendono a basare la propria attività sul turismo tocca e fuggi.

Tuttavia, esistono dei metodi per favorire il ritorno sia dei viaggiatori sia dei residenti. Ecco sette idee da cui trarre ispirazione.

1. Offrite uno sconto o un biglietto omaggio per la seconda visita.

Alcune attrazioni consentono ai visitatori di tornare entro un certo periodo di tempo. Ad esempio, l'attrazione Camera Obscura and World of Illusions di Edimburgo, Scozia, offre un pass per l'intera giornata alla seconda visita. E poiché il periscopio gigante necessita di una sufficiente luce solare per consentire la visione del panorama cittadino, l'attrazione offre anche l'ingresso gratuito il giorno successivo ai visitatori che arrivano troppo tardi. Tale flessibilità offre ai turisti e ai residenti una seconda opportunità per apprezzare l'attrazione. Per la struttura, significa inoltre una seconda occasione per attirare i turisti nel negozio di souvenir, nel ristorante, ai tour, ai servizi e alle altre fonti di profitto. Per evitare la folla nei periodi di picco, potete limitare l'offerta del secondo ingresso gratuito o scontato a determinati giorni della settimana.

2. Offrite ogni volta un'esperienza diversa.

I visitatori si aspettano un servizio coerente ma anche un'esperienza variegata. I musei alternano mostre ed esposizioni. I teatri alternano gli spettacoli. Il Boston Duck Tours assume conducenti dalla personalità unica, come l'artista Vincent Van Duck. Poiché ogni conducente aggiunge il suo tocco personale al tour, ogni escursione offre la stessa divertente esperienza di base ma ogni volta in modo diverso. Questo è il principale motivo per cui i residenti sono più propensi a consigliare questa attività ad amici e parenti.

3. Ospitate eventi per tutta la famiglia.

Le famiglie residenti sono sempre alla ricerca di posti divertenti e convenienti. Trovate quindi il modo di accontentare questo proficuo pubblico, ad esempio fittando spazi per le feste di compleanno dei bambini oppure organizzando attività ricorrenti per conquistare il pubblico del posto. L'Eric Carle Museum of Picture Book Art ospita programmi ricorrenti di arte, yoga e altre attività per bambini ed eventi una tantum dedicati alla letteratura per bambini. Questi eventi aumentano la fedeltà del pubblico e garantiscono promozione gratuita attraverso il passa parola tra genitori.

4. Trasformate i punti deboli in punti di forza.

La Grande Muraglia cinese di Mutianyu è una delle attrazioni più straordinarie del mondo. Per camminare lungo il muro, occorre prima salire oltre 4.000 gradini. Per alcuni viaggiatori questo è un prezzo da pagare ben più alto del costo del biglietto stesso. Ma le seggiovie e le cabinovie consentono ora ai turisti di raggiungere il muro più facilmente e di godersi il panorama dall'alto. È anche disponibile una slitta toboga per scendere dalla muraglia, un servizio in più che si aggiunge alle altre fonti di profitto.

5. Create un programma fedeltà con forti incentivi.

Sebbene possa sembrare strano per un'attrazione avere un programma fedeltà come gli hotel, le compagnie aeree e i ristoranti, i risultati possono essere eccellenti se si organizza il tutto in modo intelligente. Ad esempio, il Dallas Museum of Art ha lanciato il DMA Friends, un programma gratuito che consente agli iscritti di ottenere premi speciali sulla base del numero di visite al museo. I premi includono incentivi interessanti per gli appassionati d'arte, ad esempio biglietti omaggio per mostre speciali o un tour esclusivo nel retro del museo in cui visitare tutta la raccolta di opere d'arte.

6. Offrite ai visitatori qualcosa di inaspettato.

Con quale frequenza sentite i viaggiatori dire: "Dopo il check-in all'hotel, andiamo in biblioteca"? Sono vari i motivi per cui l'Openbare Bibliotheek (biblioteca centrale) di Amsterdam risulta così interessante tra i turisti e i residenti. Gli interni sono molto eleganti, arricchiti da un tocco moderno, pulito e funky. Chi invece vuole godersi una sensazionale vista della città, può scegliere di osservarla dalle ampie vetrate, che scorrono dal soffitto al pavimento, ai piani centrali o dal bar sulla terrazza al settimo e ultimo piano. 

7. Offrite serenità e ispirazione.

L'Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden in Giamaica è un luogo talmente tranquillo e rigenerante che i visitatori non vorrebbero mai andarsene. Tornano giorno dopo giorno, durante lo stesso soggiorno, e addirittura tornano in Giamaica anche solo per lo splendido giardino, il cibo delizioso e la calma che sa trasmettere questa attrazione. I clienti apprezzano in particolare la possibilità di trascorrere ore ad ammirare e anche a partecipare alle attività di giardinaggio del tranquillo giardino. Sulla base del numero dei visitatori che ritornano e delle richieste dei clienti, i proprietari potrebbero anche espandere l'offerta dell'attrazione includendo il pernottamento. 

Quali strategie potrebbe attuare l'attrazione per incoraggiare i visitatori a ritornare? Quali sono i punti deboli che si possono trasformare in punti di forza? Fidelizzare i clienti acquisiti è molto più facile che cercare continuamente nuovi visitatori. Fate in modo che la vostra attrazione sfrutti ogni opportunità per incentivare il ritorno degli ospiti e beneficiare dei profitti.

Ultimo aggiornamento: 28 maggio 2014

Come attirare più visitatori (e più vendite)

Come attirare più visitatori (e più vendite) Che gestiate un luogo di interesse famoso in tutto il mondo o una piccola gemma nascosta, il vostro obiettivo è fare in modo che più viaggiatori scoprano la vostra attrazione. E... che io viaggi per divertimento o scriva per lavoro (incluso per TripAdvisor), non posso fare a meno di notare una strategia intelligente.

Quindi, sulla base delle strategie efficaci delle altre strutture, ecco cinque modi per attirare più visitatori.

1. Stabilite partnership con ristoranti e alloggi.

Cercate ristoranti nelle vicinanze o consigliateli al vostro pubblico. Offritevi di includere un'offerta speciale di questi ristoranti sulle vostre ricevute o insegne dell'attrazione se si impegneranno a fare lo stesso per voi. Gli hotel partner potrebbero offrire pacchetti speciali agli ospiti che includono l'ingresso per la vostra attrazione. Ad esempio, un'Offerta Speciale recente su TripAdvisor includeva un ingresso gratuito al campo da golf locale prenotando una camera all'Hampton Inn Suites Las Vegas Airport. Inoltre, queste partnership consentono di monitorare il rendimento e capire quali partner portano più visitatori.

2. Create opportunità d'acquisto tempestive.

Oltre ad acquisire nuovi clienti, è importante offrire qualcosa in più ai visitatori che si trovano già presso la struttura. L'Hockey Hall of Fame di Toronto, Canada, consente di acquistare foto con lo storico trofeo della Stanley Cup. La fotocamera è già impostata, basta mettersi in posa, strisciare la carta di credito e prelevare le foto. Questo è un modo molto semplice per soddisfare la domanda e aumentare i profitti. Come potete incrementare il flusso di profitti del vostro modello esistente?

3. Offrite opzioni di ingresso basate su vari livelli.

Offrite al vostro pubblico più scelta, ma non troppa per non confondergli le idee. Se proponete pacchetti che vanno da un livello base a un livello premium, incoraggerete psicologicamente le persone a scegliere il livello più alto: a nessuno piace perdere una buona occasione e a tutti piacciono le offerte. In più, le persone interessate all'opzione premium difficilmente sceglieranno il livello più basso, quindi non preoccupatevi di un'eventuale cannibalizzazione. Chiedetelo al Museo di Storia Naturale di New York City. Le offerte accattivanti che offre la struttura riscuotono un enorme successo, dall'ingresso di base (General Admission), all'ingresso più film e mostra (General Admission Plus One) fino all'ingresso tutto compreso con accesso alle mostre speciali e ai film (SuperSaver Admission). Vi chiedete se la tattica dell'up-selling funziona? Vi consiglio di guardare l'Hayden Planetarium Space Show.

4. Distinguetevi (in meglio).

Offrite un'esperienza che vada oltre la concorrenza. Molte compagnie offrono tour notturni della bioluminescente baia di Vieques, dove il fondale si ricopre di plankton mentre i visitatori si muovono nelle acque. Ma io ho scelto la Vieques Adventure Company solo perché mettono a disposizione canoe con il fondo trasparente che consentono di vedere le acque illuminarsi come un milione di stelle sotto ai piedi. Ogni volta che posso racconto della baia bioluminescente e consiglio l'esperienza straordinaria della Vieques Adventure Company. Indovinate quale compagnia di tour ha scelto la mia amica Liz per il suo viaggio a Vieques il prossimo mese?

5. Mettete alla prova la vostra strategia di marketing e non fermatevi solo a quella

Un numero sorprendente di strutture non esegue verifiche o non lo fa in modo adeguato. Volete aumentare le vendite di biglietti dal sito web? Eseguite test appropriati con una versione di controllo senza modifiche e una versione di prova con una sola variabile. Per variabile intendo un'immagine, il layout di una pagina, un titolo nella home page o il colore del pulsante per l'acquisto dei biglietti. Se la nuova versione porta risultati migliori, saprete cosa ha funzionato e potrete rendere questa la nuova versione di controllo per i prossimi test. Non eseguite test con più variabili (ad esempio la modifica di un titolo e di un'immagine) contemporaneamente perché non avrete modo di determinare quale variabile abbia influito sui risultati. Fatto il primo testo, non potrete fare a meno di continuare e se lo fate nel modo giusto otterrete ottimi risultati per la struttura.

Ogni attrazione ha qualcosa di speciale da condividere con i visitatori. Provate con questi consigli, con molta probabilità vi aiuteranno a presentare l'esperienza unica che offrite ai viaggiatori di tutto il mondo. Non abbiate paura di sperimentare. Chi può sapere se una folle idea può trasformarsi in una fonte di ispirazione per il consiglio da pubblicare nel prossimo post.

Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2013