Buone prassi di Tripadvisor per gli alloggi

Scoprite come ottimizzare il profilo dell'alloggio e ricevere prenotazioni sul sito di viaggi più grande del mondo.

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Centro Gestione di Tripadvisor: Guida rapida

Centro Gestione di Tripadvisor: Guida rapida Assumete il controllo della vostra reputazione online. Consolidate la vostra struttura sul portale di viaggi più grande del mondo. Tutte le funzionalità sono a portata di mano effettuando la registrazione al Centro Gestione di Tripadvisor.

Il Centro Gestione è la risorsa dedicata a tutti gli aspetti del profilo Tripadvisor. Per aggiornare i dati della struttura, pubblicare foto e consultare analisi, accedete al Centro Gestione. Tutti proprietari registrati e verificati hanno accesso al Centro Gestione. Per accedere, visitate la pagina www.tripadvisor.it/Owners. Se rappresentate più di una struttura, selezionate quella da visualizzare o aggiornare dall'elenco.

Guida completa per il Centro Gestione

Ecco un rapido elenco delle principali funzionalità disponibili nel Centro Gestione di Tripadvisor, utilizzando il menu superiore. Leggete il seguito per una panoramica della pagina principale e una guida alle principali funzionalità del Centro Gestione.

  • Gestite il profilo: aggiungete foto, gestite i dettagli de profilo, aggiornate i servizi e non solo tramite la scheda Gestite il profilo. 
  • Aumentate le prenotazioni: se pertinente, per gli alloggi sono disponibili i link per gestire Business Advantage e le Inserzioni sponsorizzate nella scheda Aumentate le prenotazioni.
  • Strumenti di marketing: attirate l'attenzione di clienti e ospiti con strumenti promozionali, premi, widget e adesivi per vetrine tramite la scheda Strumenti di marketing.
  • Recensioni: rispondete alle recensioni, segnalate una recensione e rispondete alle domande dei viaggiatori nella scheda Recensioni.
  • Guida e impostazioni: trovate le risposte a tutte le vostre domande. Accedete ai dati di fatturazione e pagamento, aggiornate le preferenze email e gestite l'accesso utenti. I forum per i proprietari e il Centro Assistenza sono anch'essi disponibili nella scheda Guida e impostazioni.
Panoramica della pagina principale del Centro Gestione...

Serve aiuto? Iniziate qui.

Serve aiuto? Iniziate qui. Come affrontare le richieste di assistenza più frequenti

Domande frequenti sui profili di Tripadvisor

Domande frequenti su recensioni e repliche della direzione

Domande frequenti sulle funzioni di Tripadvisor e sul Centro Gestione

Domande frequenti sulle norme anti-frode di Tripadvisor

Volete saperne di più?

Inviate una richiesta di assistenza:

  1. Accedete al Centro Gestione
  2. Individuate la casella "Contattate Tripadvisor" sul lato destro della pagina
  3. Fate clic sul link "Assistenza online"
  4. Compilate il modulo di richiesta

Saremo lieti di assistervi.

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2017

Gratis o Premium? Guida al marketing su Tripadvisor

Gratis o Premium? Guida al marketing su Tripadvisor Tripadvisor offre una vasta gamma di strumenti di marketing pensati per le strutture ricettive. Molti sono gratuiti, ma alcune funzionalità avanzate sono disponibili a pagamento. Quali sono gli strumenti gratuiti e quelli a pagamento?

Cercate nuove strategie per attirare più clienti? Tripadvisor offre tanti strumenti utili. Il sito mette a disposizione funzionalità adatte a ogni tipo di struttura, ma per usufruirne è necessario registrarsi nel Centro Gestione. 

Strumenti gratuiti

Iniziamo con gli strumenti gratuiti disponibili per tutti gli alloggi, i ristoranti e le attrazioni presenti su Tripadvisor. Questi strumenti sono sempre accessibili nel Centro Gestione:

Le strutture con almeno 1 foto ottengono il 138% di coinvolgimento in più rispetto alle strutture senza foto.​1

Strumenti per la pagina della struttura

Gestite gli elementi principali della pagina della struttura su Tripadvisor  nella scheda "Gestite il profilo", accessibile dal menu in alto.  Aggiungete foto per attirare l'attenzione dei viaggiatori, aggiornate i servizi della struttura ed eseguite altre attività di amministrazione. 

Oltre il 60% dei viaggiatori sostiene di essere più propenso a prenotare strutture che pubblicano repliche della direzione.2

Strumenti per la gestione delle recensioni

Nella sezione "Recensioni", accessibile dal menu in alto, troverete gli strumenti necessari per gestire, valutare e rispondere alle nuove recensioni.  Provate  Recensioni Rapide per raccogliere più recensioni.

Quasi il 90% dei viaggiatori sostiene che le recensioni influiscono sulla scelta della struttura da prenotare.3

Strumenti di marketing gratuiti

Scoprite come promuovere al meglio la struttura nella sezione "Strumenti di marketing", accessibile dal menu in alto nel Centro Gestione. Mostrate le vostre recensioni con l'app Tripadvisor per le recensioni dei viaggiatori per la pagina Facebook, con i pulsanti per social media di Tripadvisor e con i widget per pubblicare i premi e le recensioni sul vostro sito. Infine, richiedete un adesivo Tripadvisor per la vostra struttura e fate sapere agli ospiti che siete presenti sul sito di viaggi più grande del mondo.4 

Tripadvisor Insights

Cercate consigli di marketing gratuiti, ricerche di settore, guide utili e altro ancora? Gestori e operatori di hotel possono visitare www.tripadvisor.it/TripadvisorInsights, mentre i proprietari di ristoranti troveranno utili risorse alla pagina Tripadvisor per i ristoranti. Ulteriori informazioni sono inoltre disponibili nella scheda "Guida e impostazioni" nel menu in alto del Centro Gestione, selezionando "Buone prassi di Tripadvisor".

Strumenti a pagamento

I proprietari di alloggi e ristoranti possono ottimizzare il profilo della struttura su Tripadvisor e attirare ancora più viaggiatori con strumenti aggiuntivi a pagamento. Al momento, non sono ancora disponibili strumenti a pagamento per le attrazioni.

Soluzioni per gli alloggi

  • Business Advantage: strumenti di promozione all'avanguardia per promuovere la struttura agli occhi di milioni di ospiti potenziali, differenziarla dalla concorrenza, influire sulle prenotazioni, misurare e migliorare la reputazione online. Visitate la pagina https://www.tripadvisor.it/BusinessAdvantage per saperne di più.
  • Prenotazione rapida: i viaggiatori possono fare clic sul pulsante "Prenota su Tripadvisor" per prenotare un hotel direttamente sul sito. Gli ospiti potenziali sono più propensi a prenotare se sanno di poter acquistare direttamente su Tripadvisor.5 La Prenotazione rapida offre all'hotel un modo semplice per rivendicare le prenotazioni. Scoprite di più qui.
  • Inserzioni sponsorizzate: attirate traffico di alta qualità verso la struttura, mostrate il vostro profilo in alto nei risultati di ricerca di Tripadvisor per farvi subito notare dai viaggiatori che cercano alloggi nella vostra zona. Non ci sono rischi con le Inserzioni sponsorizzate perché pagate solo i clic ricevuti e potete disdire in qualsiasi momento. Abbonatevi subito su www.Tripadvisor.it/business/sponsored-placements.

Soluzioni per i ristoranti

  • Tripadvisor Premium: ottenete il vantaggio competitivo che serve con Tripadvisor Premium per i ristoranti. Passando a Premium avrete accesso a strumenti efficaci riservati agli abbonati, tra cui Storyboard, 3 ottimi motivi per mangiare qui, Recensioni preferite, dati e statistiche esclusivi. Scoprite di più qui.
  • Tripadvisor Ads: attirate traffico sul vostro profilo promuovendo il ristorante con annunci esclusivi sponsorizzati su Tripadvisor. Scoprite di più qui.
  • 1. Dati di Tripadvisor, 7 luglio - 7 agosto 2014, tripadvisor.it/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", studio commissionato da Tripadvisor, dicembre 2013.
  • 3. TripBarometer, aprile 2014, edizione internazionale: tripadvisor.it/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix per i siti di Tripadvisor, dati mondiali,
  • 5. Dati interni di Tripadvisor
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Come promuovere gratuitamente il vostro hotel o Bed & Breakfast su Tripadvisor

Come promuovere gratuitamente il vostro hotel o Bed & Breakfast su Tripadvisor Ecco otto modi gratuiti per promuovere il vostro alloggio e sfruttare appieno la vostra presenza su Tripadvisor, il sito di viaggi più grande del mondo.

1. Registratevi al Centro Gestione

Il Centro Gestione di Tripadvisor offre molti strumenti gratuiti che permettono di consolidare la struttura. Per accedervi, è necessario effettuare la registrazione come rappresentante ufficiale della struttura. Accedete a www.tripadvisor.it/Owners, cercate la vostra struttura, compilate i campi obbligatori e completate la procedura di verifica per confermare il vostro rapporto con la struttura. Per ulteriori informazioni sulla procedura di verifica per i rappresentanti delle strutture, leggete la  guida. 

Se siete registrati per più strutture, potete accedere ai rispettivi Centri Gestione, facendo clic su "La vostra struttura", nell'angolo in alto a sinistra. Verrà mostrato un menu a discesa con le vostre strutture e basterà selezionare la struttura da gestire.

2. Condividete le notizie che riguardano la struttura

Dopo la registrazione, aggiornate le informazioni generali sulla struttura per differenziarla dalla concorrenza. È possibile modificare le informazioni generali, ad esempio il nome della struttura, la posizione, i servizi offerti, e aggiungere una breve descrizione. Per modificare le informazioni, accedete al Centro Gestione e visualizzate la scheda "Gestite il profilo". Qui, 
potrete aggiornare tutti gli aspetti del profilo. Descrivete la struttura inserendo tutte le informazioni che la rendono speciale: l'edificio storico, il panorama spettacolare o la recente ristrutturazione. Non ci sono limiti di caratteri, ma è consigliabile utilizzare un testo conciso in modo che i viaggiatori siano più invogliati a leggerlo.

3. Caricate le foto

Sapevate che quasi l'80% dei viaggiatori tiene conto delle foto pubblicate online quando prenota un alloggio? I rappresentanti delle strutture possono caricare un numero illimitato di foto da mostrare nella pagina della struttura. Per procedere, accedete al Centro Gestione e in "Gestite il profilo" scegliete "Foto" dal menu a discesa. Quindi, fate clic su "Aggiungete altre foto" per caricare le foto nel profilo Tripadvisor. Aggiungete foto che ritraggano le caratteristiche migliori della struttura e mostrate agli ospiti potenziali cosa aspettarsi.

Potete scegliere anche una foto principale per la struttura. Si tratta della prima immagine visualizzata nella galleria del profilo Tripadvisor e nelle pagine dei risultati di ricerca su tutto il sito. Alternatela in base alle stagioni e utilizzatela per mostrare cosa rende la vostra struttura speciale. Utilizzate una foto orizzontale di almeno 1200 x 628 pixel. 

4. Incoraggiate gli ospiti a scrivere recensioni

Vari studi dimostrano che la maggior parte dei viaggiatori non prende neanche in considerazione l'ipotesi di prenotare una struttura che non ha ricevuto recensioni. Ecco perché offriamo strumenti che aiutano a raccogliere recensioni dagli ospiti. È possibile utilizzare Recensioni Rapide di Tripadvisor per inviare email agli ospiti che hanno già soggiornato presso la struttura. È uno strumento semplice, rapido e gratuito. Ulteriori informazioni su www.tripadvisor.it/ReviewExpress. Il Centro Gestione offre tanti altri strumenti per raccogliere recensioni. Dal menu "Strumenti marketing" è possibile accedere a widget per il sito web, biglietti da visita personalizzati, adesivi e non solo. 

5. Monitorate le recensioni

Registratevi per ricevere avvisi via email quando vengono pubblicate nuove recensioni della struttura. Questo vi aiuterà a tenere sotto controllo il feedback più recente dei viaggiatori per sapere sempre quali sono gli aspetti più apprezzati dagli ospiti e quali richiedono la vostra attenzione.

Se al momento della registrazione al Centro Gestione non avete attivato le email di avviso per le recensioni, potete farlo adesso. Nel Centro Gestione, in "Guida e impostazioni", nel menu in alto, selezionate "Aggiornate le preferenze email". Quindi, in "Email per i proprietari" assicuratevi di essere iscritti alle email per "Recensioni e domande".

6. Rispondete alle recensioni

Consigliamo ai rappresentanti delle strutture di interagire con gli ospiti attraverso le repliche della direzione. Mostrate di apprezzare il feedback di clienti con una replica della direzione a una recensione positiva. Analogamente, una replica a una recensione negativa dimostra che ci tenete al servizio clienti e vi offre l'opportunità di spiegare sulla vostra pagina, al recensore e agli ospiti potenziali, in che modo avete posto rimedio a eventuali problemi.

Per pubblicare una replica, accedete al Centro Gestione e, in "Recensioni", nel menu in alto, selezionate "Rispondete alle recensioni". Per ulteriori informazioni sull'importanza delle repliche della direzione e su come scriverle, leggete la guida "Istruzioni per pubblicare repliche della direzione alle recensioni dei viaggiatori".

7. Mostrate le recensioni dei viaggiatori sul vostro sito

Poiché i viaggiatori desiderano leggere le recensioni prima di prenotare, molte strutture utilizzano i widget gratuiti per integrare i contenuti di Tripadvisor sul proprio sito web e mostrarli agli ospiti potenziali. I widget di Tripadvisor sono piccole porzioni di codice, integrabili in qualsiasi pagina web basata su linguaggio HTML. Tripadvisor offre diverse opzioni, tra cui widget che mostrano i premi Tripadvisor, un frammento di una recensione recente, un invito a scrivere una recensione e molto altro ancora. Per ulteriori informazioni sui widget disponibili e su come accedervi, consultate la guida di Tripadvisor

8. Valutate il rendimento della struttura

Il Pannello di analisi mostra alcune delle statistiche chiave relative alla struttura, tra cui i dati di analisi della reputazione e di posizionamento sul mercato. Il Pannello di analisi completo, disponibile solo agli abbonati a Business Advantage, include informazioni aggiuntive su analisi dei clic, foto e servizi, tendenze della domanda e dati sulla concorrenza. Per saperne di più, leggete la guida al Pannello di analisi.

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Come modificare la categoria della struttura su Tripadvisor

Come modificare la categoria della struttura su Tripadvisor Istruzioni dettagliate per aggiornare la categoria o il tipo di struttura su Tripadvisor.

I rappresentanti che desiderano aggiornare il tipo di struttura su Tripadvisor possono inviare una richiesta tramite il Centro Gestione.

Alloggi

Prima di inviare una richiesta per cambio di categoria, verificate che la struttura soddisfi i requisiti indicati nel regolamento per gli alloggi. Successivamente, seguite questa procedura per inviare la richiesta di modifica:

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. In "Guida e impostazioni", nel menu in alto, fate clic su "Contattate Tripadvisor".
  3. Quindi, nella sezione "Descrivere il problema", scegliete "Aggiornamento delle informazioni sulla struttura".
  4. Selezionate "Richiesta di cambiamento del tipo di alloggio" e compilate il breve modulo. Assicuratevi di fornire i link o le informazioni sulla licenza per consentirci di verificare la modifica della categoria richiesta.
  5. Fate clic su "Invia".

Ristoranti

I ristoranti possono modificare i tipi di cucina, ad esempio da steakhouse a pizzeria, seguendo questa procedura:

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. Nel menu in alto "Gestite il profilo", fate clic su "Cucine e servizi".
  3. Aggiornate tutte le sezioni necessarie.
  4. Fate clic su "Invia".

Per modificare la categoria della struttura, ad esempio da "Caffè e sala da tè" a "Ristorante" sarà necessario inviare una richiesta al team di assistenza per i proprietari. Per inviare una richiesta di modifica per la struttura, seguite questa procedura:

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. Nel menu "Guida e impostazioni" in alto, fate clic su "Contattate Tripadvisor".
  3. Quindi, nella sezione "Descrivere il problema", scegliete "Aggiornamento delle informazioni sulla struttura".
  4. Selezionate "Segnalazione di cambio del marchio" dal menu a discesa e compilate il breve modulo. Assicuratevi di fornire i link o le informazioni sulla licenza necessari per verificare la modifica della categoria richiesta.
  5. Fate clic su "Invia".

Attrazioni

Le attrazioni possono richiedere la modifica dei dettagli o del tipo di profilo, ad esempio da tour in bicicletta ad agenzia di noleggio barche, seguendo questa procedura:

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. Nel menu in alto "Gestite il profilo", fate clic su "Nome e descrizione".
  3. Nella sezione "Dettagli sull'attrazione", a sinistra, aggiornate i dati desiderati.
  4. Fate clic su "Invia".

Quanto tempo richiede la procedura?

La modifica dei dettagli del profilo richiede la verifica da parte di un membro del team che gestisce i profili di Tripadvisor. La procedura richiederà un minimo di 15 giorni lavorativi. Vi invitiamo a non inviare la stessa richiesta più volte. Ciò ritarderà l'elaborazione della richiesta originale comportando il riavvio della procedura di 15 giorni.

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2016

I 10 pregiudizi più comuni su Tripadvisor

I 10 pregiudizi più comuni su Tripadvisor Riportiamo sotto 10 pregiudizi comuni su Tripadvisor, seguiti dalla realtà dei fatti.

PREGIUDIZIO 1: di solito le recensioni su Tripadvisor sono negative.

REALTÀ DEI FATTI: in realtà le recensioni positive sono più di quelle negative. Il 75% delle recensioni esprime una valutazione molto positiva o eccellente.

PREGIUDIZIO 2: Le recensioni pubblicate su Tripadvisor non sono affidabili.

REALTÀ DEI FATTI: abbiamo condotto molte ricerche che dimostrano che i viaggiatori trovano che le recensioni pubblicate riflettano esperienze reali. I viaggiatori che consultano le nostre recensioni lo fanno in modo oggettivo e il loro comportamento d'acquisto non è certo influenzato da una singola recensione. La tendenza è piuttosto quella di apprezzare la saggezza popolare e di seguire le opinioni condivise dalla maggioranza dei recensori. Tripadvisor prende molto seriamene la questione dell'integrità delle recensioni ed è per questo che attuiamo una politica di controllo dei contenuti ben articolata: un team dedicato, tecnologie sofisticate e la nostra fedele community. Chiunque sospetti che una recensione possa contenere informazioni non autentiche è pregato di informarci. 

PREGIUDIZIO 3: non c'è niente di gratuito su Tripadvisor.

REALTÀ DEI FATTI: migliaia di proprietari e gestori di strutture in tutto il mondo usano gli strumenti gratuiti del Centro Gestione.  Il servizio non ha alcun costo e consente di aggiungere foto, di ricevere notifiche sulla pubblicazione di nuove recensioni o di pubblicare repliche della direzione. Sono inoltre disponibili ulteriori opportunità promozionali, acquistando l'abbonamento a Business Advantage.

PREGIUDIZIO 4: non è possibile esercitare alcun controllo sul profilo delle strutture su Tripadvisor.

REALTÀ DEI FATTI: è sufficiente registrarsi gratuitamente al Centro Gestione per aggiungere la descrizione della struttura, le foto, i video e non solo.

PREGIUDIZIO 5: le strutture non possono dire la loro su Tripadvisor.

REALTÀ DEI FATTI: incoraggiamo tutti i proprietari e i gestori a rispondere alle recensioni attraverso le repliche della direzione. Questo non solo consente di dimostrare agli ospiti di prendere seriamente il loro feedback, ma offre l'opportunità di replicare ai contenuti delle recensioni.

PREGIUDIZIO 6: strutture e viaggiatori non sono sullo stesso piano. 

REALTÀ DEI FATTI: le recensioni dei viaggiatori, come le repliche della direzione devono rispettare le linee guida di Tripadvisor ed essere autentiche e pertinenti. Quando è così, la pubblicazione avviene in tempi rapidissimi.

PREGIUDIZIO 7: Tripadvisor  non offre alcuna assistenza ai rappresentanti delle strutture.

REALTÀ DEI FATTI: mettiamo a disposizione un servizio di assistenza clienti multi-lingue dedicato alle strutture. Tale servizio è raggiungibile via email, telefonicamente o attraverso il Centro Gestione. I contatti per ciascuna lingua e area geografica sono pubblicati nel Centro Gestione.

PREGIUDIZIO 8: le regole di Tripadvisor vietano di chiedere agli ospiti di scrivere una recensione.

REALTÀ DEI FATTI: sebbene offrire incentivi ai viaggiatori in cambio di recensioni sia contro le nostre regole, la semplice richiesta agli ospiti di scrivere una recensione è invece un'ottima idea commerciale. Nel Centro Gestione trovate una serie di strumenti utili per ricordare agli ospiti di scrivere recensioni al termine del soggiorno.

PREGIUDIZIO 9: la classifica di popolarità è truccata.

REALTÀ DEI FATTI: l'algoritmo utilizzato per calcolare la classifica di popolarità si basa su tre fattori: quantità, qualità e attualità delle recensioni. Gli aggiornamenti del punteggio che determina la posizione in classifica si basano esclusivamente sulle nuove recensioni e i rapporti commerciali non hanno alcuna rilevanza in questo senso.

PREGIUDIZIO 10: Tripadvisor sarà anche molto popolare negli Stati Uniti, ma è un sito di poca rilevanza nel resto del mondo.

REALTÀ DEI FATTI: secondo comScore, siamo il sito di viaggi più grande del mondo. In effetti, la maggior parte del nostro traffico deriva da aree geografiche al di fuori degli Stati Uniti. Registratevi quindi al Centro Gestione e iniziate subito a far crescere la vostra attività.

Ultimo aggiornamento: 10 gennaio 2018

Inserzioni sponsorizzate

Sponsored Placements Impressions vs. Clicks Explained

Sponsored Placements Impressions vs. Clicks Explained

Impression e clic ricevuti dalle Inserzioni sponsorizzate Differenza tra impression e clic ricevuti dalle Inserzioni sponsorizzate e perché entrambi sono essenziali per la campagna. L'obiettivo delle Inserzioni sponsorizzate è attirare più traffico sul vostro profilo Tripadvisor per aumentare le prenotazioni.Le Inserzioni sponsorizzate sono un prodotto pubblicitario basato sul rendimento: pagate solo quando un viaggiatore fa clic sull'inserzione. Questo, tuttavia, non significa che le impression non siano importanti. Esaminiamo la differenza tra impression e clic e perché entrambi sono fondamentali per il successo della campagna con Inserzioni sponsorizzate. Qual è la differenza tra "impression" e "clic"? Un'impression si verifica ogni volta che l'inserzione viene mostrata a un viaggiatore. In altre parole, ogni volta che un viaggiatore vede l'inserzione. Invece un clic si verifica ogni volta che un viaggiatore fa clic sull'inserzione. Perché è previsto un costo per ogni clic sulle Inserzioni sponsorizzate, ma non per le impression? Le Inserzioni sponsorizzate si basano su un modello di pagamento CPC (cost-per-click) perché Tripadvisor ritiene che i proprietari debbano pagare in base al rendimento delle campagne. Sebbene le impression siano importanti per misurare la visibilità, sappiamo che la maggior parte degli hotel attribuisce maggior valore ai clic ricevuti dalle inserzioni e agli ospiti potenziali attirati verso la struttura. Perché non è previsto alcun costo per le impression?...

How to Get More Clicks on Your Sponsored Placements

How to Get More Clicks on Your Sponsored Placements

Come ricevere più clic sulle Inserzioni sponsorizzateConsigli utili per aumentare il coinvolgimento dei viaggiatori con le inserzioni. Volete ricevere più clic dalla campagna con Inserzioni sponsorizzate? Ecco alcuni consigli utili! 1. Ottimizzate la foto della struttura Uno degli elementi più importanti e apprezzati dell'inserzione è la foto principale. Sceglietene una che mostri le caratteristiche esclusive della vostra struttura, cosa la rende diversa dalla concorrenza nella zona. Alcuni clienti hanno registrato un miglioramento del tasso di clic tra il 40% e il 60% dopo aver sostituito immagini di scarsa qualità con foto più accattivanti. Aggiornate la foto principale. 2. Aggiornate i servizi I servizi sono molto importanti per coinvolgere il vostro pubblico con le Inserzioni sponsorizzate. Ad esempio, se un ospite seleziona servizi specifici come "Piscina" o "Wi-Fi gratuito", l'inserzione comparirà solo se la struttura dispone di questi servizi. I servizi sono fattori decisivi per i viaggiatori e sono visibili nell'inserzione. Accertatevi che il vostro elenco rifletta accuratamente tutto ciò che offre il vostro alloggio. Aggiornate i servizi....

Come attirare prenotazioni dirette con le Inserzioni sponsorizzate

Come attirare prenotazioni dirette con le Inserzioni sponsorizzate Il 74% dei viaggiatori che prenotano direttamente sul sito di un hotel visita Tripadvisor nel corso della pianificazione del viaggio.1 Ecco come spingere più viaggiatori a scegliere il vostro alloggio.

In un sondaggio recente, quasi 1.000 albergatori hanno individuato le principali sfide che affrontano per attirare prenotazioni dirette per le proprie strutture. Tra queste ne emergono due in particolare: aumentare la visibilità delle strutture e competere con le agenzie di viaggi online.2

Sappiamo che le prenotazioni dirette sono in cima alle priorità per molti albergatori. È per questo che abbiamo aggiunto l'opzione Inserzioni sponsorizzate, per aiutarvi ad attirare più viaggiatori direttamente sul canale di prenotazione della vostra struttura.

Selezionando questa opzione, la vostra tariffa diretta verrà mostrata esclusivamente nella sezione delle Inserzioni sponsorizzate. Quando un viaggiatore fa clic sulla vostra inserzione, la tariffa diretta sarà l'unica offerta che vedrà nella casella di confronto dei prezzi sul vostro profilo.

Visitate la pagina www.tripadvisor.it/AdsManager per le istruzioni di configurazione iniziale. Continuate a leggere per ulteriori dettagli sulla configurazione della campagna.

Nota: se volete mostrare la tariffa diretta in modo organico sulla pagina del vostro profilo, a prescindere dal traffico generato dalle Inserzioni sponsorizzate, dovrete configurare il CPC di TripConnectTM prima di selezionare l'opzione relativa alle prenotazioni dirette per le Inserzioni sponsorizzate. Fate clic qui per saperne di più.

1. Selezionate l'obiettivo aziendale

Prima di tutto, occorre scegliere l'obiettivo aziendale: selezionate l'opzione "Aumentare le prenotazioni dirette". Con questo obiettivo, il vostro canale di prenotazione diretta viene mostrato come unica offerta nella sezione delle Inserzioni sponsorizzate.

2. Verificate il partner di connettività

Per mostrare i dati sui prezzi e sulla disponibilità della struttura nella sezione delle Inserzioni sponsorizzate, dovete collaborare con un partner di connettività certificato. In primo luogo, selezionate il vostro partner di connettività e verificate le informazioni su tariffe e disponibilità che trasmette. Successivamente, controllate che le informazioni relative alle date mostrate riflettano accuratamente la disponibilità della struttura.

In seguito, dovrete selezionare le lingue supportate dalla vostra pagina di prenotazione e verificare che Tripadvisor reindirizzi alla pagina corretta per ciascuna lingua. Assicuratevi che nome, indirizzo e tutte le altre informazioni in ciascuna pagina corrispondano ai dati della struttura.

In caso di problemi con questo passaggio, leggete la sezione seguente con consigli utili.

3. Programmate le date non valide (facoltativo)

Se non avete disponibilità le vostre Inserzioni sponsorizzate non verranno mostrate. Avete anche la possibilità di selezionare ulteriori date non valide in cui non volete mostrare le inserzioni. Ad esempio, se c'è una festività imminente in cui prevedete il tutto esaurito, potete programmare date non valide per quel determinato periodo. Potete bloccare tutti i weekend, i giorni infrasettimanali o date specifiche.

4. Definite il budget

Impostate un budget massimo mensile per la vostra campagna. È possibile impostare un budget mensile scegliendo fra tre opzioni, a seconda del numero di clic che desiderate ricevere, o specificare un budget personalizzato. Tenete presente che con l'obiettivo aziendale per le prenotazioni dirette pagate solo quando i viaggiatori fanno clic per visualizzare il vostro profilo o il sito di prenotazione diretta, non pagate per le impression.

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Come funziona il CPC di TripConnect con le Inserzioni sponsorizzate?

Come funziona il CPC di TripConnect con le Inserzioni sponsorizzate? Guida alla configurazione del CPC di TripConnect™ e delle Inserzioni sponsorizzate per aumentare le prenotazioni dirette

Con il CPC di TripConnect, potete mostrare le tariffe e la disponibilità della struttura nella casella di confronto dei prezzi sul vostro profilo Tripadvisor. I viaggiatori che fanno clic sulla vostra tariffa vengono collegati al vostro motore di prenotazione dove potranno prenotare. Utilizzando il CPC di TripConnect con le Inserzioni sponsorizzate, la vostra tariffa di prenotazione diretta è l'unica mostrata nelle vostre Inserzioni sponsorizzate e nella casella di confronto dei prezzi, quando i viaggiatori fanno clic per visualizzare il vostro profilo.

Per una configurazione semplificata che permette di mostrare ai viaggiatori la tariffa diretta solo nelle vostre inserzioni, abbonatevi alle Inserzioni sponsorizzate senza CPC di TripConnect. Fate clic qui per saperne di più.

Mostrate le tariffe: configurate il CPC di TripConnect

Per configurare il CPC di TripConnect visitate la pagina www.tripadvisor.it/CostPerClick e seguite le istruzioni. Continua a leggere per ulteriori dettagli.

1. Selezionate un partner di connettività certificato

Per la funzionalità CPC di TripConnect occorre collaborare con un partner di connettività per mostrare i prezzi e la disponibilità in base alle ricerche dei viaggiatori. Per aderire, la struttura deve collaborare con un partner certificato. È possibile verificare lo stato del vostro partner di connettività qui.

Se non collaborate con un partner di connettività, consultate l'elenco di partner certificati per il CPC di TripConnect qui. Se un partner non ha completato la certificazione, non può fornire i servizi CPC di TripConnect. In tal caso, contattate il partner di connettività per verificare quando sarà disponibile la funzionalità CPC di TripConnect.

2. Confermate le tariffe e la disponibilità

Una volta selezionato un partner di connettività, verificate le tariffe e la disponibilità che trasmette. Controllate che le informazioni relative alle date mostrate riflettano correttamente la disponibilità della struttura. In caso di problemi con questo passaggio, contattate il vostro partner di connettività per ricevere assistenza.

3. Verificate la pagina di prenotazione

In seguito, dovrete selezionare le lingue supportate dalla vostra pagina di prenotazione e verificare che Tripadvisor reindirizzi alla pagina corretta per ciascuna lingua. Assicuratevi che nome, indirizzo e tutte le altre informazioni in ciascuna pagina corrispondano ai dati della struttura. In caso di problemi con questo passaggio, contattate il vostro partner di connettività per ricevere assistenza.

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Prezzi basati sul mercato per le Inserzioni sponsorizzate

Prezzi basati sul mercato per le Inserzioni sponsorizzate Scoprite di più su come le condizioni di mercato influenzano la tariffa CPC delle Inserzioni sponsorizzate Oggi, in molti mercati del mondo, la disponibilità di clic per le Inserzioni sponsorizzate si esaurisce regolarmente, mentre in altri non è così. Per bilanciare meglio la domanda e l'offerta, i prezzi delle campagne con Inserzioni sponsorizzate si basano ora sul mercato di riferimento.

Cosa significa prezzi basati sul mercato?

Con i prezzi basati sul mercato, la tariffa CPC potrebbe fluttuare per riflettere le attuali condizioni di mercato, tra cui il numero di inserzionisti attivi nell'area geografica, i tassi di cambio e la disponibilità di clic.

Dove si possono vedere i prezzi CPC applicati alla campagna?

Potete visualizzare il vostro CPC aprendo le fatture, nella sezione "Fatturazione e pagamenti" del Centro Gestione. La fattura delle Inserzioni sponsorizzate mostra il "Prezzo unitario", che rappresenta la tariffa CPC media pagata nel corso del periodo di fatturazione.

La modifica comporta la necessità di accettare nuovi Termini e condizioni?

Sì, l'intestatario delle fatture dovrà accettare la versione più recente dei Termini di utilizzo e della Normativa sulla privacy di Tripadvisor, nonché dei Termini e condizioni di Business Advantage e delle Inserzioni sponsorizzate.

I costi saranno maggiori?

In base a questa modifica, per le campagne lanciate nelle destinazioni più cercate dai viaggiatori, le tariffe CPC potrebbero aumentare, mentre per quelle in zone in cui la domanda è minore, le tariffe CPC potrebbero diminuire. Nonostante le tariffe CPC possano variare, vi assicuriamo che il budget massimo mensile stabilito non cambierà e la spesa mensile per la campagna non supererà l'importo del budget.

Come essere certi che la tariffa CPC non vari eccessivamente su base settimanale?

In generale, le variazioni settimanali nei singoli mercati non sono significative. Nei casi in cui la stagionalità o i tassi di cambio determinino un movimento maggiore, i limiti impostati impediscono sbalzi eccessivi nelle tariffe CPC.

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Consigli per misurare l'impatto della campagna con Inserzioni sponsorizzate

Consigli per misurare l'impatto della campagna con Inserzioni sponsorizzate Ecco i consigli per utilizzare il rendiconto Rendimento della campagna aggiornato e migliorare i risultati delle Inserzioni sponsorizzate.

Il rendiconto Rendimento della campagna aiuta a misurare l'efficacia della campagna con Inserzioni sponsorizzate per attirare più traffico. Per visualizzare il rendiconto sul rendimento, accedete a Gestione Ads e selezionate la scheda "Rendimento della campagna". Leggete il seguito per scoprire come utilizzare il rendiconto per aumentare il valore della vostra campagna pubblicitaria:

1. Valutate la portata della campagna

L'esperienza di acquisto del viaggiatore richiede tempo e visite ripetute, in media include 40 ricerche nel corso di 89 giorni.1 Visualizzare l'inserzione ripetutamente nel tempo può spingere i viaggiatori a prendere in considerazione la vostra struttura.

Osservate il numero di impression per valutare la portata della campagna rispetto ai viaggiatori che cercano alloggi nella vostra zona su Tripadvisor.Per aumentare la visibilità, scegliete un budget mensile superiore. Con un budget più alto, l'inserzione verrà mostrata con maggiore frequenza e verrà vista da più viaggiatori. Generalmente, le strutture con budget elevato riscontrano un aumento medio da parte degli clic degli ospiti potenziali del 57% rispetto alle strutture che scelgono un budget basso.2

2. Osservate la frequenza delle interazioni dei viaggiatori con l'inserzione

La percentuale di clic è il dato migliore per misurare il coinvolgimento. Facendo clic sulla vostra inserzione, i viaggiatori dimostrano di apprezzare quello che vedono e di volerne sapere di più della vostra struttura.

Consigli per migliorare la percentuale di clic:

  • Assicuratevi che la vostra foto principale faccia un'ottima prima impressione. Se siete abbonati a Business Advantage, selezionate anche le vostre foto preferite. Si tratta delle prime 30 foto su cui gli ospiti fanno clic nella galleria, quindi assicuratevi che siano di alta qualità e che rappresentino il meglio che la struttura ha da offrire.
  • Verificate che i servizi della struttura siano aggiornati e che corrispondano alle ricerche dei viaggiatori.
  • Attirate i viaggiatori con un'Offerta Speciale, disponibile solo agli abbonati a Business Advantage.
  • Aggiungete i Link di ricerca, per mostrare il vostro sito nei risultati di ricerca nelle pagine Tripadvisor ad alta visibilità (disponibile solo agli abbonati a Business Advantage).
3. Monitorare l'aumento delle visite alla pagina generato dalle inserzioni...

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In che modo Business Advantage favorisce la ripresa dell'hotel

In che modo Business Advantage favorisce la ripresa dell'hotelScoprite come gli albergatori aumentano le prenotazioni dirette con questa soluzione di Tripadvisor per incentivare il business.Ritorna il turismo e i viaggiatori ripartono per le tanto attese vacanze, ma gli albergatori continuano a chiedersi: qual è il modo migliore per distinguersi dalla concorrenza? Business Advantage offre agli albergatori gli strumenti per aumentare le prenotazioni dirette, attirare i viaggiatori con offerte promozionali e mostrare il meglio della struttura.   Ecco cosa ne pensano alcuni dei nostri partner. “"Con Business Advantage, il nostro team è riuscito ad aumentare il ROI grazie all'incremento del traffico e delle prenotazioni. Abbiamo registrato un elevato ritorno sul rendimento utilizzando funzionalità come le Offerte Speciali, i link diretti e la chiamata con un clic. Per noi il principale vantaggio di Business Advantage è dato dalla possibilità di massimizzare il fatturato e il traffico sul sito tramite le varie funzionalità del prodotto". - Johnny Gibson, Direttore Search Engine Marketing, Hilton Worldwide "Il grande vantaggio di Tripadvisor è l'enorme visibilità per i consumatori. Business Advantage offre ottime funzionalità come i link di prenotazione diretta al nostro sito web e le Offerte Speciali dirette dell'hotel. Di recente ci siamo dedicati molto al rebranding, al riposizionamento e al passaggio dalle catene a hotel indipendenti e il team di Tripadvisor ci ha fornito un supporto notevole nella fase di transizione per ottenere profitti immediati"....

Come aggiungere i Contatti al profilo Tripadvisor

Come aggiungere i Contatti al profilo Tripadvisor Ecco come permettere a milioni di ospiti, vicini e lontani, di prenotare direttamente con un clic o una telefonata con i Contatti. La pagina della struttura su Tripadvisor può ricevere centinaia se non migliaia di visite ogni anno. Con un abbonamento a Business Advantage, potete convertire questo traffico qualificato in prenotazioni dirette grazie ai Contatti, che permettono di aggiungere dati importanti della struttura nel profilo Tripadvisor, per essere contattati direttamente dai viaggiatori. Ecco tutto ciò che dovete sapere sui Contatti per ottimizzare il rendimento dell'investimento in Business Advantage. Non siete abbonati a Business Advantage? Scoprite di più e abbonatevi su www.tripadvisor.it/BusinessAdvantage Cosa sono i Contatti I Contatti permettono ai viaggiatori di raggiungere direttamente la struttura attraverso la pagina Tripadvisor da computer portatile, tablet o dispositivo mobile. Potete mostrare fino a tre contatti diretti, tra:

  • Sito web
  • Numero di telefono
  • Indirizzo email
  • Pagina delle offerte
  • Pagina dei pacchetti
  • Tour virtuale
...

13 consigli per aumentare le prenotazioni dal vostro profilo Tripadvisor

13 consigli per aumentare le prenotazioni dal vostro profilo Tripadvisor Buone prassi su come aumentare le prenotazioni dirette dal profilo Tripadvisor della struttura. Nel nostro recente webinar "Aumentate le prenotazioni dirette con Tripadvisor" ci siamo occupati dell'impatto di Tripadvisor sulle decisioni di prenotazione dei viaggiatori. In questo articolo esamineremo il profilo Tripadvisor della struttura e come potete ottimizzarlo per aumentare le prenotazioni dirette. Se volete saperne di più su come ottimizzare la vostra presenza nelle pagine dei risultati di ricerca di Tripadvisor, leggete qui. In primo luogo, esaminiamo il profilo della struttura e il motivo della sua importanza. Quando un utente visita la pagina del profilo, avete già catturato la sua attenzione e fate parte del suo set di considerazioni (l'elenco delle strutture tra cui scegliere). L'obiettivo è, a questo punto, continuare a mantenere vivo l'interesse degli ospiti potenziali nei confronti della vostra struttura, fornire tutte le informazioni necessarie affinché prendano una decisione di acquisto in tutta fiducia e reindirizzarli facilmente ai vostri canali di prenotazione diretta. Per semplicità, abbiamo organizzato questi consigli in base al layout del profilo, dall'alto verso il basso. Abbiamo incluso anche una serie di consigli gratuiti e premium; quelli contrassegnati da un asterisco (*) si riferiscono a funzionalità disponibili solo agli abbonati a Business Advantage. Per abbonarvi a Business Advantage visitate www.tripadvisor.it/BusinessAdvantage. 1. Caricate le Foto della direzione Vari studi dimostrano che i viaggiatori dedicano più tempo alle pagine delle strutture con almeno 30 foto.1 Caricate immagini di alta qualità che rispettino il nostro regolamento per le foto. Altre informazioni sono disponibili qui. 2. Scegliete una foto principale...

Aumentare le prenotazioni dirette con Tripadvisor

WEBINAR ON-DEMAND Aumentare le prenotazioni dirette con Tripadvisor Dettagli

Il turismo globale è cresciuto costantemente nell'ultimo decennio e il trend è destinato ad aumentare.Purtroppo, mentre registriamo una forte crescita della spesa, assistiamo anche a un calo costante della quota diretta di prenotazioni hotel online dei fornitori.

Come sfruttare questa crescita del turismo a livello globale e aumentare la quota di prenotazioni dirette? Esistono molti strumenti per i proprietari, ma date le dimensioni, l'influenza e il ruolo nel settore dei viaggi, riteniamo che Tripadvisor debba essere al centro della vostra strategia.

Il nostro esclusivo webinar on-demand offre consigli pratici e strumenti per aumentare le prenotazioni dirette con Tripadvisor.

Argomenti trattati nel webinar:

  • Il ruolo di Tripadvisor nel settore dei viaggi
  • Il percorso di prenotazione dei viaggiatori su Tripadvisor
  • Consigli utili, per principianti ed esperti di Tripadvisor, per aumentare le prenotazioni dirette in tutte le fasi del percorso di prenotazione

L'evento dal vivo è ora disponibile on-demand. Iscrivetevi ora per accedere alla registrazione (solo in inglese).

*Worldwide Travel Path to Purchase 2017, comScore Media Metrix per i siti di Tripadvisor, settembre 2017
**Global Hotel Business Index 2018 di SiteMinder
***Oxford Economics, 2018

Consigli chiave tratti dalla Fase decisionale del Percorso di acquisto del viaggiatore

FASE DECISIONALE Consigli chiave tratti dalla Fase decisionale del Percorso di acquisto del viaggiatore Ultimo aggiornamento: 12 marzo 2018 La Fase decisionale del Percorso di acquisto del viaggiatore è di norma quella in cui gli hotel partner investono più tempo e risorse. In questa fase, i viaggiatori sono pronti a prenotare rispetto alla fase di ricerca, in cui i viaggiatori stanno ancora facendo le loro considerazioni, ossia preparando la lista di alloggi da cui sceglieranno (altre informazioni su come influenzare i viaggiatori nella fase di ricerca sono disponibili qui). PANORAMICA DELLA FASE DECISIONALE

La fase decisionale è quella in cui un viaggiatore seleziona un alloggio e lo prenota. In questo momento, i viaggiatori scelgono dal ristretto set di considerazioni, sviluppato in precedenza nella fase di ricerca. La portata del marketing è a questo punto limitata, perché i viaggiatori hanno già ristretto la loro scelta. Tuttavia, i viaggiatori che sono stati raggiunti sono altamente determinati a prenotare.

Non sorprende che il prezzo sia indicato come il fattore più importante nel decidere dove prenotare. Da un recente studio TripBarometer*, è emerso che il 93% dei viaggiatori internazionali ritiene che il prezzo sia il fattore principale per la prenotazione, mentre il 72% afferma che trovare una buona offerta sia ancora più importante.

PERCHÉ È IMPORTANTE...

Prenotazione rapida

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Gratis o Premium? Guida al marketing su Tripadvisor

Gratis o Premium? Guida al marketing su Tripadvisor Tripadvisor offre una vasta gamma di strumenti di marketing pensati per le strutture ricettive. Molti sono gratuiti, ma alcune funzionalità avanzate sono disponibili a pagamento. Quali sono gli strumenti gratuiti e quelli a pagamento?

Cercate nuove strategie per attirare più clienti? Tripadvisor offre tanti strumenti utili. Il sito mette a disposizione funzionalità adatte a ogni tipo di struttura, ma per usufruirne è necessario registrarsi nel Centro Gestione. 

Strumenti gratuiti

Iniziamo con gli strumenti gratuiti disponibili per tutti gli alloggi, i ristoranti e le attrazioni presenti su Tripadvisor. Questi strumenti sono sempre accessibili nel Centro Gestione:

Le strutture con almeno 1 foto ottengono il 138% di coinvolgimento in più rispetto alle strutture senza foto.​1

Strumenti per la pagina della struttura

Gestite gli elementi principali della pagina della struttura su Tripadvisor  nella scheda "Gestite il profilo", accessibile dal menu in alto.  Aggiungete foto per attirare l'attenzione dei viaggiatori, aggiornate i servizi della struttura ed eseguite altre attività di amministrazione. 

Oltre il 60% dei viaggiatori sostiene di essere più propenso a prenotare strutture che pubblicano repliche della direzione.2

Strumenti per la gestione delle recensioni

Nella sezione "Recensioni", accessibile dal menu in alto, troverete gli strumenti necessari per gestire, valutare e rispondere alle nuove recensioni.  Provate  Recensioni Rapide per raccogliere più recensioni.

Quasi il 90% dei viaggiatori sostiene che le recensioni influiscono sulla scelta della struttura da prenotare.3

Strumenti di marketing gratuiti

Scoprite come promuovere al meglio la struttura nella sezione "Strumenti di marketing", accessibile dal menu in alto nel Centro Gestione. Mostrate le vostre recensioni con l'app Tripadvisor per le recensioni dei viaggiatori per la pagina Facebook, con i pulsanti per social media di Tripadvisor e con i widget per pubblicare i premi e le recensioni sul vostro sito. Infine, richiedete un adesivo Tripadvisor per la vostra struttura e fate sapere agli ospiti che siete presenti sul sito di viaggi più grande del mondo.4 

Tripadvisor Insights

Cercate consigli di marketing gratuiti, ricerche di settore, guide utili e altro ancora? Gestori e operatori di hotel possono visitare www.tripadvisor.it/TripadvisorInsights, mentre i proprietari di ristoranti troveranno utili risorse alla pagina Tripadvisor per i ristoranti. Ulteriori informazioni sono inoltre disponibili nella scheda "Guida e impostazioni" nel menu in alto del Centro Gestione, selezionando "Buone prassi di Tripadvisor".

Strumenti a pagamento

I proprietari di alloggi e ristoranti possono ottimizzare il profilo della struttura su Tripadvisor e attirare ancora più viaggiatori con strumenti aggiuntivi a pagamento. Al momento, non sono ancora disponibili strumenti a pagamento per le attrazioni.

Soluzioni per gli alloggi

  • Business Advantage: strumenti di promozione all'avanguardia per promuovere la struttura agli occhi di milioni di ospiti potenziali, differenziarla dalla concorrenza, influire sulle prenotazioni, misurare e migliorare la reputazione online. Visitate la pagina https://www.tripadvisor.it/BusinessAdvantage per saperne di più.
  • Prenotazione rapida: i viaggiatori possono fare clic sul pulsante "Prenota su Tripadvisor" per prenotare un hotel direttamente sul sito. Gli ospiti potenziali sono più propensi a prenotare se sanno di poter acquistare direttamente su Tripadvisor.5 La Prenotazione rapida offre all'hotel un modo semplice per rivendicare le prenotazioni. Scoprite di più qui.
  • Inserzioni sponsorizzate: attirate traffico di alta qualità verso la struttura, mostrate il vostro profilo in alto nei risultati di ricerca di Tripadvisor per farvi subito notare dai viaggiatori che cercano alloggi nella vostra zona. Non ci sono rischi con le Inserzioni sponsorizzate perché pagate solo i clic ricevuti e potete disdire in qualsiasi momento. Abbonatevi subito su www.Tripadvisor.it/business/sponsored-placements.

Soluzioni per i ristoranti

  • Tripadvisor Premium: ottenete il vantaggio competitivo che serve con Tripadvisor Premium per i ristoranti. Passando a Premium avrete accesso a strumenti efficaci riservati agli abbonati, tra cui Storyboard, 3 ottimi motivi per mangiare qui, Recensioni preferite, dati e statistiche esclusivi. Scoprite di più qui.
  • Tripadvisor Ads: attirate traffico sul vostro profilo promuovendo il ristorante con annunci esclusivi sponsorizzati su Tripadvisor. Scoprite di più qui.
  • 1. Dati di Tripadvisor, 7 luglio - 7 agosto 2014, tripadvisor.it/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", studio commissionato da Tripadvisor, dicembre 2013.
  • 3. TripBarometer, aprile 2014, edizione internazionale: tripadvisor.it/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix per i siti di Tripadvisor, dati mondiali,
  • 5. Dati interni di Tripadvisor
Fate crescere la vostra struttura ricettiva con i nostri esclusivi Pacchetti lancio [widget_banner title="Pronti per la ripresa?" text_1="Stiamo offrendo agli albergatori oltre 500 milioni di dollari in risparmi totali per aiutarli a riconquistare la domanda dei viaggiatori."...

Procedura di pagamento per la Prenotazione rapida

Procedura di pagamento per la Prenotazione rapida Tutto quello che dovete sapere sulle commissioni per le prenotazioni rapide.

Benvenuti in Prenotazione rapida! Ora che avete aderito al servizio e iniziate a ricevere prenotazioni, è importante approfondire la procedura di pagamento mensile.

Cosa è necessario pagare?

Ogni mese, pagherete una commissione per le prenotazioni rapide effettuate nel mese precedente. La funzionalità Prenotazione rapida prevede il pagamento solo per i soggiorni completati. Se un viaggiatore prenota una camera tramite la Prenotazione rapida, ma successivamente cancella la prenotazione, la commissione non viene addebitata.

Come funziona la procedura di pagamento?

Il 5 di ogni mese, riceverete per email un estratto conto mensile di tutte le prenotazioni effettuate nel corso del mese precedente, secondo i dati di Tripadvisor. Non si tratta di una fattura e non è ancora previsto alcun pagamento.

L'estratto conto mensile permette di verificare che le transazioni riportate per il mese precedente corrispondano effettivamente a soggiorni completati. A partire dal 5 di ogni mese, avrete a disposizione un periodo di rettifica di 15 giorni per controllare l'elenco e correggere eventuali errori (check-out anticipati, mancate presentazioni o cancellazioni). Per le istruzioni, vedete sotto.

Il 19 di ogni mese, scade il periodo disponibile per le rettifiche. Le commissioni per il mese precedente vengono calcolate il giorno 20 e viene automaticamente effettuato l'addebito sul vostro conto.

Come si correggono i dati durante il periodo di rettifica?

Se le transazioni presenti nell'estratto conto necessitano di rettifica, basta seguire questi passaggi per procedere:

  1. Accedete al Centro Gestione e selezionate la vostra struttura.
  2. Dal menu "Prodotti", in alto nella pagina, selezionate "Attività di prenotazione".
  3. Individuate quindi la transazione da correggere. Consiglio: provate a selezionare "Ultimo mese" dal menu a discesa "Visualizzazione". In alternativa, provate a filtrare per "Data di partenza" piuttosto che per "Data di prenotazione".
  4. Utilizzate, quindi, il pulsante "Modifica" o "Annulla" per correggere la transazione.

Le rettifiche devono essere effettuate entro il 19 di ogni mese in modo da evitare di pagare commissioni calcolate in modo inesatto.

Cosa fare se si verifica un errore nel pagamento?

Se il pagamento non va a buon fine il giorno 20 del mese, riceverete un avviso via email. In tal caso, seguite queste istruzioni per aggiornare i dati di pagamento quanto prima:

  1. Accedete al Centro Gestione e selezionate la vostra struttura.
  2. Dal menu "Profilo", in alto nella pagina, selezionate "Fatturazione e pagamenti".
  3. Sul lato sinistro, in "Dati di fatturazione", fate clic su "Aggiorna".

Dopo il primo tentativo fallito, continueremo a provare l'addebito sulla carta di credito per altri 12 giorni. Effettueremo un tentativo di addebito diretto qualora l'errore sia dovuto a insufficienza di fondi. Trascorsi i 12 giorni, o a seguito di un secondo errore di addebito diretto dovuto a insufficienza di fondi, o per qualsiasi altro motivo, la campagna di Prenotazione rapida viene sospesa e la struttura non comparirà nella sezione "Prenota su Tripadvisor" fino alla regolarizzazione della posizione.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I metodi di pagamento variano a seconda del Paese e possono includere carte di credito, addebito diretto oppure pagamento ACH.

Dove è possibile consultare tutte le fatture e i pagamenti?

Le fatture e i pagamenti sono disponibili alla pagina "Fatturazione e pagamenti", nel Centro Gestione. Per accedere alla pagina, seguite le istruzioni riportate sotto:

  1. Accedete al Centro Gestione e selezionate la vostra struttura.
  2. Nella scheda "Profilo", fate clic su "Fatturazione e pagamenti."
  3. Verranno mostrate due schede: una per le fatture e una per i pagamenti. Per visualizzare una fattura o un pagamento, fate clic sulla relativa scheda e selezionate il numero di fattura o il pagamento. Verrà aperta una nuova finestra nel browser. Per stampare la pagina  selezionate "Stampa" dal menu principale del browser.

Nota: per visualizzare i dettagli relativi a più account, utilizzate il menu a discesa "Selezione account" sul lato destro della pagina "Fatturazione e pagamenti".

Chi riceve l'estratto conto mensile?

Per vedere chi riceve l'estratto conto mensile per la vostra struttura, accedete al Centro Gestione. Non riuscite ad accedere al Centro Gestione? Consultate la nostra Guida rapida.

Successivamente, nel menu "Prodotti", selezionate "Prenotazione rapida", quindi fate clic sulla scheda "Impostazioni". In questa pagina, è possibile aggiungere nuove persone e apportare le modifiche necessarie.

Come si modificano i recapiti di fatturazione?

Per aggiornare i recapiti di fatturazione relativi all'account di Prenotazione rapida o per aggiungere altri destinatari delle fatture, seguite la procedura illustrata sotto:

  1. Accedete al Centro Gestione e selezionate la vostra struttura.
  2. Dal menu "Prodotti", in alto nella pagina, selezionate "Impostazioni".
  3. Viene visualizzata la pagina Impostazioni. Scorrete verso il basso fino a visualizzare l'elenco di intestatari delle fatture ed eventuali destinatari aggiuntivi.
  4. Fare clic su "Aggiungete un altro destinatario" e inserite un nome e un indirizzo email. Selezionate la casella "Imposta come intestatario delle fatture", quindi fate clic su "Salva". Nota: se non selezionate l'opzione "Imposta come intestatario delle fatture", la persona riceverà le fatture il 20 di ogni mese ma non avrà accesso al Centro Gestione.

Perché non posso effettuare il pagamento in base all'estratto conto mensile?

L'estratto conto mensile è solo un'anteprima della fattura effettiva per le prenotazioni ricevute il mese precedente. Mettiamo a disposizione delle strutture un periodo di 15 giorni per rettificare eventuali prenotazioni che si sono rivelate mancate presentazioni o cancellazioni. Se i dati sono corretti, non possiamo accettare pagamenti fino al calcolo finale delle commissioni, che avviene il giorno 20 di ogni mese.

Volete saperne di più?

Per ulteriori domande, consultate le nostre FAQ. Se necessitate di ulteriore assistenza, accedete al Centro Gestione e fate clic su "Inviateci un'e-mail" nella sezione "Contattate Tripadvisor" . Quindi selezionate "Prenotazione rapida" come problema e "Dati di fatturazione e pagamento domande" come argomento. Inserite quindi la domanda nella casella di testo.

Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2019

Guida rapida per la Prenotazione rapida

Guida rapida per la Prenotazione rapida

Ricevete più prenotazioni direttamente dal portale di viaggi più grande del mondo in quattro semplici mosse. 

Per la prima volta, milioni di viaggiatori hanno la possibilità di prenotare direttamente su Tripadvisor senza abbandonare il portale.  La Prenotazione rapida offre agli albergatori un modo semplice per rivendicare una quota dei profitti generati, attraverso una commissione basata sulle prenotazioni.

Ecco come funziona:
Tripadvisor collabora con i partner di connettività degli alloggi per mostrare le tariffe e la disponibilità in tempo reale direttamente nella pagina della struttura. I viaggiatori possono quindi fare clic sul pulsante "Prenota su Tripadvisor" e completare facilmente la transazione sul portale. La procedura di prenotazione è completamente ottimizzata per computer desktop, tablet e dispositivi mobili, disponibile in 48 lingue e con supporto per molte valute internazionali.

Completata la prenotazione, l'hotel gestisce il rapporto con il cliente; i dati della prenotazione vengono trasmessi alla struttura tramite il partner per la connettività. La struttura paga per le prenotazioni solo al termine del soggiorno ed è possibile monitorare facilmente il rendimento nel Centro prestazioni della Prenotazione rapida.

Siete pronti per ricevere più prenotazioni dal portale di viaggi più grande del mondo? Bastano quattro semplici passaggi, non occorre alcuna competenza specifica:

1. Verifica dell'idoneità

Il primo passo consiste nel verificare l'idoneità della struttura per l'uso della Prenotazione rapida. Confermate il nome della struttura e il partner per la connettività. Quindi fate clic su "Iniziate".

Problemi? Perché la struttura sia idonea, il partner per la connettività deve essere certificato. Verificate se il vostro partner di connettività è incluso in questo elenco.

2. Verifica delle informazioni del partner per la connettività

Verificate che le informazioni trasmesse al portale dal vostro partner per la connettività siano corrette. Questo garantisce che i viaggiatori visualizzino dati accurati sulle camere disponibili e sulle tariffe.

Confermate il nome della struttura, l'indirizzo e il sito web. Quindi, controllate che le tipologie di camere nella tabella siano effettivamente disponibili per le date cercate e che vengano mostrate le tariffe corrette (incluse le tasse). Verificate, inoltre, che la modalità di cancellazione sia corretta.

Nota: senza tariffa di base, tasse e modalità di cancellazione, i viaggiatori non possono prenotare. Assicuratevi di fornire queste informazioni tramite i vostri partner di connettività. Se utilizzate una tariffa unica, tasse incluse, come tariffa di base, lo strumento di configurazione permette di calcolare un importo stimato in modo da mostrare le due voci separatamente.

Per spingere i viaggiatori a prenotare, proponete tariffe uguali o migliori rispetto a quelle dei vostri partner. Sei i vostri prezzi non sono competitivi, le tariffe e la disponibilità non possono comparire.

Se tutte le informazioni sono corrette, fate clic su "Corrette". Altrimenti, selezionate "Errate" per ottenere assistenza.

3. Scelta della quota di visualizzazioni dei viaggiatori e della commissione

Una visualizzazione si verifica ogni volta che il pulsante "Prenota su Tripadvisor" compare in corrispondenza della struttura nei risultati delle ricerche. Talvolta i viaggiatori visualizzano le tariffe della struttura, altre volte quelle fornite dai vostri partner. La Prenotazione rapida vi offre la possibilità di rivendicare la metà delle visualizzazioni e le prenotazioni che generano, a una commissione del 15%. È anche possibile scegliere una commissione più bassa (del 12%) per rivendicare un quarto delle visualizzazioni dei viaggiatori e delle prenotazioni risultanti. Scegliete l'opzione che meglio soddisfa le vostre esigenze e fate clic su "Continua".

4. Aggiungete il metodo di pagamento

Infine, aggiungete il metodo di pagamento o confermate che il metodo registrato sia corretto. Non verrà effettuato alcun addebito sul conto a questo punto. Effettuiamo soltanto una verifica della validità del metodo di pagamento. Accettate i Termini e condizioni e fate clic su "Completa iscrizione".

La prenotazione rapida è un prodotto basato su commissione. Questo significa che non comporta investimenti anticipati né contratti a lungo termine: non correte alcun rischio. Il pagamento è previsto solo per le prenotazioni che danno luogo a soggiorni.

La fattura verrà inviata mensilmente e ciascuna voce fatturata corrisponderà a un soggiorno completato che è stato prenotato tramite la Prenotazione rapida nel mese precedente. Avrete la possibilità di esaminare le prenotazioni, e i relativi addebiti, e richiedere le modifiche necessarie in base alle eventuali variazioni delle prenotazioni prima della scadenza del pagamento. Per ulteriori informazioni sulla procedura di pagamento, consultate la nostra guida qui.

Ultimo aggiornamento: 3 dicembre 2014

Come gestire le campagne di Prenotazione rapida

Come gestire le campagne di Prenotazione rapida

Gestite le prenotazioni e monitorate il rendimento dal pannello di Prenotazione rapida.

Il pannello di Prenotazione rapida offre molti dati e informazioni per aiutarvi a ottenere ottimi risultati. Ecco per voi una guida pratica alle funzionalità più utili:

1. Monitoraggio di metriche chiave

La pagina principale del pannello include grafici di riepilogo che riportano il numero di notti vendute, il numero di prenotazioni e il fatturato generato (fate clic su ciascun dato per cambiare grafico). È inoltre disponibile il totale dell'importo dovuto per le prenotazioni.   

Consiglio: attirate più ospiti

Selezionate la commissione più alta nel pannello per osservare la differenza generata dal doppio delle visualizzazioni dei viaggiatori. 

2. Accesso a informazioni sugli ospiti

Il pannello mette a vostra disposizione le informazioni relative a ogni prenotazione tra cui nomi e indirizzi email degli ospiti, dati della prenotazione, stato di fatturazione e non solo. Per accedervi, consultate il rendiconto delle attività di prenotazione. È anche possibile aggiornare e riconciliare le cancellazioni, facendo clic sull'ID di conferma della prenotazione.

Consiglio: aumentate i profitti

Utilizzate gli indirizzi email degli ospiti riportati nel rendiconto delle attività di prenotazione per iniziare subito a interagire con loro. Quando la data del soggiorno si avvicina, inviate offerte a valore aggiunto per motivare gli ospiti a spendere di più. Per ulteriori idee sulla comunicazione prima del soggiorno, leggete questo articolo.   

3. Gestione delle commissioni

Consultate l'estratto conto di tutti gli addebiti e accrediti che interessano il vostro conto, nel registro delle transazioni. In questa sezione sono inoltre disponibili i soggiorni completati, le commissioni da pagare e le cancellazioni. 

Consiglio: evitate costi inutili

Con la Prenotazione rapida, non è prevista alcuna commissione per le prenotazioni cancellate. Il quinto giorno lavorativo di ogni mese, viene emessa una fattura provvisoria inviata via email o pubblicata nel registro delle transazioni. Fate clic sulla fattura e confermate il soggiorno di tutti i viaggiatori elencati. Per cancellare una prenotazione, fate clic sul numero di conferma e selezionate "Modifica o cancellazione di questa prenotazione". È necessario cancellare la prenotazione entro 15 giorni dalla data della fattura provvisoria. Successivamente, il 20 di ogni mese, viene emessa la fattura definitiva e vengono addebitati gli importi dovuti. Altre domande? Ulteriori informazioni sui pagamenti relativi alla Prenotazione rapida.

Nota: per visualizzare le fatture e i pagamenti precedenti, fate clic su "Fatturazione e pagamenti" nella scheda "Profilo" in alto nel Centro Gestione.

4. Ottimizzate il rendimento della Prenotazione rapida

Come si posiziona la struttura nei risultati delle ricerche per prezzo e disponibilità rispetto agli altri fornitori? Come sono cambiati questi risultati negli ultimi 30 giorni? O nell'ultimo anno? Trovate le risposte a queste e ad altre domande nel Centro prestazioni

Consiglio: ricevete più prenotazioni

Utilizzate il Centro prestazioni per visualizzare la disponibilità e i prezzi rispetto agli altri canali di distribuzione. In un recente sondaggio, il 90% dei partecipanti ha dichiarato che il prezzo è importante nella scelta dell'alloggio.1 Tenete presente che i prezzi devono essere competitivi per comparire negli spazi di Prenotazione rapida. Leggete la nostra guida e scoprite come ottimizzare il rendimento di prenotazione rapida per attirare più ospiti. 

  • 1. Fonte: studio TripBarometer del 2016, condotto dall'istituto di ricerca internazionale Ipsos. Sono state realizzate in totale 36.444 interviste in 33 mercati, in 7 aree geografiche
Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2017

Aggiornamento dei dati di pagamento su Tripadvisor

Aggiornamento dei dati di pagamento su Tripadvisor

Istruzioni dettagliate per aggiornare i dati di pagamento della struttura su Tripadvisor.

Aggiornare i dati di pagamento della struttura è molto semplice ed è possibile farlo online. Di seguito, riportiamo la procedura per aggiornare i dati utilizzati per tutti i prodotti Tripadvisor a pagamento.

Aggiornamento dei dati di pagamento

  1. Visitate la pagina www.tripadvisor.it/Owners per accedere al Centro Gestione.
  2. Passate il puntatore del mouse sul menu "Guida e impostazioni" in alto nella pagina, quindi fate clic su "Fatturazione e pagamento".
  3. A destra nella pagina, nella sezione "Dati di fatturazione", fate clic sul link "Aggiorna".
  4. Inserite i dati della nuova carta di credito, aggiornate il metodo di pagamento o i dati di fatturazione e fate clic su "Salva".

Quanto tempo richiede la procedura?

Le informazioni di pagamento aggiornate vengono pubblicate immediatamente. Se avete dei pagamenti in sospeso, gli importi dovuti verranno addebitati sul vostro conto entro 24 ore.

Chi è l'intestatario della fattura?

L'intestatario della fattura è la persona che gestisce i pagamenti in favore di Tripadvisor. Solitamente, corrisponde alla persona che ha acquistato, o rinnovato l'ultima volta, l'abbonamento a Tripadvisor o che ha configurato la Prenotazione rapida. È possibile visualizzare gli utenti che accedono ai prodotti commerciali, visitando la pagina Gestite l'accesso utenti. Per visualizzare la pagina, accedete al Centro Gestione e nella scheda "Guida e impostazioni" nel menu in alto, selezionate "Gestite l'accesso utenti". Questa pagina include l'elenco completo di tutti gli utenti registrati per gestire il profilo della struttura su Tripadvisor. Sono riportati inoltre i rispettivi nomi utenti Tripadvisor, gli indirizzi email, i ruoli all'interno della struttura e i prodotti a cui hanno accesso (se pertinente).

È possibile registrare più carte di credito su Tripadvisor?

Sì, è possibile registrare più carte di credito. Tuttavia, solo una carta di credito può essere impostata come predefinita per effettuare i pagamenti. L'intestatario della fattura può modificare la carta predefinita in qualsiasi momento.

Non visualizzo l'opzione "Fatturazione e pagamento". Cosa fare?

Probabilmente l'utente che tenta di visualizzare le impostazioni non è registrato su Tripadvisor come intestatario della fattura. In tal caso, occorre chiedere all'intestatario della fattura di effettuare l'accesso al Centro Gestione e aggiornare i dati di pagamento, seguendo la procedura riportata sopra.

Se la persona interessata non è più responsabile della fatturazione e dei pagamenti, è necessario inoltrare una richiesta attraverso il Centro Gestione per indicare il nuovo intestatario delle fatture.

Strutture abbonate a Business Advantage:

  1. Visitate il Centro Gestione.
  2. Nella sezione Contattate Tripadvisor, fate clic su "Ottenete l'assistenza online". 
  3. In "Descrivere il problema", selezionate "Business Advantage".
  4. Selezionate "Aggiornate le autorizzazioni di accesso all'account" come argomento secondario.
  5. Nella casella dei commenti indicate tutti i dettagli della modifica che intendete apportare.

Strutture che usano la Prenotazione rapida:

  1. Visitate il Centro Gestione.
  2. Nella casella Contattate Tripadvisor, fate clic su "Assistenza online".
  3. In "Descrivere il problema", selezionate "Prenotazione rapida".
  4. Scegliete l'opzione "Domande sulla fatturazione e sui pagamenti". 
  5. Digitate la richiesta nella casella Commenti.
Fate crescere la vostra struttura ricettiva con i nostri esclusivi Pacchetti lancio [widget_banner title="Pronti per la ripresa?" text_1="Stiamo offrendo agli albergatori oltre 500 milioni di dollari in risparmi totali per aiutarli a riconquistare la domanda dei viaggiatori."...

6 motivi per provare la Prenotazione rapida

6 motivi per provare la Prenotazione rapida Motivi principali che spingono gli albergatori a includere la Prenotazione rapida nella loro strategia di distribuzione.

Sono sempre di più gli hotel che includono Prenotazione rapida nella loro strategia di distribuzione. Ecco sei motivi per provare questo efficace canale di acquisizione:

1. La praticità al primo posto.

I viaggiatori di oggi cercano la comodità di trovare tutto in un'unica risorsa. Secondo uno studio recente, il 63% degli utenti di Tripadvisor preferisce poter leggere le recensioni, confrontare i prezzi e prenotare su un solo sito.1Attivando la Prenotazione rapida, i viaggiatori possono cercare, scegliere e prenotare immediatamente il vostro alloggio direttamente su Tripadvisor.

2. Gestione autonoma del rapporto con gli ospiti sin dall'inizio.

 Prenotazione rapida elimina i tempi di attesa per ottenere i dati degli ospiti. Le informazioni sui viaggiatori vengono condivise al momento della conferma della prenotazione attraverso il vostro partner di connettività. Iniziate subito a costruire un rapporto con gli ospiti e a ottimizzare i profitti di ciascuna prenotazione. 

"La disponibilità dei dati degli ospiti è fondamentale per la nostra struttura. Ci permette di offrire un servizio clienti di qualità e di proporre servizi a valore aggiunto. Abbiamo rilevato, infatti, che spesso gli ospiti ricevuti grazie a Prenotazione rapida diventano clienti abituali, un vantaggio non da poco nel nostro settore. -- Michelle Nelson, Arbuckle

3. Gestione dei costi di distribuzione.

Prenotazione rapida si basa su un modello di commissione "per soggiorno". Siete voi a scegliere il livello di commissione e pagate solo quando le prenotazioni si convertono in soggiorni completati. Questo significa nessun investimento anticipato, nessun impegno a lungo termine e nessuna commissione in caso di prenotazioni cancellate e mancate presentazioni.

"Prenotazione rapida ci permette di interagire direttamente con gli ospiti, non tramite una piattaforma di terze parti. Questo migliora il nostro rapporto con i clienti prima, durante e dopo il soggiorno a un costo marginale molto contenuto... La commissione pagata è solitamente inferiore a quella delle agenzie di viaggi online.  Per questo, ha più senso attirare prenotazioni direttamente tramite il motore di prenotazione della struttura, piuttosto che utilizzare le agenzie di viaggi online che pubblicizzano la disponibilità loro riservata su  Tripadvisor".
– Leslie Araiza, Direttore del marketing e delle pubbliche relazioni, The Grande Colonial La Jolla

4. Capitalizzazione della reputazione online.

Molti alloggi si impegnano molto per gestire le pagine delle strutture su Tripadvisor, raccogliendo recensioni, pubblicando repliche della direzione, aggiornando le foto e non solo. Tale impegno rende la struttura più accattivante per gli ospiti potenziali, mentre la Prenotazione rapida aiuta a convertire più rapidamente le visite in prenotazioni. Infatti, in uno studio Phocuswright condotto nel 2015, oltre l'80% dei partecipanti ha dichiarato che le recensioni rappresentano un fattore importante che influisce sulla scelta della struttura da prenotare, mentre il 54% non prenoterebbe mai una struttura che non ha ricevuto recensioni.2

5. Una sola mossa ed è tutto pronto.

Prenotazione rapida è una funzionalità progettata tenendo conto degli impegni che riempiono l'agenda degli albergatori. Bastano pochi minuti per configurarla, e la manutenzione richiede interventi minimi. 

6. Collaborazione con il partner di connettività di fiducia.

Prenotazione rapida è supportata dal vostro partner di connettività. Pertanto, è semplicissimo ottenere la vostra quota di prenotazioni effettuate sul portale di viaggi più grande del mondo.

"Con Prenotazione rapida siamo in grado di raggiungere i clienti direttamente sul portale Tripadvisor dove leggono le nostre recensioni. Le prenotazioni ci permettono di avere contatti diretti con gli ospiti e di risparmiare... La possibilità di lavorare con il nostro partner di connettività InnLink semplifica enormemente la gestione di Prenotazione rapida, quindi per noi è davvero un grande vantaggio". 
– Luis Aguilar, Direttore generale, Studio Inn & Suites

Siete pronti per integrare Prenotazione rapida nella vostra strategia di distribuzione? Scoprite di più e iscrivetevi qui: www.tripadvisor.it/InstantBooking.

  • 1. Il sondaggio "Custom Survey Research Engagement" del 2015 è uno studio indipendente condotto da Phocuswright per conto di Tripadvisor che ha coinvolto 14.991 partecipanti.
  • 2. Custom Survey Research Engagement di Phocuswright commissionato da Tripadvisor, maggio 2015
Ultimo aggiornamento: 10 febbraio 2015

Recensioni

Scoprite tutto

Strategie per incoraggiare gli ospiti ad attivare il marketing via email

Strategie per incoraggiare gli ospiti ad attivare il marketing via email

L'email è uno dei canali di marketing più efficaci a disposizione dei proprietari di hotel. Il marketing via email può offrire un elevato ritorno sugli investimenti e costituisce un ottimo modo per mantenere i clienti coinvolti e attenti ai messaggi dell'hotel.

Per comunicare liberamente con gli ospiti via email, dovete assicurarvi di rispettare le leggi locali, ad esempio, è necessario ottenere l'autorizzazione degli ospiti prima di includerli nelle mailing list. È importante mantenere la conformità alle leggi sul marketing e sulla privacy, incluso il GDPR. Assicurandovi che la vostra mailing list contenga dati utilizzati nel rispetto delle normative, migliorate anche il tasso di ricezione delle email e l'interesse per i messaggi.

Ecco alcuni consigli per incoraggiare gli ospiti ad attivare le email di marketing.

Mostrate il valore dei vostri messaggi

Assicuratevi di comunicare ai visitatori il motivo esatto per cui dovrebbero iscriversi alla newsletter dell'hotel.

Comunicate agli ospiti i vantaggi dell'iscrizione e dimostrate il valore delle vostre email e della registrazione alla mailing list.

Fategli sapere che ricevendo le email possono essere sempre aggiornati sugli eventi e sulle offerte più pertinenti per loro.

Coinvolgete gli ospiti offrendo l'opportunità di iscriversi nei punti di contatto principali nel corso della procedura di prenotazione e durante il soggiorno.

Le interazioni di persona, ad esempio il check-in, costituiscono un'occasione per dimostrare dal vivo il valore delle comunicazioni dell'hotel. Considerate la possibilità di offrire agli ospiti l'opzione di iscriversi alla newsletter alla reception utilizzando un tablet con un'app di raccolta delle email offline conforme alla normativa sulla privacy.

Scegliete contenuti rilevanti e personalizzati

Impegnatevi per rendere ogni comunicazione di marketing pertinente e personalizzata per ciascun ospite. Se riuscite a raccogliere l'indirizzo email dell'ospite al momento della prenotazione o del check-in e a ottenere il consenso o l'autorizzazione necessari, valutate la possibilità di inserire l'email tra gli altri dati raccolti. Assicuratevi di avere l'autorizzazione necessaria, quindi collegate le informazioni utili sugli ospiti, ad esempio se l'ospite ha chiesto di passare a una camera con vista o se ha prenotato un appuntamento alla spa. Le informazioni di questo tipo possono essere integrate nei messaggi di marketing per aumentare il livello di personalizzazione e pertinenza. Conoscere le preferenze personali degli ospiti vi consente di adattare i messaggi di marketing in modo migliore, così da renderli più pertinenti e personalizzati, aumentando il valore percepito nei contenuti e le probabilità di iscrizione alla newsletter.

Le informazioni sugli ospiti vi aiutano a suddividerli in vari gruppi. Segmentando gli ospiti (ovvero raggruppandoli in base alle caratteristiche comuni), potete essere certi di mostrare il messaggio giusto all'utente giusto, al momento giusto.

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Reputation Pro di Tripadvisor: guida ai sondaggi privati

Reputation Pro di Tripadvisor: guida ai sondaggi privatiScoprite come raccogliere i feedback privati e dettagliati dei clienti recenti per poter migliorare l'esperienza che offrite agli ospiti

Il feedback degli ospiti è uno dei modi migliori per individuare le aree da migliorare nella vostra attività. Sfruttare le recensioni recenti per decidere quali miglioramenti apportare alla struttura è importante, ma può essere utile anche sollecitare un feedback privato diretto. Con Reputation Pro, potete richiedere facilmente e in simultanea sia recensioni pubbliche su Tripadvisor sia un feedback privato dei vostri ospiti.

Cosa intendiamo per feedback privato? Le risposte ai sondaggi sono esclusivamente riservate alle strutture e:

  • Compaiono unicamente nel pannello di Reputation Pro
  • Non verranno mostrate nella pagina della struttura su Tripadvisor
  • Non influiranno sul punteggio o sulla classifica di Tripadvisor

Seguite questi semplici passaggi per creare un sondaggio privato personalizzato e iniziare oggi stesso a raccogliere informazioni ancora più dettagliate dagli ospiti.

Passaggio 1: create il sondaggio

Configurare il sondaggio personalizzato sulla soddisfazione degli ospiti è semplice. Per iniziare:

  1. Accedete al Centro Gestione, passate il mouse sulla scheda "Recensioni" nella barra di navigazione in alto e selezionate "Raccolta di recensioni Premium" in Reputation Pro
  2. Scorrete fino alla sezione "Feedback dal sondaggio per gli ospiti"
  3. Fate clic sul pulsante "Create un sondaggio"

Passaggio 2: aggiungete domande al sondaggio

Ora è arrivato il momento di iniziare a preparare il sondaggio selezionando le domande più importanti da sottoporre agli ospiti. Potete utilizzare il modello consigliato di Tripadvisor o personalizzare il sondaggio selezionando fino a sette domande dall'elenco fornito. Le domande personalizzate coprono vari argomenti, tra cui l'esperienza complessiva degli ospiti, la camera, il personale dell'hotel, i servizi e le strutture di ristorazione, per aiutare ad acquisire il feedback più rilevante per voi.

Un'anteprima del sondaggio verrà generata sulla pagina in tempo reale quando aggiungete o rimuovete le domande. Quando siete soddisfatti delle domande selezionate, fate clic su "Salvate il sondaggio". Non preoccupatevi, potete modificare il sondaggio in qualsiasi momento.

Passaggio 3: aggiornate le campagne email

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Reputation Pro di Tripadvisor: la guida completa

Reputation Pro di Tripadvisor: la guida completaPronti a rassicurare i viaggiatori e a convincerli a prenotare con la vostra struttura? Cercate dei modi per migliorare il punteggio e la classifica su Tripadvisor e non solo? Leggete per saperne di più su tutto ciò che Reputation Pro può fare per la vostra struttura ricettiva.

La reputazione è il caposaldo di qualsiasi struttura ricettiva. Il 94% dei viaggiatori sostiene che le recensioni sono un fattore determinante nella scelta dell'alloggio, mentre il 77% è più propenso a prenotare in una struttura che risponde in modo personalizzato alle recensioni.1

Le recensioni hanno acquisito ancora più importanza poiché i viaggiatori vogliono sapere quali condizioni offre al momento la struttura.

Non potete permettervi di trascurare la vostra reputazione, ma la gestione di questo aspetto può rivelarsi un compito decisamente scoraggiante. Ecco perché abbiamo sviluppato Reputation Pro: per aiutarvi a rassicurare i viaggiatori e motivarli a prenotare la vostra struttura, aumentandone la visibilità su Tripadvisor. Per saperne di più su come aggiungere Reputation Pro al vostro profilo Tripadvisor, fate clic qui.

Già iscritti? Leggete le buone prassi su come sfruttare appieno il potenziale di Reputation Pro di Tripadvisor per la vostra attività!

Passaggio 1: iniziate

Una volta attivata Reputation Pro per la vostra struttura, ogni proprietario registrato e verificato del vostro profilo Tripadvisor vi potrà accedere. Per iniziare:

  1. Effettuate l'accesso al vostro account su tripadvisor.it/Owners
  2. Selezionate la vostra struttura dall'elenco per accedere al Centro Gestione
  3. Andate alla scheda "Recensioni" per visualizzare Reputation Pro e tutti i relativi strumenti

Nota: è possibile che occorra verificare nuovamente l'accesso alla struttura su Tripadvisor. In questo caso, contattate l'assistenza clienti per continuare il processo di verifica. Per effettuare questa operazione, andate su Assistenza Proprietari. Da qui, aggiungete il vostro nome e la struttura, selezionate "Aggiornamento delle credenziali per l'accesso al Centro Gestione", quindi "Disattivazione dell'accesso per un utente". Usate poi la casella di testo per richiedere una verifica.

Passaggio 2: attivate la raccolta di recensioni premium

Reputation Pro si occupa di raccogliere le nuove recensioni per voi. Per iniziare, è sufficiente abilitare i vostri fornitori. Se lo desiderate, potete personalizzare le richieste di recensione e aggiungere sondaggi privati....

Come cambia il regolamento per le recensioni di Tripadvisor in risposta all'emergenza COVID-19

Come cambia il regolamento per le recensioni di Tripadvisor in risposta all'emergenza COVID-19Durante questi tempi senza precedenti, stiamo adottando misure aggiuntive per garantire un uso responsabile della nostra piattaforma ​

Siamo qui per aiutarvi

L'impatto che la pandemia di COVID-19 sta avendo sul settore ricettivo e dei viaggi è immediato e di vasta portata. Sappiamo che molti proprietari di strutture stanno cercando di trovare il modo migliore per affrontare queste sfide senza precedenti e condividiamo le vostre preoccupazioni.

Per saperne di più sulle risorse che stiamo introducendo per aiutare i proprietari, leggete qui.

Perché la mia attività continua a ricevere recensioni?

Sappiamo che molte strutture hanno registrato una riduzione significativa dei clienti o che sono state costrette a chiudere del tutto a causa della pandemia globale. Anche se la vostra attività è temporaneamente chiusa, i vostri clienti possono continuare a inviare recensioni sulla loro esperienza presso o con la vostra struttura, a condizione che risalga a non oltre dodici mesi prima dell'invio. Voi potrete inoltre inviare le repliche della direzione per queste recensioni, che vi danno l'opportunità di comunicare gli ultimi aggiornamenti sulla vostra struttura e segnalare recensioni, se necessario, attraverso il Centro Gestione.

Riteniamo che ora più che mai sia fondamentale fornire una piattaforma che permetta ai clienti di condividere le esperienze e alle strutture di rispondere fornendo importanti informazioni. Le recensioni e le relative repliche offrono trasparenza, creano condizioni di parità per le strutture di qualsiasi dimensione e possono essere uno strumento di marketing straordinariamente efficace per le strutture ricettive che si impegnano a offrire sempre il meglio e standard di servizio elevati.

Durante questo periodo, continueremo ad affidarci alla nostra esperienza ultraventennale per moderare le recensioni. Il sistema e le procedure di moderazione che utilizziamo restano pienamente operativi, anche se i team lavorano da remoto.

Tutte le recensioni inviate sono oggetto di controllo del nostro sistema di analisi delle recensioni e gli eventuali contenuti critici vengono inoltrati al nostro team di esperti di contenuti per un'ulteriore verifica, secondo le nostre procedure abituali. Maggiori informazioni sul nostro sistema di analisi delle recensioni sono disponibili qui.

Come cambia il regolamento per le recensioni

A seguito dell'epidemia di COVID-19, stiamo introducendo una serie di modifiche al nostro regolamento per le recensioni e alle procedure di moderazione. Queste modifiche mirano a garantire un uso responsabile della piattaforma di Tripadvisor da parte degli utenti:

  • Rimuoveremo qualsiasi contenuto che incoraggi le persone a ignorare le linee guida o le restrizioni governative
  • Rimuoveremo qualsiasi contenuto che dissuada le persone dal chiedere assistenza medica o dall'effettuare test medici, diffonda consigli medici discutibili o faccia disinformazione
  • Rimuoveremo qualsiasi recensione che critichi una determinata struttura per la chiusura in questo periodo
  • Sono vietati i contenuti offensivi da un punto di vista razziale che si riferiscono al COVID-19 come al "virus cinese" o al "virus di Wuhan". Tali riferimenti creano inutili contrasti in una situazione di pandemia globale che richiede unità d'azione da parte di tutte le nazioni e le persone, pertanto le recensioni o i post dei forum che utilizzano tale terminologia verranno rimossi. Le recensioni che nominino il virus devono usare la terminologia ufficiale dell'Organizzazione Mondiale della Sanità (ad esempio coronavirus o COVID-19).
  • A partire dal 6 agosto 2021, rimuoveremo le nuove recensioni che criticano una struttura o i dipendenti perché rispettosi delle normative nazionali e locali inerenti al COVID-19 e/o criticano una struttura o i dipendenti per aver implementato le politiche sulla sicurezza introdotte a causa della pandemia globale.

    Rimuoveremo anche le recensioni pubblicate prima del 6 agosto 2021 che vengono segnalate al team di moderazione dei contenuti. Ecco come segnalare una recensione:

    1. Andate alla scheda "Recensioni" nel Centro Gestione.

    2. Fate clic sul link in "Segnalate una recensione", quindi compilate il modulo nella pagina successiva.

Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2021

Come si comporta Tripadvisor rispetto alle recensioni scorrette?

Come si comporta Tripadvisor rispetto alle recensioni scorrette? I proprietari delle strutture e i loro clienti spesso ci chiedono come gestiamo le recensioni scorrette o denigratorie. In questo articolo spieghiamo qual è il nostro approccio

Se autentiche e obiettive, le recensioni sono incredibilmente utili. Per i clienti, mettono in luce le strutture che offrono ottime esperienze, servizio di qualità e valore; per i proprietari, aiutano ad attirare nuovi clienti e offrono feedback preziosi sui loro punti di forza e di debolezza.

Le recensioni scorrette o denigratorie ottengono l'effetto opposto: sono fuorvianti per i clienti potenziali e possono danneggiare la reputazione delle strutture.

In generale, sono due gli scenari in cui può verificarsi una recensione scorretta:

  • Scenario 1- un utente invia una recensione non obiettiva (leggete  qui spieghiamo come individuiamo tali recensioni) o senza aver vissuto personalmente l'esperienza presso la struttura recensita.  Queste sono da noi definite   recensioni false.
  • Scenario 2- un utente invia una recensione  dopo aver vissuto personalmente un'esperienza presso la struttura (senza essere condizionato da rapporti preesistenti con la struttura), ma il contenuto della recensione viene contestato dalla struttura.  Queste sono da noi definite  recensioni contestate.

Si tratta di una distinzione importante perché definisce il modo in cui gestiamo le contestazioni. Una contestazione si verifica quando una struttura segnala una presunta violazione del nostro regolamento. Dopo la segnalazione, determiniamo se la recensione in questione sia potenzialmente falsa o contestata e agiamo di conseguenza.

In che modo Tripadvisor previene la pubblicazione di recensioni false?

Le recensioni false non devono avere spazio su Tripadvisor: facciamo tutto il possibile per bloccarle prima della pubblicazione sul sito.

In primo luogo, abbiamo un regolamento che tutte le recensioni devono rispettare. Tale regolamento è stato redatto per garantire che tutte le recensioni siano utili e rilevanti. Per saperne di più sul nostro regolamento, cliccare qui.

Per consolidare queste linee guida, impieghiamo tecnologie intelligenti e un team dedicato di moderatori esperti.

Queste tecnologie si attivano ogni volta che una recensione viene inviata a Tripadvisor: prima della sua pubblicazione sul sito, la recensione viene sottoposta a centinaia di controlli automatici che ne valutano ogni aspetto. Questo controllo è da noi chiamato sistema di monitoraggio.

Il sistema consente o blocca la pubblicazione della recensione oppure, se sospetta che la recensione possa essere falsa, la invia al team di moderazione per effettuare un’analisi “umana”.

Anche dopo la pubblicazione, tutti gli utenti possono usare gli strumenti di segnalazione per richiedere un'indagine da parte del team di moderazione, se ritengono che una recensione non soddisfi il regolamento. Sebbene la quantità di richieste di indagini che riceviamo sia bassa meno dell'1% delle recensioni ci viene segnalato tali segnalazioni sono incredibilmente utili e ci aiutano ad applicare il regolamento in modo coerente per tutti. I proprietari delle strutture possono segnalare le recensioni tramite il Centro Gestione (a cui possono accedere gratuitamente), mentre i viaggiatori possono semplicemente fare clic sulla bandierina che appare sotto a ogni recensione.

Per avere più informazioni sui diversi tipi di recensioni false e su come le individuiamo, cliccare qui.

Per conoscere il funzionamento del sistema di monitoraggio, cliccare qui.

In che modo Tripadvisor gestisce le recensioni contestate?

Sebbene oltre il 99% delle recensioni di Tripadvisor non viene contestato, siamo consapevoli che qualsiasi contestazione può essere una questione seria per chi è coinvolto. Decidere se una recensione contestata esprime effettivamente un commento onesto della struttura è un incarico molto importante che cerchiamo di gestire nel modo più delicato e corretto possibile.

Infatti, le opinioni dei clienti sono soggettive: se per esempio il servizio è veloce o lento, il cibo è gustoso o poco invitante, i prezzi sono adeguati o eccessivi, sono tutte valutazioni che dipendono dalle aspettative del cliente.

Siamo fermamente convinti che ogni viaggiatore abbia il diritto di esprimere la propria opinione, positiva o negativa che sia, sulla base delle proprie aspettative rispetto all'esperienza.

Sappiamo anche che i proprietari o il personale delle strutture possono sentirsi estremamente frustrati se ritengono che una critica ricevuta sia ingiusta.

Tutte le strutture possono contestare le recensioni utilizzando i nostri strumenti di segnalazione. Le recensioni contestate vengono quindi valutate dal nostro team di moderatori che stabilisce se violano il regolamento e, di conseguenza, se rimuoverle o meno dal sito.

Se il team di moderatori conclude che una recensione rispetta il regolamento, la recensione resterà pubblicata. In questo caso, le strutture possono comunque adottare altre misure per attenuare l'impatto di una recensione contestata come, ad esempio, pubblicare una una risposta alla recensione per esprimere il proprio punto di vista. Infatti, crediamo fermamente non solo nel diritto dei clienti di esprimere la propria opinione, ma anche nel diritto delle strutture di rispondere. Questa funzionalità viene da noi chiamata Replica della Direzione.

Per saperne di più su come rispondere a una recensione contestata, leggerequi.

Per avere più informazioni sul modo con cui il nostro sistema di monitoraggio individua le recensioni false, guardare questo video.

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Scoprite tutto

Richiedete un adesivo Tripadvisor gratuito

Richiedete un adesivo Tripadvisor gratuito

Cercate un metodo efficace per dimostrare agli ospiti che ci tenete al loro feedback, per incoraggiare nuove recensioni e per aumentare la clientela? Provate con un adesivo Tripadvisor gratuito per porte, finestre o qualsiasi altra area molto frequentata dell'hotel, del ristorante o dell'attrazione. Utilizzate il nostro modulo di richiesta oggi stesso: www.tripadvisor.it/StickerRequest.

Mostrate l'adesivo Tripadvisor

  • Il 67% dei viaggiatori consulta Tripadvisor più volte al mese1
  • Il 75% dei viaggiatori preferisce strutture consigliate da Tripadvisor2
  • L'89% dei viaggiatori di tutto il mondo sostiene che le recensioni influiscono sulla scelta della struttura da prenotare3

La spedizione dell'adesivo potrebbe richiedere fino a 6 settimane. Mostrateci l'adesivo quando lo ricevete! Inviate un tweet con una foto a @TripadvisorB2B e usate l'hashtag #OnTripadvisor.

  • 1. Fonte: studio PhoCusWright commissionato da Tripadvisor, dicembre 2013
  • 2. Fonte: sondaggio sui membri di Tripadvisor, ottobre 2012
  • 3. Fonte: TripBarometer, aprile 2014: edizione internazionale
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Gratis o Premium? Guida al marketing su Tripadvisor

Gratis o Premium? Guida al marketing su Tripadvisor Tripadvisor offre una vasta gamma di strumenti di marketing pensati per le strutture ricettive. Molti sono gratuiti, ma alcune funzionalità avanzate sono disponibili a pagamento. Quali sono gli strumenti gratuiti e quelli a pagamento?

Cercate nuove strategie per attirare più clienti? Tripadvisor offre tanti strumenti utili. Il sito mette a disposizione funzionalità adatte a ogni tipo di struttura, ma per usufruirne è necessario registrarsi nel Centro Gestione. 

Strumenti gratuiti

Iniziamo con gli strumenti gratuiti disponibili per tutti gli alloggi, i ristoranti e le attrazioni presenti su Tripadvisor. Questi strumenti sono sempre accessibili nel Centro Gestione:

Le strutture con almeno 1 foto ottengono il 138% di coinvolgimento in più rispetto alle strutture senza foto.​1

Strumenti per la pagina della struttura

Gestite gli elementi principali della pagina della struttura su Tripadvisor  nella scheda "Gestite il profilo", accessibile dal menu in alto.  Aggiungete foto per attirare l'attenzione dei viaggiatori, aggiornate i servizi della struttura ed eseguite altre attività di amministrazione. 

Oltre il 60% dei viaggiatori sostiene di essere più propenso a prenotare strutture che pubblicano repliche della direzione.2

Strumenti per la gestione delle recensioni

Nella sezione "Recensioni", accessibile dal menu in alto, troverete gli strumenti necessari per gestire, valutare e rispondere alle nuove recensioni.  Provate  Recensioni Rapide per raccogliere più recensioni.

Quasi il 90% dei viaggiatori sostiene che le recensioni influiscono sulla scelta della struttura da prenotare.3

Strumenti di marketing gratuiti

Scoprite come promuovere al meglio la struttura nella sezione "Strumenti di marketing", accessibile dal menu in alto nel Centro Gestione. Mostrate le vostre recensioni con l'app Tripadvisor per le recensioni dei viaggiatori per la pagina Facebook, con i pulsanti per social media di Tripadvisor e con i widget per pubblicare i premi e le recensioni sul vostro sito. Infine, richiedete un adesivo Tripadvisor per la vostra struttura e fate sapere agli ospiti che siete presenti sul sito di viaggi più grande del mondo.4 

Tripadvisor Insights

Cercate consigli di marketing gratuiti, ricerche di settore, guide utili e altro ancora? Gestori e operatori di hotel possono visitare www.tripadvisor.it/TripadvisorInsights, mentre i proprietari di ristoranti troveranno utili risorse alla pagina Tripadvisor per i ristoranti. Ulteriori informazioni sono inoltre disponibili nella scheda "Guida e impostazioni" nel menu in alto del Centro Gestione, selezionando "Buone prassi di Tripadvisor".

Strumenti a pagamento

I proprietari di alloggi e ristoranti possono ottimizzare il profilo della struttura su Tripadvisor e attirare ancora più viaggiatori con strumenti aggiuntivi a pagamento. Al momento, non sono ancora disponibili strumenti a pagamento per le attrazioni.

Soluzioni per gli alloggi

  • Business Advantage: strumenti di promozione all'avanguardia per promuovere la struttura agli occhi di milioni di ospiti potenziali, differenziarla dalla concorrenza, influire sulle prenotazioni, misurare e migliorare la reputazione online. Visitate la pagina https://www.tripadvisor.it/BusinessAdvantage per saperne di più.
  • Prenotazione rapida: i viaggiatori possono fare clic sul pulsante "Prenota su Tripadvisor" per prenotare un hotel direttamente sul sito. Gli ospiti potenziali sono più propensi a prenotare se sanno di poter acquistare direttamente su Tripadvisor.5 La Prenotazione rapida offre all'hotel un modo semplice per rivendicare le prenotazioni. Scoprite di più qui.
  • Inserzioni sponsorizzate: attirate traffico di alta qualità verso la struttura, mostrate il vostro profilo in alto nei risultati di ricerca di Tripadvisor per farvi subito notare dai viaggiatori che cercano alloggi nella vostra zona. Non ci sono rischi con le Inserzioni sponsorizzate perché pagate solo i clic ricevuti e potete disdire in qualsiasi momento. Abbonatevi subito su www.Tripadvisor.it/business/sponsored-placements.

Soluzioni per i ristoranti

  • Tripadvisor Premium: ottenete il vantaggio competitivo che serve con Tripadvisor Premium per i ristoranti. Passando a Premium avrete accesso a strumenti efficaci riservati agli abbonati, tra cui Storyboard, 3 ottimi motivi per mangiare qui, Recensioni preferite, dati e statistiche esclusivi. Scoprite di più qui.
  • Tripadvisor Ads: attirate traffico sul vostro profilo promuovendo il ristorante con annunci esclusivi sponsorizzati su Tripadvisor. Scoprite di più qui.
  • 1. Dati di Tripadvisor, 7 luglio - 7 agosto 2014, tripadvisor.it/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", studio commissionato da Tripadvisor, dicembre 2013.
  • 3. TripBarometer, aprile 2014, edizione internazionale: tripadvisor.it/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix per i siti di Tripadvisor, dati mondiali,
  • 5. Dati interni di Tripadvisor
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Come mostrare il punteggio e le ultime recensioni di Tripadvisor sul vostro sito

Come mostrare il punteggio e le ultime recensioni di Tripadvisor sul vostro sito

Vari studi dimostrano che i viaggiatori consultano le opinioni di altri viaggiatori prima di prenotare. È anche per questo che molte strutture in tutto il mondo scelgono di migliorare il proprio sito con i widget di Tripadvisor gratuiti.

Che cos'è un widget di Tripadvisor?

Un widget è una piccola porzione di codice fornita da Tripadvisor, integrabile in qualsiasi pagina web basata su linguaggio HTML. Alcuni widget permettono di integrare su un sito i contenuti di Tripadvisor, come le recensioni recenti o il punteggio della struttura, e si aggiornano automaticamente. Altri, invece, aiutano a incoraggiare i viaggiatori a scrivere recensioni oppure puntano al profilo della struttura su Tripadvisor.

Tripadvisor mette a vostra disposizione due categorie di widget gratuiti: per le strutture e per le destinazioni. Per scoprire quali sono i contenuti gratuiti per voi, accedete al Centro dei widget.

Widget per le strutture

  • Premi e riconoscimenti: la vostra struttura ha ricevuto recensioni eccellenti o ha vinto un premio Tripadvisor? Questi widget vi aiuteranno a diffondere la notizia
  • Mostrate le recensioni: mostrate il punteggio, gli estratti delle recensioni recenti e non solo.
  • Raccogliete recensioni: ottenete più recensioni grazie a un collegamento rapido che permette ai visitatori di scrivere una recensione su Tripadvisor. Oppure incoraggiateli a scrivere una recensione direttamente dal sito web della struttura.

Widget per le destinazioni

  • Pulsante social media: aggiungete il pulsante in corrispondenza delle icone Facebook e Twitter per permettere ai viaggiatori di leggere le recensioni con un semplice clic
  • Leggete le recensioni: permettete ai visitatori di leggere le recensioni della destinazione, di guardare le foto e molto di più con un semplice clic

Come si ottiene un widget?

Accedete a www.tripadvisor.it/Widgets e inserite il nome della struttura o della destinazione. Con pochi clic potrete scaricare i vostri widget personalizzati. 

Risoluzione dei problemi

Se il widget non funziona correttamente provate a seguire questi consigli:

  • Accertatevi di incollare il codice nel sorgente della pagina, non nella versione visualizzabile.
  • Accertatevi che la pagina in cui pubblicate il widget contenga codice HTML valido.
  • Controllate l'intero codice per accertarvi che i tag (<p>, <a> ecc.) siano correttamente chiusi.
  • Accertatevi che non ci siano interruzioni di linea nei tag script.
  • Accertatevi che il logo includa un tag <div> seguito da un tag <script>.
  • Accertatevi che il tag script contenga il parametro "&lang=", in alcuni casi potrebbe risultare danneggiato e convertito nel segno minore (<).

Per ulteriori informazioni, visitate il Centro Assistenza. Per scaricare i widget personalizzati per la struttura, accedete a www.tripadvisor.it/Widgets.

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Piccolo pulsante social media. Grande impatto per i viaggiatori.

Piccolo pulsante social media. Grande impatto per i viaggiatori. Facebook, Twitter e Pinterest, fate spazio: è arrivato il nuovo pulsante social media che porta tutto il potenziale del portale di viaggi più grande del mondo sul sito web della vostra struttura.

I viaggiatori vengono spesso invitati a entrare in contatto con le strutture tramite i pulsanti dei social media sui siti web. Ma il nuovo pulsante social media di Tripadvisor aiuta i viaggiatori a fare molto di più. Permette infatti agli ospiti potenziali di leggere le vostre meritate recensioni e di pubblicarne altre con un semplice clic. Tutto il potenziale della community di viaggi più grande del mondo direttamente sul vostro sito web.

Il pulsante social media di Tripadvisor è gratuito, semplice da installare e personalizzabile per adattarsi perfettamente alla vostra struttura. Per scaricare il pulsante social media di Tripadvisor:

  1. Inserite il nome della struttura su www.tripadvisor.it/widgets.
  2. Selezionate "Pulsanti dei social media" sulla pagina dei widget della vostra struttura.
  3. Quindi, personalizzate il pulsante per adattarlo al vostro sito web selezionando le dimensioni, la forma, il colore, la lingua e altri elementi (ad esempio è disponibile un pulsante "Valuta" per sollecitare le recensioni o un pulsante con il punteggio complessivo ottenuto su Tripadvisor).
  4. Se l'anteprima è soddisfacente, copiate e incollate il codice del pulsante nel codice HTML del sito web. Consiglio: è anche possibile selezionare il link "fate clic qui per inviare il codice tramite e-mail" per inviarlo al responsabile del sito.

Per risultati ottimali, accertatevi di includere il pulsante Tripadvisor vicino alle icone degli altri social media sul vostro sito web (Facebook, Twitter, ecc.). Per ulteriori istruzioni sull'installazione o consigli per risolvere eventuali problemi, leggete questa guida.

Non perdete nemmeno una opportunità di interagire con i viaggiatori. Integrate il pulsante social media di Tripadvisor sul vostro sito oggi stesso.

Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2014

Una recensione con punteggio di 5 su 5 in primo piano direttamente sul vostro sito web

Una recensione con punteggio di 5 su 5 in primo piano direttamente sul vostro sito web  

Ottime notizie! Finalmente è possibile mostrare le più recenti recensioni con punteggio di 5/5 direttamente sul vostro sito web. Il nuovo widget Recensioni positive è disponibile per le strutture che hanno appena ricevuto recensioni dei viaggiatori con punteggio pieno su Tripadvisor e che occupano una posizione di rilievo sul portale.

Come funziona?

Scaricate il widget dal Centro dei widget di Tripadvisor e seguite le istruzioni visualizzate nella pagina per integrarlo sul vostro sito. Successivamente, il widget mostrerà un titolo a scorrimento della recensione a punteggio pieno più recente ricevuta dalla struttura. Il titolo si aggiornerà automaticamente ogni volta che la struttura riceve una nuova recensione con punteggio di 5/5. I viaggiatori potranno fare clic sul widget per visualizzare tutte le recensioni della struttura su Tripadvisor.

Per mostrare la posizione della struttura nella classifica di Tripadvisor, il punteggio o altre recensioni, aggiungete un altro widget oltre a quello per le recensioni positive. Le altre risorse di marketing gratuite includono i famosi widget Estratti di recensioni, Consigliato su Tripadvisor, i distintivi Bravo! e gli strumenti Qui vicino.

Ultimo aggiornamento: 23 aprile 2013

4 strumenti gratuiti per ricordare agli ospiti di scrivere una recensione

4 strumenti gratuiti per ricordare agli ospiti di scrivere una recensione

L'83% dei viaggiatori dichiara che le recensioni di Tripadvisor aiutano a sentirsi più sicuri delle proprie decisioni di viaggio1. Allora come potete ottenere più recensioni? Ecco quattro strumenti gratuiti con cui ricordare agli ospiti di scrivere recensioni sulla vostra attività.

Ricordare agli ospiti che lasciare una recensione è un modo semplice di costruire la propria reputazione su Tripadvisor e, allo stesso tempo, di accrescere la visibilità della struttura. Usate gli strumenti gratuiti, disponibili nel Centro Gestione per chiedere agli ospiti di scrivere una recensione quando il ricordo delle vacanze è ancora fresco nella loro memoria.

1. Biglietti promemoria personalizzati

Creare un biglietto promemoria personalizzato per la propria attività è facile, basta seguire queste semplici istruzioni:

  1. Nella scheda "Strumenti di marketing" del Centro Gestione, selezionate "Strumenti promozionali”
  2. Selezionate "Ordinate ora" in Biglietti struttura.
  3. Scegliete "Biglietti struttura" nel negozio promozionale
  4. Fate clic sui biglietti promemoria più adatti alla vostra struttura per personalizzarli. Ricordatevi di aggiungere il nome e la città della struttura sul retro. 

Una volta inseriti i dati, inviate l'ordine di stampa. La stampa dei primi 100 biglietti è offerta da Tripadvisor. Voi pagate solo le spese di spedizione (di solito $ 6-10).

Consiglio: distribuite i biglietti agli ospiti al momento del check-out, alla fine di un pasto o al termine del tour per ricordare loro di pubblicare una recensione appena tornati a casa. 

2. Volantini di promemoria

Un altro ottimo modo per chiedere agli ospiti di condividere la loro esperienza è distribuire il volantino di promemoria scaricabile, disponibile anche nel Centro Gestione. In "Strumenti di marketing", nel menu in alto, selezionate "Strumenti promozionali" e fate clic su "Scaricate ora" in Risorse scaricabili. Il volantino è disponibile in diverse lingue per essere distribuito agli ospiti di tutto il mondo.

Consiglio: mostrate il volantino in un'area molto frequentata in modo da usarlo come facile promemoria. 

3. Recensioni Rapide

Se cercate un altro modo veloce per ottenere più recensioni, provate Recensioni Rapide, lo strumento di raccolta di recensioni con cui potete creare e inviare email professionali per invitare gli ospiti a recensire la vostra struttura.

Consiglio: visitate il pannello Recensioni Rapide per monitorare il successo delle vostre campagne. 

4. Widget Invito a scrivere una recensione

Invitate i visitatori a iniziare a recensire la struttura direttamente sul vostro sito con il Widget Invito a scrivere una recensione.

Consiglio: accertatevi di inserire il widget in un punto del sito ben visibile agli utenti.  

Per iniziare a usare subito questi strumenti, visitate il Centro Gestione

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  • 1. Sondaggio di PhoCusWrigh, condotto a dicembre 2013, www.tripadvisor.it/TripadvisorInsights/n2121
Fate crescere la vostra struttura ricettiva con i nostri esclusivi Pacchetti lancio [widget_banner title="Pronti per la ripresa?" text_1="Stiamo offrendo agli albergatori oltre 500 milioni di dollari in risparmi totali per aiutarli a riconquistare la domanda dei viaggiatori."...

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Raccontate la vostra storia digitale su Tripadvisor

WEBINAR ON-DEMANDRaccontate la vostra storia digitale su Tripadvisor 

Con la diffusione di Internet e dell'uso dei dispositivi mobili, le storie sono diventate digitali. La narrazione digitale è un fattore di differenziazione tra le tante di iniziative di marketing, coinvolge i viaggiatori e consente alle strutture di interagire con loro a livello emozionale.

Sally Davey, Direttore globale delle relazioni di settore di Tripadvisor, e Dianne Hallock, Direttrice del marketing di contenuti B2B di Tripadvisor, discutono del potenziale psicologico della narrazione digitale e delle azioni da intraprendere su Tripadvisor per influenzare le decisioni degli ospiti potenziali.Guardate ora e ricevete consigli per:

  • Individuare e comprendere il vostro pubblico di destinazione con dati esclusivi
  • Apprendere come le strategie proprietarie, organiche e a pagamento insieme possono dare vita alla vostra narrazione
  • Scoprire di più su come raccontare la vostra storia su Tripadvisor con gli strumenti gratuiti, e con Business Advantage e le Inserzioni sponsorizzate

Iscrivetevi subito per guardare il webinar on-demand (disponibile solo in inglese)!

Come una catena di hotel indipendenti in Europa ha aumentato le prenotazioni dirette del 150%

Come una catena di hotel indipendenti in Europa ha aumentato le prenotazioni dirette del 150% Il Central Hotel e il Forum Hotel in Bulgaria aumentano il traffico verso i rispettivi siti web con le Inserzioni sponsorizzate di Tripadvisor. Informazioni preliminari Il Central Hotel, vincitore del premio Travellers' Choice, e il Forum Hotel, titolare di un Certificato di Eccellenza, sono boutique hotel in coproprietà a Sofia, Bulgaria. Scoprite in che modo Živko Željazkov, direttore degli hotel, ha aumentato le prenotazioni dirette in entrambe le strutture grazie alle Inserzioni sponsorizzate di Tripadvisor. Problema Dal momento che Sofia è meno visitata dai turisti d'inverno, la domanda per gli hotel Central e Forum è molto più ridotta. Come fa notare Željazkov: "Gennaio e febbraio sono mesi difficili e il nostro obiettivo principale è quello di aumentare le prenotazioni dirette in tale periodo". Soluzione...

Caso di studio: Derby Hotels Collection aumenta le prenotazioni del 25% con le Inserzioni sponsorizzate

Caso di studio: Derby Hotels Collection aumenta le prenotazioni del 25% con le Inserzioni sponsorizzate Come Derby Hotels Collection massimizza la visibilità con le Inserzioni sponsorizzate di Tripadvisor per competere in modo efficace in un mercato difficile. Derby Hotels Collection è una catena a conduzione familiare con 14 hotel principalmente a Barcellona. Di recente abbiamo parlato con David Martinez i Urgell, a capo della strategia di marketing digitale e eCommerce del gruppo, per scoprire come ha sfruttato le Inserzioni sponsorizzate di Tripadvisor per competere in modo più efficace in un mercato difficile: Problema: concorrenza per meno viaggiatori Si prevede che il turismo a Barcellona, il mercato principale del Derby, subirà un calo nel 2018, soprattutto durante la bassa stagione. Aspettandosi questa crisi nel settore dei viaggi, Martinez ha dovuto adottare una diversa strategia per competere con le più grandi catene di hotel e per meno viaggiatori. "Sapevamo che sarebbe stata una stagione difficile a causa della difficile situazione economica nel mercato", afferma Martinez. "Sappiamo anche che molti viaggiatori non conoscono i nostri hotel, ci scoprono tramite Tripadvisor o le agenzie di viaggi solo quando cercano in una località specifica....

Ecco come questo hotel di Sorrento ha aumentato le prenotazioni dirette del 20% in 40 giorni

Ecco come questo hotel di Sorrento ha aumentato le prenotazioni dirette del 20% in 40 giorni Gianfranco Acampora, proprietario, direttore generale ed esperto di strategie di marketing del Grand Hotel Aminta, ci confida come è riuscito a promuovere il suo boutique hotel di Sorrento

Recentemente abbiamo conversato con Gianfranco Acampora, albergatore di successo ed esperto di marketing, proprietario e direttore generale del Grand Hotel Aminta a Sorrento, il quale ha condiviso con noi alcuni importanti spunti di riflessione sulle buone prassi del marketing digitale per gli hotel:

Ci può dire qualcosa sul Grand Hotel Aminta e sul suo ruolo nella struttura?

Il Grand Hotel Aminta è uno degli hotel più grandi di Sorrento, situato in cima a una collina che si affaccia sul Golfo di Napoli, con una vista impareggiabile sulla città. Oggi, io e mio fratello dividiamo la gestione delle attività dell'hotel. Io mi concentro sugli aspetti dell'attività connessi a vendite, marketing e registrazione degli ospiti.

Può specificare ulteriori dettagli sulla stagionalità e sulla clientela dell'Aminta?

L'Aminta è uno degli unici hotel nella zona che è aperto tutto l'anno, ma in realtà è un resort estivo. L'alta stagione va da aprile a ottobre e la bassa stagione va da novembre a metà marzo, ad eccezione di Capodanno, grazie ai sensazionali spettacoli pirotecnici che si svolgono qui a Sorrento.

Oggi, la grande maggioranza dei nostri clienti proviene dal Regno Unito. Riceviamo anche molti clienti americani e canadesi.

Lei commercializza il suo hotel online da molti anni. Puoi dirci di più sulla sua strategia e su come si è evoluta nel tempo?

Sono sempre stato molto interessato al marketing digitale: non solo è il mio lavoro, ma anche il mio hobby e la mia passione. Siamo stati la prima struttura a Sorrento a lanciare un sito Web nel 1995 e l'hotel ha sempre ottenuto grandi risultati nella ricerca organica. Appena gli altri hotel hanno cominciato a crearsi una presenza online, abbiamo cercato altri stratagemmi per mantenere il nostro vantaggio competitivo, ad esempio la pubblicità con i motori di ricerca e le agenzie di viaggi online.

Ci siamo presto resi conto che è abbastanza difficile raggiungere i nostri clienti target con gli annunci sui motori di ricerca. Ci sono troppi concorrenti che competono per le parole chiave più usate ed è molto difficile essere classificati per primi. Tuttavia, Tripadvisor compare spesso tra i primi risultati della ricerca organica per quei termini. In più, gli ospiti spesso ci dicono di averci trovati proprio su Tripadvisor. Quindi, la nostra strategia si è evoluta incentrandosi principalmente sul marketing in quel sito.

Può dirci qualcosa di più sul comportamento di ricerca dei suoi ospiti?

Certo. Dunque, noi facevamo offerte su termini di ricerca come "Hotel con piscina a Sorrento". Oggi gli ospiti ci dicono che, di solito, per prima cosa inseriscono un termine come "Hotel a Sorrento" in un motore di ricerca, ma i risultati restituiti sono talmente tanti che è difficile esplorarli. Dopo di che, passano subito a Tripadvisor, usando il sito per eseguire ricerche più specifiche e trovare una struttura che soddisfi le loro esigenze. Di fatto, Tripadvisor diventa il motore di ricerca che viene utilizzato all'interno di una destinazione e che gli ospiti usano per cercare hotel, ristoranti, ecc.

Qual è, in particolare, la sua strategia per collaborare con Tripadvisor?

Tripadvisor è al momento il nostro strumento di marketing più efficace. Ad esempio, con le nuove Inserzioni sponsorizzate, l'Aminta può comparire sopra i risultati della ricerca per Sorrento. È stata sicuramente una novità importante per noi. L'annuncio indirizza il traffico verso la struttura e le persone possono contattarci direttamente tramite i nostri link Business Advantage. Ho capito che mi permette di risparmiare i costi di commissione, perché i clienti ci contattano o prenotano direttamente dal nostro sito Web.

Qual è stato il rendimento delle Inserzioni sponsorizzate per la sua struttura?

Siamo assolutamente soddisfatti del prodotto. Continuiamo a testarlo, ma finora abbiamo osservato un aumento del 20% delle prenotazioni dirette nell'arco di 40 giorni. Lo strumento è fantastico, davvero facile da usare e il costo è irrisorio in relazione al ritorno sull'investimento ottenuto. Inoltre, i clienti che provengono da questo canale sembrano essere molto preziosi, perché prenotano soggiorni più lunghi e tipologie di camere superiori alla media.

Quale sarà la sua strategia per l'uso futuro delle Inserzioni sponsorizzate?

Le Inserzioni sponsorizzate offrono tre opzioni di budget. Durante l'alta stagione, quando la struttura è piena, probabilmente passeremo all'opzione di budget inferiore, continuando comunque a condurre la campagna. È importante mantenere sempre la visibilità per le prenotazioni future. Durante il resto dell'anno (in particolare gennaio e febbraio, quando la gente inizia a pianificare per l'estate), sceglieremo una delle opzioni di budget superiori per attirare più traffico nella nostra struttura.

Cosa direbbe ad altri albergatori che volessero prendere in considerazione le Inserzioni sponsorizzate?

Dovete assolutamente provarle. Lo strumento è semplice da usare... non ci sono parole chiave da scegliere o offerte da impostare. Basta scegliere ciò che si vuole spendere su base giornaliera, configurare e non pensarci più.

Ultimo aggiornamento: 29 marzo 2022

Un hotel di Dubrovnik usa Tripadvisor per aumentare la sua visibilità e le prenotazioni

Un hotel di Dubrovnik usa Tripadvisor per aumentare la sua visibilità e le prenotazioni Scoprite in che modo il Berkeley Hotel & Spa usa le Inserzioni sponsorizzate per differenziarsi in un mercato altamente concorrenziale.

Berkeley Hotel & Spa è un hotel di 24 camere a conduzione familiare di Dubrovnik, Croazia. Katarina Elez, direttore generale, si è concentrata sulla presenza online del Berkeley per incoraggiare più viaggiatori a prenotare direttamente sul sito della struttura. Continuate a leggere per scoprire come ha realizzato una strategia di marketing online efficace:

Obiettivo: Tripadvisor

Subito dopo l'apertura del Berkeley Hotel, Elez comprese che doveva concentrare le iniziative di marketing online, in particolare su Tripadvisor. "Sin dalla nostra inaugurazione nel 2007 siamo stati tra i primi hotel di Dubrovnik presenti su Tripadvisor", spiega. "Usiamo da sempre tutte le funzionalità di Tripadvisor ed è una delle cose migliori che siano mai capitate alla nostra struttura".

L'impegno profuso nel marketing online tramite Tripadvisor continua a giovare al Berkeley Hotel, persino oggi. Elez afferma: "Siamo stati in grado di aumentare la visibilità per i viaggiatori che cercano nella nostra destinazione perché abbiamo una presenza forte e costante su Tripadvisor sin dall'inizio. La nostra struttura è da sempre tra le prime 15 a Dubrovnik".

Come ottimizzare la visibilità della struttura per i viaggiatori

Poiché il Berkeley è un piccolo hotel a 3 stelle in una città dominata dagli hotel a 5 stelle con budget di marketing nettamente superiori, Elez ha dovuto investire nel marketing in modo intelligente per poterne ottimizzare la visibilità.

"I nostri ospiti provengono da mercati come il Regno Unito, gli Stati Uniti e l'Australia", afferma Elez. "Con il nostro budget, abbiamo capito che è molto difficile usare strumenti come AdWords per raggiungere e influenzare i viaggiatori".

Recentemente, Elez ha investito in un sito Web avanzato strettamente integrato con il suo channel manager, che le consente di tenere traccia di tutte le fonti di prenotazione e valutare cosa c'è dietro. Dopo aver sperimentato con vari strumenti di marketing, Elez ha riscosso un grande successo sfruttando la già forte presenza del Berkeley Hotel su Tripadvisor.

Business Advantage

A gennaio, Elez ha scelto un abbonamento Business Advantage con accesso privilegiato per il Berkeley Hotel, perché era in cerca di un modo per aumentare le prenotazioni dal sito della struttura.

"Abbiamo appena finito di ristrutturare e useremo le funzionalità di accesso privilegiato, come lo Storyboard e le Foto preferite, per mettere in mostra questi miglioramenti ai viaggiatori", dice Elez.

Elez utilizza anche la funzionalità Offerte Speciali per valutare l'impatto dell'abbonamento Business Advantage sulle prenotazioni.

"Pubblichiamo un'offerta esclusiva su Tripadvisor e ne monitoriamo attentamente l'esito. Ci siamo accorti che le persone che prenotano tramite il nostro sito lo dicono apertamente, ed è anche indicato nelle prenotazioni provenienti da agenzie di viaggi online. In questo modo, sappiamo che, a un certo punto, i viaggiatori hanno visitato la nostra pagina su Tripadvisor".

Inserzioni sponsorizzate

Dopo aver attivato l'abbonamento Business Advantage, il Berkeley Hotel ha iniziato a usare le Inserzioni sponsorizzate di Tripadvisor. Elez afferma: "Sappiamo che gli utenti di Tripadvisor sono più fiduciosi e più propensi a prenotare direttamente. Quindi, il nostro obiettivo è servirci delle Inserzioni sponsorizzate per convincere più ospiti a prenotare direttamente dal nostro sito Web, aumentando il tasso di occupazione e la tariffa media giornaliera durante l'alta stagione".

Dato che Dubrovnik è uno dei mercati più stagionali del mondo, Elez ha inoltre pensato che le Inserzioni sponsorizzate avrebbero attirato ancora più traffico in anticipo sull'alta stagione. Poiché la domanda è limitata durante la bassa stagione, il Berkeley non può compensare le opportunità perse.

"Quando si avvicina il momento di prenotare, gli ospiti diventano più attenti ai prezzi. Aumentare la visibilità crea opportunità per influenzare gli ospiti a scegliere la nostra struttura a 3 stelle, poiché i nostri prezzi sono inferiori rispetto a quelli delle strutture a 5 stelle che dominano Dubrovnik".

I risultati?

"È decisamente conveniente pagare i clic sulle Inserzioni sponsorizzate per indurre gli ospiti a prenotare direttamente con noi", afferma Elez. "Ci fa piacere che il nostro annuncio sia visualizzato in cima alla lista. La ripetizione è importante, soprattutto in considerazione dei modelli di shopping nel nostro settore. Anche se non fanno subito clic, le persone si ricorderanno sicuramente di noi quando dovranno scegliere. Quindi, quando faranno clic, saranno più propense a prenotare".

Elez intende continuare a sfruttare le Inserzioni sponsorizzate come parte fondamentale della sua strategia di marketing online. "Adottiamo una visione a lungo termine sui nostri investimenti. Continueremo a monitorare il numero di clic, il traffico nel sito Web e il numero confermato di prenotazioni dirette dalle Inserzioni sponsorizzate nei prossimi sei mesi. Finora, abbiamo ricevuto parecchie prenotazioni per questa stagione", afferma Elez.

Ultimo aggiornamento: 29 marzo 2022

I viaggiatori ci spiegano cosa significa per loro un servizio eccellente

I viaggiatori ci spiegano cosa significa per loro un servizio eccellente

Se volete conquistare i vostri ospiti, non potete limitarvi al minimo indispensabile.

È per questo che la famosa blogger di viaggi Kate Thomas ha chiesto ai viaggiatori: "Come ospite di un hotel, cosa significa per te un servizio eccellente?"

Emerge da questo video (in inglese) che offrire un servizio eccellente agli ospiti significa:

  • Accogliere gli ospiti in modo caloroso e completare rapidamente le procedure di check-in
  • Essere attenti alle esigenze degli ospiti
  • Offrire consigli sui ristoranti e sulle attività della zona
  • Avere personale cordiale che ama il proprio lavoro
  • Conoscere il nome degli ospiti
  • Risolvere rapidamente eventuali problemi

Kate personalmente dichiara di essere sempre colpita dall'offerta di un cocktail o snack di benvenuto all'arrivo.

Autore: http://travelwithkate.com Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2014

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