Buone prassi di TripAdvisor per gli alloggi

Scoprite come ottimizzare il profilo dell'alloggio e ricevere prenotazioni sul sito di viaggi più grande del mondo.

Aspetti principali

Centro Gestione di TripAdvisor: Guida rapida

Centro Gestione di TripAdvisor: Guida rapida Assumete il controllo della vostra reputazione online. Consolidate la vostra struttura sul portale di viaggi più grande del mondo. Tutte le funzionalità sono a portata di mano effettuando la registrazione al Centro Gestione di TripAdvisor.

Come registrarsi al Centro Gestione e completare la verifica per i proprietari

Innanzitutto, per accedere al Centro Gestione è necessario che la struttura sia presente su TripAdvisor. Per verificare se la struttura è già stata inserita, utilizzate la casella di ricerca nella home page del sito. Se non è presente, accedete alla pagina TripAdvisor.it/GetListedNew.

Una volta aggiunta la struttura, è possibile effettuare la registrazione al Centro Gestione. Per eseguire la registrazione:

  1. Accedete alla pagina TripAdvisor.it/Owners e selezionate il tipo di struttura.
  2. Digitate il nome della struttura e selezionatela dal menu a discesa. Nella pagina successiva fate clic su "Registrazione di questa struttura".
  3. Compilate il modulo di registrazione e fate clic su "Registrati". 

Completata la registrazione, è necessario verificare il vostro ruolo nella struttura. Tale verifica garantisce un livello di sicurezza in più, grazie al controllo di chi accede al Centro Gestione delle strutture. Sono disponibili diverse modalità per eseguire una verifica, a seconda delle informazioni sulla struttura presenti nei nostri archivi. La verifica telefonica o tramite carta di credito (non viene effettuato alcun addebito) sono le modalità utilizzate con maggiore frequenza dai proprietari.

In alcuni casi, è anche possibile eseguire la verifica via email. Se siete idonei per questo metodo, selezionate l'opzione di verifica via email e riceverete un messaggio con delle semplici istruzioni. Allo stesso modo, un altro rappresentante della struttura può inviare l'invito per la verifica nel Centro Gestione tramite lo strumento Gestite l'accesso utente. Anche in questo caso, si riceverà un'email con le istruzioni.

Nota: è necessario disporre di un account utente di TripAdvisor per accedere al Centro Gestione e gestire il profilo della struttura. Se non avete ancora un account, visitate la pagina http://www.tripadvisor.ite fate clic su "Registrati" in alto a destra per crearne uno. 

Verifica telefonica

Se scegliete la verifica telefonica, seguite questa procedura:

  1. Per prima cosa, verificate che il numero di telefono mostrato sia quello della struttura e non quello personale. 
  2. Scegliete come preferite ricevere il codice di verifica: telefonata oppure SMS.
  3. Se è necessario inserire un interno, aggiungetelo al campo e continuate. 
  4. Riceverete una chiamata o un SMS con un codice di verifica di 4 cifre. 
  5. Inserite il codice di quattro cifre nella casella apposita e fate clic sul link "Invia codice".

Se un messaggio vi informa che la verifica telefonica non è disponibile, scegliete un'altra modalità di verifica. Se il numero mostrato non è corretto o se si tratta di un numero personale e non aziendale, fate clic sul link "Richiedete l'aggiornamento" e seguite le istruzioni per aggiornarlo.

Per le istruzioni dettagliate degli altri metodi di verifica, leggete qui

Come accedere al Centro Gestione

Una volta completate le procedure di registrazione e verifica, accedere al Centro Gestione è molto semplice: 

  1. Accedete a TripAdvisor.it e fate clic su "Registrati" in alto a destra della pagina. 
  2. Effettuate l'accesso con indirizzo email e password. 
  3. Fate clic sul link "La mia attività". 
  4. Se il vostro account è associato a più strutture, selezionatene una dall'elenco.

Principali funzionalità del Centro Gestione

Ecco un elenco rapido delle principali risorse disponibili nel Centro Gestione di TripAdvisor. Utilizzate il menu in alto per individuare facilmente la risorsa desiderata. 

  • Gestite il profilo: aggiungete foto, gestite i dettagli de profilo, aggiornate i servizi e non solo tramite la scheda Gestite il profilo. 
  • Recensioni: rispondete alle recensioni, segnalate una recensione e rispondete alle domande dei viaggiatori nella scheda Recensioni.
  • Aumentate le prenotazioni: se pertinente, per gli alloggi sono disponibili i link per gestire Business Advantage e le Inserzioni sponsorizzate nella scheda Aumentate le prenotazioni.
  • Prenotazioni: i ristoranti consentono ai clienti di prenotare tavoli online aggiungendo un pulsante di prenotazione al profilo TripAdvisor nella scheda Prenotazioni.
  • Strumenti di marketing: attirate l'attenzione di clienti e ospiti con strumenti promozionali, premi, widget e adesivi per vetrine tramite la scheda Strumenti di marketing.
  • Guida e impostazioni: trovate le risposte a tutte le vostre domande. Accedete ai dati di fatturazione e pagamento, aggiornate le preferenze email e gestite l'accesso utenti. I forum per i proprietari e il Centro Assistenza sono anch'essi disponibili nella scheda Guida e impostazioni.

Come aggiornare il profilo

Fate la mossa giusta e mettete in mostra tutti i vantaggi e i servizi che offre la struttura aggiornando il vostro profilo. È possibile modificare le informazioni generali, ad esempio il nome della struttura, la posizione, i servizi e aggiungere una breve descrizione. Per modificare il profilo:

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. Fate clic su "Gestite il profilo" nel menu in alto e selezionate "Nome e descrizione".
  3. Usando il menu a sinistra, compilate (o aggiornate) i dati per ciascuna sezione, quindi fate clic su "Invia".

Come rispondere alle recensioni

Rispondere alle recensioni è un modo inequivocabile per dimostrare agli ospiti, passati e futuri, che la struttura è interessata al loro feedback e che lo prende seriamente. Per rispondere a una recensione:

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. Fate clic su "Recensioni" nel menu in alto e selezionate "Rispondete alle recensioni".
  3. Scegliete la recensione a cui rispondere facendo clic sulla recensione stessa nella barra laterale a sinistra. È possibile ordinare le recensioni per data, punteggio, lingua e stato della risposta. 
  4. Selezionate il vostro rapporto di affiliazione con la struttura.
  5. Scrivete la vostra replica nell'apposita casella. Il tono che utilizzate gioca un ruolo fondamentale nel determinare come verrà percepito il vostro messaggio. Consultate i nostri consigli utili per le repliche della direzione.
  6. Fate clic su "Invia".

Come caricare e gestire le foto

Attirate l'attenzione degli ospiti potenziali aggiungendo foto al vostro profilo TripAdvisor. Caricate foto che mostrano quello che la struttura ha da offrire. Assicuratevi di impostare una foto principale che permetta di fare di un'ottima prima impressione. Per caricare le foto:

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. Fate clic su "Gestite il profilo" nel menu in alto e selezionate "Foto".
  3. Nella pagina visualizzata, è possibile aggiungere foto facendo clic sul pulsante "Aggiungete altre foto" nell'angolo in alto a destra.
  4. Fate clic sull'apposita casella per confermare di essere un rappresentante della struttura e di disporre dell'autorizzazione per pubblicare le foto.
  5. Fate clic sul pulsante "Carica".

Non dimenticate di impostare una foto principale e di aggiungere le didascalie alle immagini esistenti. I proprietari di alloggi possono inoltre cambiare l'ordine delle foto e organizzarle in album.

Per ulteriori consigli su come sfruttare al meglio le foto, leggete la nostra guida.

Come contestare una recensione

Prendiamo molto seriamente l'autenticità delle recensioni. Se una recensione viola il nostro regolamento o se a seguito dei nostri controlli rileviamo eventuali contenuti non appropriati, la recensione viene rimossa dal sito. Tuttavia, il semplice fatto di non concordare con una recensione non è un motivo sufficiente per giustificarne la rimozione. TripAdvisor non interviene e non funge da moderatore nelle dispute di fatto. Per contestare una recensione: 

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. Fate clic su "Recensioni" nel menu in alto e selezionate "Segnalate una recensione."
  3. In "Descrivere il problema", selezionate una delle opzioni e compilate i restanti campi del modulo. 

Una volta inviata la segnalazione, occorreranno alcuni giorni per elaborarla. Tuttavia, non possiamo garantire che la recensione venga eliminata. Consigliamo vivamente di pubblicare una replica della direzione quanto prima, in modo che gli ospiti potenziali possano conoscere il punto di vista della struttura.

Per saperne di più, leggete l'articolo "3 3 mosse per gestire una recensione negativa".

Come segnalare un'estorsione

Secondo la terminologia adottata da TripAdvisor, si verifica un'estorsione quando un ospite minaccia la struttura di scrivere una recensione negativa se non ottiene un rimborso, un upgrade o se la struttura non soddisfa altre richieste. È necessario segnalare subito tali minacce a TripAdvisor, possibilmente prima che la recensione venga inviata. La segnalazione immediata delle minacce di estorsione aiuta a fare in modo che le recensioni risultanti non vengano pubblicate sul portale. 

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. Fate clic su "Guida e impostazioni" nel menu in alto e selezionate "Centro Assistenza".
  3. Nel Centro Assistenza, fate clic su "Contattateci" , nel menu in alto, quindi selezionate "Assistenza Proprietari".
  4. In "Descrivere il problema" selezionate "Segnalazione di una frode".
  5. In "Cosa volete fare" selezionate "Segnalate una minaccia di estorsione", quindi specificate ulteriori informazioni sul recensore, tra cui nome, indirizzo email, provenienza e date del soggiorno. 

Per conoscere la normativa sulle estorsioni, visitate questa pagina.

Ultimo aggiornamento: 18 luglio 2017

Serve aiuto? Iniziate qui.

Serve aiuto? Iniziate qui. Come affrontare le richieste di assistenza più frequenti

Domande frequenti sui profili di TripAdvisor

Domande frequenti su recensioni e repliche della direzione

Domande frequenti sulle funzioni di TripAdvisor e sul Centro Gestione

Domande frequenti sulle norme anti-frode di TripAdvisor

Volete saperne di più?

Inviate una richiesta di assistenza:

  1. Accedete al Centro Gestione
  2. Individuate la casella "Contattate TripAdvisor" sul lato destro della pagina
  3. Fate clic sul link "Assistenza online"
  4. Compilate il modulo di richiesta

Saremo lieti di assistervi.

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2017

Gratis o Premium? Guida al marketing su TripAdvisor

Gratis o Premium? Guida al marketing su TripAdvisor TripAdvisor offre una vasta gamma di strumenti di marketing pensati per le strutture ricettive. Molti sono gratuiti, ma alcune funzionalità avanzate sono disponibili a pagamento. Quali sono gli strumenti gratuiti e quelli a pagamento?

Cercate nuove strategie per attirare più clienti? TripAdvisor offre tanti strumenti utili. Il sito mette a disposizione funzionalità adatte a ogni tipo di struttura, ma per usufruirne è necessario registrarsi nel Centro Gestione. 

Strumenti gratuiti

Iniziamo con gli strumenti gratuiti disponibili per tutti gli alloggi, i ristoranti e le attrazioni presenti su TripAdvisor. Questi strumenti sono sempre accessibili nel Centro Gestione:

Le strutture con almeno 1 foto ottengono il 138% di coinvolgimento in più rispetto alle strutture senza foto.​1

Strumenti per la pagina della struttura

Gestite gli elementi principali della pagina della struttura su TripAdvisor  nella scheda "Gestite il profilo", accessibile dal menu in alto.  Aggiungete foto per attirare l'attenzione dei viaggiatori, aggiornate i servizi della struttura ed eseguite altre attività di amministrazione. 

Oltre il 60% dei viaggiatori sostiene di essere più propenso a prenotare strutture che pubblicano repliche della direzione.2

Strumenti per la gestione delle recensioni

Nella sezione "Recensioni", accessibile dal menu in alto, troverete gli strumenti necessari per gestire, valutare e rispondere alle nuove recensioni.  Provate  Recensioni Rapide per raccogliere più recensioni.

Quasi il 90% dei viaggiatori sostiene che le recensioni influiscono sulla scelta della struttura da prenotare.3

Strumenti di marketing gratuiti

Scoprite come promuovere al meglio la struttura nella sezione "Strumenti di marketing", accessibile dal menu in alto nel Centro Gestione. Mostrate le vostre recensioni con l'app TripAdvisor per le recensioni dei viaggiatori per la pagina Facebookcon i pulsanti per social media di TripAdvisor e con i widget per pubblicare i premi e le recensioni sul vostro sito. Infine, richiedete un adesivo TripAdvisor per la vostra struttura e fate sapere agli ospiti che siete presenti sul sito di viaggi più grande del mondo.4 

TripAdvisor Insights

Cercate consigli di marketing gratuiti, ricerche di settore, guide utili e altro ancora? Visitate la pagina www.tripadvisor.it/TripAdvisorInsights oppure accedete al Centro Gestione e visualizzate la scheda "Guida e impostazioni" nel menu in alto, quindi selezionate "Buone prassi TripAdvisor".

Strumenti a pagamento

I proprietari di alloggi e ristoranti possono ottimizzare il profilo della struttura su TripAdvisor e attirare ancora più viaggiatori con strumenti aggiuntivi a pagamento. Al momento, non sono ancora disponibili strumenti a pagamento per le attrazioni.

Soluzioni per gli alloggi

  • Business Advantage: strumenti di promozione all'avanguardia per promuovere la struttura agli occhi di milioni di ospiti potenziali, differenziarla dalla concorrenza, influire sulle prenotazioni, misurare e migliorare la reputazione online. Visitate la pagina https://www.tripadvisor.it/BusinessAdvantage per saperne di più.
  • Prenotazione rapida: i viaggiatori possono fare clic sul pulsante "Prenota su TripAdvisor" per prenotare un hotel direttamente sul sito. Gli ospiti potenziali sono più propensi a prenotare se sanno di poter acquistare direttamente su TripAdvisor.5 La Prenotazione rapida offre all'hotel un modo semplice per rivendicare le prenotazioni. Scoprite di più qui.
  • Inserzioni sponsorizzate: attirate traffico di alta qualità verso la struttura, mostrate il vostro profilo in alto nei risultati di ricerca di TripAdvisor per farvi subito notare dai viaggiatori che cercano alloggi nella vostra zona. Non ci sono rischi con le Inserzioni sponsorizzate perché pagate solo i clic ricevuti e potete disdire in qualsiasi momento. Abbonatevi subito su www.TripAdvisor.it/business/sponsored-placements.

Soluzioni per i ristoranti

  • TripAdvisor Premium: ottenete il vantaggio competitivo che serve con TripAdvisor Premium per i ristoranti. Passando a Premium avrete accesso a strumenti efficaci riservati agli abbonati, tra cui Storyboard, 3 ottimi motivi per mangiare qui, Recensioni preferite, dati e statistiche esclusivi. Scoprite di più qui.
  • TripAdvisor Ads: attirate traffico sul vostro profilo promuovendo il ristorante con annunci esclusivi sponsorizzati su TripAdvisor. Scoprite di più qui.

  • 1. Dati di TripAdvisor, 7 luglio - 7 agosto 2014, tripadvisor.it/TripAdvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", studio commissionato da TripAdvisor, dicembre 2013.
  • 3. TripBarometer, aprile 2014, edizione internazionale: tripadvisor.it/TripAdvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix per i siti di TripAdvisor, dati mondiali,
  • 5. Dati interni di TripAdvisor
Ultimo aggiornamento: 10 gennaio 2018

Come promuovere gratuitamente il vostro hotel o Bed & Breakfast su TripAdvisor

Come promuovere gratuitamente il vostro hotel o Bed & Breakfast su TripAdvisor Ecco otto modi gratuiti per promuovere il vostro alloggio e sfruttare appieno la vostra presenza su TripAdvisor, il sito di viaggi più grande del mondo.

1. Registratevi al Centro Gestione

Il Centro Gestione di TripAdvisor offre molti strumenti gratuiti che permettono di consolidare la struttura. Per accedervi, è necessario effettuare la registrazione come rappresentante ufficiale della struttura. Accedete a www.tripadvisor.it/Owners, cercate la vostra struttura, compilate i campi obbligatori e completate la procedura di verifica per confermare il vostro rapporto con la struttura. Per ulteriori informazioni sulla procedura di verifica per i rappresentanti delle strutture, leggete la  guida

Se siete registrati per più strutture, potete accedere ai rispettivi Centri Gestione, facendo clic su "La vostra struttura", nell'angolo in alto a sinistra. Verrà mostrato un menu a discesa con le vostre strutture e basterà selezionare la struttura da gestire.

2. Condividete le notizie che riguardano la struttura

Dopo la registrazione, aggiornate le informazioni generali sulla struttura per differenziarla dalla concorrenza. È possibile modificare le informazioni generali, ad esempio il nome della struttura, la posizione, i servizi offerti, e aggiungere una breve descrizione. Per modificare le informazioni, accedete al Centro Gestione e visualizzate la scheda "Gestite il profilo". Qui, 
potrete aggiornare tutti gli aspetti del profilo. Descrivete la struttura inserendo tutte le informazioni che la rendono speciale: l'edificio storico, il panorama spettacolare o la recente ristrutturazione. Non ci sono limiti di caratteri, ma è consigliabile utilizzare un testo conciso in modo che i viaggiatori siano più invogliati a leggerlo.

3. Caricate le foto

Sapevate che quasi l'80% dei viaggiatori tiene conto delle foto pubblicate online quando prenota un alloggio? I rappresentanti delle strutture possono caricare un numero illimitato di foto da mostrare nella pagina della struttura. Per procedere, accedete al Centro Gestione e in "Gestite il profilo" scegliete "Foto" dal menu a discesa. Quindi, fate clic su "Aggiungete altre foto" per caricare le foto nel profilo TripAdvisor. Aggiungete foto che ritraggano le caratteristiche migliori della struttura e mostrate agli ospiti potenziali cosa aspettarsi.

Potete scegliere anche una foto principale per la struttura. Si tratta della prima immagine visualizzata nella galleria del profilo TripAdvisor e nelle pagine dei risultati di ricerca su tutto il sito. Alternatela in base alle stagioni e utilizzatela per mostrare cosa rende la vostra struttura speciale. Utilizzate una foto orizzontale di almeno 1200 x 628 pixel. 

4. Incoraggiate gli ospiti a scrivere recensioni

Vari studi dimostrano che la maggior parte dei viaggiatori non prende neanche in considerazione l'ipotesi di prenotare una struttura che non ha ricevuto recensioni. Ecco perché offriamo strumenti che aiutano a raccogliere recensioni dagli ospiti. È possibile utilizzare Recensioni Rapide di TripAdvisor per inviare email agli ospiti che hanno già soggiornato presso la struttura. È uno strumento semplice, rapido e gratuito. Ulteriori informazioni su www.tripadvisor.it/ReviewExpress. Il Centro Gestione offre tanti altri strumenti per raccogliere recensioni. Dal menu "Strumenti marketing" è possibile accedere a widget per il sito web, biglietti da visita personalizzati, adesivi e non solo. 

5. Monitorate le recensioni

Registratevi per ricevere avvisi via email quando vengono pubblicate nuove recensioni della struttura. Questo vi aiuterà a tenere sotto controllo il feedback più recente dei viaggiatori per sapere sempre quali sono gli aspetti più apprezzati dagli ospiti e quali richiedono la vostra attenzione.

Se al momento della registrazione al Centro Gestione non avete attivato le email di avviso per le recensioni, potete farlo adesso. Nel Centro Gestione, in "Guida e impostazioni", nel menu in alto, selezionate "Aggiornate le preferenze email". Quindi, in "Email per i proprietari" assicuratevi di essere iscritti alle email per "Recensioni e domande".

6. Rispondete alle recensioni

Consigliamo ai rappresentanti delle strutture di interagire con gli ospiti attraverso le repliche della direzione. Mostrate di apprezzare il feedback di clienti con una replica della direzione a una recensione positiva. Analogamente, una replica a una recensione negativa dimostra che ci tenete al servizio clienti e vi offre l'opportunità di spiegare sulla vostra pagina, al recensore e agli ospiti potenziali, in che modo avete posto rimedio a eventuali problemi.

Per pubblicare una replica, accedete al Centro Gestione e, in "Recensioni", nel menu in alto, selezionate "Rispondete alle recensioni". Per ulteriori informazioni sull'importanza delle repliche della direzione e su come scriverle, leggete la guida "Istruzioni per pubblicare repliche della direzione alle recensioni dei viaggiatori".

7. Mostrate le recensioni dei viaggiatori sul vostro sito

Poiché i viaggiatori desiderano leggere le recensioni prima di prenotare, molte strutture utilizzano i widget gratuiti per integrare i contenuti di TripAdvisor sul proprio sito web e mostrarli agli ospiti potenziali. I widget di TripAdvisor sono piccole porzioni di codice, integrabili in qualsiasi pagina web basata su linguaggio HTML. TripAdvisor offre diverse opzioni, tra cui widget che mostrano i premi TripAdvisor, un frammento di una recensione recente, un invito a scrivere una recensione e molto altro ancora. Per ulteriori informazioni sui widget disponibili e su come accedervi, consultate la guida di TripAdvisor

8. Valutate il rendimento della struttura

Il Pannello di analisi mostra alcune delle statistiche chiave relative alla struttura, tra cui i dati di analisi della reputazione e di posizionamento sul mercato. Il Pannello di analisi completo, disponibile solo agli abbonati a Business Advantage, include informazioni aggiuntive su analisi dei clic, foto e servizi, tendenze della domanda e dati sulla concorrenza. Per saperne di più, leggete la guida al Pannello di analisi.

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2017

Come modificare la categoria della struttura su TripAdvisor

Come modificare la categoria della struttura su TripAdvisor Istruzioni dettagliate per aggiornare la categoria o il tipo di struttura su TripAdvisor.

I rappresentanti che desiderano aggiornare il tipo di struttura su TripAdvisor possono inviare una richiesta tramite il Centro Gestione.

Alloggi

Prima di inviare una richiesta per cambio di categoria, verificate che la struttura soddisfi i requisiti indicati nel regolamento per gli alloggi. Successivamente, seguite questa procedura per inviare la richiesta di modifica:

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. In "Guida e impostazioni", nel menu in alto, fate clic su "Contattate TripAdvisor".
  3. Quindi, nella sezione "Descrivere il problema", scegliete "Aggiornamento delle informazioni sulla struttura".
  4. Selezionate "Richiesta di cambiamento del tipo di alloggio" e compilate il breve modulo. Assicuratevi di fornire i link o le informazioni sulla licenza per consentirci di verificare la modifica della categoria richiesta.
  5. Fate clic su "Invia".

Ristoranti

I ristoranti possono modificare i tipi di cucina, ad esempio da steakhouse a pizzeria, seguendo questa procedura:

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. Nel menu in alto "Gestite il profilo", fate clic su "Cucine e servizi".
  3. Aggiornate tutte le sezioni necessarie.
  4. Fate clic su "Invia".

Per modificare la categoria della struttura, ad esempio da "Caffè e sala da tè" a "Ristorante" sarà necessario inviare una richiesta al team di assistenza per i proprietari. Per inviare una richiesta di modifica per la struttura, seguite questa procedura:

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. Nel menu "Guida e impostazioni" in alto, fate clic su "Contattate TripAdvisor".
  3. Quindi, nella sezione "Descrivere il problema", scegliete "Aggiornamento delle informazioni sulla struttura".
  4. Selezionate "Segnalazione di cambio del marchio" dal menu a discesa e compilate il breve modulo. Assicuratevi di fornire i link o le informazioni sulla licenza necessari per verificare la modifica della categoria richiesta.
  5. Fate clic su "Invia".

Attrazioni

Le attrazioni possono richiedere la modifica dei dettagli o del tipo di profilo, ad esempio da tour in bicicletta ad agenzia di noleggio barche, seguendo questa procedura:

  1. Accedete al Centro Gestione.
  2. Nel menu in alto "Gestite il profilo", fate clic su "Nome e descrizione".
  3. Nella sezione "Dettagli sull'attrazione", a sinistra, aggiornate i dati desiderati.
  4. Fate clic su "Invia".

Quanto tempo richiede la procedura?

La modifica dei dettagli del profilo richiede la verifica da parte di un membro del team che gestisce i profili di TripAdvisor. La procedura richiederà un minimo di 15 giorni lavorativi. Vi invitiamo a non inviare la stessa richiesta più volte. Ciò ritarderà l'elaborazione della richiesta originale comportando il riavvio della procedura di 15 giorni.

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2016

I 10 pregiudizi più comuni su TripAdvisor

I 10 pregiudizi più comuni su TripAdvisor Riportiamo sotto 10 pregiudizi comuni su TripAdvisor, seguiti dalla realtà dei fatti.

PREGIUDIZIO 1: di solito le recensioni su TripAdvisor sono negative.

REALTÀ DEI FATTI: in realtà le recensioni positive sono più di quelle negative. Il 75% delle recensioni esprime una valutazione molto positiva o eccellente.

PREGIUDIZIO 2: Le recensioni pubblicate su TripAdvisor non sono affidabili.

REALTÀ DEI FATTI: abbiamo condotto molte ricerche che dimostrano che i viaggiatori trovano che le recensioni pubblicate riflettano esperienze reali. I viaggiatori che consultano le nostre recensioni lo fanno in modo oggettivo e il loro comportamento d'acquisto non è certo influenzato da una singola recensione. La tendenza è piuttosto quella di apprezzare la saggezza popolare e di seguire le opinioni condivise dalla maggioranza dei recensori. TripAdvisor prende molto seriamene la questione dell'integrità delle recensioni ed è per questo che attuiamo una politica di controllo dei contenuti ben articolata: un team dedicato, tecnologie sofisticate e la nostra fedele community. Chiunque sospetti che una recensione possa contenere informazioni non autentiche è pregato di informarci. 

PREGIUDIZIO 3: non c'è niente di gratuito su TripAdvisor.

REALTÀ DEI FATTI: migliaia di proprietari e gestori di strutture in tutto il mondo usano gli strumenti gratuiti del Centro Gestione.  Il servizio non ha alcun costo e consente di aggiungere foto, di ricevere notifiche sulla pubblicazione di nuove recensioni o di pubblicare repliche della direzione. Sono inoltre disponibili ulteriori opportunità promozionali, acquistando l'abbonamento a Business Advantage.

PREGIUDIZIO 4: non è possibile esercitare alcun controllo sul profilo delle strutture su TripAdvisor.

REALTÀ DEI FATTI: è sufficiente registrarsi gratuitamente al Centro Gestione per aggiungere la descrizione della struttura, le foto, i video e non solo.

PREGIUDIZIO 5: le strutture non possono dire la loro su TripAdvisor.

REALTÀ DEI FATTI: incoraggiamo tutti i proprietari e i gestori a rispondere alle recensioni attraverso le repliche della direzione. Questo non solo consente di dimostrare agli ospiti di prendere seriamente il loro feedback, ma offre l'opportunità di replicare ai contenuti delle recensioni.

PREGIUDIZIO 6: strutture e viaggiatori non sono sullo stesso piano. 

REALTÀ DEI FATTI: le recensioni dei viaggiatori, come le repliche della direzione devono rispettare il regolamento di TripAdvisor ed essere autentiche e pertinenti. Quando è così, la pubblicazione avviene in tempi rapidissimi.

PREGIUDIZIO 7: TripAdvisor  non offre alcuna assistenza ai rappresentanti delle strutture.

REALTÀ DEI FATTI: mettiamo a disposizione un servizio di assistenza clienti multi-lingue dedicato alle strutture. Tale servizio è raggiungibile via email, telefonicamente o attraverso il Centro Gestione. I contatti per ciascuna lingua e area geografica sono pubblicati nel Centro Gestione.

PREGIUDIZIO 8: le regole di TripAdvisor vietano di chiedere agli ospiti di scrivere una recensione.

REALTÀ DEI FATTI: sebbene offrire incentivi ai viaggiatori in cambio di recensioni sia contro le nostre regole, la semplice richiesta agli ospiti di scrivere una recensione è invece un'ottima idea commerciale. Nel Centro Gestione trovate una serie di strumenti utili per ricordare agli ospiti di scrivere recensioni al termine del soggiorno.

PREGIUDIZIO 9: la classifica di popolarità è truccata.

REALTÀ DEI FATTI: l'algoritmo utilizzato per calcolare la classifica di popolarità si basa su tre fattori: quantità, qualità e attualità delle recensioni. Gli aggiornamenti del punteggio che determina la posizione in classifica si basano esclusivamente sulle nuove recensioni e i rapporti commerciali non hanno alcuna rilevanza in questo senso.

PREGIUDIZIO 10: TripAdvisor sarà anche molto popolare negli Stati Uniti, ma è un sito di poca rilevanza nel resto del mondo.

REALTÀ DEI FATTI: secondo comScore, siamo il sito di viaggi più grande del mondo. In effetti, la maggior parte del nostro traffico deriva da aree geografiche al di fuori degli Stati Uniti. Registratevi quindi al Centro Gestione e iniziate subito a far crescere la vostra attività.

Ultimo aggiornamento: 10 gennaio 2018

Inserzioni sponsorizzate

Consigli per misurare l'impatto della campagna con Inserzioni sponsorizzate

Consigli per misurare l'impatto della campagna con Inserzioni sponsorizzate Ecco i consigli per utilizzare il rendiconto aggiornato sul rendimento e migliorare i risultati delle Inserzioni sponsorizzate.

Il rendiconto Rendimento degli Ads aiuta a misurare l'efficacia della campagna con Inserzioni sponsorizzate per attirare più traffico. Per visualizzare il rendiconto sul rendimento, accedete a Gestione Ads e selezionate la scheda "Rendimento degli Ads". Leggete il seguito per scoprire come utilizzare il report Rendimento degli Ads per aumentare il valore della vostra campagna pubblicitaria:

1. Valutate la portata della campagna

L'esperienza di acquisto del viaggiatore richiede tempo e visite ripetute, in media include 40 ricerche in più di 89 giorni.1 Visualizzare l'inserzione ripetutamente nel tempo può spingere i viaggiatori a prendere in considerazione la vostra struttura.

Osservate il numero di impression per valutare la portata della campagna rispetto ai viaggiatori che cercano alloggi nella vostra zona su TripAdvisor. Per espandere la portata, scegliete un budget mensile superiore. Con un budget più alto, più viaggiatori vedranno la vostra inserzione. Le strutture con budget elevato, di norma, riscontrano un aumento medio dei clic degli ospiti potenziali del 57% rispetto alle strutture che scelgono un budget basso.2

2. Osservate la frequenza delle interazioni dei viaggiatori con l'inserzione

La percentuale di clic è il dato migliore per misurare il coinvolgimento. Facendo clic sulla vostra inserzione, i viaggiatori dimostrano di apprezzare quello che vedono e di volerne sapere di più della vostra struttura.

Consigli per migliorare la percentuale di clic:

  • Assicuratevi che la vostra foto principale faccia un'ottima prima impressione.
  • Assicuratevi che i servizi della struttura siano aggiornati e che corrispondano alle ricerche dei viaggiatori.
  • Aggiungete un'Offerta Speciale per attirare i viaggiatori.
3. Monitorare l'aumento delle visite alla pagina generato dalle inserzioni...

Glossario: rendiconto sul rendimento delle Inserzioni sponsorizzate

Glossario: rendiconto sul rendimento delle Inserzioni sponsorizzate Definizioni delle metriche incluse nel rendiconto sul rendimento delle Inserzioni sponsorizzate e consigli su come utilizzarle. Monitorare il rendimento delle campagne e individuare i punti da ottimizzare ora è più semplice che mai. Ecco un breve riepilogo dei dati inclusi in ciascuna metrica del rendiconto sul rendimento delle Inserzioni sponsorizzate e cosa fare per migliorarli: Impression inserzione:

Il numero di volte in cui le inserzioni sono state mostrate in tutte le località durante il periodo selezionato. Si tratta della portata totale della campagna. Sebbene non tutti i viaggiatori che visualizzano l'inserzione faranno clic, essendo la struttura più visibile, con il tempo verrà presa in considerazione da un numero maggiore di utenti. Scoprite di più qui.

Per aumentare il numero di impression, quindi la portata della campagna, scegliete un'opzione di budget più elevato. Anche se non pagate per le impression, le vostre inserzioni verranno mostrate più spesso.

Percentuale di clic:

Rappresenta il numero totale di clic ricevuti fratto il numero totale di impression nel periodo selezionato. Il dato consente di misurare efficacemente il coinvolgimento generato dalle inserzioni: attirano i viaggiatori?

Per altri consigli utili su come migliorare la percentuale di clic, leggete l'articolo "Come ricevere più clic sulle Inserzioni sponsorizzate".

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13 consigli per aumentare le prenotazioni dal vostro profilo TripAdvisor

13 consigli per aumentare le prenotazioni dal vostro profilo TripAdvisor Buone prassi su come aumentare le prenotazioni dirette dal profilo TripAdvisor della struttura. Nel nostro recente webinar "Aumentate le prenotazioni dirette con TripAdvisor" ci siamo occupati dell'impatto di TripAdvisor sulle decisioni di prenotazione dei viaggiatori. In questo articolo esamineremo il profilo TripAdvisor della struttura e come potete ottimizzarlo per aumentare le prenotazioni dirette. Se volete saperne di più su come ottimizzare la vostra presenza nelle pagine dei risultati di ricerca di TripAdvisor, leggete qui. In primo luogo, esaminiamo il profilo della struttura e il motivo della sua importanza. Quando un utente visita la pagina del profilo, avete già catturato la sua attenzione e fate parte del suo set di considerazioni (l'elenco delle strutture tra cui scegliere). L'obiettivo è, a questo punto, continuare a mantenere vivo l'interesse degli ospiti potenziali nei confronti della vostra struttura, fornire tutte le informazioni necessarie affinché prendano una decisione di acquisto in tutta fiducia e reindirizzarli facilmente ai vostri canali di prenotazione diretta. Per semplicità, abbiamo organizzato questi consigli in base al layout del profilo, dall'alto verso il basso. Abbiamo incluso anche una serie di consigli gratuiti e premium; quelli contrassegnati da un asterisco (*) si riferiscono a funzionalità disponibili solo agli abbonati a Business Advantage. Per abbonarvi a Business Advantage visitate www.tripadvisor.it/BusinessAdvantage. 1. Caricate le Foto della direzione Vari studi dimostrano che i viaggiatori dedicano più tempo alle pagine delle strutture con almeno 30 foto.1 Caricate immagini di alta qualità che rispettino il nostro regolamento per le foto. Altre informazioni sono disponibili qui. 2. Scegliete una foto principale...

Impression e clic ricevuti dalle Inserzioni sponsorizzate

Impression e clic ricevuti dalle Inserzioni sponsorizzate Differenza tra impression e clic ricevuti dalle Inserzioni sponsorizzate e perché entrambi sono essenziali per la campagna. L'obiettivo delle Inserzioni sponsorizzate è attirare più traffico sul vostro profilo TripAdvisor per ottenere più prenotazioni dal nostro sito.Le Inserzioni sponsorizzate sono annunci pubblicitari basati sul rendimento: ciò significa che pagherete solo quando un viaggiatore fa clic sull'inserzione. Tuttavia, i vantaggi delle Inserzioni sponsorizzate vanno ben oltre i clic, grazie alle impression. Queste permettono di aumentare la visibilità della struttura ai viaggiatori che cercano alloggi nella vostra zona, rendendo il vostro nome più riconoscibile durante il processo di acquisto. Qual è la differenza tra "impression" e "clic"? Un'impression si verifica ogni volta che l'inserzione viene mostrata a un viaggiatore. Un clic si verifica ogni volta che un viaggiatore fa clic sull'inserzione. Perché è previsto un costo per ogni clic sulle Inserzioni sponsorizzate, ma non per le impression? Le Inserzioni sponsorizzate si basano su un modello di pagamento CPC (cost-per-click) perché TripAdvisor ritiene che i proprietari debbano pagare in base al rendimento, non alle impression. Questo significa che non è previsto un costo per le impression: se gli utenti non fanno clic sull'inserzione, non verrà addebitato alcun importo. Perché non è previsto alcun costo per le impression?...

6 iniziative per aumentare le prenotazioni generate dai risultati di ricerca su TripAdvisor

6 iniziative per aumentare le prenotazioni generate dai risultati di ricerca su TripAdvisor Consigli utili per ottimizzare la presenza della struttura e aumentare le prenotazioni dirette generate dalle pagine dei risultati di ricerca su TripAdvisor. Nel nostro recente webinar, "Aumentare le prenotazioni dirette con TripAdvisor", abbiamo esaminato l'impatto di TripAdvisor sulle prenotazioni dei viaggiatori e come influenzarli. In questo articolo, analizziamo l'importanza delle pagine dei risultati di ricerca, i tipi di pagine del sito TripAdvisor e come aumentare la presenza della struttura su queste. Se vi interessa scoprire come ottimizzare la pagina del profilo e aumentare le prenotazioni dirette, leggete qui. Pagine dei risultati di ricerca su TripAdvisor Le pagine dei risultati di ricerca aiutano i viaggiatori a esplorare tutti gli alloggi disponibili per trovare quello più adatto a loro. Quando i viaggiatori visualizzano una pagina di risultati di ricerca, hanno già scelto una destinazione, o almeno hanno ridotto le possibilità, e stanno iniziando a stilare un elenco di hotel da prendere in considerazione. TripAdvisor offre molte pagine di risultati di ricerca sul sito. Ecco alcuni esempi di pagine visualizzabili di frequente dai viaggiatori:

  • Classifica dei viaggiatori: strutture classificate per qualità, quantità e attualità delle recensioni dei viaggiatori e coerenza delle recensioni nel tempo.
  • Miglior rapporto qualità-prezzo: strutture classificate in base a punteggi dei viaggiatori, disponibilità confermata dai partner, prezzi, numero di prenotazioni, località e preferenze personali degli utenti.
  • Prezzo più basso: strutture classificate per prezzo, dal più basso al più alto.
  • Distanza: strutture classificate per posizione, con disponibilità confermata, più vicine al centro o alla località scelta.
  • Pagine ottimizzate per la ricerca: pagine progettate per rispondere a specifiche ricerche dei viaggiatori su TripAdvisor e su motori di ricerca di terze parti. Ad esempio, le pagine di categoria come quelle per hotel romantici o boutique hotel, le pagine di offerte o le pagine basate sulla località, ecc.
Il vostro obiettivo su queste pagine è essere notati per convincere i viaggiatori ad aggiungere la vostra struttura all'elenco da considerare. E, sebbene esistano vari tipi di pagine di risultati di ricerca, il modo in cui la struttura viene presentata su ognuna di esse è molto simile. Per questo abbiamo investito molto tempo e tanta energia nell'ottimizzazione di queste pagine con l'obiettivo di fornire il massimo rendimento a voi e ai viaggiatori. Il vantaggio è che quando aggiornate un elemento nel vostro profilo, ne noterete l'impatto nel modo in cui la struttura compare nelle varie pagine di risultati di ricerca....

Come ricevere più clic sulle Inserzioni sponsorizzate

Come ricevere più clic sulle Inserzioni sponsorizzate Consigli utili per aumentare il coinvolgimento dei viaggiatori con le inserzioni. Volete ricevere più clic dalla campagna con Inserzioni sponsorizzate? Ecco alcuni consigli utili! 1. Ottimizzate la foto della struttura Uno degli elementi più importanti e influenti dell'inserzione è la foto. Sceglietene una che mostri le caratteristiche esclusive della vostra struttura, cosa la rende diversa dalla concorrenza nella zona. Alcuni clienti hanno registrato un miglioramento del tasso di clic tra il 40% e il 60% dopo aver sostituito immagini di scarsa qualità con foto più accattivanti. Aggiornate la foto principale. 2. Aggiornate i servizi I servizi sono molto importanti per coinvolgere il vostro pubblico con le Inserzioni sponsorizzate. Ad esempio, se un ospite seleziona servizi specifici come "Piscina" o "Wi-Fi gratuito", l'inserzione comparirà solo se include questi servizi. I servizi sono fattori decisivi per i viaggiatori e sono visibili nell'inserzione. Accertatevi che il vostro elenco sia accurato e che rifletta tutto ciò che offre il vostro alloggio. Aggiornate i servizi....

Business Advantage

Come aggiungere i Contatti al profilo TripAdvisor

Come aggiungere i Contatti al profilo TripAdvisor Ecco come permettere a milioni di ospiti, vicini e lontani, di prenotare direttamente con un clic o una telefonata con i Contatti. La pagina della struttura su TripAdvisor può ricevere centinaia se non migliaia di visite ogni anno. Con un abbonamento a Business Advantage, potete convertire questo traffico qualificato in prenotazioni dirette grazie ai Contatti, che permettono di aggiungere dati importanti della struttura nel profilo TripAdvisor, per essere contattati direttamente dai viaggiatori. Ecco tutto ciò che dovete sapere sui Contatti per ottimizzare il rendimento dell'investimento in Business Advantage. Non siete abbonati a Business Advantage? Scoprite di più e abbonatevi su www.tripadvisor.it/BusinessAdvantage Cosa sono i Contatti I Contatti permettono ai viaggiatori di raggiungere direttamente la struttura attraverso la pagina TripAdvisor da computer portatile, tablet o dispositivo mobile. Potete mostrare fino a tre contatti diretti, tra:

  • Sito web
  • Numero di telefono
  • Indirizzo email
  • Pagina delle offerte
  • Pagina dei pacchetti
  • Tour virtuale
...

13 consigli per aumentare le prenotazioni dal vostro profilo TripAdvisor

13 consigli per aumentare le prenotazioni dal vostro profilo TripAdvisor Buone prassi su come aumentare le prenotazioni dirette dal profilo TripAdvisor della struttura. Nel nostro recente webinar "Aumentate le prenotazioni dirette con TripAdvisor" ci siamo occupati dell'impatto di TripAdvisor sulle decisioni di prenotazione dei viaggiatori. In questo articolo esamineremo il profilo TripAdvisor della struttura e come potete ottimizzarlo per aumentare le prenotazioni dirette. Se volete saperne di più su come ottimizzare la vostra presenza nelle pagine dei risultati di ricerca di TripAdvisor, leggete qui. In primo luogo, esaminiamo il profilo della struttura e il motivo della sua importanza. Quando un utente visita la pagina del profilo, avete già catturato la sua attenzione e fate parte del suo set di considerazioni (l'elenco delle strutture tra cui scegliere). L'obiettivo è, a questo punto, continuare a mantenere vivo l'interesse degli ospiti potenziali nei confronti della vostra struttura, fornire tutte le informazioni necessarie affinché prendano una decisione di acquisto in tutta fiducia e reindirizzarli facilmente ai vostri canali di prenotazione diretta. Per semplicità, abbiamo organizzato questi consigli in base al layout del profilo, dall'alto verso il basso. Abbiamo incluso anche una serie di consigli gratuiti e premium; quelli contrassegnati da un asterisco (*) si riferiscono a funzionalità disponibili solo agli abbonati a Business Advantage. Per abbonarvi a Business Advantage visitate www.tripadvisor.it/BusinessAdvantage. 1. Caricate le Foto della direzione Vari studi dimostrano che i viaggiatori dedicano più tempo alle pagine delle strutture con almeno 30 foto.1 Caricate immagini di alta qualità che rispettino il nostro regolamento per le foto. Altre informazioni sono disponibili qui. 2. Scegliete una foto principale...

Aumentare le prenotazioni dirette con TripAdvisor

WEBINAR ON-DEMAND Aumentare le prenotazioni dirette con TripAdvisor Dettagli

Il turismo globale è cresciuto costantemente nell'ultimo decennio e il trend è destinato ad aumentare.Purtroppo, mentre registriamo una forte crescita della spesa, assistiamo anche a un calo costante della quota diretta di prenotazioni hotel online dei fornitori.

Come sfruttare questa crescita del turismo a livello globale e aumentare la quota di prenotazioni dirette? Esistono molti strumenti per i proprietari, ma date le dimensioni, l'influenza e il ruolo nel settore dei viaggi, riteniamo che TripAdvisor debba essere al centro della vostra strategia.

Il nostro esclusivo webinar on-demand offre consigli pratici e strumenti per aumentare le prenotazioni dirette con TripAdvisor.

Argomenti trattati nel webinar:

  • Il ruolo di TripAdvisor nel settore dei viaggi
  • Il percorso di prenotazione dei viaggiatori su TripAdvisor
  • Consigli utili, per principianti ed esperti di TripAdvisor, per aumentare le prenotazioni dirette in tutte le fasi del percorso di prenotazione

L'evento dal vivo è ora disponibile on-demand. Iscrivetevi ora per accedere alla registrazione (solo in inglese).

*Worldwide Travel Path to Purchase 2017, comScore Media Metrix per i siti di TripAdvisor, settembre 2017
**Global Hotel Business Index 2018 di SiteMinder
***Oxford Economics, 2018

Consigli chiave tratti dalla Fase decisionale del Percorso di acquisto del viaggiatore

FASE DECISIONALE Consigli chiave tratti dalla Fase decisionale del Percorso di acquisto del viaggiatore Ultimo aggiornamento: 12 marzo 2018 La Fase decisionale del Percorso di acquisto del viaggiatore è di norma quella in cui gli hotel partner investono più tempo e risorse. In questa fase, i viaggiatori sono pronti a prenotare rispetto alla fase di ricerca, in cui i viaggiatori stanno ancora facendo le loro considerazioni, ossia preparando la lista di alloggi da cui sceglieranno (altre informazioni su come influenzare i viaggiatori nella fase di ricerca sono disponibili qui). PANORAMICA DELLA FASE DECISIONALE

La fase decisionale è quella in cui un viaggiatore seleziona un alloggio e lo prenota. In questo momento, i viaggiatori scelgono dal ristretto set di considerazioni, sviluppato in precedenza nella fase di ricerca. La portata del marketing è a questo punto limitata, perché i viaggiatori hanno già ristretto la loro scelta. Tuttavia, i viaggiatori che sono stati raggiunti sono altamente determinati a prenotare.

Non sorprende che il prezzo sia indicato come il fattore più importante nel decidere dove prenotare. Da un recente studio TripBarometer*, è emerso che il 93% dei viaggiatori internazionali ritiene che il prezzo sia il fattore principale per la prenotazione, mentre il 72% afferma che trovare una buona offerta sia ancora più importante.

PERCHÉ È IMPORTANTE...

Panoramica del percorso d'acquisto del viaggiatore

PANORAMICA   Panoramica del percorso d'acquisto del viaggiatore Ultimo aggiornamento: 12 marzo 2018

Il percorso d'acquisto del viaggiatore nel mondo di oggi è intricato e complesso. I viaggiatori traggono ispirazione da una vasta gamma di fonti: da qualcosa che hanno visto online, a un cartellone sul ciglio della strada o al resoconto di un viaggio recente di un amico. Con così tanti canali differenti, online e offline, può essere sconfortante decidere dove investire il budget destinato al marketing.

Per cercare di scoprire come e perché i viaggiatori prenotano in un certo modo, abbiamo stretto una collaborazione con comScore per comprendere dove i viaggiatori cercano e traggono ispirazione per il prossimo viaggio. Abbiamo consolidato questi dati in un webinar recente, "Influenzare il percorso d'acquisto del viaggiatore con TripAdvisor", presentato da Charles Ballard e Martin Verdon-Roe. Vi invitiamo a guardare il webinar completo on-demand, ma se non ne avete il tempo o se cercate qualcosa di più facile da leggere, abbiamo quel che fa al caso vostro.

I viaggiatori traggono ispirazione da una vasta gamma di fonti: da qualcosa che hanno visto online, a un cartellone sul ciglio della strada o al resoconto di un viaggio recente di un amico. PANORAMICA DEL PERCORSO D'ACQUISTO Il percorso d'acquisto del viaggiatore comprende tre fasi...

Business Advantage di TripAdvisor per gli alloggi

Business Advantage di TripAdvisor per gli alloggi Business Advantage permette agli alloggi di attirare e coinvolgere gli ospiti potenziali e influenzare le loro decisioni.

Business Advantage è un'evoluzione del Profilo Aziendale, introdotto nel 2010 e pensato per aiutare gli alloggi a ottenere maggiori risultati dalle pagine su TripAdvisor. Attraverso la collaborazione con i clienti nel corso degli anni, abbiamo ritenuto opportuno proporre una soluzione più completa che permettesse alle strutture di sfruttare tutto il potenziale di TripAdvisor. Sulla base del feedback raccolto e dei nostri dati sui viaggiatori, abbiamo quindi sviluppato Business Advantage. 

Business Advantage offre agli alloggi strumenti di promozione più avanzati per influire sulle decisioni dei viaggiatori, per differenziare la struttura dalla concorrenza e per misurare e migliorare la loro reputazione online. Le funzionalità disponibili includono strumenti multimediali e promozionali, oltre a un pannello di analisi all'avanguardia. 

Cosa include Business Advantage?

Funzionalità di promozione: Condividete subito i contatti della struttura e influenzate le prenotazioni di ospiti online e in movimento.

  • Contatti: offrite a milioni di ospiti potenziali la possibilità di prenotare direttamente con un clic o una telefonata.
    • Pagina della struttura: scegliete tre contatti: numero di telefono, indirizzo email o URL del sito web da mostrare nel vostro profilo TripAdvisor.
    • Chiamata con un clic da dispositivi mobili: aiutate gli ospiti a contattarvi facilmente e conquistate il mercato mobile in rapida espansione, attivando la chiamata con un clic da qualsiasi dispositivo mobile con la scelta di un numero di telefono tra i Contatti.
    • Link di ricerca: includete il link al sito dell'hotel nelle pagine dei risultati di ricerca ad alta visibilità su TripAdvisor.
  • Offerte Speciali: differenziatevi dalla concorrenza con offerte esclusive per computer desktop e dispositivi mobili.
  • Annunci: attirate l'attenzione dei viaggiatori pubblicando le ultime notizie della struttura.
  • Recensioni preferite: mostrate un'ottima recensione recente nella parte superiore della vostra pagina su TripAdvisor

Scoprite di più sulle funzionalità promozionali disponibili agli abbonati qui.

Multimedia: attirate l'attenzione degli ospiti e differenziatevi dalla concorrenza con strumenti avanzati per le foto e i video che mostrano la vostra struttura al meglio.

  • Storyboard: un'anteprima promozionale che unisce le vostre foto più belle alle recensioni migliori.
  • Foto preferite: scegliete le foto migliori per ispirare gli ospiti e motivarli a prenotare la vostra struttura, verranno incluse in un carosello e saranno visibili nei lettori multimediali.
  • Foto di copertina: presentate la struttura come volete che gli ospiti la vedano, personalizzando le copertine degli album del profilo.
  • Video: pubblicate video dinamici su TripAdvisor e date vita alla struttura per gli ospiti potenziali.

Scoprite di più sulle funzionalità Multimedia qui.

Pannello di analisi: sfruttate i dati sulla struttura, sulla concorrenza e sulle visite online per prendere importanti decisioni aziendali e offrire esperienze migliori agli ospiti.

  • Panoramica:utilizzate i dati completi di TripAdvisor per prendere decisioni aziendali, gestire la reputazione online e migliorare l'esperienza degli ospiti.
  • Analisi della reputazione: confrontate la struttura con la concorrenza in base agli indicatori chiave della reputazione.
  • Posizionamento sul mercato: scoprite come cambiano il traffico e le classifiche nella vostra zona.
  • Analisi dei clic: scoprite quali sono i principali interessi dei viaggiatori analizzando i clic.
  • Foto e servizi: scoprite come interagiscono gli ospiti potenziali con le vostre foto su TripAdvisor e come si posizionano i vostri servizi rispetto alla concorrenza.
  • Tendenze della domanda: scoprite da dove vengono i visitatori della vostra pagina TripAdvisor e cosa cercano.
  • Gestione dei contatti telefonici: misurate il traffico telefonico aggiungendo un numero di telefono dedicato alla pagina della struttura.

Scoprite di più sul Pannello di analisi di Business Advantage qui.

Quanto costa?

Business Advantage è un prodotto offerto in abbonamento. Il prezzo esatto di un abbonamento a Business Advantage è personalizzato per ciascuna struttura e viene determinato tenendo conto di una serie di fattori, tra cui location, dimensioni e così via. Le strutture possono discutere i costi con i consulenti di TripAdvisor.

Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2017

Prenotazione rapida

Gratis o Premium? Guida al marketing su TripAdvisor

Gratis o Premium? Guida al marketing su TripAdvisor TripAdvisor offre una vasta gamma di strumenti di marketing pensati per le strutture ricettive. Molti sono gratuiti, ma alcune funzionalità avanzate sono disponibili a pagamento. Quali sono gli strumenti gratuiti e quelli a pagamento?

Cercate nuove strategie per attirare più clienti? TripAdvisor offre tanti strumenti utili. Il sito mette a disposizione funzionalità adatte a ogni tipo di struttura, ma per usufruirne è necessario registrarsi nel Centro Gestione. 

Strumenti gratuiti

Iniziamo con gli strumenti gratuiti disponibili per tutti gli alloggi, i ristoranti e le attrazioni presenti su TripAdvisor. Questi strumenti sono sempre accessibili nel Centro Gestione:

Le strutture con almeno 1 foto ottengono il 138% di coinvolgimento in più rispetto alle strutture senza foto.​1

Strumenti per la pagina della struttura

Gestite gli elementi principali della pagina della struttura su TripAdvisor  nella scheda "Gestite il profilo", accessibile dal menu in alto.  Aggiungete foto per attirare l'attenzione dei viaggiatori, aggiornate i servizi della struttura ed eseguite altre attività di amministrazione. 

Oltre il 60% dei viaggiatori sostiene di essere più propenso a prenotare strutture che pubblicano repliche della direzione.2

Strumenti per la gestione delle recensioni

Nella sezione "Recensioni", accessibile dal menu in alto, troverete gli strumenti necessari per gestire, valutare e rispondere alle nuove recensioni.  Provate  Recensioni Rapide per raccogliere più recensioni.

Quasi il 90% dei viaggiatori sostiene che le recensioni influiscono sulla scelta della struttura da prenotare.3

Strumenti di marketing gratuiti

Scoprite come promuovere al meglio la struttura nella sezione "Strumenti di marketing", accessibile dal menu in alto nel Centro Gestione. Mostrate le vostre recensioni con l'app TripAdvisor per le recensioni dei viaggiatori per la pagina Facebookcon i pulsanti per social media di TripAdvisor e con i widget per pubblicare i premi e le recensioni sul vostro sito. Infine, richiedete un adesivo TripAdvisor per la vostra struttura e fate sapere agli ospiti che siete presenti sul sito di viaggi più grande del mondo.4 

TripAdvisor Insights

Cercate consigli di marketing gratuiti, ricerche di settore, guide utili e altro ancora? Visitate la pagina www.tripadvisor.it/TripAdvisorInsights oppure accedete al Centro Gestione e visualizzate la scheda "Guida e impostazioni" nel menu in alto, quindi selezionate "Buone prassi TripAdvisor".

Strumenti a pagamento

I proprietari di alloggi e ristoranti possono ottimizzare il profilo della struttura su TripAdvisor e attirare ancora più viaggiatori con strumenti aggiuntivi a pagamento. Al momento, non sono ancora disponibili strumenti a pagamento per le attrazioni.

Soluzioni per gli alloggi

  • Business Advantage: strumenti di promozione all'avanguardia per promuovere la struttura agli occhi di milioni di ospiti potenziali, differenziarla dalla concorrenza, influire sulle prenotazioni, misurare e migliorare la reputazione online. Visitate la pagina https://www.tripadvisor.it/BusinessAdvantage per saperne di più.
  • Prenotazione rapida: i viaggiatori possono fare clic sul pulsante "Prenota su TripAdvisor" per prenotare un hotel direttamente sul sito. Gli ospiti potenziali sono più propensi a prenotare se sanno di poter acquistare direttamente su TripAdvisor.5 La Prenotazione rapida offre all'hotel un modo semplice per rivendicare le prenotazioni. Scoprite di più qui.
  • Inserzioni sponsorizzate: attirate traffico di alta qualità verso la struttura, mostrate il vostro profilo in alto nei risultati di ricerca di TripAdvisor per farvi subito notare dai viaggiatori che cercano alloggi nella vostra zona. Non ci sono rischi con le Inserzioni sponsorizzate perché pagate solo i clic ricevuti e potete disdire in qualsiasi momento. Abbonatevi subito su www.TripAdvisor.it/business/sponsored-placements.

Soluzioni per i ristoranti

  • TripAdvisor Premium: ottenete il vantaggio competitivo che serve con TripAdvisor Premium per i ristoranti. Passando a Premium avrete accesso a strumenti efficaci riservati agli abbonati, tra cui Storyboard, 3 ottimi motivi per mangiare qui, Recensioni preferite, dati e statistiche esclusivi. Scoprite di più qui.
  • TripAdvisor Ads: attirate traffico sul vostro profilo promuovendo il ristorante con annunci esclusivi sponsorizzati su TripAdvisor. Scoprite di più qui.

  • 1. Dati di TripAdvisor, 7 luglio - 7 agosto 2014, tripadvisor.it/TripAdvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", studio commissionato da TripAdvisor, dicembre 2013.
  • 3. TripBarometer, aprile 2014, edizione internazionale: tripadvisor.it/TripAdvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix per i siti di TripAdvisor, dati mondiali,
  • 5. Dati interni di TripAdvisor
Ultimo aggiornamento: 10 gennaio 2018

Procedura di pagamento per la Prenotazione rapida

Procedura di pagamento per la Prenotazione rapida Tutto quello che dovete sapere sulle commissioni per le prenotazioni rapide.

Benvenuti in Prenotazione rapida! Ora che avete aderito al servizio e iniziate a ricevere prenotazioni, è importante approfondire la procedura di pagamento mensile.

Cosa è necessario pagare?

Ogni mese, pagherete una commissione per le prenotazioni rapide effettuate nel mese precedente. La funzionalità Prenotazione rapida prevede il pagamento solo per i soggiorni completati. Se un viaggiatore prenota una camera tramite la Prenotazione rapida, ma successivamente cancella la prenotazione, la commissione non viene addebitata.

Come funziona la procedura di pagamento?

Il 5 di ogni mese, riceverete per email un estratto conto mensile di tutte le prenotazioni effettuate nel corso del mese precedente, secondo i dati di TripAdvisor. Non si tratta di una fattura e non è ancora previsto alcun pagamento.

L'estratto conto mensile permette di verificare che le transazioni riportate per il mese precedente corrispondano effettivamente a soggiorni completati. A partire dal 5 di ogni mese, avrete a disposizione un periodo di rettifica di 15 giorni per controllare l'elenco e correggere eventuali errori (check-out anticipati, mancate presentazioni o cancellazioni). Per le istruzioni, vedete sotto.

Il 19 di ogni mese, scade il periodo disponibile per le rettifiche. Le commissioni per il mese precedente vengono calcolate il giorno 20 e viene automaticamente effettuato l'addebito sul vostro conto.

Come si correggono i dati durante il periodo di rettifica?

Se le transazioni presenti nell'estratto conto necessitano di rettifica, basta seguire questi passaggi per procedere:

  1. Accedete al Centro Gestione e selezionate la vostra struttura.
  2. Dal menu "Prodotti", in alto nella pagina, selezionate "Attività di prenotazione".
  3. Individuate quindi la transazione da correggere. Consiglio: provate a selezionare "Ultimo mese" dal menu a discesa "Visualizzazione". In alternativa, provate a filtrare per "Data di partenza" piuttosto che per "Data di prenotazione".
  4. Utilizzate, quindi, il pulsante "Modifica" o "Annulla" per correggere la transazione.

Le rettifiche devono essere effettuate entro il 19 di ogni mese in modo da evitare di pagare commissioni calcolate in modo inesatto.

Cosa fare se si verifica un errore nel pagamento?

Se il pagamento non va a buon fine il giorno 20 del mese, riceverete un avviso via email. In tal caso, seguite queste istruzioni per aggiornare i dati di pagamento quanto prima:

  1. Accedete al Centro Gestione e selezionate la vostra struttura.
  2. Dal menu "Profilo", in alto nella pagina, selezionate "Fatturazione e pagamenti".
  3. Sul lato sinistro, in "Dati di fatturazione", fate clic su "Aggiorna".

Dopo il primo tentativo fallito, continueremo a provare l'addebito sulla carta di credito per altri 12 giorni. Effettueremo un tentativo di addebito diretto qualora l'errore sia dovuto a insufficienza di fondi. Trascorsi i 12 giorni, o a seguito di un secondo errore di addebito diretto dovuto a insufficienza di fondi, o per qualsiasi altro motivo, la campagna di Prenotazione rapida viene sospesa e la struttura non comparirà nella sezione "Prenota su TripAdvisor" fino alla regolarizzazione della posizione.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I metodi di pagamento variano a seconda del Paese e possono includere carte di credito, addebito diretto oppure pagamento ACH.

Dove è possibile consultare tutte le fatture e i pagamenti?

Le fatture e i pagamenti sono disponibili alla pagina "Fatturazione e pagamenti", nel Centro Gestione. Per accedere alla pagina, seguite le istruzioni riportate sotto:

  1. Accedete al Centro Gestione e selezionate la vostra struttura.
  2. Nella scheda "Profilo", fate clic su "Fatturazione e pagamenti."
  3. Verranno mostrate due schede: una per le fatture e una per i pagamenti. Per visualizzare una fattura o un pagamento, fate clic sulla relativa scheda e selezionate il numero di fattura o il pagamento. Verrà aperta una nuova finestra nel browser. Per stampare la pagina  selezionate "Stampa" dal menu principale del browser.

Nota: per visualizzare i dettagli relativi a più account, utilizzate il menu a discesa "Selezione account" sul lato destro della pagina "Fatturazione e pagamenti".

Chi riceve l'estratto conto mensile?

Per vedere chi riceve l'estratto conto mensile per la vostra struttura, accedete al Centro Gestione. Non riuscite ad accedere al Centro Gestione? Consultate la nostra Guida rapida.

Successivamente, nel menu "Prodotti", selezionate "Prenotazione rapida", quindi fate clic sulla scheda "Impostazioni". In questa pagina, è possibile aggiungere nuove persone e apportare le modifiche necessarie.

Come si modificano i recapiti di fatturazione?

Per aggiornare i recapiti di fatturazione relativi all'account di Prenotazione rapida o per aggiungere altri destinatari delle fatture, seguite la procedura illustrata sotto:

  1. Accedete al Centro Gestione e selezionate la vostra struttura.
  2. Dal menu "Prodotti", in alto nella pagina, selezionate "Impostazioni".
  3. Viene visualizzata la pagina Impostazioni. Scorrete verso il basso fino a visualizzare l'elenco di intestatari delle fatture ed eventuali destinatari aggiuntivi.
  4. Fare clic su "Aggiungete un altro destinatario" e inserite un nome e un indirizzo email. Selezionate la casella "Imposta come intestatario delle fatture", quindi fate clic su "Salva". Nota: se non selezionate l'opzione "Imposta come intestatario delle fatture", la persona riceverà le fatture il 20 di ogni mese ma non avrà accesso al Centro Gestione.

Perché non posso effettuare il pagamento in base all'estratto conto mensile?

L'estratto conto mensile è solo un'anteprima della fattura effettiva per le prenotazioni ricevute il mese precedente. Mettiamo a disposizione delle strutture un periodo di 15 giorni per rettificare eventuali prenotazioni che si sono rivelate mancate presentazioni o cancellazioni. Se i dati sono corretti, non possiamo accettare pagamenti fino al calcolo finale delle commissioni, che avviene il giorno 20 di ogni mese.

Volete saperne di più?

Per ulteriori domande, consultate le nostre FAQ. Se necessitate di ulteriore assistenza, accedete al Centro Gestione e fate clic su "Inviateci un'e-mail" nella sezione "Contattate TripAdvisor" . Quindi selezionate "Prenotazione rapida" come problema e "Dati di fatturazione e pagamento domande" come argomento. Inserite quindi la domanda nella casella di testo.

Ultimo aggiornamento: 24 marzo 2016

Guida rapida per la Prenotazione rapida

Guida rapida per la Prenotazione rapida

Ricevete più prenotazioni direttamente dal portale di viaggi più grande del mondo in quattro semplici mosse. 

Per la prima volta, milioni di viaggiatori hanno la possibilità di prenotare direttamente su TripAdvisor senza abbandonare il portale.  La Prenotazione rapida offre agli albergatori un modo semplice per rivendicare una quota dei profitti generati, attraverso una commissione basata sulle prenotazioni.

Ecco come funziona:
TripAdvisor collabora con i partner di connettività degli alloggi per mostrare le tariffe e la disponibilità in tempo reale direttamente nella pagina della struttura. I viaggiatori possono quindi fare clic sul pulsante "Prenota su TripAdvisor" e completare facilmente la transazione sul portale. La procedura di prenotazione è completamente ottimizzata per computer desktop, tablet e dispositivi mobili, disponibile in 48 lingue e con supporto per molte valute internazionali.

Completata la prenotazione, l'hotel gestisce il rapporto con il cliente; i dati della prenotazione vengono trasmessi alla struttura tramite il partner per la connettività. La struttura paga per le prenotazioni solo al termine del soggiorno ed è possibile monitorare facilmente il rendimento nel Centro prestazioni della Prenotazione rapida.

Siete pronti per ricevere più prenotazioni dal portale di viaggi più grande del mondo? Bastano quattro semplici passaggi, non occorre alcuna competenza specifica:

1. Verifica dell'idoneità

Il primo passo consiste nel verificare l'idoneità della struttura per l'uso della Prenotazione rapida. Confermate il nome della struttura e il partner per la connettività. Quindi fate clic su "Iniziate".

Problemi? Perché la struttura sia idonea, il partner per la connettività deve essere certificato. Verificate se il vostro partner di connettività è incluso in questo elenco.

2. Verifica delle informazioni del partner per la connettività

Verificate che le informazioni trasmesse al portale dal vostro partner per la connettività siano corrette. Questo garantisce che i viaggiatori visualizzino dati accurati sulle camere disponibili e sulle tariffe.

Confermate il nome della struttura, l'indirizzo e il sito web. Quindi, controllate che le tipologie di camere nella tabella siano effettivamente disponibili per le date cercate e che vengano mostrate le tariffe corrette (incluse le tasse). Verificate, inoltre, che la modalità di cancellazione sia corretta.

Nota: senza tariffa di base, tasse e modalità di cancellazione, i viaggiatori non possono prenotare. Assicuratevi di fornire queste informazioni tramite i vostri partner di connettività. Se utilizzate una tariffa unica, tasse incluse, come tariffa di base, lo strumento di configurazione permette di calcolare un importo stimato in modo da mostrare le due voci separatamente.

Per spingere i viaggiatori a prenotare, proponete tariffe uguali o migliori rispetto a quelle dei vostri partner. Sei i vostri prezzi non sono competitivi, le tariffe e la disponibilità non possono comparire.

Se tutte le informazioni sono corrette, fate clic su "Corrette". Altrimenti, selezionate "Errate" per ottenere assistenza.

3. Scelta della quota di visualizzazioni dei viaggiatori e della commissione

Una visualizzazione si verifica ogni volta che il pulsante "Prenota su TripAdvisor" compare in corrispondenza della struttura nei risultati delle ricerche. Talvolta i viaggiatori visualizzano le tariffe della struttura, altre volte quelle fornite dai vostri partner. La Prenotazione rapida vi offre la possibilità di rivendicare la metà delle visualizzazioni e le prenotazioni che generano, a una commissione del 15%. È anche possibile scegliere una commissione più bassa (del 12%) per rivendicare un quarto delle visualizzazioni dei viaggiatori e delle prenotazioni risultanti. Scegliete l'opzione che meglio soddisfa le vostre esigenze e fate clic su "Continua".

4. Aggiungete il metodo di pagamento

Infine, aggiungete il metodo di pagamento o confermate che il metodo registrato sia corretto. Non verrà effettuato alcun addebito sul conto a questo punto. Effettuiamo soltanto una verifica della validità del metodo di pagamento. Accettate i Termini e condizioni e fate clic su "Completa iscrizione".

La prenotazione rapida è un prodotto basato su commissione. Questo significa che non comporta investimenti anticipati né contratti a lungo termine: non correte alcun rischio. Il pagamento è previsto solo per le prenotazioni che danno luogo a soggiorni.

La fattura verrà inviata mensilmente e ciascuna voce fatturata corrisponderà a un soggiorno completato che è stato prenotato tramite la Prenotazione rapida nel mese precedente. Avrete la possibilità di esaminare le prenotazioni, e i relativi addebiti, e richiedere le modifiche necessarie in base alle eventuali variazioni delle prenotazioni prima della scadenza del pagamento. Per ulteriori informazioni sulla procedura di pagamento, consultate la nostra guida qui.

Ultimo aggiornamento: 3 dicembre 2014

Come gestire le campagne di Prenotazione rapida

Come gestire le campagne di Prenotazione rapida

Gestite le prenotazioni e monitorate il rendimento dal pannello di Prenotazione rapida.

Il pannello di Prenotazione rapida offre molti dati e informazioni per aiutarvi a ottenere ottimi risultati. Ecco per voi una guida pratica alle funzionalità più utili:

1. Monitoraggio di metriche chiave

La pagina principale del pannello include grafici di riepilogo che riportano il numero di notti vendute, il numero di prenotazioni e il fatturato generato (fate clic su ciascun dato per cambiare grafico). È inoltre disponibile il totale dell'importo dovuto per le prenotazioni.   

Consiglio: attirate più ospiti

Selezionate la commissione più alta nel pannello per osservare la differenza generata dal doppio delle visualizzazioni dei viaggiatori. 

2. Accesso a informazioni sugli ospiti

Il pannello mette a vostra disposizione le informazioni relative a ogni prenotazione tra cui nomi e indirizzi email degli ospiti, dati della prenotazione, stato di fatturazione e non solo. Per accedervi, consultate il rendiconto delle attività di prenotazione. È anche possibile aggiornare e riconciliare le cancellazioni, facendo clic sull'ID di conferma della prenotazione.

Consiglio: aumentate i profitti

Utilizzate gli indirizzi email degli ospiti riportati nel rendiconto delle attività di prenotazione per iniziare subito a interagire con loro. Quando la data del soggiorno si avvicina, inviate offerte a valore aggiunto per motivare gli ospiti a spendere di più. Per ulteriori idee sulla comunicazione prima del soggiorno, leggete questo articolo.   

3. Gestione delle commissioni

Consultate l'estratto conto di tutti gli addebiti e accrediti che interessano il vostro conto, nel registro delle transazioni. In questa sezione sono inoltre disponibili i soggiorni completati, le commissioni da pagare e le cancellazioni. 

Consiglio: evitate costi inutili

Con la Prenotazione rapida, non è prevista alcuna commissione per le prenotazioni cancellate. Il quinto giorno lavorativo di ogni mese, viene emessa una fattura provvisoria inviata via email o pubblicata nel registro delle transazioni. Fate clic sulla fattura e confermate il soggiorno di tutti i viaggiatori elencati. Per cancellare una prenotazione, fate clic sul numero di conferma e selezionate "Modifica o cancellazione di questa prenotazione". È necessario cancellare la prenotazione entro 15 giorni dalla data della fattura provvisoria. Successivamente, il 20 di ogni mese, viene emessa la fattura definitiva e vengono addebitati gli importi dovuti. Altre domande? Ulteriori informazioni sui pagamenti relativi alla Prenotazione rapida.

Nota: per visualizzare le fatture e i pagamenti precedenti, fate clic su "Fatturazione e pagamenti" nella scheda "Profilo" in alto nel Centro Gestione.

4. Ottimizzate il rendimento della Prenotazione rapida

Come si posiziona la struttura nei risultati delle ricerche per prezzo e disponibilità rispetto agli altri fornitori? Come sono cambiati questi risultati negli ultimi 30 giorni? O nell'ultimo anno? Trovate le risposte a queste e ad altre domande nel Centro prestazioni

Consiglio: ricevete più prenotazioni

Utilizzate il Centro prestazioni per visualizzare la disponibilità e i prezzi rispetto agli altri canali di distribuzione. In un recente sondaggio, il 90% dei partecipanti ha dichiarato che il prezzo è importante nella scelta dell'alloggio.1 Tenete presente che i prezzi devono essere competitivi per comparire negli spazi di Prenotazione rapida. Leggete la nostra guida e scoprite come ottimizzare il rendimento di prenotazione rapida per attirare più ospiti. 


  • 1. Fonte: studio TripBarometer del 2016, condotto dall'istituto di ricerca internazionale Ipsos. Sono state realizzate in totale 36.444 interviste in 33 mercati, in 7 aree geografiche
Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2017

Aggiornamento dei dati di pagamento su TripAdvisor

Aggiornamento dei dati di pagamento su TripAdvisor

Istruzioni dettagliate per aggiornare i dati di pagamento della struttura su TripAdvisor.

Aggiornare i dati di pagamento della struttura è molto semplice ed è possibile farlo online. Di seguito, riportiamo la procedura per aggiornare i dati utilizzati per tutti i prodotti TripAdvisor a pagamento.

Aggiornamento dei dati di pagamento

  1. Visitate la pagina www.tripadvisor.it/Owners per accedere al Centro Gestione.
  2. Passate il puntatore del mouse sul menu "Guida e impostazioni" in alto nella pagina, quindi fate clic su "Fatturazione e pagamento".
  3. A destra nella pagina, nella sezione "Dati di fatturazione", fate clic sul link "Aggiorna".
  4. Inserite i dati della nuova carta di credito, aggiornate il metodo di pagamento o i dati di fatturazione e fate clic su "Salva".

Quanto tempo richiede la procedura?

Le informazioni di pagamento aggiornate vengono pubblicate immediatamente. Se avete dei pagamenti in sospeso, gli importi dovuti verranno addebitati sul vostro conto entro 24 ore.

Chi è l'intestatario della fattura?

L'intestatario della fattura è la persona che gestisce i pagamenti in favore di TripAdvisor. Solitamente, corrisponde alla persona che ha acquistato, o rinnovato l'ultima volta, l'abbonamento a TripAdvisor o che ha configurato la Prenotazione rapida. È possibile visualizzare gli utenti che accedono ai prodotti commerciali, visitando la pagina Gestite l'accesso utenti. Per visualizzare la pagina, accedete al Centro Gestione e nella scheda "Guida e impostazioni" nel menu in alto, selezionate "Gestite l'accesso utenti". Questa pagina include l'elenco completo di tutti gli utenti registrati per gestire il profilo della struttura su TripAdvisor. Sono riportati inoltre i rispettivi nomi utenti TripAdvisor, gli indirizzi email, i ruoli all'interno della struttura e i prodotti a cui hanno accesso (se pertinente).

È possibile registrare più carte di credito su TripAdvisor?

Sì, è possibile registrare più carte di credito. Tuttavia, solo una carta di credito può essere impostata come predefinita per effettuare i pagamenti. L'intestatario della fattura può modificare la carta predefinita in qualsiasi momento.

Non visualizzo l'opzione "Fatturazione e pagamento". Cosa fare?

Probabilmente l'utente che tenta di visualizzare le impostazioni non è registrato su TripAdvisor come intestatario della fattura. In tal caso, occorre chiedere all'intestatario della fattura di effettuare l'accesso al Centro Gestione e aggiornare i dati di pagamento, seguendo la procedura riportata sopra.

Se la persona interessata non è più responsabile della fatturazione e dei pagamenti, è necessario inoltrare una richiesta attraverso il Centro Gestione per indicare il nuovo intestatario delle fatture.

Strutture abbonate a Business Advantage:

  1. Visitate il Centro Gestione.
  2. Nella sezione Contattate TripAdvisor, fate clic su "Ottenete l'assistenza online". 
  3. In "Descrivere il problema", selezionate "Business Advantage".
  4. Selezionate "Aggiornate le autorizzazioni di accesso all'account" come argomento secondario.
  5. Nella casella dei commenti indicate tutti i dettagli della modifica che intendete apportare.

Strutture che usano la Prenotazione rapida:

  1. Visitate il Centro Gestione.
  2. Nella casella Contattate TripAdvisor, fate clic su "Assistenza online".
  3. In "Descrivere il problema", selezionate "Prenotazione rapida".
  4. Scegliete l'opzione "Domande sulla fatturazione e sui pagamenti". 
  5. Digitate la richiesta nella casella Commenti.
Ultimo aggiornamento: 15 giugno 2016

6 motivi per provare la Prenotazione rapida

6 motivi per provare la Prenotazione rapida Motivi principali che spingono gli albergatori a includere la Prenotazione rapida nella loro strategia di distribuzione.

Sono sempre di più gli hotel che includono Prenotazione rapida nella loro strategia di distribuzione. Ecco sei motivi per provare questo efficace canale di acquisizione:

1. La praticità al primo posto.

I viaggiatori di oggi cercano la comodità di trovare tutto in un'unica risorsa. Secondo uno studio recente, il 63% degli utenti di TripAdvisor preferisce poter leggere le recensioni, confrontare i prezzi e prenotare su un solo sito.1Attivando la Prenotazione rapida, i viaggiatori possono cercare, scegliere e prenotare immediatamente il vostro alloggio direttamente su TripAdvisor.

2. Gestione autonoma del rapporto con gli ospiti sin dall'inizio.

 Prenotazione rapida elimina i tempi di attesa per ottenere i dati degli ospiti. Le informazioni sui viaggiatori vengono condivise al momento della conferma della prenotazione attraverso il vostro partner di connettività. Iniziate subito a costruire un rapporto con gli ospiti e a ottimizzare i profitti di ciascuna prenotazione. 


"La disponibilità dei dati degli ospiti è fondamentale per la nostra struttura. Ci permette di offrire un servizio clienti di qualità e di proporre servizi a valore aggiunto. Abbiamo rilevato, infatti, che spesso gli ospiti ricevuti grazie a Prenotazione rapida diventano clienti abituali, un vantaggio non da poco nel nostro settore. -- Michelle Nelson, Arbuckle


3. Gestione dei costi di distribuzione.

Prenotazione rapida si basa su un modello di commissione "per soggiorno". Siete voi a scegliere il livello di commissione e pagate solo quando le prenotazioni si convertono in soggiorni completati. Questo significa nessun investimento anticipato, nessun impegno a lungo termine e nessuna commissione in caso di prenotazioni cancellate e mancate presentazioni.


"Prenotazione rapida ci permette di interagire direttamente con gli ospiti, non tramite una piattaforma di terze parti. Questo migliora il nostro rapporto con i clienti prima, durante e dopo il soggiorno a un costo marginale molto contenuto... La commissione pagata è solitamente inferiore a quella delle agenzie di viaggi online.  Per questo, ha più senso attirare prenotazioni direttamente tramite il motore di prenotazione della struttura, piuttosto che utilizzare le agenzie di viaggi online che pubblicizzano la disponibilità loro riservata su  TripAdvisor".
– Leslie Araiza, Direttore del marketing e delle pubbliche relazioni, The Grande Colonial La Jolla


4. Capitalizzazione della reputazione online.

Molti alloggi si impegnano molto per gestire le pagine delle strutture su TripAdvisor, raccogliendo recensioni, pubblicando repliche della direzione, aggiornando le foto e non solo. Tale impegno rende la struttura più accattivante per gli ospiti potenziali, mentre la Prenotazione rapida aiuta a convertire più rapidamente le visite in prenotazioni. Infatti, in uno studio Phocuswright condotto nel 2015, oltre l'80% dei partecipanti ha dichiarato che le recensioni rappresentano un fattore importante che influisce sulla scelta della struttura da prenotare, mentre il 54% non prenoterebbe mai una struttura che non ha ricevuto recensioni.2

5. Una sola mossa ed è tutto pronto.

Prenotazione rapida è una funzionalità progettata tenendo conto degli impegni che riempiono l'agenda degli albergatori. Bastano pochi minuti per configurarla, e la manutenzione richiede interventi minimi. 

6. Collaborazione con il partner di connettività di fiducia.

Prenotazione rapida è supportata dal vostro partner di connettività. Pertanto, è semplicissimo ottenere la vostra quota di prenotazioni effettuate sul portale di viaggi più grande del mondo.


"Con Prenotazione rapida siamo in grado di raggiungere i clienti direttamente sul portale TripAdvisor dove leggono le nostre recensioni. Le prenotazioni ci permettono di avere contatti diretti con gli ospiti e di risparmiare... La possibilità di lavorare con il nostro partner di connettività InnLink semplifica enormemente la gestione di Prenotazione rapida, quindi per noi è davvero un grande vantaggio". 
– Luis Aguilar, Direttore generale, Studio Inn & Suites


Siete pronti per integrare Prenotazione rapida nella vostra strategia di distribuzione? Scoprite di più e iscrivetevi qui: www.tripadvisor.it/InstantBooking.


  • 1. Il sondaggio "Custom Survey Research Engagement" del 2015 è uno studio indipendente condotto da Phocuswright per conto di TripAdvisor che ha coinvolto 14.991 partecipanti.
  • 2. Custom Survey Research Engagement di Phocuswright commissionato da TripAdvisor, maggio 2015
Ultimo aggiornamento: 10 febbraio 2015

Recensioni

6 buone prassi per rispondere alle recensioni di ristoranti

6 buone prassi per rispondere alle recensioni di ristoranti L'85% degli utenti di TripAdvisor è più propenso a scegliere un ristorante che risponde alle recensioni.Ecco alcuni consigli per scrivere la migliore replica della direzione.

È importante considerare le recensioni sia come feedback in tempo reale sulla struttura, sia come strumento di marketing essenziale. I clienti potenziali scorrono le recensioni per farsi un'idea dell'esperienza offerta dal ristorante: in poche parole, è una versione online del passaparola. Una media del 90% dei partecipanti a un sondaggio recente ha affermato che le recensioni su TripAdvisor corrispondono alla reale esperienza vissuta presso la struttura.

Rispondere può fare la differenza

A prescindere dalla valutazione positiva o negativa di una recensione, la vostra risposta può fare la differenza.

In un sondaggio recente, fino al 94% dei partecipanti in alcuni mercati ha dichiarato di aver letto una replica della direzione a una recensione su TripAdvisor; la maggior parte di questi l'ha trovata utile incoraggiandoli a provare un ristorante, nonostante una recensione negativa.Inoltre, il 65% degli utenti ritiene che una replica della direzione ponderata a una recensione negativa migliori la percezione del ristorante.

Immaginate che un cliente rimandi un piatto in cucina perché non lo trova di buona qualità. Di certo, fareste tutto il possibile per migliorare la sua esperienza presso il vostro ristorante, porre rimedio alla situazione e far felice il cliente. È qui che entra in gioco la vostra ospitalità: quando fate il possibile per risolvere un problema, mostrate ai clienti che ci tenete alla loro esperienza.

Ebbene, le repliche della direzione garantiscono lo stesso potere online. Che la recensione sia negativa o positiva, avete la possibilità di ricreare quella stessa atmosfera di ospitalità e mostrare ai clienti che ci tenete a loro. Ecco sei fattori da considerare quando rispondete alle recensioni:

Come rispondere alle recensioni

Iniziate con un ringraziamento

Ringraziate sempre gli ospiti per aver scelto di provare il vostro ristorante, anche se sono clienti abituali. Mostrare gratitudine online sottolinea la vostra ospitalità di persona. È l'equivalente dei ringraziamenti offerti quando i clienti lasciano il ristorante.

Basterà una risposta concisa. Ecco un ottimo esempio dal Tip Tap Room di Boston, in risposta a una recensione con punteggio di 5 su 5:

"Siamo felici che la cena sia stata di suo gradimento, Treesha! Grazie per averci scelto e per aver condiviso la sua esperienza. Ci auguriamo di rivederla presto!"

Se la recensione è meno positiva, ringraziate comunque il cliente per essere venuto da voi e per aver condiviso il suo feedback. Ecco un secondo esempio dal Tip Tap Room, in risposta a una recensione con punteggio di 3 su 5, con un reclamo sul rumore:

"Grazie per aver condiviso la sua esperienza! Apprezziamo sempre il feedback onesto. Il nostro ristorante offre in effetti un'atmosfera molto vivace. Siamo lieti che abbia apprezzato le bevande!".

Mostrate ai clienti che li ascoltate

Nella maggior parte dei casi, quando gli utenti pubblicano una recensione su TripAdvisor, vogliono essere ascoltati: fatelo. Riconoscere e sottolineare il feedback ricevuto, positivo o negativo, nella vostra risposta dimostra che ci tenete alle opinioni dei clienti e che ne avete preso atto.

Osservate questo esempio dal Papi Henri di Parigi, in risposta a una recensione con punteggio di 5 su 5, in cui l'utente ringrazia il ristorante per aver spiegato il menù al suo ospite, che non parlava francese:

"Grazie mille per la sua recensione. È stato un piacere tradurre il nostro menù per lei (spero di essere stato abbastanza comprensibile :)). Ci auguriamo di rivederla presto. Buona fortuna per tutto!"

...

Come si comporta TripAdvisor rispetto alle recensioni scorrette?

Come si comporta TripAdvisor rispetto alle recensioni scorrette? I proprietari delle strutture e i loro clienti spesso ci chiedono come gestiamo le recensioni scorrette o denigratorie. In questo articolo spieghiamo qual è il nostro approccio

Se autentiche e obiettive, le recensioni sono incredibilmente utili. Per i clienti, mettono in luce le strutture che offrono ottime esperienze, servizio di qualità e valore; per i proprietari, aiutano ad attirare nuovi clienti e offrono feedback preziosi sui loro punti di forza e di debolezza.

Le recensioni scorrette o denigratorie ottengono l'effetto opposto: sono fuorvianti per i clienti potenziali e possono danneggiare la reputazione delle strutture.

In generale, sono due gli scenari in cui può verificarsi una recensione scorretta:

  • Scenario 1- un utente invia una recensione non obiettiva (leggete  qui spieghiamo come individuiamo tali recensioni) o senza aver vissuto personalmente l'esperienza presso la struttura recensita.  Queste sono da noi definite   recensioni false.
  • Scenario 2- un utente invia una recensione  dopo aver vissuto personalmente un'esperienza presso la struttura (senza essere condizionato da rapporti preesistenti con la struttura), ma il contenuto della recensione viene contestato dalla struttura.  Queste sono da noi definite  recensioni contestate.

Si tratta di una distinzione importante perché definisce il modo in cui gestiamo le contestazioni. Una contestazione si verifica quando una struttura segnala una presunta violazione del nostro regolamento. Dopo la segnalazione, determiniamo se la recensione in questione sia potenzialmente falsa o contestata e agiamo di conseguenza.

In che modo TripAdvisor previene la pubblicazione di recensioni false?

Le recensioni false non devono avere spazio su TripAdvisor: facciamo tutto il possibile per bloccarle prima della pubblicazione sul sito.

In primo luogo, abbiamo un regolamento che tutte le recensioni devono rispettare. Tale regolamento è stato redatto per garantire che tutte le recensioni siano utili e rilevanti. Per saperne di più sul nostro regolamento, cliccare qui.

Per consolidare queste linee guida, impieghiamo tecnologie intelligenti e un team dedicato di moderatori esperti.

Queste tecnologie si attivano ogni volta che una recensione viene inviata a TripAdvisor: prima della sua pubblicazione sul sito, la recensione viene sottoposta a centinaia di controlli automatici che ne valutano ogni aspetto. Questo controllo è da noi chiamato sistema di monitoraggio.

Il sistema consente o blocca la pubblicazione della recensione oppure, se sospetta che la recensione possa essere falsa, la invia al team di moderazione per effettuare un’analisi “umana”.

Anche dopo la pubblicazione, tutti gli utenti possono usare gli strumenti di segnalazione per richiedere un'indagine da parte del team di moderazione, se ritengono che una recensione non soddisfi il regolamento. Sebbene la quantità di richieste di indagini che riceviamo sia bassa meno dell'1% delle recensioni ci viene segnalato tali segnalazioni sono incredibilmente utili e ci aiutano ad applicare il regolamento in modo coerente per tutti. I proprietari delle strutture possono segnalare le recensioni tramite il Centro Gestione (a cui possono accedere gratuitamente), mentre i viaggiatori possono semplicemente fare clic sulla bandierina che appare sotto a ogni recensione.

Per avere più informazioni sui diversi tipi di recensioni false e su come le individuiamo, cliccare qui.

Per conoscere il funzionamento del sistema di monitoraggio, cliccare qui.

In che modo TripAdvisor gestisce le recensioni contestate?

Sebbene oltre il 99% delle recensioni di TripAdvisor non viene contestato, siamo consapevoli che qualsiasi contestazione può essere una questione seria per chi è coinvolto. Decidere se una recensione contestata esprime effettivamente un commento onesto della struttura è un incarico molto importante che cerchiamo di gestire nel modo più delicato e corretto possibile.

Infatti, le opinioni dei clienti sono soggettive: se per esempio il servizio è veloce o lento, il cibo è gustoso o poco invitante, i prezzi sono adeguati o eccessivi, sono tutte valutazioni che dipendono dalle aspettative del cliente.

Siamo fermamente convinti che ogni viaggiatore abbia il diritto di esprimere la propria opinione, positiva o negativa che sia, sulla base delle proprie aspettative rispetto all'esperienza.

Sappiamo anche che i proprietari o il personale delle strutture possono sentirsi estremamente frustrati se ritengono che una critica ricevuta sia ingiusta.

Tutte le strutture possono contestare le recensioni utilizzando i nostri strumenti di segnalazione. Le recensioni contestate vengono quindi valutate dal nostro team di moderatori che stabilisce se violano il regolamento e, di conseguenza, se rimuoverle o meno dal sito.

Se il team di moderatori conclude che una recensione rispetta il regolamento, la recensione resterà pubblicata. In questo caso, le strutture possono comunque adottare altre misure per attenuare l'impatto di una recensione contestata come, ad esempio, pubblicare una una risposta alla recensione per esprimere il proprio punto di vista. Infatti, crediamo fermamente non solo nel diritto dei clienti di esprimere la propria opinione, ma anche nel diritto delle strutture di rispondere. Questa funzionalità viene da noi chiamata Replica della Direzione.

Per saperne di più su come rispondere a una recensione contestata, leggerequi.

Per avere più informazioni sul modo con cui il nostro sistema di monitoraggio individua le recensioni false, guardare questo video.

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6 strumenti gratuiti per aumentare le recensioni del ristorante

6 strumenti gratuiti per aumentare le recensioni del ristorante Componente fondamentale della reputazione online è la raccolta costante di recensioni. Ecco spiegato perché è così importante e come incoraggiare i clienti a recensire il ristorante su TripAdvisor.

Quando si parla di gestione della reputazione online, tutti dovrebbero chiedersi come generare un flusso costante di recensioni del proprio ristorante.

Questo perché il cliente potenziale medio spesso legge più recensioni prima di decidere dove andare a mangiare. Abbiamo rilevato che i clienti dedicano il doppio del tempo ai profili di ristoranti su TripAdvisor con almeno venti recensioni, quindi il primo passo dovrebbe essere assicurare al ristorante una quantità sufficiente di recensioni.

Tuttavia, anche dopo aver raccolto un numero notevole di recensioni, resta comunque importante continuare a riceverne. I clienti, infatti, sono molto più interessati alle opinioni del giorno prima piuttosto che a quelle di sei mesi fa.

Il vostro obiettivo? Cercare di mantenere un flusso costante di recensioni recenti. Quando un ristorante ha più di quaranta recensioni recenti, ovvero recensioni relative agli ultimi sei mesi, le probabilità di coinvolgere i clienti sul profilo risultano triplicate. Per coinvolgimento si intende lettura del menù, clic per visitare il sito web o prenotazione online.

Ecco sei strumenti gratuiti per incoraggiare i clienti a scrivere più recensioni:

1. Raccogliete recensioni direttamente sul vostro sito

Utilizzate il sito del ristorante per far sapere ai clienti potenziali che siete presenti su TripAdvisor e incoraggiateli a scrivere recensioni.

Se siete abbastanza esperti (o conoscete qualcuno che lo è), potete aggiungere un widget personalizzato per la raccolta di recensioni, che permette ai clienti di scrivere una recensione su TripAdvisor senza lasciare il vostro sito. Potete copiare facilmente il codice personalizzato qui e incollarlo sul vostro sito.

Per saperne di più sui widget e come utilizzarli, leggete qui.

Altrimenti, includere sul sito un link al vostro profilo TripAdvisor, indicando che non vedere l'ora di leggere le loro recensioni, è già un ottimo modo per incoraggiare i clienti.

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Ecco come le recensioni aiutano a consolidare la struttura

Ecco come le recensioni aiutano a consolidare la struttura Tre motivi per cui le recensioni aiutano a garantire il successo delle strutture ricettive

Molte strutture del settore ricettivo fanno l'errore di non impegnarsi attivamente nella raccolta del feedback dei clienti attraverso le recensioni su siti come TripAdvisor. Probabilmente sono preoccupati del potenziale riscontro negativo che potrebbero ottenere. Tuttavia, vari studi dimostrano che le recensioni possono apportare un sostanziale valore alle strutture ricettive. Ecco tre motivi per cui le recensioni degli ospiti sono fondamentali per il successo della struttura:

1. Le recensioni influenzano le prenotazioni

Un recente studio condotto da PhoCusWright1 ha quantificato l'impatto delle recensioni sul processo decisionale dei viaggiatori:

  • l'83 degli intervistati ha indicato che le recensioni aiutano a scegliere l'hotel giusto
  • l'80 legge almeno da 6 a 12 recensioni prima di prenotare
  • il 53 non prenoterebbe una struttura senza aver letto le recensioni

Tendenze simili tra i viaggiatori si riscontrano anche per le attrazioni e i ristoranti:

  • il 68 degli intervistati sostiene che le recensioni aiutano a informarsi meglio sulle attrazioni
  • il 64 legge le recensioni per trovare i ristoranti migliori

Questi risultati dimostrano il potere delle recensioni e la loro influenza sulle vendite nel settore turistico. Se non state raccogliendo il feedback degli ospiti per condividerlo con gli altri viaggiatori, probabilmente state perdendo una fetta di mercato che resta a disposizione della concorrenza.

2. Col tempo, più recensioni determinano punteggi più alti

Il punteggio medio delle recensioni su TripAdvisor è 4,12 su 5.2

Uno studio accademico ha dimostrato che i punteggi delle recensioni, di solito, aumentano con il passare del tempo. Perché? I primi ospiti, spesso vivono esperienze negative che li sorprendono e questo si riflette nelle prime recensioni. Con l'aumentare delle recensioni della struttura, il punteggio medio tende anch'esso ad aumentare. I ricercatori ritengono che ciò sia dovuto al contributo delle recensioni man mano pubblicate rispetto alle aspettative dei viaggiatori. A lungo andare, quindi i punteggi si assestano su una media più accurata.3

La raccolta costante di recensioni produce una valutazione più accurata della struttura, il che è importante per i proprietari come per i potenziali ospiti. Avendo un numero maggiore di recensioni pubblicate, è possibile limitare l'impatto di eventuale feedback estremo. Inoltre, è possibile approfittare delle recensioni negative per migliorare il servizio e assicurare alla struttura un aumento continuo del punteggio.

3. Le recensioni aiutano le strutture a crescere

Peter O'Sullivan, proprietario dell'Harington's Hotel di Bath, Inghilterra, afferma:

"Noi possiamo ritenere di fare un ottimo lavoro, ma non serve a nulla se gli ospiti non sono dello stesso avviso. Per questo per noi il feedback è molto importante. Ci permette di trarre utili spunti per migliorare il servizio e la qualità del nostro prodotto... Negli ultimi tre o quattro anni, in particolare, ci siamo concentrati molto su questo aspetto. E abbiamo notato un aumento degli ospiti che scelgono di ritornare da noi".

In effetti, le recensioni rappresentano un sistema gratuito di valutazione del rendimento della struttura. Mettono in evidenza gli aspetti positivi e le aree che possono essere migliorate. Le tendenze relative alle recensioni rivelano inoltre spunti sulle aspettative degli ospiti e offrono stimoli per provare a soddisfarle al meglio.

Come raccogliere recensioni

L'80% dei viaggiatori intervistati sostiene di concentrarsi sulle recensioni più recenti.

In che modo potete raccogliere più recensioni della struttura? TripAdvisor offre molti strumenti gratuiti per aiutarvi. Utilizzate Recensioni Rapide per inviare facilmente email di richieste di recensioni ottimizzate. Questo sistema è molto più efficace rispetto all'uso del vostro account di posta elettronica perché permette di inviare un promemoria automatico e mette a disposizione un pannello dettagliato con tutti i dati sul rendimento di ciascuna campagna.  

Per scoprire tutti gli strumenti disponibili, accedete al Centro Gestione e visitate la sezione "Strumenti di marketing", accessibile dall'omonima scheda in alto nella pagina. Troverete widget per il sito web della struttura e strumenti promozionali come gli adesivi di TripAdvisor e i bigliettini da visita con l'invito "scrivi una recensione". 


  • 1. Studio indipendente di PhoCusWright condotto da TripAdvisor, dicembre 2013
  • 2. Dati interni di TripAdvisor, gennaio 2014
  • 3. "Online Customer Reviews of Hotels: As Participation Increases, Better Evaluation Is Obtained". Cornell Hospitality Quarterly. Marzo 2013.
Ultimo aggiornamento: 1 febbraio 2017

Istruzioni per pubblicare repliche della direzione alle recensioni dei viaggiatori su TripAdvisor

Istruzioni per pubblicare repliche della direzione alle recensioni dei viaggiatori su TripAdvisor

Perché è importante rispondere alle recensioni?

Perché è un modo inequivocabile per dimostrare agli ospiti, pregressi e potenziali, che la struttura è interessata a ricevere commenti e suggerimenti e che attribuisce l'importanza dovuta al servizio clienti.

A quali recensioni vale la pena rispondere?

Ogni struttura dovrebbe sviluppare una propria strategia per rispondere alle recensioni. Alcune strutture rispondono a tutte le recensioni, altre scelgono di concentrarsi principalmente su quelle più critiche.

È buona norma rispondere alle recensioni negative e a quelle che non riportano fedelmente i fatti, in modo da fornire un'altra versione. Inoltre è utile menzionare le misure adottate per risolvere i problemi descritti nella recensione. Un'altra buona idea è fare in modo che sia sempre presente almeno una replica della direzione tra le dieci recensioni più recenti. In questo modo i viaggiatori non dovranno cercare troppo prima di leggere una vostra risposta.

Come si fa a sapere se è stata pubblicata una nuova recensione della struttura?

Registratevi per ricevere una notifica via email per ogni nuova recensione pubblicata sulla vostra struttura. Questo vi consentirà di monitorare le recensioni che riguardano l'hotel e decidere quali meritano la vostra attenzione. Per attivare le notifiche, selezionate il menu a discesa in corrispondenza del vostro nome utente, nell'angolo in alto a destra della home page di TripAdvisor e selezionate l'opzione Abbonamenti. Nella scheda "E-mail per i proprietari", in corrispondenza delle domande sulle recensioni, assicuratevi che l'opzione "Abbonato" sia selezionata.

Come si risponde a una recensione su TripAdvisor?

Per rispondere a una recensione, è necessario essere registrati al Centro Gestione. Richiedete la vostra struttura su www.tripadvisor.it/Owners .  

Una volta effettuata la registrazione e completata la procedura di verifica, accedete al Centro Gestione facendo clic su "La vostra struttura", nell'angolo in alto a destra di qualsiasi pagina e seguite la procedura riportata sotto: Se ricevete le email di notifica delle recensioni, potete anche fare clic su "Rispondete alle recensioni" direttamente dall'email, quindi:

  1. Fate clic sulla scheda "Recensioni"  nel menu in alto e selezionate "Rispondete alle recensioni".
  2. Scegliete la recensione a cui rispondere facendo clic sulla recensione stessa nella barra laterale a sinistra. È possibile filtrare le recensioni per data, titolo, punteggio, lingua e stato della risposta.
  3. Scrivete (o incollate) la risposta nell'apposito spazio. Non sono previsti limiti di caratteri, ma è consigliabile essere concisi. Non è il caso di annoiare gli utenti con lunghe dissertazioni.
  4. Fate clic su Invia.

Prima di scrivere la risposta, leggete il Regolamento per la pubblicazione delle repliche della direzione di TripAdvisor. Per essere pubblicata, la replica deve essere conforme al regolamento.

Come rispondere a una recensione positiva?

Ringraziate il recensore per la disponibilità dimostrata nel condividere la propria esperienza. Non utilizzate messaggi standardizzati per tutte le risposte, potreste risultare ripetitivi e poco sinceri. Prendete spunto da uno dei commenti positivi sulla struttura per personalizzare la replica e per reiterare il complimento ricevuto.

Come rispondere a una recensione negativa?

Rispondete rapidamente

La pubblicazione tempestiva di una risposta dimostra l'impegno della struttura nel servizio clienti e consente all'hotel di far conoscere ai potenziali ospiti il proprio punto di vista rispetto alle problematiche descritte nella recensione originale quanto prima.

Siate cortesi e professionali

Quando rispondete alle recensioni, ricordate che la replica non sarà visibile solo al recensore, ma anche ai potenziali ospiti che stanno considerando di prenotare o di recarsi presso il ristorante o l'attrazione. Quindi, se non concordate con la recensione o se ritenete che i contenuti non rispecchino la realtà, fornite la vostra versione dei fatti in modo cordiale e professionale. L'ultima cosa che volete è scoraggiare potenziali visitatori con una replica aggressiva o troppo difensiva.

Ringraziate il recensore

Ringraziate il viaggiatore per aver visitato la vostra struttura e per aver scritto una recensione. Dimostrate che per voi qualsiasi feedback è importante, positivo o negativo che sia. Infine, se possibile, scusatevi sinceramente per eventuali mancanze.

Affrontate le problematiche in modo specifico

Se la recensione contiene reclami precisi, illustrate le misure adottate per risolvere i problemi, in modo che i potenziali ospiti possano sentirsi rassicurati dal fatto che la struttura si impegna a migliorare il servizio.

Evidenziate i punti positivi

Mettete in risalto eventuali commenti positivi del recensore. È anche possibile cogliere questa opportunità per menzionare servizi correlati o miglioramenti pianificati e condividerli con i visitatori potenziali.

Volete saperne di più su come rispondere alle recensioni negative? Leggete qui

È possibile modificare una replica della direzione?

Al momento, non è consentito. L'unico modo per modificare una replica della direzione consiste nell'eliminare la replica originale e inviarne una nuova versione.

Dopo quanto tempo viene pubblicata la replica della direzione?

Una volta inviato il modulo, lo stato relativo alla colonna "Risposta" cambia in "In sospeso". Una volta approvata la risposta, lo stato cambia nuovamente in "Replica pubblicata". Nella maggior parte dei casi, la valutazione e la pubblicazione delle repliche della direzione richiede pochi giorni lavorativi. Richiederà più tempo, in caso di dubbi sulla conformità della replica al regolamento. Se la replica non viene approvata, lo stato cambia in "Rifiutata". In tal caso, si consiglia di consultare il Regolamento per la pubblicazione delle repliche della direzione e di inviare una nuova replica della direzione per la recensione in questione.

Consigli

  • È possibile aprire la recensione a cui si risponde facendo clic sul titolo della recensione nella pagina "Scrivete una replica della direzione". Questo consentirà di rispondere tenendo conto di tutti i punti evidenziati nella recensione.
  • Si consiglia di scrivere la risposta prima in un documento Word, di rivederla, di effettuare  il controllo ortografico, quindi di copiarla e incollarla nel modulo Replica della direzione.
  • Tenete presente che le repliche della direzione possono essere individuate dai motori di ricerca e comparire quindi tra i risultati. Quindi, se una recensione contiene un giudizio negativo, evitate di ripeterlo nella risposta.
  • Se avete bisogno di chiedere all'ospite maggiori informazioni o se desiderate essere ricontattati, è permesso includere un indirizzo email nella risposta. Attenzione: la risposta è pubblica, quindi visibile a tutti gli utenti di TripAdvisor.
  • Associato alla replica della direzione viene riportato il vostro nome utente, a meno che non abbiate specificato il vostro vero nome nel profilo. Se preferite che il vostro vero nome non venga mostrato, eliminatelo dal profilo prima di pubblicare la replica. Nota: è possibile modificare il nome visualizzato una sola volta. Il nome visualizzato nelle repliche già pubblicate non sarà modificato.
  • Se avete segnalato una recensione, rispondere con una replica della direzione è un'ottima idea. In questo modo, mentre la segnalazione viene valutata, farete conoscere ai potenziali ospiti anche il vostro punto di vista. Se la recensione viene rimossa, anche la replica della direzione verrà eliminata.
Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2014

8 motivi per chiedere a tutti gli ospiti di scrivere una recensione

8 motivi per chiedere a tutti gli ospiti di scrivere una recensione Quando gli ospiti ripartono, molte strutture chiedono loro di scrivere una recensione su TripAdvisor in modo che gli altri viaggiatori possano leggere opinioni autentiche prima di decidere dove prenotare. Qual è il fattore che contraddistingue le strutture che riescono meglio in questo ambito? A chi si rivolgono.

Le strutture che si limitano a chiedere il feedback esclusivamente agli ospiti che hanno avuto un'esperienza positiva non fanno di certo un favore né a sé né agli ospiti. Ricordate la regina cattiva di Biancaneve?  Ogni giorno chiedeva allo specchio magico chi fosse la più bella del reame ed era soddisfatta solo quando lo specchio rispondeva che era lei.  Alla fine, il suo rifiuto della verità le è costato caro.  Ecco 8 motivi per cui è nel vostro interesse chiedere a tutti gli ospiti di scrivere recensioni: 

1. Non abbiate la pretesa di sapere quello che le persone diranno.

Magari siete certi che un ospite abbia avuto un'esperienza favolosa presso la vostra struttura o al contrario molto negativa, ma in realtà non potete sapere su quali aspetti si soffermerebbe scrivendo una recensione.  Date agli ospiti la possibilità di sorprendervi. 

2. Più sono equilibrate le recensioni, più realistiche saranno le aspettative dei viaggiatori.

Temete che quella coppia che tanto si era lamentata delle dimensioni troppo piccole della camera potrebbe scriverne nella recensione?  Se le vostre camere sono davvero piccole, non è detto che sia una cosa negativa.  Gli ospiti che prendono in considerazione la vostra struttura devono sapere cosa aspettarsi, in tutti i sensi.  Se hanno delle aspettative realistiche, ci sono più probabilità che l'esperienza risulti soddisfacente.  

3. Se le recensioni sono tutte eccellenti non sembrano credibili.

Nessuno è perfetto e i viaggiatori lo sanno bene.  Se il 100% del feedback sulla struttura è eccezionale, potrebbero sorgere dei sospetti.  Un mix di opinioni invece è decisamente più credibile.

4. I viaggiatori tendono a concentrarsi sugli aspetti positivi. 

Quando il feedback è estremamente negativo, essi non vi prestano molta attenzione.  In una ricerca condotta da PhoCusWright nel 2013, il 66% degli intervistati ha affermato di ignorare i commenti estremamente negativi nel leggere le recensioni. 

5. Infondete fiducia.

Se vi accorgeste che, durante il soggiorno, un ospite non è soddisfatto della struttura, non fareste nulla a riguardo?  Se affrontate il problema, probabilmente questo verrà menzionato nella recensione. E se il viaggiatore sembra irragionevole nonostante il vostro tentativo di rimediare, anche il suo atteggiamento sarà chiaro a tutti. 

6. Non è possibile migliorare senza sapere cosa pensano tutti gli ospiti.

Se c'è un problema serio nella struttura, dovreste saperlo  Non potete migliorare se non sapete cosa pensano tutti gli ospiti. E se il feedback è negativo, scrivete una replica della direzione per far sapere a tutti come intendete rimediare. 

7. Mostrate di avere fiducia nel vostro prodotto. 

Invitando tutti gli ospiti a scrivere una recensione, dimostrerete la fiducia che voi stessi nutrite nel servizio che la struttura è in grado di fornire.  Se invece non siete sicuri al 100% dell'esperienza che la struttura può offrire, questo è solo un motivo in più per voler conoscere il feedback degli ospiti e individuare gli aspetti da migliorare. 

8. L'onestà è la chiave di volta.

Parlando di onestà, va detto che non è molto corretto selezionare il feedback in base alle opinioni espresse. TripAdvisor offre una piattaforma per condividere esperienze e opinioni a tutti i viaggiatori, e non solo ai viaggiatori selezionati dagli hotel.  Inoltre, chiedere il feedback a tutti vi aiuta a essere certi di rispettare il nostro regolamento anti-frode. 

Il tutto si riduce a una semplice formula: gli hotel di successo accolgono qualsiasi tipo di feedback e lo usano a proprio vantaggio per promuovere le strutture o per migliorarle.  Chiedete a tutti gli ospiti di scrivere una recensione, accettate tutte le opinioni e la vostra struttura potrà solo trarne vantaggio.   

Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2014

Strumenti promozionali

6 strumenti gratuiti per aumentare le recensioni del ristorante

6 strumenti gratuiti per aumentare le recensioni del ristorante Componente fondamentale della reputazione online è la raccolta costante di recensioni. Ecco spiegato perché è così importante e come incoraggiare i clienti a recensire il ristorante su TripAdvisor.

Quando si parla di gestione della reputazione online, tutti dovrebbero chiedersi come generare un flusso costante di recensioni del proprio ristorante.

Questo perché il cliente potenziale medio spesso legge più recensioni prima di decidere dove andare a mangiare. Abbiamo rilevato che i clienti dedicano il doppio del tempo ai profili di ristoranti su TripAdvisor con almeno venti recensioni, quindi il primo passo dovrebbe essere assicurare al ristorante una quantità sufficiente di recensioni.

Tuttavia, anche dopo aver raccolto un numero notevole di recensioni, resta comunque importante continuare a riceverne. I clienti, infatti, sono molto più interessati alle opinioni del giorno prima piuttosto che a quelle di sei mesi fa.

Il vostro obiettivo? Cercare di mantenere un flusso costante di recensioni recenti. Quando un ristorante ha più di quaranta recensioni recenti, ovvero recensioni relative agli ultimi sei mesi, le probabilità di coinvolgere i clienti sul profilo risultano triplicate. Per coinvolgimento si intende lettura del menù, clic per visitare il sito web o prenotazione online.

Ecco sei strumenti gratuiti per incoraggiare i clienti a scrivere più recensioni:

1. Raccogliete recensioni direttamente sul vostro sito

Utilizzate il sito del ristorante per far sapere ai clienti potenziali che siete presenti su TripAdvisor e incoraggiateli a scrivere recensioni.

Se siete abbastanza esperti (o conoscete qualcuno che lo è), potete aggiungere un widget personalizzato per la raccolta di recensioni, che permette ai clienti di scrivere una recensione su TripAdvisor senza lasciare il vostro sito. Potete copiare facilmente il codice personalizzato qui e incollarlo sul vostro sito.

Per saperne di più sui widget e come utilizzarli, leggete qui.

Altrimenti, includere sul sito un link al vostro profilo TripAdvisor, indicando che non vedere l'ora di leggere le loro recensioni, è già un ottimo modo per incoraggiare i clienti.

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Richiedete un adesivo TripAdvisor gratuito

Richiedete un adesivo TripAdvisor gratuito

Cercate un metodo efficace per dimostrare agli ospiti che ci tenete al loro feedback, per incoraggiare nuove recensioni e per aumentare la clientela? Provate con un adesivo TripAdvisor gratuito per porte, finestre o qualsiasi altra area molto frequentata dell'hotel, del ristorante o dell'attrazione. Utilizzate il nostro modulo di richiesta oggi stesso: www.tripadvisor.it/StickerRequest.

Mostrate l'adesivo TripAdvisor

  • Il 67% dei viaggiatori consulta TripAdvisor più volte al mese1
  • Il 75% dei viaggiatori preferisce strutture consigliate da TripAdvisor2
  • L'89% dei viaggiatori di tutto il mondo sostiene che le recensioni influiscono sulla scelta della struttura da prenotare3

La spedizione dell'adesivo potrebbe richiedere fino a 6 settimane. Mostrateci l'adesivo quando lo ricevete! Inviate un tweet con una foto a @TripAdvisorB2B e usate l'hashtag #OnTripAdvisor.


  • 1. Fonte: studio PhoCusWright commissionato da TripAdvisor, dicembre 2013
  • 2. Fonte: sondaggio sui membri di TripAdvisor, ottobre 2012
  • 3. Fonte: TripBarometer, aprile 2014: edizione internazionale
Ultimo aggiornamento: 7 marzo 2015

Gratis o Premium? Guida al marketing su TripAdvisor

Gratis o Premium? Guida al marketing su TripAdvisor TripAdvisor offre una vasta gamma di strumenti di marketing pensati per le strutture ricettive. Molti sono gratuiti, ma alcune funzionalità avanzate sono disponibili a pagamento. Quali sono gli strumenti gratuiti e quelli a pagamento?

Cercate nuove strategie per attirare più clienti? TripAdvisor offre tanti strumenti utili. Il sito mette a disposizione funzionalità adatte a ogni tipo di struttura, ma per usufruirne è necessario registrarsi nel Centro Gestione. 

Strumenti gratuiti

Iniziamo con gli strumenti gratuiti disponibili per tutti gli alloggi, i ristoranti e le attrazioni presenti su TripAdvisor. Questi strumenti sono sempre accessibili nel Centro Gestione:

Le strutture con almeno 1 foto ottengono il 138% di coinvolgimento in più rispetto alle strutture senza foto.​1

Strumenti per la pagina della struttura

Gestite gli elementi principali della pagina della struttura su TripAdvisor  nella scheda "Gestite il profilo", accessibile dal menu in alto.  Aggiungete foto per attirare l'attenzione dei viaggiatori, aggiornate i servizi della struttura ed eseguite altre attività di amministrazione. 

Oltre il 60% dei viaggiatori sostiene di essere più propenso a prenotare strutture che pubblicano repliche della direzione.2

Strumenti per la gestione delle recensioni

Nella sezione "Recensioni", accessibile dal menu in alto, troverete gli strumenti necessari per gestire, valutare e rispondere alle nuove recensioni.  Provate  Recensioni Rapide per raccogliere più recensioni.

Quasi il 90% dei viaggiatori sostiene che le recensioni influiscono sulla scelta della struttura da prenotare.3

Strumenti di marketing gratuiti

Scoprite come promuovere al meglio la struttura nella sezione "Strumenti di marketing", accessibile dal menu in alto nel Centro Gestione. Mostrate le vostre recensioni con l'app TripAdvisor per le recensioni dei viaggiatori per la pagina Facebookcon i pulsanti per social media di TripAdvisor e con i widget per pubblicare i premi e le recensioni sul vostro sito. Infine, richiedete un adesivo TripAdvisor per la vostra struttura e fate sapere agli ospiti che siete presenti sul sito di viaggi più grande del mondo.4 

TripAdvisor Insights

Cercate consigli di marketing gratuiti, ricerche di settore, guide utili e altro ancora? Visitate la pagina www.tripadvisor.it/TripAdvisorInsights oppure accedete al Centro Gestione e visualizzate la scheda "Guida e impostazioni" nel menu in alto, quindi selezionate "Buone prassi TripAdvisor".

Strumenti a pagamento

I proprietari di alloggi e ristoranti possono ottimizzare il profilo della struttura su TripAdvisor e attirare ancora più viaggiatori con strumenti aggiuntivi a pagamento. Al momento, non sono ancora disponibili strumenti a pagamento per le attrazioni.

Soluzioni per gli alloggi

  • Business Advantage: strumenti di promozione all'avanguardia per promuovere la struttura agli occhi di milioni di ospiti potenziali, differenziarla dalla concorrenza, influire sulle prenotazioni, misurare e migliorare la reputazione online. Visitate la pagina https://www.tripadvisor.it/BusinessAdvantage per saperne di più.
  • Prenotazione rapida: i viaggiatori possono fare clic sul pulsante "Prenota su TripAdvisor" per prenotare un hotel direttamente sul sito. Gli ospiti potenziali sono più propensi a prenotare se sanno di poter acquistare direttamente su TripAdvisor.5 La Prenotazione rapida offre all'hotel un modo semplice per rivendicare le prenotazioni. Scoprite di più qui.
  • Inserzioni sponsorizzate: attirate traffico di alta qualità verso la struttura, mostrate il vostro profilo in alto nei risultati di ricerca di TripAdvisor per farvi subito notare dai viaggiatori che cercano alloggi nella vostra zona. Non ci sono rischi con le Inserzioni sponsorizzate perché pagate solo i clic ricevuti e potete disdire in qualsiasi momento. Abbonatevi subito su www.TripAdvisor.it/business/sponsored-placements.

Soluzioni per i ristoranti

  • TripAdvisor Premium: ottenete il vantaggio competitivo che serve con TripAdvisor Premium per i ristoranti. Passando a Premium avrete accesso a strumenti efficaci riservati agli abbonati, tra cui Storyboard, 3 ottimi motivi per mangiare qui, Recensioni preferite, dati e statistiche esclusivi. Scoprite di più qui.
  • TripAdvisor Ads: attirate traffico sul vostro profilo promuovendo il ristorante con annunci esclusivi sponsorizzati su TripAdvisor. Scoprite di più qui.

  • 1. Dati di TripAdvisor, 7 luglio - 7 agosto 2014, tripadvisor.it/TripAdvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", studio commissionato da TripAdvisor, dicembre 2013.
  • 3. TripBarometer, aprile 2014, edizione internazionale: tripadvisor.it/TripAdvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix per i siti di TripAdvisor, dati mondiali,
  • 5. Dati interni di TripAdvisor
Ultimo aggiornamento: 10 gennaio 2018

Come mostrare il punteggio e le ultime recensioni di TripAdvisor sul vostro sito

Come mostrare il punteggio e le ultime recensioni di TripAdvisor sul vostro sito

Vari studi dimostrano che i viaggiatori consultano le opinioni di altri viaggiatori prima di prenotare. È anche per questo che molte strutture in tutto il mondo scelgono di migliorare il proprio sito con i widget di TripAdvisor gratuiti.

Che cos'è un widget di TripAdvisor?

Un widget è una piccola porzione di codice fornita da TripAdvisor, integrabile in qualsiasi pagina web basata su linguaggio HTML. Alcuni widget permettono di integrare su un sito i contenuti di TripAdvisor, come le recensioni recenti o il punteggio della struttura, e si aggiornano automaticamente. Altri, invece, aiutano a incoraggiare i viaggiatori a scrivere recensioni oppure puntano al profilo della struttura su TripAdvisor.

TripAdvisor mette a vostra disposizione due categorie di widget gratuiti: per le strutture e per le destinazioni. Per scoprire quali sono i contenuti gratuiti per voi, accedete al Centro dei widget.

Widget per le strutture

  • Premi e riconoscimenti: la vostra struttura ha ricevuto recensioni eccellenti o ha vinto un premio TripAdvisor? Questi widget vi aiuteranno a diffondere la notizia
  • Mostrate le recensioni: mostrate il punteggio, gli estratti delle recensioni recenti e non solo.
  • Raccogliete recensioni: ottenete più recensioni grazie a un collegamento rapido che permette ai visitatori di scrivere una recensione su TripAdvisor. Oppure incoraggiateli a scrivere una recensione direttamente dal sito web della struttura.

Widget per le destinazioni

  • Pulsante social media: aggiungete il pulsante in corrispondenza delle icone Facebook e Twitter per permettere ai viaggiatori di leggere le recensioni con un semplice clic
  • Leggete le recensioni: permettete ai visitatori di leggere le recensioni della destinazione, di guardare le foto e molto di più con un semplice clic

Come si ottiene un widget?

Accedete a www.tripadvisor.it/Widgets e inserite il nome della struttura o della destinazione. Con pochi clic potrete scaricare i vostri widget personalizzati. 

Risoluzione dei problemi

Se il widget non funziona correttamente provate a seguire questi consigli:

  • Accertatevi di incollare il codice nel sorgente della pagina, non nella versione visualizzabile.
  • Accertatevi che la pagina in cui pubblicate il widget contenga codice HTML valido.
  • Controllate l'intero codice per accertarvi che i tag (<p>, <a> ecc.) siano correttamente chiusi.
  • Accertatevi che non ci siano interruzioni di linea nei tag script.
  • Accertatevi che il logo includa un tag <div> seguito da un tag <script>.
  • Accertatevi che il tag script contenga il parametro "&lang=", in alcuni casi potrebbe risultare danneggiato e convertito nel segno minore (<).

Per ulteriori informazioni, visitate il Centro Assistenza. Per scaricare i widget personalizzati per la struttura, accedete a www.tripadvisor.it/Widgets.

Ultimo aggiornamento: 14 dicembre 2017

Piccolo pulsante social media. Grande impatto per i viaggiatori.

Piccolo pulsante social media. Grande impatto per i viaggiatori. Facebook, Twitter e Pinterest, fate spazio: è arrivato il nuovo pulsante social media che porta tutto il potenziale del portale di viaggi più grande del mondo sul sito web della vostra struttura.

I viaggiatori vengono spesso invitati a entrare in contatto con le strutture tramite i pulsanti dei social media sui siti web. Ma il nuovo pulsante social media di TripAdvisor aiuta i viaggiatori a fare molto di più. Permette infatti agli ospiti potenziali di leggere le vostre meritate recensioni e di pubblicarne altre con un semplice clic. Tutto il potenziale della community di viaggi più grande del mondo direttamente sul vostro sito web.

Il pulsante social media di TripAdvisor è gratuito, semplice da installare e personalizzabile per adattarsi perfettamente alla vostra struttura. Per scaricare il pulsante social media di TripAdvisor:

  1. Inserite il nome della struttura su www.tripadvisor.it/widgets.
  2. Selezionate "Pulsanti dei social media" sulla pagina dei widget della vostra struttura.
  3. Quindi, personalizzate il pulsante per adattarlo al vostro sito web selezionando le dimensioni, la forma, il colore, la lingua e altri elementi (ad esempio è disponibile un pulsante "Valuta" per sollecitare le recensioni o un pulsante con il punteggio complessivo ottenuto su TripAdvisor).
  4. Se l'anteprima è soddisfacente, copiate e incollate il codice del pulsante nel codice HTML del sito web. Consiglio: è anche possibile selezionare il link "fate clic qui per inviare il codice tramite e-mail" per inviarlo al responsabile del sito.

Per risultati ottimali, accertatevi di includere il pulsante TripAdvisor vicino alle icone degli altri social media sul vostro sito web (Facebook, Twitter, ecc.). Per ulteriori istruzioni sull'installazione o consigli per risolvere eventuali problemi, leggete questa guida.

Non perdete nemmeno una opportunità di interagire con i viaggiatori. Integrate il pulsante social media di TripAdvisor sul vostro sito oggi stesso.

Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2014

Una recensione con punteggio di 5 su 5 in primo piano direttamente sul vostro sito web

Una recensione con punteggio di 5 su 5 in primo piano direttamente sul vostro sito web

Ottime notizie! Finalmente è possibile mostrare le più recenti recensioni con punteggio di 5/5 direttamente sul vostro sito web. Il nuovo widget Recensioni positive è disponibile per le strutture che hanno appena ricevuto recensioni dei viaggiatori con punteggio pieno su TripAdvisor e che occupano una posizione di rilievo sul portale.

Come funziona?

Scaricate il widget dal Centro dei widget di TripAdvisor e seguite le istruzioni visualizzate nella pagina per integrarlo sul vostro sito. Successivamente, il widget mostrerà un titolo a scorrimento della recensione a punteggio pieno più recente ricevuta dalla struttura. Il titolo si aggiornerà automaticamente ogni volta che la struttura riceve una nuova recensione con punteggio di 5/5. I viaggiatori potranno fare clic sul widget per visualizzare tutte le recensioni della struttura su TripAdvisor.

Per mostrare la posizione della struttura nella classifica di TripAdvisor, il punteggio o altre recensioni, aggiungete un altro widget oltre a quello per le recensioni positive. Le altre risorse di marketing gratuite includono i famosi widget Estratti di recensioni, Consigliato su TripAdvisor, i distintivi Bravo! e gli strumenti Qui vicino.

Ultimo aggiornamento: 23 aprile 2013

Tendenze

Come una catena di hotel indipendenti in Europa ha aumentato le prenotazioni dirette del 150%

Come una catena di hotel indipendenti in Europa ha aumentato le prenotazioni dirette del 150% Il Central Hotel e il Forum Hotel in Bulgaria aumentano il traffico verso i rispettivi siti web con le Inserzioni sponsorizzate di TripAdvisor. Informazioni preliminari Il Central Hotel, vincitore del premio Travellers' Choice, e il Forum Hotel, titolare di un Certificato di Eccellenza, sono boutique hotel in coproprietà a Sofia, Bulgaria. Scoprite in che modo Živko Željazkov, direttore degli hotel, ha aumentato le prenotazioni dirette in entrambe le strutture grazie alle Inserzioni sponsorizzate di TripAdvisor. Problema Dal momento che Sofia è meno visitata dai turisti d'inverno, la domanda per gli hotel Central e Forum è molto più ridotta. Come fa notare Željazkov: "Gennaio e febbraio sono mesi difficili e il nostro obiettivo principale è quello di aumentare le prenotazioni dirette in tale periodo". Soluzione...

Caso di studio: Derby Hotels Collection aumenta le prenotazioni del 25% con le Inserzioni sponsorizzate

Caso di studio: Derby Hotels Collection aumenta le prenotazioni del 25% con le Inserzioni sponsorizzate Come Derby Hotels Collection massimizza la visibilità con le Inserzioni sponsorizzate di TripAdvisor per competere in modo efficace in un mercato difficile. Derby Hotels Collection è una catena a conduzione familiare con 14 hotel principalmente a Barcellona. Di recente abbiamo parlato con David Martinez i Urgell, a capo della strategia di marketing digitale e eCommerce del gruppo, per scoprire come ha sfruttato le Inserzioni sponsorizzate di TripAdvisor per competere in modo più efficace in un mercato difficile: Problema: concorrenza per meno viaggiatori Si prevede che il turismo a Barcellona, il mercato principale del Derby, subirà un calo nel 2018, soprattutto durante la bassa stagione. Aspettandosi questa crisi nel settore dei viaggi, Martinez ha dovuto adottare una diversa strategia per competere con le più grandi catene di hotel e per meno viaggiatori. "Sapevamo che sarebbe stata una stagione difficile a causa della difficile situazione economica nel mercato", afferma Martinez. "Sappiamo anche che molti viaggiatori non conoscono i nostri hotel, ci scoprono tramite TripAdvisor o le agenzie di viaggi solo quando cercano in una località specifica....

Come Kings Inn usa TripAdvisor per dipendere meno dalle agenzie di viaggi online

Come Kings Inn usa TripAdvisor per dipendere meno dalle agenzie di viaggi online Kings Inn incrementa il traffico con le Inserzioni sponsorizzate di TripAdvisor e aumenta le conversioni con Business Advantage. Kings Inn gestisce strutture convenienti e adatte alle famiglie a San Diego e Anaheim, in California. Abbiamo parlato con Richard Espinoza, Direttore delle vendite e Marketing, per scoprire come sta aumentando il traffico e le conversioni sfruttando la presenza di ogni struttura su TripAdvisor. Il valore di TripAdvisor "Tra tutti i canali che portano gli ospiti nelle nostre strutture, i principali sono TripAdvisor e il nostro sito web", afferma Espinoza. "Riceviamo una quantità di traffico incredibile da TripAdvisor rispetto ai social media, ai motori di ricerca e alle agenzie di viaggi online". E continua: "Il valore numero uno di TripAdvisor è che questi ospiti sanno davvero chi siamo. Ci hanno scelti dopo lunghe ricerche e aver considerato diverse opzioni. Al loro arrivo, hanno aspettative elevate e sono pronti ad amare la nostra struttura e i servizi. In pratica, TripAdvisor esegue una prima scrematura di qualità degli ospiti"....

Ecco come questo hotel di Sorrento ha aumentato le prenotazioni dirette del 20% in 40 giorni

Ecco come questo hotel di Sorrento ha aumentato le prenotazioni dirette del 20% in 40 giorni Gianfranco Acampora, proprietario, direttore generale ed esperto di strategie di marketing del Grand Hotel Aminta, ci confida come è riuscito a promuovere il suo boutique hotel di Sorrento

Recentemente abbiamo conversato con Gianfranco Acampora, albergatore di successo ed esperto di marketing, proprietario e direttore generale del Grand Hotel Aminta a Sorrento, il quale ha condiviso con noi alcuni importanti spunti di riflessione sulle buone prassi del marketing digitale per gli hotel:

Ci può dire qualcosa sul Grand Hotel Aminta e sul suo ruolo nella struttura?

Il Grand Hotel Aminta è uno degli hotel più grandi di Sorrento, situato in cima a una collina che si affaccia sul Golfo di Napoli, con una vista impareggiabile sulla città. Oggi, io e mio fratello dividiamo la gestione delle attività dell'hotel. Io mi concentro sugli aspetti dell'attività connessi a vendite, marketing e registrazione degli ospiti.

Può specificare ulteriori dettagli sulla stagionalità e sulla clientela dell'Aminta?

L'Aminta è uno degli unici hotel nella zona che è aperto tutto l'anno, ma in realtà è un resort estivo. L'alta stagione va da aprile a ottobre e la bassa stagione va da novembre a metà marzo, ad eccezione di Capodanno, grazie ai sensazionali spettacoli pirotecnici che si svolgono qui a Sorrento.

Oggi, la grande maggioranza dei nostri clienti proviene dal Regno Unito. Riceviamo anche molti clienti americani e canadesi.

Lei commercializza il suo hotel online da molti anni. Puoi dirci di più sulla sua strategia e su come si è evoluta nel tempo?

Sono sempre stato molto interessato al marketing digitale: non solo è il mio lavoro, ma anche il mio hobby e la mia passione. Siamo stati la prima struttura a Sorrento a lanciare un sito Web nel 1995 e l'hotel ha sempre ottenuto grandi risultati nella ricerca organica. Appena gli altri hotel hanno cominciato a crearsi una presenza online, abbiamo cercato altri stratagemmi per mantenere il nostro vantaggio competitivo, ad esempio la pubblicità con i motori di ricerca e le agenzie di viaggi online.

Ci siamo presto resi conto che è abbastanza difficile raggiungere i nostri clienti target con gli annunci sui motori di ricerca. Ci sono troppi concorrenti che competono per le parole chiave più usate ed è molto difficile essere classificati per primi. Tuttavia, TripAdvisor compare spesso tra i primi risultati della ricerca organica per quei termini. In più, gli ospiti spesso ci dicono di averci trovati proprio su TripAdvisor. Quindi, la nostra strategia si è evoluta incentrandosi principalmente sul marketing in quel sito.

Può dirci qualcosa di più sul comportamento di ricerca dei suoi ospiti?

Certo. Dunque, noi facevamo offerte su termini di ricerca come "Hotel con piscina a Sorrento". Oggi gli ospiti ci dicono che, di solito, per prima cosa inseriscono un termine come "Hotel a Sorrento" in un motore di ricerca, ma i risultati restituiti sono talmente tanti che è difficile esplorarli. Dopo di che, passano subito a TripAdvisor, usando il sito per eseguire ricerche più specifiche e trovare una struttura che soddisfi le loro esigenze. Di fatto, TripAdvisor diventa il motore di ricerca che viene utilizzato all'interno di una destinazione e che gli ospiti usano per cercare hotel, ristoranti, ecc.

Qual è, in particolare, la sua strategia per collaborare con TripAdvisor?

TripAdvisor è al momento il nostro strumento di marketing più efficace. Ad esempio, con le nuove Inserzioni sponsorizzate, l'Aminta può comparire sopra i risultati della ricerca per Sorrento. È stata sicuramente una novità importante per noi. L'annuncio indirizza il traffico verso la struttura e le persone possono contattarci direttamente tramite i nostri link Business Advantage. Ho capito che mi permette di risparmiare i costi di commissione, perché i clienti ci contattano o prenotano direttamente dal nostro sito Web.

Qual è stato il rendimento delle Inserzioni sponsorizzate per la sua struttura?

Siamo assolutamente soddisfatti del prodotto. Continuiamo a testarlo, ma finora abbiamo osservato un aumento del 20% delle prenotazioni dirette nell'arco di 40 giorni. Lo strumento è fantastico, davvero facile da usare e il costo è irrisorio in relazione al ritorno sull'investimento ottenuto. Inoltre, i clienti che provengono da questo canale sembrano essere molto preziosi, perché prenotano soggiorni più lunghi e tipologie di camere superiori alla media.

Quale sarà la sua strategia per l'uso futuro delle Inserzioni sponsorizzate?

Le Inserzioni sponsorizzate offrono tre opzioni di budget. Durante l'alta stagione, quando la struttura è piena, probabilmente passeremo all'opzione di budget inferiore, continuando comunque a condurre la campagna. È importante mantenere sempre la visibilità per le prenotazioni future. Durante il resto dell'anno (in particolare gennaio e febbraio, quando la gente inizia a pianificare per l'estate), sceglieremo una delle opzioni di budget superiori per attirare più traffico nella nostra struttura.

Cosa direbbe ad altri albergatori che volessero prendere in considerazione le Inserzioni sponsorizzate?

Dovete assolutamente provarle. Lo strumento è semplice da usare... non ci sono parole chiave da scegliere o offerte da impostare. Basta scegliere ciò che si vuole spendere su base giornaliera, configurare e non pensarci più.

Ultimo aggiornamento: 22 febbraio 2018

Un hotel di Dubrovnik usa TripAdvisor per aumentare la sua visibilità e le prenotazioni

Un hotel di Dubrovnik usa TripAdvisor per aumentare la sua visibilità e le prenotazioni Scoprite in che modo il Berkeley Hotel & Spa usa le Inserzioni sponsorizzate per differenziarsi in un mercato altamente concorrenziale.

Berkeley Hotel & Spa è un hotel di 24 camere a conduzione familiare di Dubrovnik, Croazia. Katarina Elez, direttore generale, si è concentrata sulla presenza online del Berkeley per incoraggiare più viaggiatori a prenotare direttamente sul sito della struttura. Continuate a leggere per scoprire come ha realizzato una strategia di marketing online efficace:

Obiettivo: TripAdvisor

Subito dopo l'apertura del Berkeley Hotel, Elez comprese che doveva concentrare le iniziative di marketing online, in particolare su TripAdvisor. "Sin dalla nostra inaugurazione nel 2007 siamo stati tra i primi hotel di Dubrovnik presenti su TripAdvisor", spiega. "Usiamo da sempre tutte le funzionalità di TripAdvisor ed è una delle cose migliori che siano mai capitate alla nostra struttura".

L'impegno profuso nel marketing online tramite TripAdvisor continua a giovare al Berkeley Hotel, persino oggi. Elez afferma: "Siamo stati in grado di aumentare la visibilità per i viaggiatori che cercano nella nostra destinazione perché abbiamo una presenza forte e costante su TripAdvisor sin dall'inizio. La nostra struttura è da sempre tra le prime 15 a Dubrovnik".

Come ottimizzare la visibilità della struttura per i viaggiatori

Poiché il Berkeley è un piccolo hotel a 3 stelle in una città dominata dagli hotel a 5 stelle con budget di marketing nettamente superiori, Elez ha dovuto investire nel marketing in modo intelligente per poterne ottimizzare la visibilità.

"I nostri ospiti provengono da mercati come il Regno Unito, gli Stati Uniti e l'Australia", afferma Elez. "Con il nostro budget, abbiamo capito che è molto difficile usare strumenti come AdWords per raggiungere e influenzare i viaggiatori".

Recentemente, Elez ha investito in un sito Web avanzato strettamente integrato con il suo channel manager, che le consente di tenere traccia di tutte le fonti di prenotazione e valutare cosa c'è dietro. Dopo aver sperimentato con vari strumenti di marketing, Elez ha riscosso un grande successo sfruttando la già forte presenza del Berkeley Hotel su TripAdvisor.

Business Advantage

A gennaio, Elez ha scelto un abbonamento Business Advantage con accesso privilegiato per il Berkeley Hotel, perché era in cerca di un modo per aumentare le prenotazioni dal sito della struttura.

"Abbiamo appena finito di ristrutturare e useremo le funzionalità di accesso privilegiato, come lo Storyboard e le Foto preferite, per mettere in mostra questi miglioramenti ai viaggiatori", dice Elez.

Elez utilizza anche la funzionalità Offerte Speciali per valutare l'impatto dell'abbonamento Business Advantage sulle prenotazioni.

"Pubblichiamo un'offerta esclusiva su TripAdvisor e ne monitoriamo attentamente l'esito. Ci siamo accorti che le persone che prenotano tramite il nostro sito lo dicono apertamente, ed è anche indicato nelle prenotazioni provenienti da agenzie di viaggi online. In questo modo, sappiamo che, a un certo punto, i viaggiatori hanno visitato la nostra pagina su TripAdvisor".

Inserzioni sponsorizzate

Dopo aver attivato l'abbonamento Business Advantage, il Berkeley Hotel ha iniziato a usare le Inserzioni sponsorizzate di TripAdvisor. Elez afferma: "Sappiamo che gli utenti di TripAdvisor sono più fiduciosi e più propensi a prenotare direttamente. Quindi, il nostro obiettivo è servirci delle Inserzioni sponsorizzate per convincere più ospiti a prenotare direttamente dal nostro sito Web, aumentando il tasso di occupazione e la tariffa media giornaliera durante l'alta stagione".

Dato che Dubrovnik è uno dei mercati più stagionali del mondo, Elez ha inoltre pensato che le Inserzioni sponsorizzate avrebbero attirato ancora più traffico in anticipo sull'alta stagione. Poiché la domanda è limitata durante la bassa stagione, il Berkeley non può compensare le opportunità perse.

"Quando si avvicina il momento di prenotare, gli ospiti diventano più attenti ai prezzi. Aumentare la visibilità crea opportunità per influenzare gli ospiti a scegliere la nostra struttura a 3 stelle, poiché i nostri prezzi sono inferiori rispetto a quelli delle strutture a 5 stelle che dominano Dubrovnik".

I risultati?

"È decisamente conveniente pagare i clic sulle Inserzioni sponsorizzate per indurre gli ospiti a prenotare direttamente con noi", afferma Elez. "Ci fa piacere che il nostro annuncio sia visualizzato in cima alla lista. La ripetizione è importante, soprattutto in considerazione dei modelli di shopping nel nostro settore. Anche se non fanno subito clic, le persone si ricorderanno sicuramente di noi quando dovranno scegliere. Quindi, quando faranno clic, saranno più propense a prenotare".

Elez intende continuare a sfruttare le Inserzioni sponsorizzate come parte fondamentale della sua strategia di marketing online. "Adottiamo una visione a lungo termine sui nostri investimenti. Continueremo a monitorare il numero di clic, il traffico nel sito Web e il numero confermato di prenotazioni dirette dalle Inserzioni sponsorizzate nei prossimi sei mesi. Finora, abbiamo ricevuto parecchie prenotazioni per questa stagione", afferma Elez.

Ultimo aggiornamento: 12 marzo 2018

Ecco come questo hotel di Bangkok ha triplicato i clic in un mese

Ecco come questo hotel di Bangkok ha triplicato i clic in un mese Buone prassi di marketing su TripAdvisor offerte da un boutique hotel di Bangkok.

L'hotel Bangkok Loft Inn di 32 camere ha vinto il premio Travellers' Choice per ben 7 volte nella categoria boutique hotel, con la sua "atmosfera accogliente e lo stile contemporaneo" nel quartiere Thonburi della capitale tailandese. Al momento occupa la decima posizione nella lista dei migliori hotel convenienti vincitori del premio Travellers' Choice in Tailandia.

Di recente, il Marketing manager, Kantapong Tanachotevorapong, ha condiviso alcune strategie di successo della struttura, tra cui un impegno assiduo nel servizio clienti, l'aumento della visibilità con soluzioni online come TripAdvisor e l'uso delle Inserzioni sponsorizzate per aumentare il traffico e il tasso di occupazione.

L'impegno nel servizio clienti

"Lavoriamo per offrire ai nostri ospiti la migliore esperienza possibile", afferma Tanachotevorapong, responsabile della strategia di marketing dell'hotel. "Crediamo che questo rappresenti una forte motivazione a ritornare più volte da noi".

Secondo i dati fino al febbraio 2018, il 94% delle oltre 1500 recensioni della struttura esprime un giudizio "molto buono" o "eccellente", il che riflette l'impegno profuso nel servizio clienti. Le recensioni, infatti, citano costantemente il personale accogliente e preparato, sempre sorridente, cordiale e disponibile in caso di problemi.

Tanachotevorapong suggerisce che questo impegno nel servizio influisce sulle prenotazioni future. "Gli ospiti spesso prenotano prima tramite una delle nostre agenzie online partner. Tuttavia, dopo essere stati con noi e aver e conosciuto il personale, spesso prenotano tramite canali diretti se ritornano", dichiara il manager.

Più visibilità con TripAdvisor e altre risorse online

Il Bangkok Loft Inn collabora con TripAdvisor da diversi anni ed è una struttura iscritta a Business Advantage dal 2012.

"Siamo stati tra i primi hotel di Bangkok a utilizzare realmente le soluzioni online per consolidare la struttura. La collaborazione con TripAdvisor è una componente importante di questo processo. Oggi, la maggior parte dei nostri ospiti ci trova su TripAdvisor", afferma Tanachotevorapong. "Promuoviamo intensamente i premi ricevuti e i nostri prezzi sono competitivi, questo ci aiuta a ottenere molta visibilità sul sito".

Nonostante il successo, il Bangkok Loft Inn compete in un mercato complesso caratterizzato da molti nuovi ingressi, tra cui le grandi catene.

"Anche i nuovi hotel sono molto attivi con il marketing online. Ed è sempre più difficile differenziarsi dalla massa sui canali online", ci spiega Tanachotevorapong. "Per aumentare il numero di ospiti nel nostro mercato, quest'anno stiamo provando molte cose nuove, incluso l'uso più intenso di social media e del content marketing".

Più camere occupate con le Inserzioni sponsorizzate di TripAdvisor

"TripAdvisor è sempre stato un grande partner e siamo molto soddisfatti dell'abbonamento a Business Advantage. Per questo, quando ci ha proposto le Inserzioni sponsorizzate, sapevamo già che si trattava di un'opportunità da cogliere subito", dichiara Tanachotevorapong.

Le Inserzioni sponsorizzate di TripAdvisor sono progettate per far sì che i viaggiatori che cercano soggiorni nella vostra zona su TripAdvisor notino subito i vostri alloggi. Scoprite di più sulle Inserzioni sponsorizzate.

Il Bangkok Loft Inn ha attivato una campagna di Inserzioni sponsorizzate con il budget medio. I risultati? Durante l'attuale campagna, il Bangkok Loft Inn ha registrato un aumento dei clic del 300% da parte di ospiti potenziali in cerca di un hotel a Bangkok.

"Abbiamo notato un aumento del rendimento dell'abbonamento a Business Advantage e anche dei nostri partner di distribuzione", afferma Tanachotevorapong. "In generale, registriamo un aumento delle prenotazioni".

"Le Inserzioni sponsorizzate sono una grande opportunità: anche per gli hotel più piccoli", continua. "Sono semplici da usare e offrono uno strumento adeguato per attirare l'attenzione verso la struttura e spingere gli ospiti a sceglierla tra le tante".

Ultimo aggiornamento: 6 marzo 2018