Prendo atto con dispiacere delle lamentele del cliente e mi scuso se non ha trovato la struttura di suo gradimento. Tuttavia ci tengo a precisare rispondendo punto per punto alle osservazioni scritte: 1)"Bagno senza ventola". Preciso che la struttura ha due bagni, uno dei quali al primo piano completo di lavabo, wc, bidet e doccia, mentre quello al secondo piano è provvisto di lavabo e wc. Quest'ultimo ha una finestrella che da sulla strada. Presumo quindi che il reclamo riguardi il bagno al primo piano che è un bagno semicieco in quanto ha una piccola apertura che da sulle scale di ingresso interne; non ha la ventola in quanto tecnicamente per motivi di mura confinanti con le proprietà adiacenti non è possibile montarla. Sinceramente non capisco il problema in quanto un bagno privo di finestra è consentito perché nell’abitazione ve ne è un altro dotato invece di aeroilluminazione naturale e la casa è monofamiliare; inoltre come già sopra scritto non è completamente cieco. 2) "Camera da letto senza finestra": trattasi della camera al primo piano che ha la porta ed un'apertura tipo finestra sul salone: è la caratteristica "alcova" delle case d'epoca di Ostuni, fatte per mantenerle fresche d'estate e calde d'inverno tenendo la temperatura costante. Apprezzata da ospiti di tutto il mondo. 3) "Tv guasta": lo avevo anticipato telefonicamente al cliente scusandomi per questo e non facendogli pagare la biancheria da letto e da bagno. 4)"Un solo abat jour su comodino": ci sono due abat-jour nella struttura con tutte le lampadine funzionanti: ciò non impedisce che si possano essere fulminate successivamente; per questo motivo tengo in casa una dotazione di lampadine di riserva. Se il cliente mi avesse contattato ( e aveva tutti i miei numeri ) gli avrei comunicato dove poterle trovare per sostituire le lampadine fulminate. 5)"Puzza canna fumaria in casa". Non mi risulta assolutamente. 6)"Scale scomode e pericolose" La scala di accesso alla struttura è tipica di una casa settecentesca con gradini molto alti di entrata alla parte abitabile della casa così come ce ne sono a migliaia in Italia nelle case d'epoca come la mia struttura. Le scale interne sono di due livelli: in quello più alto c'è apposita ringhiera, mentre in quelle di livello più basso (tre) evidenzio che sono praticamente a livello del pavimento ed inoltre c'è il muro a fianco che funge da appoggio: il tutto è visibile nelle foto che stanno sul sito di Booking.com, dove è anche scritto che la struttura ha scale non adatte per persone disabili. Detto questo preciso ulteriormente quanto segue: 1) La mia struttura è una casa vacanza, non un albergo, né un Bed and Breakfast con i suoi aspetti peculiari che si riflettono anche nei prezzi più vantaggiosi; 2) Il cliente aveva tutti i miei contatti e poteva chiamarmi direttamente per poter cercare di trovare una soluzione ai problemi riscontrati. 3) La mia struttura è sul mercato da otto anni, ha ospitato più di cento clienti avendo come riscontro tutte recensioni positive. 4) Il cliente ha messo un giudizio negativo anche sull'ubicazione: la casa è nel centro settecentesco di Ostuni uno dei villaggi più belli d'Italia e prossimamente patrimonio dell'Unesco: può piacere o non piacere, ma se si sceglie il posto per soggiornare non capisco perché riversarlo sulla struttura. In conclusione, ribadisco il mio rammarico per il giudizio negativo del Cliente, al quale rinnovo le mie scuse; cercherò di trarre frutto dalle critiche costruttive per migliorare e dare un servizio sempre migliore nella mia struttura.