Siamo clienti abituali. Da anni in occasione del nostro anniversario di matrimonio facciamo un long week end in jquesto paradiso naturale. Quest'anno avevamo programmato il solito long week end ma purtoppo ho avuto un problema di salute e abbiamo dovuto procrastinare la partenza di 15 gg.
Appena arrivati abbiamo telefonato alla struttura per sapere se la stanza potesse essere pronta. Arriviamo in hotel e chiediamo se avessero per caso preso in considerazione il nostro desiderio. Appuriamo che non hanno fatto nulla per accontentarci prova ne sia che telefonano al room service per sapere se per caso fosse pronta la stanza. Come un didco rotto dicono che il check in c'è dalle 15 in poi. Comunque andiamo e ci dicono che nel caso fosse pronta ci avrebbero telefonato. Ovviamente nessuno ci ha chiamato. Alle 15 tornismo e ci dicono che dopo mezz'ora che eravamo andati via la stanza era pronta. Al che ho chiesto perché non ci avessero telefonato e hanno precisato, contraddicendosi, che la stanza era appena stata preparata e che quindi non aveva senso chiamarci. Andiamo in stanza e la cassaforte non funzionava. Ci è stata cambiata. Il personale di sala per la colazione è gentilissimo, ma impersonale, sterile come una sala oprratoria, niente a che vedere con lo staff di Francesco di qualche anno fa. Il soggiorno trascorre tranquillo e abbiamo appreso che la spa è sprovvista di acqua termale. La peggiore scoperta è nel momento del checkout in cui scopriamo un sovrapprezzo del 50% nella tariffa già saldata per il soggiorno di giugno rispetto a quello di fine maggio. Peccato che io non avessi mai ricevuto una comunicazione in tal senso. Ho protestato, ma non c'è stato nulla da fare. Peccato non ho avuto la prontezza di farmi stampare la presunta mail che io avrei dovuto ricevere seduta stante, ma mi sono limitato ad andare via. Dopo mi è arrivata una mail su un altro indirizxo mail, perché secondo la reception
La mia mail originale non funzionava e infatti non ricevevo la loro mail. Una sceneggiata degna del peggior teatro. Volevo la mail della Sig.ra Rita Polito e malgrado le decine di rassicurazioni quedta mail non l'ho mai ricevuta. Mi è stato detto che avrei avuto un risarcimento con un upgrade per la prossima vacanza. Peccato perché non ci sarà una prossima occasione. Suggerisco la proprietà di prestare maggiore attenzione al personale perché nelle strutture ricettive l'eccellenza non è solo una questione di facciata ma anche di personale all'altezza. Con rammarico...