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“Super Location-Great Property-Super bello”
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Molto buono
10 recensioni
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Panoramica
Cottage -
2 camere da letto, 1 bagno, 6 posti letto
Vilano Beach, Saint Augustine, Florida

Recensioni dei viaggiatori

Molto buono - basato su 10 recensioni
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Recensioni dei viaggiatori

Data | Punteggio
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Holly H
1 recensione
Recensito il 31 luglio 2016 per un soggiorno a luglio 2016
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Ho viaggiato con: Coniuge/Partner
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annemU524
West Palm Beach, Florida
Contributore livello 2
6 recensioni
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto utile
Recensito il 28 giugno 2016 per un soggiorno a giugno 2016
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29 giu 2016
Thanks Anne! Looks like sound proofing the floor between the rental is working. We're happy you enjoyed your stay. Look forward to seeing you again!
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GlenH1950
Oakville, Canada
Contributore livello 6
123 recensioni
15 recensioni di hotel
common_n_hotel_reviews_1bd8 39 voti utili
Recensito il 6 giugno 2016 per un soggiorno a febbraio 2016
3
persone pensano che questa recensione sia utile
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Il processo di prenotazione è stato semplice? Le indicazioni per raggiungere la struttura sono risultate corrette?
La consegna chiavi e l’accesso alla struttura sono avvenuti senza problemi? Condizioni generali della struttura
Biancheria da letto e materassi Cucina e utensili
Pulizia del bagno Altri servizi
Servizio
Aspetti più apprezzati: close to the beach and pet frendly
Aspetti meno apprezzati: based on our experience, the owners can't be trusted
Ho viaggiato con: Amici
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  • Consiglieresti la località in cui si trova questa struttura?
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15 giu 2016
**** The below was the original response on another site. This is now the third response on a third site.

** All we ask is for you to please also read all the 4-5 star overall ratings our place has received before and after the below guests stayed three weeks in March. We also would like to, respectfully reemphasize, that not a single complaint was made during the stay even with bi-weekly or weekly check ins with our guest.



Our guests who have made this particular complaint were really great guests and treated our home with great respect. This couple and myself communicated heavily by email and text for two months during their medical diagnosis/recovery event. All communication was directly related to the process of re-renting all or parts of their stay depending on the frequent updates of his wife’s progress. Even after their partial cancellation, we truly wanted to accommodate them, so his wife could escape the Canadian winter and enjoy the beach and sunshine. We wished for her a speedy recovery and hoped the warm winter we were having would have a positive impact on her. On a personal note, having lost both of my parents to cancer, I am appalled by even the slightest reference that I would never take advantage of this situation. As for mentioned other mentioned items.

• They never voiced a complaint until the end of March,after they had stayed for 3 week in February, half of their original planned time frame.

• They had a 60 day cancellation notice. They did not ask for the second half of their refund due to the constant communication between us about the time frame when they could still possibly use the second half of their payment.

• While our home is an upstairs/downstairs duplex, it is also a 1930’s cottage style house located on Historic A1A which is clearly depicted on the location map.

• Vacationrentals.com/Homeaway, after looking into this complaint and all emails not only supported our response and decisions concerning the invoice contract but also assured us our listing is of good standing.

After several attempts to explaining our point of view, we did stop responding to personal communication once Vacationrentas.com/Homeaway resolution team was involved. We did delay the return of their deposit until the resolution center had returned to us of the outcome of their conclusion. It was returned.

We proudly stand by our high rating and our 10 years of experience. We really do love to share our future retirement home with couples, families and their pets so that they can visit Vilano Beach and experience the beautiful town of Saint Augustine.

Thank you,
Bennetts by the Sea
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mountiane
Morgantown, Virginia Occidentale
1 recensione
Recensito il 31 maggio 2016 per un soggiorno a maggio 2016
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1 giu 2016
You're welcome back anytime!
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marinemom
Spring Valley, California
1 recensione
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 voti utili
Recensito il 29 aprile 2016 per un soggiorno a aprile 2016
5
persone pensano che questa recensione sia utile
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Il processo di prenotazione è stato semplice? Le indicazioni per raggiungere la struttura sono risultate corrette?
La consegna chiavi e l’accesso alla struttura sono avvenuti senza problemi? Condizioni generali della struttura
Biancheria da letto e materassi Cucina e utensili
Pulizia del bagno Altri servizi
Servizio
Aspetti più apprezzati: Beach is close by
Aspetti meno apprezzati: Overall beat condition of the property
Ho viaggiato con: Coniuge/Partner
Età 50-64
Consiglieresti questo hotel ad un amico?   No.
  • La struttura ha offerto l'accesso Internet/wi-fi?
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10 mag 2016
Thank you for letting us know of your experience during your stay at our place. We really do appreciate any and all feedback so we continually grow and improve our home. Our intentions are always to ensure your visit is a great visit to Bennett’s by the Sea.

We were a little surprised by this review due to what we saw as very cordial communication. While reviewing our text timeline with each other we reread the following wording “ no emergency, just wanted to give you a heads up, no big deal, looking forward to meeting you”
We don’t normally respond in such a detailed way but due to some of the items mentioned we feel compelled to do so.

• We do provide a full kitchen experience so we were surprised to hear that the coffee maker had disappeared. A new one was ordered that day.
• Unfortunately, in Florida’s marsh and dune areas, we do see Palmetto bugs. We thoroughly spray after every guest leaves…we do not have cockroaches.
• The guest before your visit, with 4 boisterous children, did split seam on one of the two matching couches. We are searching for a replacement other than purchase two new ones. They also lowered the futon corners into a newly painted wall.
• The shower handle on inspection is in normal condition. No concerns of the handle being loose had been expressed by previous guest.
• We do have a 22 x 14 ft. covered terrace to allow outside dining even in the rain. The covered patio area referred to is an attached yard that can be used for larger parties when requested. Grill is 6 months old and it lives by the ocean.
• Vacation rental etiquette has a ‘leave it like you found it and pay it forward to the next guests’ philosophy. It is a common practice to ask for items that were used to be washed and dried.
• The hotel down the road charges $189 a night for two beds. This is a 2 bedroom 900 sq. ft. apartment w/full lichen, beach towels and chairs provided, fenced in yard for your pet experience.
We sincerely apologize if your visit was not what you were hoping for. We strive very hard to keep our 80 year old future retirement home in great condition and to provide a comfortable home like experience for your family. We know we are very blessed to live in this beautiful area and we really do love to share our home with our guests. We do believe our 15 year history and almost 5 star rating speaks to our dedication to strive for excellence.

The Bennetts
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Mickjags
Coloma, Michigan
Contributore livello 5
54 recensioni
9 recensioni di hotel
common_n_hotel_reviews_1bd8 25 voti utili
Recensito il 9 novembre 2015 per un soggiorno a novembre 2015
1
persona pensa che questa recensione sia utile
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10 nov 2015
We were so excited to have the two of you here for your honeymoon! You were great fun ....we hope the family photos turned out great!

We look forward to seeing you in the near future. Thank you for treating our home with great respect and care.

Gayla & Peter Bennett
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lmo559
Gainesville, Florida
Contributore livello 4
26 recensioni
7 recensioni di hotel
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 voti utili
Recensito il 17 aprile 2015 per un soggiorno a marzo 2015
2
persone pensano che questa recensione sia utile
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Ho viaggiato con: Coniuge/Partner
Età 50-64
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Scritta inizialmente in Inglese su www.tripadvisor.com. Vedi l'originale
Replica della Direzione
8 mag 2015
We're so happy you'd loved our place! You two were on the go the minute you arrived.
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