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Molto buono
69 recensioni
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Panoramica
Residence/appartamento -
4 camere da letto, 1 bagno, 5 posti letto
La Fortuna de San Carlos, Parco Nazionale del vulcano Arenal, Provincia di Alajuela

Recensioni dei viaggiatori

Molto buono - basato su 69 recensioni
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Recensioni dei viaggiatori

Data | Punteggio
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Trevor N
Lloydminster, Canada
Contributore livello 1
3 recensioni
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto utile
Recensito il 1 dicembre 2017 per un soggiorno a novembre 2017
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Età 35-49
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danelran
Haifa, Israele
Contributore livello 5
76 recensioni
14 recensioni di hotel
common_n_hotel_reviews_1bd8 26 voti utili
Recensito il 14 giugno 2017 per un soggiorno a ottobre 2016
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Replica della Direzione
20 lug 2017
Thank you for the kind compliments about the property. Just a few corrections for the benefit of future travelers, however, as there are some very blatant untruths in your review of The Riverbank #1. 1. The bathroom works just like any other bathroom in North America or Western Europe with the exception of the shower, which uses a flash heater. 2. This means that the water is heated "on demand." 3. All one has to do is turn the right-hand knob a half turn to enjoy a hot shower, it isn't complicated at all and these instructions are given to all of our guests. (They're also written down in the info book.) However being tired after a day of travel, guests often don't listen and need to have them repeated. 4. Since the shower uses a flash heater, (there is no hot water tank anywhere on the property,) the shower never runs out of hot water. People who don't pay attention during the check-in simply fiddle with the settings requiring us to come in and re-set them, then explain again that one half turn of one knob results in a warm shower. 5. Speaking of not paying attention during a check-in, we absolutely DO NOT only recommend paid attractions. In fact we supply a list of cultural attractions in the information booklet in each of our properties, we tell guests about the free swimming hole and we are certainly available to answer any related questions. 6. Any activity that a guest books through us will result in preferential treatment from the tour operators for them as well as a discount; with 15,000 guests per year across all of our properties we get an average volume discount of 20% on any tours/activities in the area. 10% of this we give to our guests as a thank you for staying with us, the rest we use to pay our Customer Service Specialist. 7. We NEVER try to "up-sell" guests, that is a blatant lie. In fact we are very clear that the waterfall is only a $12 cab ride away and can be enjoyed on its own. 8. Guests are welcome to make their own arrangements, however we refuse to book tours with unsafe tour operators even if they are cheaper, for the simple, (and obvious,) reason that we don't want the liability in the event of injury to a guest. FINALLY, we are not money grubbing, greedy people. To be clear, we are the ONLY vacation rental company in this area that gives discounts to its guests. We've even negotiated discounts for our guests at most of the restaurants in town and even at one of the liquor stores. We're not sure where this reviewer developed their erroneous impressions, but we encourage future guests to read the other reviews for more accurate ones. We hope to host you soon, Pura Vida! :-)
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aliciamen
South Gate, California
1 recensione
Recensito il 30 maggio 2017 per un soggiorno a maggio 2017
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Età 35-49
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Replica della Direzione
31 mag 2017
Thank you for leaving us a review, Alicia. You mentioned all the highlights of the condo; closeness to town, views of the volcano, Nohelia our customer service specialist. It was a pleasure to host you and your family and we look forward to seeing you again!
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sheekerou
California, USA
Contributore livello 2
7 recensioni
5 recensioni di hotel
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 voti utili
Recensito il 27 novembre 2016 per un soggiorno a agosto 2016
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Il processo di prenotazione è stato semplice? Le indicazioni per raggiungere la struttura sono risultate corrette?
La consegna chiavi e l’accesso alla struttura sono avvenuti senza problemi? Condizioni generali della struttura
Biancheria da letto e materassi Cucina e utensili
Pulizia del bagno Altri servizi
Servizio
Aspetti più apprezzati: Location
Aspetti meno apprezzati: Infeasted futon mattress
Ho viaggiato con: Teenagers
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  • Consiglieresti la località in cui si trova questa struttura?
  • La struttura ha offerto l'accesso Internet/wi-fi?
  • La cauzione è stata restituita per tempo?
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Replica della Direzione
3 dic 2016
We're happy that the guest said that we were hospitable during her stay, as we make an effort to do whatever we can for our guests. However that is the only truthful thing that she wrote in her review, unfortunately.

We've all met people who simply cannot and will not be happy, no matter what. While most of this lovely family was a joy to be around, this particular guest unfortunately fell into that category and nothing that we did could make her happy.

We warned her to book her activities in advance and not wait till the last minute, but she ignored our advice and yet somehow now is trying to hold us responsible for her error in not planning in advance. and the the predictable outcome of not being able to do one of the activities that she wanted The only reason that there were ants in the condo was that the clients were not inclined to clean up after themselves. This simply isn't something that you can do in the rainforest. If our guests do not care to clean, then we offer a very inexpensive cleaning service as an option.

The futon was less than two months old at the time of their stay and had very minor cosmetic scratches. If there were ants in it, then it was because someone was eating in it and left crumbs. The bathroom is not smelly, it is immaculate. The condo is not in a cheap apartment building, it is in fact one of the most desirable and expensive locations in town.

The guest failed to mention that she left the doors to the condo wide open with both air conditioning units running when they checked out. They also left the keys on the table, the TV on, and they even backed over the edible hedge which we planted by hand on their way out.

This reviewer is simply spiteful and miserable. For more accurate reviews of The Riverbank please feel free to read the more than one hundred five star reviews that have been posted by other guests. Trust us the way that more than 15,000 guests per year do in our total of 18 properties and know that we will make sure that you have a wonderful time during your stay... your very COMFORTABLE, not smelly stay! ;-)

Pura Vida, we hope to host you soon!
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Bill H
San Ramon, Costa Rica
2 recensioni
Recensito il 17 novembre 2016 per un soggiorno a novembre 2016
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Il processo di prenotazione è stato semplice? Le indicazioni per raggiungere la struttura sono risultate corrette?
La consegna chiavi e l’accesso alla struttura sono avvenuti senza problemi? Condizioni generali della struttura
Biancheria da letto e materassi Cucina e utensili
Pulizia del bagno Altri servizi
Servizio
Aspetti più apprezzati: Sloth crossing the road in front of building.
Aspetti meno apprezzati: Hated to leave.
Ho viaggiato con: Coniuge/Partner
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  • La struttura corrispondeva alla descrizione fornita?
  • Consiglieresti la località in cui si trova questa struttura?
  • Il rapporto qualità/prezzo è risultato buono?
  • La struttura ha offerto l'accesso Internet/wi-fi?
  • La cauzione è stata restituita per tempo?
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jillrlev
Boulder, Colorado
1 recensione
Recensito il 16 agosto 2016 per un soggiorno a luglio 2016
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Il processo di prenotazione è stato semplice? Le indicazioni per raggiungere la struttura sono risultate corrette?
La consegna chiavi e l’accesso alla struttura sono avvenuti senza problemi? Condizioni generali della struttura
Biancheria da letto e materassi Cucina e utensili
Pulizia del bagno Altri servizi
Servizio
Ho viaggiato con: Coniuge/Partner
Consiglieresti questo hotel ad un amico?   Sì.
Consigliato per:
Gruppi di amici Famiglie con bambini
Persone con animali domestici
  • La struttura corrispondeva alla descrizione fornita?
  • Consiglieresti la località in cui si trova questa struttura?
  • Il rapporto qualità/prezzo è risultato buono?
  • La struttura ha offerto l'accesso Internet/wi-fi?
  • La cauzione è stata restituita per tempo?
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Kuban
Contributore livello 3
12 recensioni
3 recensioni di hotel
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 voti utili
Recensito il 22 maggio 2016 per un soggiorno a gennaio 2016
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Il processo di prenotazione è stato semplice? Le indicazioni per raggiungere la struttura sono risultate corrette?
La consegna chiavi e l’accesso alla struttura sono avvenuti senza problemi? Condizioni generali della struttura
Biancheria da letto e materassi Cucina e utensili
Pulizia del bagno Servizio
Aspetti più apprezzati: Location
Aspetti meno apprezzati: shower difficult to work
Ho viaggiato con: Familiari
Consiglieresti questo hotel ad un amico?   Sì.
Consigliato per:
Gruppi di amici Famiglie con bambini
Gruppi numerosi
  • La struttura corrispondeva alla descrizione fornita?
  • Consiglieresti la località in cui si trova questa struttura?
  • Il rapporto qualità/prezzo è risultato buono?
  • La struttura ha offerto l'accesso Internet/wi-fi?
  • La cauzione è stata restituita per tempo?
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