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“Splendida casa vicino a La Fortuna”
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Eccellente
20 recensioni
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Panoramica
Villa -
6 camere da letto, 3 bagni, 16 posti letto
La Fortuna de San Carlos, Parco Nazionale del vulcano Arenal, Provincia di Alajuela

Recensioni dei viaggiatori

Eccellente - basato su 20 recensioni
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Recensioni dei viaggiatori

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ljmalloy
Chico, California
1 recensione
Recensito il 17 luglio 2018 per un soggiorno a luglio 2018
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Janelle C
Seattle, Washington
1 recensione
Recensito il 11 aprile 2018 per un soggiorno a aprile 2018
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pangaea4m
Dallas, Texas
1 recensione
Recensito il 10 aprile 2018 per un soggiorno a marzo 2018
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Replica della Direzione
6 mag 2018
Thanks for sharing your great experiences at the Emerald Estate. The property is located only 6 km outside of town so you have the feeling of being in the rain forest with the trees and birds but also close to the excursions. La Fortuna is the adventure capital of the country so there are plenty of adrenaline inducing activities. At the same time, there are a number of hikes and nature tours. We can help arrange whichever type of activity you like and get you a discount too! We hope you are able to return to La Fortuna to make more wonderful memories :)
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EJHarney
Chicago, Illinois
Contributore livello 2
5 recensioni
3 recensioni di hotel
Recensito il 3 aprile 2018 per un soggiorno a marzo 2018
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hazey27
ny
Contributore livello 3
17 recensioni
9 recensioni di hotel
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 voti utili
Recensito il 25 marzo 2018 per un soggiorno a marzo 2018
1
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Replica della Direzione
30 mar 2018
We'd like to let the reader know that TripAdvisor/Flipkey asked if we would like to have this review deleted due to the personal attacks against William. We've decided to leave it up, even if it means a drop in the search rankings due to a 3-star review as opposed to our usual 5-star ones.

There are three major issues which we feel compelled to address in response to this reviewer's post.
1. The poster is correct about how hard we work to provide our guests with a “dream” property worth much more than we charge for it as well as how much time and effort we give to our guests free of charge helping them to book activities and tours at a discount and otherwise delivering Customer/Client Service normally found at high-end hotels as opposed to at a rental. With more than 15,000 clients per year we receive volume discounts from all of the local businesses/attractions of between 20-30% when we book things for guests. We give half of those discounts to our guests, getting them better service at lower prices than they'd be able to get on their own.
2. Security: When I met with this group about leaving the estate wide open, it became instantly obvious that the reviewer had unrealistic expectations about what renting a self-contained estate in a foreign country involves. She was CLEARLY used to the consequence-free mentality at “big-box” resorts that is only possible because they surround guests 24/7 with a team of staff in a fake environment that is walled off from the local community. (We DO have another, more expensive estate with full-time on-site staff which this reviewer rejected in favour of the Emerald Estate's lower price.) That lais'afair attitude simply doesn't work when renting a vacation home. Even here in the safest country in the world, common sense is still required. This group didn't just inadvertently leave a back door unlatched; they left the estate wide open, (including very large windows in three of the bedrooms,) and several thousand dollars of our property outside. My only comment regarding TV's was that it would have been possible for anyone to make off with half a dozen SHD smart-TV's in a few seconds, each one of which is worth much more than their $500 security deposit, which was returned in its entirety. (The reviewer's comment about there being only one TV is an easily disproved falsehood, please view the Arenal Emerald Estate video on you - tube for proof of multiple Satellite Smart TV's throughout the property.) When we confronted them and gave them the choice between either locking up or paying a much higher security deposit this poster first claimed that I was lying about the windows etc, then that my partner failed to review security with them during checkin and then ultimately attacked me for “expecting us to be your security guards when we're your paying guests!”

3. Which leads us to this reviewer's personal attacks against William. We are by far the largest, most professional and most successful vacation rental company in the area with more than 15,000 guests per year and we did not achieve this in just a few short years by abusing our guests. But we don't let poorly behaved guests abuse us either. With so many clients we do meet all types and we do occasionally suffer blackmail in the form of threats of bad reviews: Our response is always the same to these people, we tell them to write whatever they'd like. In fact we are very happy that she posted this review for one very simple reason: We would like to encourage anyone who sees her comments as reasonable or acceptable in any way to look for accommodations elsewhere, as they will not be a good fit for the Emerald Estate, nor for any of our many other properties.

A few quick, minor factual corrections with regard to this poster's comments: We don't “nickel and dime” guests. Unlike many other rental companies we don't over-charge our clients by “bundling” services (like chefs or daily cleaning and linen changes,) into our rental prices. Instead we rent all of our properties at the lowest prices possible and then let our guests choose extra services based upon their own personal preferences. There are obviously plenty of extra garbage bags, soap and other consumables. ;-) 2. We are the only vacation rental company in the entire area which provides our guests with complimentary full-time Concierge/Client Service. 3. If you stay with us, then you are going to have a very, VERY good time!! We hope to host you soon, Pura Vida! :-D
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Lois L
Rockville
2 recensioni
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto utile
Recensito il 6 febbraio 2018 per un soggiorno a gennaio 2018
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Amanda E
1 recensione
Recensito il 17 novembre 2017 per un soggiorno a novembre 2017
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Età 35-49
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