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“bella casa, ma...”
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Molto buono
4 recensioni
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Panoramica
Residence/Appartamento -
2 camere da letto, 1 bagno, 5 posti letto
Budapest, Ungheria centrale

Recensioni dei viaggiatori

Molto buono - basato su 4 recensioni
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Recensioni dei viaggiatori

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Oriana V
Roma, Italia
Contributore livello 3
13 recensioni
4 recensioni di hotel
“bella casa, ma...”
Recensito il 16 agosto 2015 per un soggiorno a Agosto 2015

Casa molto bella e pulita, gestore molto gentile, ma il parcheggio non era incluso nel prezzo, malgrado dai contatti via email non fosse specificato e la lavatrice aveva un lucchetto che non ne ha permesso l'utiizzo. Per il resto tutto perfetto.

Il processo di prenotazione è stato semplice? Le indicazioni per raggiungere la struttura sono risultate corrette?
La consegna chiavi e l’accesso alla struttura sono avvenuti senza problemi? Condizioni generali della struttura
Biancheria da letto e materassi Cucina e utensili
Pulizia del bagno Altri servizi
Aspetti più apprezzati: la terrazza panoramica
Aspetti meno apprezzati: la lavatrice bloccata
Ho viaggiato con: Famiglia con adolescenti
Consiglieresti questo hotel ad un amico?   Sì.
Consigliato per:
Viaggiatori anziani Famiglie con bambini
  • Consiglieresti la località in cui si trova questa struttura?
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Replica della Direzione
26 ago 2015
Gentile signora,
grazie per la sua accurata recensione e per essere stata nostra ospite!

Il parcheggio non è incluso nei nostri (già modici) prezzi e va prenotato per tempo (specialmente ad Agosto!). Questa informazione è chiaramente specificata nell'ultimo paragrafo della descrizione dell'appartamento.

Vorrei inoltre chiarire che lei non ha soggiornato nell'appartamento descritto qui ma nel nuovissimo appartamento con terrazza panoramica di 42 mq sul castello di Buda, chiamato appunto"La Terrazza".

Le abbiamo offerto questo upgrade a titolo completamente GRATUITO. Pertanto l'uso della lavatrice non era compreso.

Grazie ancora,
Kati Ruotolo - BudaHome Apartments.
Questa risposta rappresente l'opinione personale del rappresentante della direzione e non di TripAdvisor LLC
Willafog
Madrid, España
Contributore livello 5
82 recensioni
36 recensioni di hotel
common_n_hotel_reviews_1bd8 57 voti utili
Recensito il 28 marzo 2014 per un soggiorno a Marzo 2014
5
persone pensano che questa recensione sia utile
Questa recensione è stata tradotta dall'inglese con traduttore automatico Info
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Il processo di prenotazione è stato semplice? Le indicazioni per raggiungere la struttura sono risultate corrette?
La consegna chiavi e l’accesso alla struttura sono avvenuti senza problemi? Condizioni generali della struttura
Biancheria da letto e materassi Cucina e utensili
Pulizia del bagno Altri servizi
Servizio
Aspetti più apprezzati: Everything
Aspetti meno apprezzati: Nothing
Ho viaggiato con: Con amigos
Consiglieresti questo hotel ad un amico?   Sì.
  • La struttura corrispondeva alla descrizione fornita?
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Scritta inizialmente in Inglese su www.tripadvisor.es. Vedi l'originale
martaleon
Jerez De La Frontera, Spagna
Contributore livello 1
4 recensioni
4 recensioni di hotel
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto utile
Recensito il 7 settembre 2017 per un soggiorno a Agosto 2015
Google Traduci in italiano

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Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un membro di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
ANGEL LOP
Contributore livello 2
5 recensioni
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 voti utili
Recensito il 1 agosto 2016 per un soggiorno a Luglio 2016
Google Traduci in italiano

Il processo di prenotazione è stato semplice? Le indicazioni per raggiungere la struttura sono risultate corrette?
La consegna chiavi e l’accesso alla struttura sono avvenuti senza problemi? Condizioni generali della struttura
Biancheria da letto e materassi Cucina e utensili
Pulizia del bagno Altri servizi
Servizio
Aspetti più apprezzati: Ubuicación
Aspetti meno apprezzati: Suplemento de Limpieza
Ho viaggiato con: Famiglia con adolescenti
Consiglieresti questo hotel ad un amico?   No.
  • La cauzione è stata restituita per tempo?
Questa recensione è stata utile?
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un membro di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Replica della Direzione
5 ago 2016
Dear Angel,
I'm very sorry to hear about your issues.

There's a reason why I always tell my guests to CONTACT ME if there's a problem. It's because I CAN and I WANT to help.

I was there during your stay and personally checked the Wi-Fi you used: it was working fine. If you recall we even exchanged emails on TripAdvisor's platform. And I was logged onto the same network as you.

If at some point during your stay it wasn't working I could've fixed that.
So why didn't you tell me?

The same goes for the satellite TV. I have a very reliable repairman who comes within a few hours. It turns out it was a simple matter of replacing some batteries in the remote. These things happen and CAN BE EASILY FIXED as long as we know about them.

I firmly believe that problems need to be addressed right away. Shying away from complaining DURING your stay only achieves 2 results:

- a less pleasant experience for you
- a less favorable review for us

Both are not very good, so why not try to solve the issues when they happen?

I'm sorry you missed the information about the cleaning fee but this is clearly mentioned on our TripAdvisor page along with the specific costs for every service we offer.

We've decided to keep any extra charge separate for a very good reason: to keep TripAdvisor's commision as low as possible. If you had told me about this I could have explained to you how with TripAdvisor's booking fee being 14% of the total rent, you actually saved money by paying these charges separately. This is also explained in the F.A.Q. file you received before your arrival.

I could've also explained to you that after the pipes broke down in several homes in the area due to excessive water pressure, this has been significantly reduced in the entire neighborhood. As for the stairs there's a very sturdy handrail to hold on to and there are only about 10-12 steps in total. We've hosted hundreds of guests from all over the world and (knocking on wood!!!) nobody ever got hurt in any way.

Tibor, the rest of my staff and I are here to help you. We care about our guests and want people to feel at home in our homes. But as an old Hungarian saying goes: "If a child stays mute not even his mother will know what he's saying".

Thank you once again for being our guest and taking the time to review us,

Kati Ruotolo - Manager
Questa risposta rappresente l'opinione personale del rappresentante della direzione e non di TripAdvisor LLC
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2 ospiti
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