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Recensione di Alma Palace

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Panoramica
Residence/appartamento -
4 camere da letto, 4 bagni, 10 posti letto
Valencia, Provincia di Valencia, Comunidad Valenciana

Recensioni dei viaggiatori

Scarso - basato su 2 recensioni
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Recensioni dei viaggiatori

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ciubi
brescia
Contributore livello 4
24 recensioni
11 recensioni di hotel
common_n_hotel_reviews_1bd8 23 voti utili
“NON E' TUTTO ORO QUELLO CHE LUCCICA”
Recensito il 15 dicembre 2017 per un soggiorno a dicembre 2017
1
persona pensa che questa recensione sia utile

Assolutamente negativa l'accoglienza. La persona incaricata non
conosceva l'appartamento, in difficolta' con le chiavi e con le
varie stanze, ma soprattutto appartamento con polvere e freddo, con i bagni maleodoranti(abbiamo acquistato dei deodoranti) evidentemente perche' non arieggiati.
Evidentemente non e' stato affittato recentemente ma ha poco senso
pagare 90,00 per le pulizie di fine soggiorno se si trova
l'appartamento poco curato, con un po' di buon senso si sarebbe
potuto accendere il riscaldamento qualche ora prima, abbiamo dovuto
attendere un giorno perche' si scaldasse e con un a bambina piccola
non e' stato piacevole. La cosa piu' sgradevole e' stato
l'extra di 3,00 al giorno pagato per il wifi. Sempre
l'incaricato non conosceva la psw, dopo vari tentativi ci ha detto
che saremmo stati contattati per comunicarcela. Stiamo ancora
aspettando, ho contattato via sms il responsabile per chiedergli la psw,
nn mi ha manco risposto. Ovviamente non sono I 9,00 euro spesi(in
rapporto ai 1000 pagati per il soggiorno) ma l'atteggiamento
menefeghista, abbiamo chiesto di poter lasciare le valigie qualche ora
prima visto l'arrivo alle 10 del mattino, correttamente ci e'
stato detto che non erano un deposito per valigie. Abbiamo atteso 2 ore
in un bar, ci siamo presentati,ma l'impressione e' che dopo aver
pagato per loro fosse esaurito l'impegno nei nostri confronti,wifi
pagato e accordi rispettati o meno. Ho gia' soggiornato 3 anni fa in
una struttura della stessa societa' con piena soddisfazione,stavolta
saro' stato sfortunato.

Ottima posizione e grandi spazi.

Data del soggiorno: dicembre 2017
Età 50-64
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Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Replica della Direzione
18 dic 2017
Good morning Enrico,

Thank you for the message and feedback.

We always appreciate our guest's comments, good or bad, so we can improve our service for future customers.

We deeply regret that you had some unpleasant situations during your stay; however, it is ironic that you say that the welcome was not good when we did your check-in THREE hours before the normal time, which is 3PM. Our check-in agents start working after 1PM but we had our guy ready for you at 12H so you would not have to wait that long. It is a pity you do not know to appreciate that.
I apologize for the wifi issue; unfortunately we found out that there was a problem with the wiring and we could not fix it. Please let us know if you would like those 9€ to be refunded.

Kind regards,
Valencia Luxury Team
Questa risposta rappresenta l'opinione personale della direzione e non di TripAdvisor LLC
stacey_30
1 recensione
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 voti utili
Recensito il 1 agosto 2018 per un soggiorno a luglio 2018
2
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Questa recensione è stata tradotta dall'inglese con traduttore automatico Info
Google Mostra traduzioni automatiche

Data del soggiorno: luglio 2018
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Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Scritta inizialmente in Inglese su www.tripadvisor.co.uk. Vedi l'originale
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