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1 - 6 di 2.157 recensioni
Recensito il 11 maggio 2018

Parto dal presupposto che di hotel 5 stelle ne ho visti parecchi. Questo non lo è. Mi spiego meglio. Ha molti aspetti che non son da 5 stelle. La pulizia ed il servizio in primis.
Cercherò di descrivervi al meglio le varie parti dell'hotel.
Check In / Out
Personale molto cordiale e disponibile. Da 5 Stelle. Efficiente e disponibile per informazioni e richieste. Grazie Carmen !
Stanza
Presa una Junior Suite. Spazi ampi. bel bagno. Letto comodo, soggiorno grande così come il terrazzo. Pulizia non da 5 stelle. Polvere sui vetri. Pavimento in parquet ultra rigato in certi punti. Arrivati, dopo piu di un ora si presenta in camera un cameriera con una bottiglia d'acqua di benvenuto ed un socco di frutta con caramelle per nostra figlia. Pensiero molto gradito, peccato che questi presenti vanno fatti trovare in camera all'arrivo, e non quando stai distando le valige e la cameriera ti piega su due piedi, senza una busta la lettera d'accompagnamento con il bigliettino del direttore dell'hotel.
Il servizio di pulizia delle camere alcuni giorni è arrivato alle 17:00.... altri gironi alle 10:00... un pò scomodo. Cestino in bagno non svuotato anche se pieno il primo giorno, e caffè liofilizzato presente in camera, non rifornito correttamente i primi giorni.
Frigobar fornito in maniera basic. prezzi nella media.
Piscine: quella esterna è impossibile da utilizzare se non d'estate con un caldo adeguato, in quanto non riscaldata. Ombrelloni per lo piu' rotti: aprendoli di abbassavano in quanto il perno di fermo era abbastanza consumato... occorreva inserire pezzo di cartoncino sul fusto principale per garantire che non si chiudesse. La piscina interna al chiuso è utile e piccola. Sotto i lettini, a fine giornata, si trovano residui di sporco ( patatine ad esempio ) consumati durante la giornata. Bordo in legno della piscina, gonfiato dall'usura... una bella manutenzione servirebbe.... Non da 5 stelle assolutamente.
Aree Comuni: grandi e spaziose. Pulizia buona. Capitati durante un giornata dove si festeggiava una prima comunione, abbiamo trovato la sera e la mattina seguente ore 08:40 ancora dei pop corn lasciati nell'ascensore. Decisamente i dettagli non sono nelle corde della gestione dell'hotel.
Ristorante Aran Beach: Qui viene servita la colazione e la cena cena a buffet per le pensioni mezza ( forse anche per la completa ). Pulizia buona. Personale cordiale. Pecca: il 90 % delle pietanze proposte è a temperatura ambiente, tolte ovviamente quelle ordinata della griglia cotte al momento e poco altro. Scelta abbastanza varia e buona. Prezzi acqua in bottiglia gasata sproporzionata rispetto a quella naturale. Altri prezzi buoni e adatti alla categoria dell'hotel. Al mattino a colazione il bacon è o troppo cotto ( bruciato ! ) o poco cotto. I cuochi che preparano al momento uova e altro sulla piastra, sono sempre molto gentili. Ma manca per la categoria dell'hotel, quell'attenzione che farebbe la differenza.
Ristorante "tipico" Al Andaluz: nota super dolente. Prenotato al posto del ristorante a buffet la sera prima al posto del ristorante Arena Beach, con tanto di orario di arrivo. Al nostro arrivo tavoli non preparati ! Il cameriere, alle seconda richiesta di spiegazione sul " come funziona " ci dice che verranno addebitati a testa 7 Euro per " l'upgrade" di ristorante. Sul conto poi saranno 13 come era indicato sul foglio illustrativo rilasciato al nostro arrivo. All'esterno del ristorante c'era un menu del ristorante... peccato che fosse quello che serviva per pranzo.... e non a cena... Orribili le tapas andaluze.... 2 crocchette di pesce, peperonata mista e insalata di uova sode e pollo .... non centra minimamente con le classiche tapas spagnole già mangiate piu e piu volte in Spagna. Buono il ritto misto ma manca piccolo contorno come verdure fritte o altro ( tranne 2 foglie di insalata e mezzo pomodoro... scondito ). Dolci non all'altezza. Da evitare, se ve ne intendete anche solo un minimo di cucina.

Concludendo: E' di certo un 4 stelle. Forse anche un 4 Superiori. La quinta stella va guadagnata con l'attenzione per i dettagli, anche ovvi ed una manutenzione fatta come di deve, ad una struttura che di certo ha visto tempi migliori e fasti passati ( fino a qualche anno fa erano sul catalogo viaggi AMEX Platino, ora capisco come mai non c'è piu come struttura ). Se non avete troppe pretese ed è la vostra prima volta in un 5 stelle, godetevelo. Se avete visto dei veri 5 stelle... c'è di meglio, ad altri prezzi, ma c'è di meglio.

  • Ha soggiornato a: maggio 2018 e ha viaggiato con la famiglia
    • Stanze
    • Pulizia
    • Servizio
Grazie, Livio T
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Elba Estepona E, Director General alle Gran Hotel Elba Estepona & Thalasso Spa, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata 22 maggio 2018

Gentilissimo luftbgy,

Innanzitutto desideriamo ringraziarla per aver scelto lo Elba Estepona Gran Hotel e per aver condiviso le sue impressioni riguardo il suo recente soggiorno. Siamo davvero dispiaciuti di apprendere che il Suo soggiorno non ha soddisfatto le sue aspettative; la nostra filosofia ci impone di offrire ai nostri ospiti un livello di cortesia e di comfort ai massimi livelli. Ci scusiamo per i disservizi che Lei ha subito e le assicuro che i suoi commenti sono stati condivisi con tutto il Team e rappresentano per noi uno stimolo per continuare a migliorare il nostro servizio. Ci auguriamo voglia offrirci una seconda opportunità al fine di riconquistare la sua fiducia nei nostri confronti e darci cosi modo da farle vivere un'esperienza che la lasci pienamente soddisfatto.
Grazie ancora del tempo che ci ha dedicato.
Cordiali Saluti
Juan Manuel Galán
General Manager

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Questa risposta rappresenta l'opinione personale della direzione e non di TripAdvisor LLC
Recensito il 23 aprile 2018 da dispositivo mobile

Difficilmente faccio recensioni,
Di solito frequento hotel a 5 stelle,
Questo le meritate tutte.
Hotel bello e curato pulizia perfetta.
Un bravo al direttore (che non conosco)
per come lo gestisce e a tutto il personale gentile e professionale.

Ha soggiornato a: aprile 2018 e ha viaggiato in coppia
Grazie, Moto G
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Elba Estepona E, Director General alle Gran Hotel Elba Estepona & Thalasso Spa, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata 25 aprile 2018

Gentilissimo Ospite,

La ringraziamo per essere stato nostro gradito Ospite e dei suoi commenti, che abbiamo apprezzato. In attesa di poterla salutare in un Suo próximo soggiorno,
I nostri piú cordiali saluti.
Juan Manuel Galán
Direttore Generale

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Recensito il 20 novembre 2017 da dispositivo mobile

Albergo incredibile da tutti i punti di vista, dalle camere alle piscine, dalla reception alla colazione amplissima sia lato dolce sia lato salato.
La spiaggia purtroppo non è il top, c'è un piccolo spazio accessibile dall'albergo, ma microscopico e in sassolini, ma i servizi dell'hotel compensano più che bene.
Molto affollato di bambini in estate, ma vi sono spazi riservati ai soli adulti per chi vuole più tranquillità.
Esistono anche diverse offerte di ristorazione interne che non abbiamo provato preferendo soluzioni diverse all'esterno. L'aspetto tuttavia era molto invitante.

Ha soggiornato a: agosto 2017 e ha viaggiato con la famiglia
Grazie, Marco Savino P
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Elba Estepona E, Director General alle Gran Hotel Elba Estepona & Thalasso Spa, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata 28 novembre 2017

Gentilissimo Marco Savino P,

grazie per la sua scelta del nostro Elba Estepona Gran Hotel & Thalasso Spa***** come destino vacazionale di preferenza e per lasciare un commento su Tripadvisor.
Ci fa piacere sapere che si e trovato molto ad agio nel nostro albergo e che abbiamo potuto convincerla della eccellenza dei servizi a disposizione dei nostri ospiti.
Lavoriamo sempre sodo per compiere tutte le aspettative dei clienti, percio e una grande soddizfazione conoscere la sua opinione positiva.

Speriamo di rivederla al piu presto.

Saluti cordiali,

Juan Manuel Galán
Direttore Generale

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Recensito il 6 settembre 2017 da dispositivo mobile

Abbiamo trascorso 1 settimana in questo hotel che si trova a circa 2 km dal centro di Estepona. Hotel 5 stelle di buona qualità e di ottimo servizio. C'è un'ottima variazione del cibo per saziare tutti i gusti tra pesce e carne che sono sempre presenti. Un ottimo personale dai Manager,Chef e Camerieri sempre presenti e disponibili.
Colazione con variazioni tra dolce, salato e frutta, buffet.
Pulizia in generale buona, tranne sotto il letto dove ho trovato della polvere. Le stanze spaziose confortevoli ( avevamo una Junior Suite) ben arredata,ampio balcone con bellissima vista mare e su Estepona , 2 piscine belle una per bambini e l'altra per adulti , spiagge con i sassolini . A mio giudizio, ci si trova bene, coccolati e ci si puo' rilassare nella Spa e fare delle belle passeggiate sul mare. Consigliato per una bella vacanza senza troppe pretese.

Ha soggiornato a: maggio 2017
Grazie, allworld75
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Elba Estepona E, Director General alle Gran Hotel Elba Estepona & Thalasso Spa, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata 15 settembre 2017

Gentile allworld75,

Un grazie da parte mia e di tutto lo staff del Gran Hotel Elba Estepona per le sue belle parole.
Siamo lieti di sapere che la stanza abbia superato le sue aspettative e che la nostra cucina, di cui siamo orgogliosi, sia stata di suo gradimento.

Grazie di nuovo per il suo tempo, Se aveste la posibilita di tornare a visitarci, per favore fatecelo sapere

I miei piú cordiali saluti,

Juan Manuel Galán
Direttore Generale

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Questa risposta rappresenta l'opinione personale della direzione e non di TripAdvisor LLC
Recensito il 18 luglio 2017

Camere super spaziose, pulite e curate, così come gli spazi comuni. Personale gentile, cibo ottimo e abbondantissimo. La mia bambina poi ha apprezzato la meravigliosa piscina. Peccato non avere avuto tempo di provare anche il centro benessere! Tornerò

Ha soggiornato a: giugno 2017
Grazie, ViaggioSempreViaggio
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Elba Estepona E, Director General alle Gran Hotel Elba Estepona & Thalasso Spa, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata 20 luglio 2017
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Gentilissmi Letifili09,

Innanzitutto grazie per la sua visita e per condividere questa recenzione su Tripadvisor.
Siamo lieti di sapere che ha potuto godersi delle belle vacanze nel nostro resort Elba Estepona Gran Hotel & Thalasso Spa***** e la ringraziamo anche per la sua lode con rispetto alla nostra struttura, la confortevole camera con una splendida vista mare, ed inoltre il personale gentile e sempre disposto ad aiutare.


Ci auguriamo vederle al piu presto e cogliamo l’occasione per mandarle un caluroso saluto da parte di tutto il staff.

Cordialmente,
Juan Manuel Galán
Director

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