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“Clean hotel but warning: they used a pretext to charge € 150 for damaged (!?) mattress”

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Novum Hotel Garden Bremen
Classificato al n.38 di 86 hotel a Brema
Santarcangelo Di Romagna, Italy
Contributore livello 2
7 recensioni
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 voti utili
“Clean hotel but warning: they used a pretext to charge € 150 for damaged (!?) mattress”
Recensito il 4 settembre 2011

L'albergo è pulito, in un quartiere periferico non proprio sicuro, con vicino la fermata dei mezzi pubblici.
La colazione con ricco buffet è a pagamento a 10 euro.
Non sono mai riuscito ad utilizzare il wifi, ma ho potuto utilizzare il Pc dell'arbergo.
Il giudizio dell'albergo poteva essere complessivamente positivo ma al momento del pagamento ci hanno addebitato 150 euro per aver danneggiato il materasso?!
A richiesta di chiarimenti ci hanno accompagnato in camera per farci vedere che in un punto della sponda del materasso la spugna interna aveva ceduto (noi non ce ne siamo neanche accorti). Quando abbiamo sostenuto che noi non avevamo fatto niente di particolare o perlomeno il materasso poteva essere difettoso ci hanno risposto che visto che avevamo i figli piccoli saranno stati loro a saltare sul letto (cosa non vera, visto che siamo stati sempre con noi). Sembrava aspettassero una scusa per far pagare un materasso a qualcuno.

  • Ha soggiornato in Agosto 2011, viaggiato con la famiglia
    • Qualità/prezzo
    • Qualità del sonno
    • Pulizia
    • Servizio
È utile?
3 Grazie, ldrudi
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un membro di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
gardenhotelbremen, Manager alle Novum Hotel Garden Bremen, ha risposto a questa recensione., 5 settembre 2011
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Dear sir or madam,
we are sorry about the bad rating of our hotel, especially because it is only that negative because of the damaged mattress. In our opinion, we have done our utmost to make your stay as comfortable as possible, your two children even stayed free of charge - we did not even check their age.
As already explained when you departed, the mattress was not broken before your stay (we bought new mattresses for all rooms just 6 months ago) The guests underneath your room complained twice about the noise coming from above and they confirmed that the kids were in the room by themselves and it sounded as if they were "moving furniture" or "jumping" in the room.
We suggested to hand the cost of damage in to your insurance, that is the normal procedure when hotel property gets mistakenly damaged by guests - these things do happen and we are always trying to find a satisfactory solution for everyone involved. In this case you told me you had no insurance, so for us there was no other possibility than charging you directly. Also we would like to mention that we did NOT charge the ripped lamp at the wall and also we did not charge the full price for a new mattress.
Once again, we can only say that we are sorry about this negative rating and do not think, it is representative for our hotel and our service standards.
Best regards, The GARDEN HOTEL BREMEN
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68 recensioni dei viaggiatori

Valutazione
    18
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Vedi recensioni su
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Riassunto punteggio
  • Qualità del sonno
  • Posizione
  • Camere
  • Servizio
  • Rapporto qualità/prezzo
  • Pulizia
Data | Punteggio
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Ulteriori informazioni sull'hotel Novum Hotel Garden Bremen

Struttura: Novum Hotel Garden Bremen
Indirizzo: Geeststr. 50, 28237 Brema, Stato di Brema, Germania
Regione: Germania > Stato di Brema > Brema
Servizi:
Bar/Lounge Centro congressi con accesso a Internet Internet ad alta velocità gratuito (WiFi) Parcheggio gratuito Cucinino Animali domestici ammessi Ristorante
Stile hotel:
Classificato al n.38 di 86 hotel in Brema
Fascia prezzo (per notte): 54 € - 100 €
Categoria hotel:3 stella/e — Novum Hotel Garden Bremen 3*
Numero di camere: 72
Opzioni di prenotazione:
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Conosciuto anche come:
Novum Hotel Garden Bremen Stato Di Brema/Brema
Garden Hotel Bremen

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