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“Romantico cottage nel cuore di Bourton on the”
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Molto buono
24 recensioni
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Panoramica
Cottage -
3 camere da letto, 1 bagno, 5 posti letto
Bourton-on-the-Water, Cotswolds, Inghilterra

Recensioni dei viaggiatori

Molto buono - basato su 24 recensioni
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Recensioni dei viaggiatori

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practical
Londra, Regno Unito
2 recensioni
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 voti utili
Recensito il 14 giugno 2017 per un soggiorno a giugno 2017
1
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Annemarie
Aspley Guise, England, United Kingdom
Contributore livello 2
3 recensioni
3 recensioni di hotel
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto utile
Recensito il 2 maggio 2017 per un soggiorno a marzo 2017
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elizabeth
Gateshead, Regno Unito
2 recensioni
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Recensito il 21 marzo 2017 per un soggiorno a marzo 2017
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baker660
Saint Albans, Regno Unito
Contributore livello 3
10 recensioni
8 recensioni di hotel
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Recensito il 19 marzo 2017 per un soggiorno a febbraio 2017
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theramble
Perth, Australia
Contributore livello 4
26 recensioni
5 recensioni di hotel
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Recensito il 5 febbraio 2017 per un soggiorno a ottobre 2016
3
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Replica della Direzione
16 feb 2017
Dear Ms Reid

As in our previous reply to your travelling companion (aka thewillow), we take all complaints seriously however we found there to be no basis to your claims. Your complaint was not received until after your stay; you have refused to communicate directly either with us or with the owners of Chapel Cottage but instead have chosen to post potentially damaging reviews 3 and 5 months after your stay.

We absolutely refute your claim that the property was dirty: we have signed worksheets from the housekeeping team to prove that the house was prepared for your stay and other reviews attest to the cleanliness of the cottage. You will understand I’m sure that there is no daily housekeeping service in a self catering property and so to submit photos taken 6 days into your 7 day stay as evidence is frankly very misleading. Cleanliness is an issue that we take incredibly seriously and as such we have not received any other such negative feedback for Chapel Cottage; we note however from your experience that it does seem to be a recurring issue for you.

We take all feedback seriously and always respond in a timely fashion to any concerns our guests may have but we’re unable to resolve a problem if we’re not made aware of it: had you contacted us on arrival, we would have been in a position to rectify any problems you may have been experiencing. Instead you chose not to contact us and remained at Chapel Cottage for the duration of your stay in Bourton-on-the-Water, posting two prejudicial reviews months later. We are to say the least a little mystified by this behaviour.

We pride ourselves on our high standards and professional integrity: we are of course very sorry that you felt it necessary to take this approach which seriously undermines the validity of your complaint.

Please feel free to contact us directly regarding this. In the meantime, we prefer to allow the other reviews to speak for themselves…..
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DoolyJ
2 recensioni
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 voti utili
Recensito il 3 gennaio 2017 per un soggiorno a dicembre 2016
1
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Keith M
Wirral
Contributore livello 1
4 recensioni
4 recensioni di hotel
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 voti utili
Recensito il 3 gennaio 2017 per un soggiorno a novembre 2016
3
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