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1 - 6 di 4.609 recensioni
Recensito il 27 agosto 2018

Eccezionale struttura di lusso immersa nel verde, all'interno del Parco di Xcaret e composta da ben 900 camere, tutte ben arredate e spaziose. Tanti ristoranti tutti con un elevato standard di qualità, sia negli alimenti che nel servizio, svariate piscine, naturali e non, mare pulitissimo senza una sola alga marina ed aree comuni ampie e ben tenute. Ciò che caratterizza questo Hotel e' il nuovo concetto di "servizio" che il Management ha introdotto. Da prima ancora di arrivare in Messico, si può entrare in contatto con il personale che si occupa del buon andamento del soggiorno, all'arrivo si e' attesi da un incaricato, maggiordomo e/o guest service, che oltre a spiegare il funzionamento dell'hotel, durante tutto il soggiorno si preoccupa del cliente, risolvendo ogni possibile problema e curando anche nei minimi particolari ogni desiderio o richiesta.
Voglio ringraziare in particolar modo Viviana ed Ulisse del reparto Guest Service ed i maggiordomi Erick e Nidia per l'eccezionale assistenza e cortesia ricevuta durante tutto il soggiorno!!
Veramente dei veri professionisti!
Raccomando assolutamente, l'edificio Fuego ed il suo ristorante, il bar/piscina "TOP OF THE ROOF" e tutti i Parchi e le escursioni che l'hotel offre senza alcun costo supplementare. Complimenti vivissimi !

Data del soggiorno: luglio 2018
2  Grazie, Simona S
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Hotel_Xcaret_Mexico, Director General alle Hotel Xcaret México, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata il 27 agosto 2018

Cara Simona S,

Che piacere ricevere una recensione così meravigliosa ed essere solo alcune delle proprietà selezionate che meritano una recensione da parte tua. I nostri soci sono la gemma del resort e non saremmo chi siamo senza il loro grande lavoro e attenzione ai dettagli.

È bello sapere che hai avuto un soggiorno non meno lussuoso e divertente. Saremo sicuri di informare anche Viviana e Ulises, i nostri responsabili dei servizi per gli ospiti e Erick e Nidia, i nostri maggiordomi della vostra gentile menzione, che sicuramente useranno come motivazione per continuare a fornire gli stessi standard di servizio di questa occasione.

Grazie ancora per aver dedicato del tempo al tuo faticoso programma per condividere con noi questa fantastica recensione e se dovessi aver bisogno di un altro ritiro squisito, saremo più che felici di ospitarti ancora una volta.

Cordiali saluti,
Jorge Ducoing
Direttore d'albergo
Hotel Xcaret Mexico.

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Questa risposta rappresenta l'opinione personale della direzione e non di TripAdvisor LLC
Recensito il 30 luglio 2018

Struttura incredibile, all'interno del Parco di Xcaret e quindi immersa nel verde, assolutamente di lusso e composta da ben 900 camere, tutte ben arredate e spaziose. Tanti ristoranti ma tutti con un elevato standard di qualita', sia negli alimenti che nel servizio, svariate piscine, naturali e non, mare pulitissimo senza neanche una sola alga marina ed aree comuni ampie e ben tenute. Ma a parte tutti questi aspetti, certamente importanti e positivi, quello che caratterizza questo Hotel e' il nuovo concetto di "servizio" che il Management ha introdotto. Da prima ancora di arrivare in Messico, si puo' entrare in contatto con il personale che si occupa del buon andamento del soggiorno, all'arrivo si e' attesi da un incaricato, maggiordomo e/o guest service, che oltre a spiegare il funzionamento dell'hotel, durante tutto il soggiorno si preoccupa del cliente, risolvendo ogni possibile problema e curando anche nei minimi particolari ogni desiderio o richiesta. Voglio ringraziare la Sra Guadalupe Johanna, guest service manager, la Sra. Reyes, guest service junior e la Sra Eliana Adrian maggiordomo, per tutta l'assistenza e cortesia che ci hanno offerto, ma tutto il personale e' stato davvero fantastico. Raccomando assolutamente, l'edificio Fuego ed il suo ristorante, il bar/piscina "TOP OF THE ROOF" e tutti i Parchi ed escursioni che l'hotel offre senza alcun costo. Complimenti vivissimi !

Data del soggiorno: luglio 2018
  • Tipo di viaggio: Ha viaggiato in coppia
    • Stanze
    • Pulizia
    • Servizio
4  Grazie, stefano v
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Hotel_Xcaret_Mexico, Director General alle Hotel Xcaret México, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata il 31 luglio 2018

Caro stefano V,

Grazie per aver dedicato un momento a condividere i tuoi pensieri. Nulla ci ispira più di sentire che la tua esperienza all'Hotel Xcaret México è stata molto buona.
Come si nota, nessun dettaglio è stato trascurato quando si pianificano i modi, possiamo assistere ai nostri amati clienti. Il nostro team dedicato, che fornisce un servizio 24 ore su 24, sarà lieto di ascoltare le vostre osservazioni più gentili.
Sin da quando il nostro resort di nuova apertura è stato concepito, il nostro obiettivo primario era ed è quello di offrire ai nostri ospiti il ​​massimo livello di servizio personalizzato e attento da parte del nostro personale dedicato e professionale come quello fornito dai nostri Butler Ileana e Adrian, così come il nostro Ospite Responsabili di servizio Reyes, Johanna e Guadalupe. Faremo in modo che tutti ricevano i tuoi commenti gentili, poiché sappiamo che saranno lieti di ascoltarli.

Dal momento in cui entrerete nella proprietà, desideriamo che i nostri ospiti si sentano rilassati e ringiovaniti mentre coccoliamo, così potrete rilassarvi e godervi i nostri splendidi panorami e spettacolari scenari naturali e parchi.

La nostra speranza è che ti ricorderai di noi quando pianifichi la tua prossima vacanza nei Caraibi messicani e torni a farci visita nuovamente per un'altra incredibile evasione nel nostro splendido resort. Grazie per la preferenza e per la gentile recensione, e non vediamo l'ora di servirvi presto nel nostro paradiso tropicale nella Riviera Maya,

I migliori saluti,
Jorge Ducoing.
Hotel Manager
Hotel Xcaret México.

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Questa risposta rappresenta l'opinione personale della direzione e non di TripAdvisor LLC
Recensito il 18 aprile 2018

Semplicemente Fantastico. Il lusso che si fonde con l Ecosostenibilita' , la Gastronomia ed il servzio Impeccabile . Non Dimenticheremo mai questo posto e la sua MAgia. Non potete perdervi la sua meravigliosa SPA , i suoi Ristoranti e la Zona Della LAguna dove fare Paddle.

Consiglio sulle camere: SPA , LAguna Area & Food.
Data del soggiorno: gennaio 2018
  • Tipo di viaggio: Ha viaggiato con la famiglia
    • Qualità/prezzo
    • Stanze
    • Servizio
1  Grazie, 142adolfo73
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Hotel_Xcaret_Mexico, Director General alle Hotel Xcaret México, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata il 19 aprile 2018


Gentile 142adolfo73,

Grazie per aver dedicato del tempo per condividere le tue opinioni su Hotel Xcaret México.

Siamo lieti di sapere che i nostri standard e servizi sono stati coerenti durante il vostro soggiorno con noi, e i vostri complimenti per il buon cibo, il servizio e il concetto unico sono molto apprezzati.

Non vediamo l'ora di condividere le vostre gentili parole con il team e di darvi il benvenuto all'Hotel Xcaret México per molti anni ancora.

Cordiali saluti,

Jorge Ducoing.
Direttore d'albergo.
Hotel Xcaret México.

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Queste recensioni sono state tradotte automaticamente dall'inglese. Mostrare la traduzione automatica?
Recensito il 24 gennaio 2019 da dispositivo mobile

Data del soggiorno: gennaio 2019
Tipo di viaggio: Ha viaggiato in coppia
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Hotel_Xcaret_Mexico, Director General alle Hotel Xcaret México, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata il 25 gennaio 2019
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Recensito il 24 gennaio 2019

Data del soggiorno: gennaio 2019
  • Tipo di viaggio: Ha viaggiato in coppia
    • Qualità/prezzo
    • Posizione
    • Servizio
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
Hotel_Xcaret_Mexico, Director General alle Hotel Xcaret México, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata il 25 gennaio 2019
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