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3 - 8 di 1.654 recensioni
Recensito 4 settimane fa

Abbiamo deciso di trascorrere la nostra luna di miele lì su suggerimento dell'agenzia. Ci era stato presentato come uno degli hotel migliori dell'isola ma purtroppo non è stato così. Il mare e la spiaggia erano pieni di alghe e quindi la spiaggia dell'hotel era impraticabile anche a causa di odori nauseabondi che si sentivano già dal balconcino della camera (dove era impossibile stare a causa dei cattivi odori). Abbiamo cercato di farlo presente ma a parte qualche "regalino" non abbiamo sinceramente percepito la volontà di venirci incontro visti i gravi disagi. hanno cercato di sminuire quanto accaduto attribuendo tutto al mal tempo ma:
1- il maltempo c'è stato soltanto i primi 4 giorni del soggiorno, gli altri 5 si sarebbe potuto tranquillamente andare in spiaggia
2 - la spiaggia di un altro hotel che si trovava a soli 3 km da questo era pulitissima e perfettamente in ordine (facendo una gita in barca il penultimo giorno abbiamo visto che tutta la costa era piena di alghe ma il pezzo davanti all'altro hotel era pulitissimo perchè evidentemente si impegnavano a tenerlo pulito)
3 - va bene la natura ma per quanto mi riguarda non è accettabile trovare escrementi di geco sul letto e i piccioni sui tavoli a colazione e nel buffet, è una questione di igiene in primis.

Abbiamo anche chiesto di andare gli ultimi due giorni nell'altro hotel che aveva la spiaggia pulita per provare a "salvare" la luna di miele ma ci hanno chiesto altri soldi perchè il Paradise non riconosceva nulla e sinceramente non ci sembrava il caso vista la grossa somma che avevamo già pagato.

Niente da dire invece sui camerieri e sui ragazzi che pulivano le camere, erano sempre gentilissimi.

purtroppo molto delusi.

Consiglio sulle camere: se proprio decidete di soggiornare lì consiglio le camere al primo piano e non al piano terra
Data del soggiorno: settembre 2018
  • Tipo di viaggio: Ha viaggiato in coppia
    • Qualità/prezzo
    • Posizione
    • Servizio
1  Grazie, AS13-Milano
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
RossM2620, General Manager alle Paradise Sun, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata 4 settimane fa

Gentile AS13-Milano,

Grazie per la Sua opinione che apprezzo e tengo in considerazione. Sono spiacente e leggo con disappunto la Sua recensione in merito alla vostra esperienza presso di noi a metà settembre di quest'anno, specialmente dopo che abbiamo visto e discusso dei vostri problemi direttamente con voi durante il vostro soggiorno presso il nostro hotel.

È evidente che la vostra percezione di Paradise Sun è stata distorta da eventi naturali che erano completamente fuori dal nostro controllo e, come vi avevamo chiarito in loco, questo era un fenomeno che non avevamo mai affrontato prima e che abbiamo cercato di gestire al meglio e oltre le nostre capacità con le risorse limitate che avevamo.

In precedenti mie risposte a recensioni negative ricevute dal gruppo di clienti con i quali Lei si è associato durante la luna di miele qui, ho menzionato e spiegato il problema delle alghe e degli odori che, ribadisco essere stato un caso innaturale e mai visto prima d’ora alle Seychelles. Sono rattristato dal fatto che i nostri sforzi durante quel periodo, che includevano il noleggio di pulitori di spiaggia a nostre spese per ripulire la spiaggia pubblica, offrire navette gratuite che portavano ad altre spiagge e offrire gesti di buona volontà, non siano stati apprezzati.

Abbiamo anche spiegato, che le altre spiagge erano senza alghe in quel periodo, a causa della direzione del vento e delle correnti, e non perchè le altre strutture rupulissero la spiaggia e noi no. Siamo stati estremamente sfortunati durante questo fenomeno innaturale di alghe, ma fortunatamente molte persone capiscono che questi fenomeni sono fuori dalla nostra portata e fuori controllo.

Posso anche permettermi di farLe notare, che propio a causa di queste condizioni estreme imprevedibili ci siamo offerti di rinunciare a qualsiasi notte annullata qualora aveste voluto andar via, nonostante non fosse nostra responsabilità pagare per un altro hotel per voi…in caso di eventi innaturali come questo.

Per quanto riguarda i gechi e gli uccelli, ancora come ho menzionato in altre recensioni delle coppie con cui vi siete uniti, se avete avuto e menzionato un problema per la presenza di gechi, avremmo potuto applicare misure per gestire questo vostro fastidio, anche gli uccelli sono gestiti in modo da non recare problemi al buffet della colazione.

Sono lieto che il servizio del team nel ristorante e nei nostri reparti di pulizia si sia distinto, e che abbiate trovato tutti loro molto gentili.

Cordiali Saluti
Ross Mackay
General Manager

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Questa risposta rappresenta l'opinione personale della direzione e non di TripAdvisor LLC
Recensito il 3 novembre 2018 da dispositivo mobile

Hotel buono, pulizia e ristorazione buona e anche il personale, il mare Qui non è speciale e pieno di alghe. Grave pecca che si affidano all’agenzia Mason per gite ed escursioni e sono veramente furbi per non dire altro!! Non fidatevi!!!!

Data del soggiorno: ottobre 2018
Tipo di viaggio: Ha viaggiato con la famiglia
Grazie, Venture630603
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
RossM2620, General Manager alle Paradise Sun, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata il 4 novembre 2018
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Dear Venture630603,

I appreciate you taking the time to share your experience of Paradise Sun on TripAdvisor and I would like to thank you for choosing our hotel.

I am pleased that you found Paradise Sun to be a good hotel with high levels of cleanliness, food offerings and service from the team. Unfortunately there was some seaweed on the beach during your stay and obviously this is a natural event but I hope that you did appreciate our efforts to clean the beach for the betterment of our guests.

Should there be any further details of your experience with the local agency, you mentioned, I will be happy to pass on your comments too them. The relationship between hotels and the local agencies is an important one to maintain so that we can all ensure the best possible experience for guests travelling to the Seychelles.

I hope that one day we will have the opportunity to welcome you back to Paradise Sun.

Kind regards,
Ross Mackay
General Manager

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Questa risposta rappresenta l'opinione personale della direzione e non di TripAdvisor LLC
Recensito il 23 ottobre 2018 da dispositivo mobile

Seconda parte di viaggio di Nozze dopo essere stati a Mahe al Constance Ephelia. Il posto è davvero bello, le stanze con vista spiaggia e mare molto particolari, colazione abbondante e cucina del ristorante ampia e ricca, personale dispinibilissimo, su tutti Sylviette e John. Unica pecca: le tante alghe sulla spiaggia. Poco male perché ci sono un'infinità di spiagge fantastiche a Praslin come Anse Lazio e Anse Georgette.

Data del soggiorno: ottobre 2018
Tipo di viaggio: Ha viaggiato in coppia
Grazie, simonerW9443LT
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RossM2620, General Manager alle Paradise Sun, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata il 24 ottobre 2018
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Dear Simone R,

Thank you for choosing Paradise Sun during your honeymoon and for taking the time to share your experience on TripAdvisor.

It is wonderful to know that you enjoyed your time with us. I am delighted to know that you found the hotel to be nice, appreciated the beautiful views from our rooms and the variety of food prepared by our chefs.
I will pass on your compliments to the team and in particular, Sylvette and John.

I do hope that we have the opportunity to welcome you back one day for another memorable stay.

Kind regards,
Ross Mackay
General Manager

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Recensito il 18 ottobre 2018

Camera a due passi dall'ampia spiaggia bianca, completamente immersa nella vegetazione. Giardino curatissimo. La vicinanza del mare permette di addormentarsi e svegliarsi coccolati dal rumore del mare. Buona la colazione sempre ricca di frutta fresca, di prodotti dolci e salati. Personale disponibilissimo per ogni cosa. Segnale wi-fi buono tanto da permettere chiamate vocali e video. Buffet serale ampio diversificato con cibo di buona qualità (non vi aspettate, aragoste frutti di mare gamberoni eccc). Di sera c'è sempre un po di musica di sottofondo durante le cene. La struttura è molto indicate per coppie. Lo consiglio e ci ritornerei

Data del soggiorno: novembre 2017
  • Tipo di viaggio: Ha viaggiato in coppia
    • Posizione
    • Qualità del sonno
    • Servizio
Grazie, Domenico C
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
RossM2620, General Manager alle Paradise Sun, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata il 19 ottobre 2018
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Dear Domenico C,

It was a pleasure having you stay with us at Paradise Sun and thank you for taking the time to share your post on TripAdvisor.

I am thrilled that you had such a wonderful stay with us and that you found our rooms, location and beautiful gardens up to your expectations. The chefs will be pleased that you enjoyed the variety and quality of both the breakfast and dinner buffets that they prepared.

Thank you for your recommendation and I do hope that we have the chance to welcome you back to Paradise Sun for another memorable stay.

Kind regards,
Ross Mackay
General Manager

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Recensito il 9 ottobre 2018 da dispositivo mobile

Abbiamo alloggiato al Paradise Sun dall’1 all’8 ottobre per poi spostarci a Mahè, dove al momento alloggiamo.. e già ci manca!
Il Paradise Sun è un hotel in cui ti senti coccolato e un po’ a casa.. appena arrivati ci hanno accolto con aperitivo e la fantastica Sylviette ci ha spiegato l’hotel e tutte le attività che offre!
Il ristorante è davvero buono.. ogni sera offre un menù diverso e la serata Creole è proprio suggestiva con lo spettacolo che lo anticipa!
A me e mio marito piace girare per cui il fatto delle alghe sulla spiaggia non ci ha minimamente turbato.. l’hotel è in una posizione tattica, in cui passano autobus e taxi di continuo.. se vuoi nolleggiare l’auto basta chiedere in reception il giorno prima.. per cui in un attimo ti trovi nelle spiaggie più belle!
Il personale è sempre carinissimo e non abbiamo mai avuto problemi!
Davvero CONSIGLIATISSIMO!!!!

Data del soggiorno: ottobre 2018
Tipo di viaggio: Ha viaggiato in coppia
Grazie, cri m
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
RossM2620, General Manager alle Paradise Sun, ha risposto a questa recensione.Risposta inviata il 10 ottobre 2018
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Dear cri m,

Thank you for choosing Paradise Sun and for taking the time to share your lovely review of your time spent with us.

It is wonderful to know that your stay felt a little like home while being looked after by the team, and in particular Sylvette. I am glad that she managed to make you feel comfortable and was able to inform you of what our hotel offers.
The chefs will be delighted that you found their food, and especially, our Creole evening, to be of a high standard. I will pass your compliments onto them.

Thank you for the recommendation and I hope that we have the opportunity to welcome you back to Paradise Sun in the future.

Kind regards,
Ross Mackay
General Manager

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