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Molto buono
12 recensioni
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Panoramica
Villa -
2 camere da letto, 3 bagni, 4 posti letto
Camaiore, Provincia di Lucca, Toscana

Recensioni dei viaggiatori

Molto buono - basato su 12 recensioni
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Recensioni dei viaggiatori

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Cheshire, Regno Unito
Recensito il 23 agosto 2015 per un soggiorno a agosto 2015
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27 ago 2015
Dear Iysha, many thanks for the thorough and lovely review. We are glad you enjoyed and we hope there will be a next time!
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Guelph, Canada
Recensito il 11 agosto 2015 per un soggiorno a luglio 2015
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Ho viaggiato con: Amici
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27 ago 2015
Thank you very much for your kind review. We hope to have you again in the future as valuable guests. Ste and Shirley
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Kellie C
Contributore livello 3
13 recensioni
3 recensioni di hotel
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 voti utili
Recensito il 28 luglio 2015 per un soggiorno a giugno 2015
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Il processo di prenotazione è stato semplice? Le indicazioni per raggiungere la struttura sono risultate corrette?
La consegna chiavi e l’accesso alla struttura sono avvenuti senza problemi? Condizioni generali della struttura
Biancheria da letto e materassi Cucina e utensili
Pulizia del bagno Altri servizi
Servizio
Aspetti più apprezzati: Swimming pool
Aspetti meno apprezzati: leaving
Ho viaggiato con: Coniuge/Partner
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Consigliato per:
Gruppi di amici
  • La struttura corrispondeva alla descrizione fornita?
  • Consiglieresti la località in cui si trova questa struttura?
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27 ago 2015
That is a generous review and we hope to have you again in the future. Many thanks for leaving the house spotless!
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Helena L
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Germany
Contributore livello 2
5 recensioni
4 recensioni di hotel
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 voti utili
Recensito il 14 maggio 2015 per un soggiorno a aprile 2015
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Il processo di prenotazione è stato semplice? Le indicazioni per raggiungere la struttura sono risultate corrette?
La consegna chiavi e l’accesso alla struttura sono avvenuti senza problemi? Condizioni generali della struttura
Biancheria da letto e materassi Cucina e utensili
Pulizia del bagno Altri servizi
Servizio
Aspetti più apprezzati: location
Aspetti meno apprezzati: swimming pool not available
Ho viaggiato con: Coniuge/Partner
Consiglieresti questo hotel ad un amico?   Sì.
Consigliato per:
Gruppi di amici Viaggiatori anziani
Persone con animali domestici
  • La struttura corrispondeva alla descrizione fornita?
  • Consiglieresti la località in cui si trova questa struttura?
  • Il rapporto qualità/prezzo è risultato buono?
  • La struttura ha offerto l'accesso Internet/wi-fi?
  • La cauzione è stata restituita per tempo?
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9 giu 2015
Thank you for the excellent review. We hope to see you again!
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Dublino, Irlanda
Recensito il 20 aprile 2015 per un soggiorno a aprile 2015
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Ho viaggiato con: Young Children
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9 giu 2015
It has been a pleasure to have you! Hope to see you again! S.
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cutiepadg
glasgow
Contributore livello 3
12 recensioni
7 recensioni di hotel
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 voti utili
Recensito il 18 febbraio 2015 per un soggiorno a settembre 2014
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Ho viaggiato con: Coniuge/Partner
Consiglieresti questo hotel ad un amico?   Sì.
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17 mar 2015
Lesley, thank you for your review. I hope we will have you there again in the future!

Stefano
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Ginette62
Cambridge, Regno Unito
2 recensioni
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto utile
Recensito il 8 giugno 2015 per un soggiorno a maggio 2015
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1
persona pensa che questa recensione sia utile

Il processo di prenotazione è stato semplice? Le indicazioni per raggiungere la struttura sono risultate corrette?
La consegna chiavi e l’accesso alla struttura sono avvenuti senza problemi? Condizioni generali della struttura
Biancheria da letto e materassi Cucina e utensili
Pulizia del bagno Altri servizi
Servizio
Ho viaggiato con: Altro
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12 giu 2015
Dear Ginette,
this was totally unexpected, especially after the effort I put to try and solve an unfortunate and exceptional series of circumstances.
I already wrote an email to you several days back and I have offered you already a refund, but I have not received an answer from you yet.
Every guest, with no exceptions, who have stayed at our little house has told me that I go over and beyond the call of duty to help in any way I can and I’m also available 24/7 even though I’m living in the Middle East. I responded to your message immediately, calling your son from Dubai on my mobile and made numerous calls to Italy to send out an Electrician and the WIFI expert to help. I even contacted our ‘’handyman’’ and sent him also, in case there was something he could do and stayed in constant contact with these men and yourselves.
One of the wonderful characteristics of this house is that it is secluded, up in the mountains and surrounded by high trees and forest. The fault in the internet was not due to problem to MY equipment, but from the internet supplier itself, It was beyond my control.
You mention that there was also no landline? There is in fact NO landline, and nowhere does it state that there is one in the house. The connectivity for the mobile phone, is again, like the Wi-Fi, dependent on the signal strength at any given time and depends on the network you use at home.
The electricity and alarm situation has never happened before and the Electrician I sent out informed me there was a short circuit in the system, which unfortunately triggered the alarm. I understand this was a cause of stress, and I immediately sent people there (in a couple of occasions you were out of the property and they were not able to get access). Unfortunately, as in most of these cases, the engineer has to go through a process of trial and error to discover the source of the fault, which was identified the day after you left. To imply that I was not reachable is completely disproportionate of the actual events that took place and leaves me perplexed as to why you would say such things and give such a scathing and negative review. These situations were outwith the owners control and due to the natural environment. It was most unfortunate that the electricity tripped whilst you were staying there, but again, these things happen in life and it is not a hotel where the concierge can be contacted and move you to another room. It has to be dealt with by the appropriate specialist and it took a little time to repair.
Had you decided to stay, and waited till the problem was repaired (and you know I did my best to fix it), I would also have offered you a refund for the days you had the problem and extra days for free, anytime you wanted, as I felt helpless and upset that this happened.
Once again, as many times before, I apologise but again, this was a one-off event most of which beyond my control. Please reply to my private email so that I can organise a refund for you, as already advised via email
Very sincerely,

Stefano Sega.
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