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“Vacanza perfetta”
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2 recensioni
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Panoramica
Villa -
2 camere da letto, 2 bagni, 6 posti letto
Santa Cesarea Terme, Provincia di Lecce, Puglia

Recensioni dei viaggiatori

Nella media - basato su 2 recensioni
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Recensioni dei viaggiatori

Simona A
1 recensione
“Vacanza perfetta”
Recensito il 13 ottobre 2017 per un soggiorno a agosto 2017

Vacanza bellissima resa piacevolissima dall'accoglienza e dalla disponibilità dei proprietari di casa... appartamento molto confortevole, ordinato e sopratutto pulito. Per non parlare del meraviglioso giardino... spettacolareeeee... non manca assolutamente niente. Spero di tornarci prestissimo. Grazieeeee

Data del soggiorno: agosto 2017
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Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di Tripadvisor e non di TripAdvisor LLC.
Replica della Direzione
21 ago 2019
Grazie mille
Vi Aspettiamo al più presto
Questa risposta rappresenta l'opinione personale della direzione e non di TripAdvisor LLC
RonnyVoel
1 recensione
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto utile
Recensito il 18 agosto 2019 per un soggiorno a agosto 2019
Google Traduci in italiano
1
persona pensa che questa recensione sia utile

Data del soggiorno: agosto 2019
Questa recensione è stata utile?
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un viaggiatore di Tripadvisor e non di TripAdvisor LLC.
Replica della Direzione
21 ago 2019
Gentile Ospite,
ci dispiace veramente leggere la sua recensione.
Cerchiamo sempre di avere un livello qualitativo ottimale presso L'Antico Ulivo.
Per l'intero soggiorno non ci ha mai presentato alcuna lamentela.
Proprio per questo dobbiamo "difendere" il nostro lavoro e quindi dobbiamo rispondere alla sua recensione.
Innanzitutto la vostra prenotazione era per 5 persone e invece vi siete presentati in 7.
Considerato che avevate fatto molti km per raggiungerci,ed era tardi, abbiamo cercato di ospitarvi lo stesso per non farvi tornare indietro.
vi abbiamo messo a disposizione letti aggiuntivi e assieme a voi abbiamo concordato il sovrapprezzo che voi avete accettato molto volentieri
e senza nessuna lamentela.
Le condizioni della Villa erano perfette, c'era l'acqua calda, il wifi e tutto era pulitissimo.
Abbiamo ancora in mente i vostri occhi di stupore nel vedere la bellezza della villa al vostro arrivo.
Se non fosse stato così vi sareste lamentati immediatamente al check in e avreste contattato booking.
Invece non lo avete fatto e anzi, più volte,in diversi giorni e in amicizia, ci
avete invitato a festeggiare le vostre vacanze in allegria nella terrazza.
L'ultimo giorno siete "fuggiti" alle 4 di notte senza nè avvertirci nè salutarci.
Avete lasciato qui dei vostri ospiti e al mattino il check out è stato effettuato con loro.
Proprio in quel frangente abbiamo potuto notare che avevate spostato il tavolo da biliardo DANNEGGIANDOLO.
Anche i vostri amici hanno confermato che avevate spostato il tavolo assieme a loro e hanno verificato il danno.
Solo ed esclusivamente per questo motivo vi abbiamo trattenuto la cauzione e vi abbiamo detto , per via telefonica, tramite i vostri amici,
che avremmo fatto fare un preventivo per la riparazione e ve lo avremmo mandato a settembre quando le ditte avrebbero riaperto dopo le ferie estive.
Ecco la questione è solo questa, voi avete rotto il tavolo da biliardo ma non volete assumervene la responsabilità.
Solo per questo avete recensito in modo negativo la nostra struttura.
Non ci sono altre questioni, perchè se ci fossero state ve ne sareste andati immediatamente e avreste contattato booking per un rimborso.
Non lo avete fatto perchè quì siete stati benissimo, in allegria e felici.
Noi ci siamo ritrovati invece un tavolo da biliardo rotto, un sacco di spazzatura che non avete differenziato e neanche buttato,
escrementi di cane nel giardino e anche in terrazza tutti ammucchiati in sacchettini di plastica oltre a una villa totalmente sporca.
Il nostro staff ha impiegato moltissime ore per ripulire tutto quanto.
Come concordato , anche con booking, a settembre riceverete il preventivo per la riparazione del tavolo da biliardo.
Saluti
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Lieber Gast,
Es tut uns sehr leid, Ihre Bewertung zu lesen.
Wir bemühen uns bei L'Antico Ulivo stets um ein optimales Qualitätsniveau.
Für den gesamten Aufenthalt hat er uns keine Beschwerden vorgelegt.
Genau aus diesem Grund müssen wir unsere Arbeit "verteidigen" und daher auf ihre Überprüfung reagieren.
Zunächst war Ihre Reservierung für 5 Personen und stattdessen sind Sie um 7 Uhr aufgetaucht.
In Anbetracht der Tatsache, dass Sie viele Kilometer zurückgelegt haben, um uns zu erreichen, und dass es spät war, haben wir trotzdem versucht, Sie zu beherbergen, damit Sie nicht zurückkommen.
wir haben ihnen zusatzbetten zur verfügung gestellt und uns mit ihnen auf den zuschlag geeinigt, den sie gerne angenommen haben
und ohne Beanstandungen.
Die Bedingungen in der Villa waren perfekt, es gab heißes Wasser, WLAN und alles war makellos.
Wir haben immer noch Ihre Augen im Auge, um die Schönheit der Villa bei Ihrer Ankunft zu sehen.
Wäre dies nicht der Fall gewesen, hätten Sie sich sofort beim Ceck-In beschwert und die Buchung kontaktiert.
Stattdessen hast du es nicht getan und zwar mehrmals, in mehreren Tagen und in Freundschaft
Sie haben eingeladen, Ihre Ferien in Freude auf der Terrasse zu feiern.
Am letzten Tag "flohen" Sie um 4 Uhr morgens ohne Vorwarnung oder Abschied.
Sie ließen Ihre Gäste hier und am Morgen war der Check-out mit ihnen erledigt.
Genau zu diesem Zeitpunkt haben wir festgestellt, dass Sie den Billardtisch DANNEGGIANDOLO verlegt haben.
Ihre Freunde bestätigten auch, dass Sie den Tisch mit ihnen bewegt und den Schaden überprüft hatten.
Nur und ausschließlich aus diesem Grund haben wir die Kaution einbehalten und Ihnen telefonisch durch Ihre Freunde mitgeteilt,
Wir hätten einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellt und ihn Ihnen im September zugesandt, wenn die Unternehmen nach den Sommerferien wiedereröffnet hätten.
Hier ist nur die Frage, ob Sie den Billardtisch zerbrochen haben, aber keine Verantwortung dafür übernehmen möchten.
Nur aus diesem Grund haben Sie unsere Struktur negativ bewertet.
Es gibt keine weiteren Probleme, denn wenn es welche gegeben hätte, wären Sie sofort abgereist und hätten eine Rückerstattung angefordert.
Du hast es nicht getan, weil du hier eine großartige Zeit hattest, glücklich und glücklich.
Stattdessen fanden wir uns einen kaputten Billardtisch, viel Müll, den Sie nicht unterschieden und nicht einmal weggeworfen haben,
Hundekot im Garten und sogar auf der Terrasse in Plastiktüten neben einer total dreckigen Villa.
Es dauerte viele Stunden, bis unser Personal alles aufgeräumt hatte.
Wie vereinbart, erhalten Sie auch mit der Buchung im September ein Angebot für die Reparatur des Billardtisches.
Gruß
------------------------------------------------

Dear Guest,
we are really sorry to read your review.
We always try to have an optimal quality level at L'Antico Ulivo.
For the entire stay he never presented us with any complaints.
Precisely for this reason we must "defend" our work and therefore we must respond to its review.
First of all, your reservation was for 5 people and instead you showed up at 7.
Considering that you had done many miles to reach us, and it was late, we tried to host you anyway so as not to make you come back.
we have made additional beds available to you and together with you we agreed on the extra charge that you willingly accepted
and without any complaints.
The conditions of the Villa were perfect, there was hot water, wifi and everything was spotless.
We still have your eyes in mind to see the beauty of the villa upon your arrival.
If it had not been so you would have complained immediately to the ceck in and you would have contacted booking.
Instead you have not done it and indeed, several times, in several days and in friendship, there
you have invited to celebrate your holidays in joy on the terrace.
On the last day you "fled" at 4 am without warning or saying goodbye.
You left your guests here and in the morning the check out was done with them.
It was precisely at this juncture that we noticed that you had moved the pool table DANNEGGIANDOLO.
Your friends also confirmed that you had moved the table with them and checked the damage.
Only and exclusively for this reason we have kept the deposit and we told you, by telephone, through your friends,
that we would have made an estimate for the repair and we would have sent it to you in September when the companies would have reopened after the summer holidays.
Here is the question is only this, you have broken the pool table but you don't want to take responsibility for it.
Only for this reason did you review our structure in a negative way.
There are no other issues, because if there had been, you would have left immediately and contacted for a refund.
You didn't do it because here you had a great time, happy and happy.
Instead we found ourselves a broken billiard table, a lot of garbage that you didn't differentiate and not even thrown away,
dog droppings in the garden and even on the terrace all piled up in plastic bags in addition to a totally dirty villa.
It took our staff a lot of hours to clean up everything.
As agreed, also with booking, in September you will receive a quote for the repair of the billiard table.
Greetings
Questa risposta rappresenta l'opinione personale della direzione e non di TripAdvisor LLC
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2 ospiti
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