Abbiamo notato che stai utilizzando un browser non compatibile. E'possibile che il sito di TripAdvisor non sia visualizzabile.Il nostro sito e' ottimizzato per i seguenti navigatori:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

penale cancellazione al Pondok Santi Estate post terremoto

Bologna, Italia
Contributore livello
8 post
18 recensioni
Salva argomento
penale cancellazione al Pondok Santi Estate post terremoto

Io e mia moglie Simona avevamo prenotato, tramite Booking.com, cinque notti all’hotel Pondok Santi Estate a Gili Trawangan dall’ 8 al 13 agosto.

Il 5 agosto eravamo ad Ubud durante il terremoto, lo abbiamo sentito molto forte, ed abbiamo deciso di cancellare la nostra prenotazione nonostante non fosse prevista la cancellazione gratuita. Abbiamo confidato nel buon senso, sia da parte dell’hotel ch da parte di Booking.com. La nostra richiesta di cancellazione è stata tenuta in stand-by per oltre 48 ore. Nel frattempo le isole Gili sno state evacuate ed è stato bloccato dalle autorita indonesiane la possibilità di raggiungere le Gili fino al 9 agosto, quindi in ogni caso non avremmo potuto raggiungere l’hotel a prescindere dalla nostra volonta’.

Ebbene, incredibile ma vero, mi è arrivata ieri la comunicazione dell’hotel PONDOK SANTI ESTATE tramite BOOKING che mi sarà addebitato l’intero importo del soggiorno di 5 giorni, pari a1.160 euro!!

Se ci sono avvocati tra voi, chiedo se sia coerente con le normative vigenti, in prmis quelle sulla tutela dei consumatori. In ogni caso, lascio a ciascuno di voi valutare il comportamento dell’hotel e di Booking e decidere se avvalervi dei loro servizi. Io personalmente lascio definitivamente BOOKING.COM se è questa la tutela che riesce a dare ai suoi clienti.

Ciao

Paolo e Simona

18 risposte su questo argomento
Italia
Esperto locale
di Croazia, Slovenia, Montenegro, Bosnia e Erzegovina, Barca a vela, Macedonia, Serbia
Contributore livello
8.596 post
8 recensioni
Salva risposta
1. Re: penale cancellazione al Pondok Santi Estate post terremoto

Ciao Paolo e Simona,

parlo come gestore di strutture e quindi do la mia opinione. Purtroppo anche se moralmente discutibile dal punto di vista commerciale se la struttura era agibile ed intatta e anche poi a maggior ragione inagibile non avreste dovuto cancellare la prenotazione come clienti. Booking nel caso degli sviluppi della situazione che avete descritto ne avrebbe dovuto tener conto e avrebbe dovuto come da regolamento una struttura alternativa, invece cancellando unilateralmente la struttura avete chiuso "a priori" la prenotazione con la conseguenza della penale. Lo dico con cognizione di causa proprio per questo tragico e luttuoso evento , ricordo infatti che ci sono stati più di 140 morti , ho amici che sono li ed a molti che avevano prenotato Booking li sta riproteggendo su altre zone non toccate dall'evento . Devo purtroppo dirlo : siete stati troppo precipitosi , mi dispiace .

Modificato: 08 agosto 2018, 13:46
Bali, Indonesia
Esperto locale
di Bali
Contributore livello
1.466 post
185 recensioni
Salva risposta
2. Re: penale cancellazione al Pondok Santi Estate post terremoto

che roba , e' capitato anche a me io in questo caso lo ritengo un vero furto

non ci credo che non si possa fare nulla per riavere indietro l'importo

Italia
Esperto locale
di Croazia, Slovenia, Montenegro, Bosnia e Erzegovina, Barca a vela, Macedonia, Serbia
Contributore livello
8.596 post
8 recensioni
Salva risposta
3. Re: penale cancellazione al Pondok Santi Estate post terremoto

Ciao Sgrinfio, perchè ritieni "furto" una cancellazione spontanea del cliente ?

E' bello discutere e condividere ma bisogna anche saper argomentare coerentemente senza "giudizi di pancia" che lasciano il tempo che trovano.

Milano, Italia
Contributore livello
4 post
45 recensioni
Salva risposta
4. Re: penale cancellazione al Pondok Santi Estate post terremoto

Ciao, anch 'io avevo prenotato con Booking dal 15 al 21 a gili air, non ho cancellato la prenotazione e ieri ho inviato una mail a Booking per capire come comportarmi....hanno contattato direttamente loro la struttura che ha accettato la cancellazione senza alcuna penale. Poco dopo l'hotel mi ha inviato una mail confermandomi la cancellazione gratuita, scusandosi per il ritardo descrivendo la drammatica situazione che stanno vivendo sull 'isola. Anche questa volta Booking non mi ha delusa.

Contributore livello
10 post
38 recensioni
Salva risposta
5. Re: penale cancellazione al Pondok Santi Estate post terremoto

Siamo nella vostra stessa situazione, ci hanno tenuto in stand by per 48 ore, ieri abbiamo ricevuto una mail di booking con cui ci chiedevano copia estratto conto della carta di credito che desse evidenza del pagamento. Lo avevo chiesto anche a voi??

Io sto dando per scontato di ricevere rimborso a questo punto visto che ci hanno chiesto la prova di avvenuto pagamento, ma vista la vostra esperienza comincio a temere di non rivedere nulla...

Fossi in voi insisterei di nuovo con Booking, le Gili sono irraggiungibili e evacuate, l’albergo sta ribasso i soldi, come pensano di ospitarvi?? Altrimenti metti di mezzo assicurazione carta di credito

Italia
Esperto locale
di Croazia, Slovenia, Montenegro, Bosnia e Erzegovina, Barca a vela, Macedonia, Serbia
Contributore livello
8.596 post
8 recensioni
Salva risposta
6. Re: penale cancellazione al Pondok Santi Estate post terremoto

Se avete una prenotazione in corso per le zone colpite dal sisma la linea di come procedere è solo UNA : non cancellate AUTONOMAMENTE ma contattate Booking prima di prendere qualsiasi decisione, esattamente come ha fatto 73Paola.

Contributore livello
10 post
38 recensioni
Salva risposta
7. Re: penale cancellazione al Pondok Santi Estate post terremoto

Si anche noi abbiamo fatto così, abbiamo fatto cancellare la prenotazione da loro. Appena approvato il rimborso totale dei mille e passa euro dall’albergo a Lombok, ora attendiamo per Gili!!! Incrociamo le dita!!

Roma, Italia
Contributore livello
4 post
222 recensioni
Salva risposta
8. Re: penale cancellazione al Pondok Santi Estate post terremoto

La struttura Pondok Santi resterà chiusa per 2 settimane quindi difficile andare, non cancellate voi la prenotazione.

Bali, Indonesia
Esperto locale
di Bali
Contributore livello
1.466 post
185 recensioni
Salva risposta
9. Re: penale cancellazione al Pondok Santi Estate post terremoto

@classis63

il mio non era un giudizio di pancia , sono molto consapevole di quello che scrivo .

se non posso andare in un posto per cause che non dipendono da me , addirittura come in questo caso per motivi di sicurezza

non vedo perche' devo pagare lo stesso un soggiorno

Italia
Esperto locale
di Croazia, Slovenia, Montenegro, Bosnia e Erzegovina, Barca a vela, Macedonia, Serbia
Contributore livello
8.596 post
8 recensioni
Salva risposta
10. Re: penale cancellazione al Pondok Santi Estate post terremoto

Ciao di nuovo Sgrinfio,

la sicurezza , lo "sconsiglio" di una determinata zona soggetta a particolari restrizioni debbono partire da fonti certe ed autorevoli e comunque senza prescindere dai regolamenti di strutture , vettori e comunque servizi già prenotati , Come avrai letto basta solo un po di attenzione e sono già diversi gli intervenuti che ne hanno approfittato correttamente , nel caso proprio specifico del topic di apertura . Decidere autonomamente a priori è una decisione di pancia, e rimango della mia idea quanto anche la situazione me ne ha dato pienamente ragione. Dirai che si tratta di esperienza io lo chiamo semplicemente buon senso .

Se prenoto una struttura tramite un intermediario è lo stesso a dovermi risolvere il problema .

Concordi ?

Rispondi a: penale cancellazione al Pondok Santi Estate post terremoto
Verrai avvisato per e-mail quando riceverai una risposta
Ottieni le risposte alle domande più frequenti su Gili Trawangan.