Affidabili Visit Britain Shop?

Salve,

ho acquistato martedì 10 luglio i biglietti per gli Studios di Harry Potter su Visit Britain Shop ma ad oggi, sabato 14 luglio, ancora non mi sono arrivati, ho provato anche a mandare svariate e-mail ma nessuna risposta. E' affidabile come sito? Come mai ci mettono così tanto ad arrivare? Ho anche letto che non effettuano rimborsi, come mai?