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Difficoltà di invio segnalazione di Recensione inappropriata

Salice Terme, Italia
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Difficoltà di invio segnalazione di Recensione inappropriata

Ho provato 3 volte a inviare tramite la form https://www.tripadvisor.it/OwnerSupport una contestazione a una recensione appena pubblicata, ma ogni volta il risultato della form è stato un messaggio che mi invitava a provare più tardi e che il messaggio non era stato inviato. Al 4° tentativo ho provato a inviare una form con messaggio vuoto e me l'ha presa, ma senza nulla nessuno sarai mai in grado di valutare che tipo di contestazione abbiamo inviato... ora è impossibile inviare un nuovo messaggio per la stessa recensione perché questa appare in grigio nella tendina di selezione... e non c'è un'email di assistenza a qui rivolgersi nemmeno per le cose più urgenti. Un servizio così è fortemente penalizzante per la nostra struttura, stiamo pensando seriamente di cancellarla. A chi possiamo rivolgerci?

Padova, Italia
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1. Re: Difficoltà di invio segnalazione di Recensione inappropriata

Ciao. Come scritto nel link "Sono un proprietario. Come posso ricevere assistenza?" inserito fra le FAQ che si trovano a destra della pagina, sul forum Italia non c'è una sezione di supporto tecnico per i proprietari. Qui infatti si cerca di dare un aiuto tecnico agli utenti e tengo a sottolineare che il forum è frequentato solo da utenti. Fatta questa doverosa premessa, deduco che abbiate già effettuato la registrazione in qualità di proprietario, dal momento che avete la possibilità di replicare alle recensioni della vostra pagina. Di conseguenza, queste sono le istruzioni da seguire per segnalare recensioni inappropriate https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/art…

Dovreste inoltre avere dei canali preferenziali, come per esempio un numero verde da contattare. In alternativa vi suggerisco di inviare una e-mail a help@tripadvisor.com

La cancellazione da TripAdvisor è possibile solo nel caso in cui ristoranti/hotel/attrazioni abbiano chiuso i battenti, fornendo tanto di documentazione a conferma di quanto viene dichiarato.

caserta
Esperto locale
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2. Re: Difficoltà di invio segnalazione di Recensione inappropriata

Egregio Sig. Parco Avventura Salice. Non vedo proprio in base a quale motivazione la recensione del Sig. Reale97 debba essere cancellata. La recensione non mi pare violi alcun regolamento, al contrario esprime in maniera dettagliata un'episodio al quale ha assistito, esprimendo una critica sull'operato del personale del Parco. Se non le piacciono le critiche (alla quale Lei ha avuto modo di replicare con dovizia di particolari) allora sarebbe meglio non tenere attività aperte al pubblico.

Salice Terme, Italia
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3. Re: Difficoltà di invio segnalazione di Recensione inappropriata

Grazie Loremat, ovviamente si, siamo registrati come proprietari. Ci dev'essere in ogni caso un bug nella form di segnalazione perché dava errore con un normale testo ed è invece partita con testo vuoto, non avrà gradito virgolette o accenti magari... In ogni caso sia l'email assistenza@ che help@ non funzionano, tornano indietro, ottimo sistema di comunicazione! Le form vanno in errore, non esiste un indirizzo email per i gestori, proverò al telefono. Pessimo servizio e anche un po' vessatorio.

Padova, Italia
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4. Re: Difficoltà di invio segnalazione di Recensione inappropriata

Non so se esiste un indirizzo e-mail per i gestori, ma ti assicuro che help@tripadvisor.com è perfettamente funzionante; ho appena fatto una prova ed ho ricevuto la risposta automatica che la mia richiesta è stata presa in carico. Per il numero telefonico, prova allo 02-91294945 (dal lunedì al venerdì); un proprietario ce l'ha gentilmente fornito molto recentemente.

Un saluto.

Salice Terme, Italia
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5. Re: Difficoltà di invio segnalazione di Recensione inappropriata

Grazie mille, proverò entrambi. Stupidamente ho scritto al dominio .it e non al .com.

Vi aggiorno.

6. Re: Difficoltà di invio segnalazione di Recensione inappropriata

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Cancellato il: 29 giugno 2014, 19:33
Sorrento, Italia
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7. Re: Difficoltà di invio segnalazione di Recensione inappropriata

Mi associo e concordo. Ho avuto lo stesso problema. Il menu a tendina e grigio (deselezionato) per circa 7 giorni. Penalizza noi gestori e oggi si sa....con la concorrenza e questione di click di pochi istanti. e comunque il numero verde non fornisce assistenza.

Salice Terme, Italia
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8. Re: Difficoltà di invio segnalazione di Recensione inappropriata

Ho risolto! :) Il numero verde risponde solo in inglese e spagnolo (strano), mentre il numero inglese + 44 (0) 203 318 5019 risponde anche in Italiano e, dopo un po' di navigazione del risponditore vocale sono riuscito a parlare con un'umana, molto gentile, che ha raccolto la mia segnalazione, mi ha mandato subito un'email a cui ho risposto con le mie considerazioni e, dopo un supplemento d'indagine (in effetti la mia prima segnalazione era partita con form vuota, senza argomentazioni) hanno deciso di togliere la recensione e lasciare all'utente la scelta se riscriverla con un linguaggio più appropriato. Una fatica, ma almeno risolutiva!

Modificato: 21 luglio 2014, 09:53
Padova, Italia
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9. Re: Difficoltà di invio segnalazione di Recensione inappropriata

Grazie per il tuo feedback che sarà molto utile per altri proprietari che incontreranno il tuo stesso problema.

Buona giornata!

10. Re: Difficoltà di invio segnalazione di Recensione inappropriata

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Cancellato il: 05 aprile 2016, 16:16