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linee guida minaccia recensione considerabile ricatto?

Taormina, Italia
1 post
linee guida minaccia recensione considerabile ricatto?

Salve, scrivo a nome della ditta Etna People che si occupa di escursioni sul Monte Etna. Scrivo alla Community per una situazione incresciosa accorsa recentemente e di cui vorremmo capire meglio la politica aziendale di tripadvisor a tutela delle imprese. A sommi capi, (se serve ai fini legali abbiamo poi tutti i dettagli degli scambi mail con questa persona) una persona che ha fatto regolarmente tour con noi, ci ha recentemente scritto per lamentarsi di una modifica del programma a cui aveva però acconsentito anche firmando i nostri moduli di registrazione di cui abbiamo dato ampia motivazione, offerto uno sconto e dato una alternativa che effettivamente si è poi concretizzata. Essendo la nostra una attività in ambiente naturale piuttosto "dinamico" ovvero il vulcano attivo più alto d'Europa, ci possono essere delle modifiche ai tour standard volte a garantire la sicurezza dei partecipanti, è normale ed è esplicitato.

Convinti e lieti che la cosa fosse andata a buon fine,l'escursione si è svolta regolarmente senza problemi. Se non fosse che l'utente, nonostante quanto appena spiegato, tempo dopo lo svolgimento dell'esperienza, ci scrive adducendo di essere contributor presso questo portale ed ha quindi apertamente tentato di estorcerci del denaro, sotto minaccia di recensione negativa.

Dal canto nostro abbiamo provato molte volte a spiegare che l'escursione si è svolta come concordato e sottoscritto ma l'utente ribadiva che non era importante perchè era best contributor e quindi la sua minaccia di cattiva recensione, era per noi ragion sufficiente al fine di consegnarle la somma di denaro decisa da lei. E' logico pensare che la stessa cosa sarebbe potuta occorrere anche se non ci fossero stati cambi di programma o altro.

Quindi, come funziona in questi casi la politica di TA?

Noi crediamo che lo strumento Tripadvisor e l'annesso Viator, siano estremamente utili sia per gli utenti finali che per noi operatori.. Ma non crediamo etico accettare forme di ricatto di questo tipo.

Vorremmo quindi sapere come gestire la cosa, se esiste già una sorta di protocollo in merito e quindi come comportarci se e quando questa persona effettivamente farà la sua recensione. Va da sé che noi, in ottemperanza al comune senso di giusto (oltre crediamo alla legge italiana che aborra ogni forma di estorsione) abbiamo respinto la sua richiesta di denaro in cambio di una recensione positiva o una non negativa che dir si voglia.

E' possibile ricevere assistenza in merito a questo tipo di questioni? Intendo prima che arrivi la recensione, per capire appunto la politica aziendale della piattaforma in questi casi ovvero se rientrano nel tentativo di frode di cui c'è effettivamente apposito modulo. Segnalando l'utente prima... O se si deve aspettare la recensione? Ma in quel caso si è sempre "sotto scacco" perchè ci si può solo difendere a posteriori... Qualcuno può chiarire la cosa?

Grazie mille

Cordialità

Etna People Staff

2 risposte su questo argomento
Milano, Italia
Esperto locale
di New York City, Great Exuma
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1. Re: linee guida minaccia recensione considerabile ricatto?

Buongiorno

veda qui:

https:/…w592

oppure:

Nr telefono di TA:

800789317

+390291294944

+390684280308

+44(0)2033185019

Opzione 3-Ristoranti/Attrazioni

caserta
Esperto locale
di Aiutaci a migliorare TripAdvisor!
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9.682 post
317 recensioni
947 voti utili
2. Re: linee guida minaccia recensione considerabile ricatto?

Ciao EtnaPeopleTaormina. Purtroppo di pezzenti che si credono furbi è pieno il mondo. TA dà la possibilità ai titolari di replicare alle recensioni, e quindi nella tua replica, se davvero questo tizio manterrà la minaccia (in genere sono anche vigliacchi) potrai rintuzzare i suoi argomenti.

Questo per quanto riguarda TA. Poi, se riterrai che la falsa recensione lede la tua attività puoi denunciarlo per estorsione, minacce e diffamazione. Sono reati penali e quindi la procura avvierà di sicuro il procedimento. Raccogli tutta la documentazione e fagliela pagare. Questa gente danneggia per prima cosa TA.

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