Grave problema con Tickets and Tours di San Pietroburgo

Buonasera,

ho acquistato due ticket di ingresso con Tickets and Tour a San Pietroburgo mi arriva questo messaggio

Dear Guests!

During the summer season, the museum does not deliver tickets . We can give you tickets from 11 to 12 am 9 of July i at the entrance to the museum . If it is not very convenient for you, we are ready to return the funds to you in full.

Best regards

Viktoria

Messaggio al quale non è possibile rispondere, scrivo una mail usando il link sul voucher e non ottengo alcuna risposta. Non ho trovato alcun modo di contattare TripAdvisor per farmi aiutare in merito e quindi scrivo qui sul forum sperando in qualche modo di ottenere una soluzione.