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Certificato eccellenza presente sul sito ma non su app

Buongiorno a tutti,

premetto che scrivo per conto di un mio cliente. Dirigo un'agenzia di comunicazione ed un mio cliente proprietario di un ristorante sushi ha ottenuto il certificato di eccellenza. C'è però un problema con la visualizzazione dello stesso, il quale appare sul profilo web del ristorante, ma non su quello dell'applicazione mobile. È stata già inoltrata la richiesta tramite email diverse settimane fa, ma non è cambiato nulla. Essendo loro di nazionalità cinese hanno difficoltà nel gestire la cosa, ecco perché sto gestendo io la cosa.