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Proprietario sconosciuto e Struttura non disponibile

Ho prenotato circa un mese fa una casa con pagamento garantito effettuando la prima parte del pagamento. Ora la struttura risulta essere offline e il proprietario sconosciuto. Ho provato a scrivergli e mi ha risposto che non ci sono problemi.

Vorrei capire se la garanzia del pagamento rimane e se ci sono eventualmente delle precauzioni da prendere.

Grazie.