Addebito su carta non rimborsato

Ho effettuato una richiesta di prenotazione a seguito della quale mi sono stati addebitati 258 euro dalla carta. Il proprietario non mi ha dato disponibilità per le mie date di interesse quindi la prenotazione non è maui avvenuta, eppure i 258 euro non mi sono ancora stati rimborsati. come mai??? chi posso contattare???