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Booking truffa???

Fermo, Italia
3 post
Booking truffa???

ho fatto una prenotazione per il mese di agosto su Booking.com aderendo ad una super offerta (il giorno 3 febbraio 2017)!!!

il giorno 19 febbraio mi è arrivata questa comunicazione da booking:

"A nome di Booking.com e di Hotel XXX vogliamo scusarci per l’errore: in realtà il costo totale del suo soggiorno per Hotel XXX è di 849 euro, e non quanto riportato nella sua prenotazione, ovvero 381.60 euro.

La struttura le propone in alternativa una cancellazione gratuita."

considerando che ho cancellato una prenotazione da 600€ per aderire a questa super offerta e che la cancellazione della super offerta era cmq gratuita, secondo voi come devo comportarmi?

io ho mail di conferma da parte loro per il prezzo pattuito di €381,60

25 risposte su questo argomento
Fermo, Italia
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1. Re: Booking truffa???

mi hanno contattato da booking (gentilissimo operatore) per informarmi che l'errore è da imputarsi all'hotel e quindi le soluzioni fattibili saranno 2:

prezzo che mi avevano confermato in precedenza

oppure mi troveranno un hotel paritetico al loro (3 stelle) dove soggiornare per quelle date

tutto ciò chiaramente perchè gli avevo scritto che non accettavo un prezzo maggiorato.

Empoli, Italia
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2. Re: Booking truffa???

Ciao anche a me è successa una cosa analoga.

Abbiamo prenotato un hotel su booking ad un prezzo molto basso circa 80€, credendo di aver avuto fortuna ad incappare in una promozione speciale. Ci è poi arrivata la mail da parte di booking con la conferma della prenotazione.

Dopo quattro giorni ci hanno chiamato dal servizio clienti dicendoci che si era trattato di un errore dell'hotel dal momento che quell'hotel costa molto ma molto di più, e che per aiutarci la struttra ci offriva la camera al loro prezzo corretto, con uno sconto però del 50% per un totale di oltre 600 €.

Non ritenendo corretto il loro comportamento ho chiesto che rivalutassero i termini della loro proposta che mi sembrava già di per se poco corretta, avendomi giorni prima comunque confermato la mia precedente prenotazione da 80€. Morale della favola, booking mi ha ricontattato telefonicamente dicendo che non potevano farci niente e poi mi hanno inviato una mail di cancellazione unilaterale della prenotazione (gratuitamente hanno avuto cura di precisare!!!).

Di solito chi sbaglia paga. Booking invece adotta un altro criterio. considerate che ho dovuto trovare un altra sistemazione ad un prezzo chiaramente più alto.

A nessuno è mai successa una cosa del genere??

livorno
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3. Re: Booking truffa???

www.studiolegale-online.net/contratti_03.php

Leggi "casi di annullabilità" punto 2.

Mi era successa una cosa analoga e mi ero informata, in effetti la legge prevede che se l'errore e' palese alla parte acquirente perché il prezzo e' esageratamente e palesemente basso, il contratto si annulla, in maniera dunque unilaterale. Poi uno può decidere di metter su una causa perché l'aspetto "palese" e' tutto da dimostrare, ma ne vale la pena?

Italia
Esperto locale
di Trasporto aereo, Discussione generale
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4. Re: Booking truffa???

Non sono stati enunciati da @costanzabini i termini precisi della questione, ma ritengo (parere ovviamente personalissimo) che un soggiorno che costa oltre 1.200 Euro pagato 80 Euro possa esser ben considerato un errore palese.

Fermo, Italia
3 post
5. Re: Booking truffa???

in effetti io mi sono salvato solo perchè la tariffa che avevano applicato era quella di bassa stagione invece che di alta.

quindi non è stato valutato come errore palese.

Empoli, Italia
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6. Re: Booking truffa???

Per chiarezza voglio essere più precisa.

Il mio compagno ha trovato un’offerta vantaggiosa sul sito www.booking.com per un hotel di Dubai il Ramada Plaza Jumeirah Beach. A chiare lettere era riportato uno sconto del 95%!! Visto e considerato che su quel sito vengono spesso pubblicizzati sconti altissimi, abbiamo pensato di aver avuto un colpo di fortuna essendo incappati in una particolare promozione di quella struttura su alcune camere per quel periodo. E così il mio compagno ha prenotato. L’idea del colpo di fortuna è stata confermata dalla conferma della prenotazione arrivata con e-mail di Booking.

Peccato che 5 giorni dopo altra e-mail di booking cancelli unilateralmente la prenotazione (l’annullamento di un contratto come indicato da streghettalivorno necessita però di una pronuncia di un Giudice, non può essere unilaterale!).

Prima della cancellazione Booking aveva contattato il mio compagno telefonicamente parlando di errore evidente e quindi non vincolante, della struttura e offrendo una soluzione con sconto del 50%, ad un prezzo di circa € 570,00 contro i 77€ della prenotazione che ci era stata confermata con tanto di mail.

Guardate che il problema dell’errore evidente mi suona molto di truffa perché anche in questo momento trovo su booking, in varie parti del mondo, hotel con sconti del 75%, del 79 %, del 83%, del 87%. Mi devo fidare? Sono errori o no? Se no come riferito anche dal customer center al mio compagno, qualcuno può dirmi perché lo sconto del 95% invece è un errore? Vi dico cosa ha riferito quello del customer di booking, niente ha balbettato parole senza senso evidentemente perché c’è poco da dire.

E sapete perché penso che in qualche modo questo modo di fare sia scorretto, perché parlando con il customer center l’addetto riferiva che questa problematica con quella struttura lui la stava affrontando con molti altri clienti e con tutti l’aveva risolta perché avevano aderito alla proposta dello sconto al 50%.

In questo modo la struttura e booking, che riceve laute commissioni, hanno ottenuto diverse prenotazioni a € 600,00 da persone che, molto probabilmente, per quella cifra avrebbero prenotato altre strutture anche su altri siti. Anche il mio compagno aveva cancellato altra prenotazione di altro hotel al prezzo di circa € 400,00 dopo aver trovato quell’offerta vantaggiosa!!!

Per questo chiedo se ad altri è successa una cosa analoga, per avere dei riferimenti da poter precisare a booking e ottenere almeno il rimborso della differenza tra quanto pagato poi e con altra struttura e quanto avremmo pagato con la prenotazione confermata.

Grazie.

livorno
Contributore livello
2.569 post
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7. Re: Booking truffa???

Io ti ho già risposto che mi e' capitata una cosa analoga, e con una differenza di prezzo nettamente inferiore della tua, ma comunque evidentemente errata. Avevo portato avanti la cosa solo perché ero poco informata e perché volevo vedere come finiva per curiosità. Come dice @gattina, 77€ contro 1140€ mi sembrano più che palesemente errati. A differenza tua, anche io avevo un'altra prenotazione attiva ma non l'avevo cancellata proprio perché non credevo che la prenotazione potesse essere confermata, quindi non mi e' cambiato nulla.

La mail di conferma viene mandata in automatico, poi vengono fatte le verifiche, ad esempio se hai dato una carta di credito vuota a garanzia, la prenotazione può essere annullata in maniera unilaterale (ti danno giusto 24 ore per avere un'altra carta a garanzia, poi si annulla tutto e sono fatti tuoi se non avevi visto la mail o non avevi fatto in tempo).

Comunque visto che pensi ad una truffa e parli di pronunciamento di giudice, non puoi far altro, se vuoi, che rivolgerti a un avvocato o una associazione consumatori. E magari poi facci sapere come e' andata

Modificato: 10 marzo 2017, 12:49
Empoli, Italia
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8. Re: Booking truffa???

Scusa ma la questione dell'errore evidente non quadra e così rispondo anche a gattina. Come mai su booking capitano spesso offerte con sconti anche superiori al 70% (ho almeno tre screenshot al 83% e uno al 87%) che per un prezzo ipotetico di € 1000,00 significano pagare la camera €300,0 e di meno, addirittura fino a €170 o €130. Siccome non vedo cosa ci sia di diverso "nell'evidenza di un errore" tra uno sconto del 83% o 87% e uno del 95% allora mi viene il dubbio che ci sia qualcosa di strano. A nessuno davvero viene un dubbio del genere? Perchè dal momento che booking accetta sconti così alti (ripeto ho decine e decine di screenshot di strutture nel mondo con sconti "anomali"), che talvolta sono considerati a discrezione corretti e talvolta errati, evidentemente approfitta della buonafede dei suoi clienti. Anche perchè non sempre le tariffe non scontate delle camere per uno stesso periodo su Booking sono sempre le stesse, variando anche di molto nel tempo. In una situazione di quasi monopolio la pubblicità ingannevole la ritengo assolutamente ingiusta.

Poi una precisazione: la conferma della prenotazione se è fatta in automatico sono problemi di booking non del cliente perchè a livello giuridico quella rappresenta il modo di conclusione del contratto! L'inverso vale eccome infatti, perche se prenoti una camera senza cancellazione gratuita, ti arriva la conferma e dopo poco tempo ti accorgi di aver sbagliato, sei costretto a pagare comunque..... Non vi sembra iniquo che valga in un senso e non nell'altro?

Pertanto siccome il mio compagno ritiene che questa cosa sia anomala e non intende passarci sopra chiede, al di là dei commenti di tutti comunque legittimi, di poter avere testimonianze da parte di altri ai quali è successa una cosa uguale o simile. Grazie

Italia
Esperto locale
di Trasporto aereo, Discussione generale
Contributore livello
11.885 post
50 recensioni
9. Re: Booking truffa???

@costanzabini: noto che vi sono alberghi in sconto, ma in tutta sincerità non sono mai riuscita a vedere/usufruire di sconti così alti come citi. Forse prenoto in periodi con maggior richiesta. Comunque d'ora in poi porrò maggior attenzione alla "scontistica" del sito.

In ogni caso ritengo che -al di là delle testimonianza che potrebbero arrivare, e che a parer mio servono ben poco anche per far leva su booking.com- se vi sentite truffati vi conviene adire le vie legali o rivolgervi ad un'associazione consumatori.

Roma, Italia
1 post
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10. Re: Booking truffa???

Booking è una vera truffa! Nulla combacia...nelle immagini delle foto di interni ed esterni che promuovono sul sito le strutture alberghiere... Grazie a booking un esperienza da incubo...5 piani a piedi...polveri tossiche... lavori... Materiali edili da scavalcare... Colazione da incubo...letti separati...sporcizia...sudiciume...vergogna...non usate booking per le vostre prenotazioni... Vi rovineranno le vacanze!!!!

Modificato: 09 dicembre 2017, 22:31
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