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Intercity Notte scelta posti

Pavia, Italia
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Intercity Notte scelta posti

Ho acquistato un biglietto Intercity notte (Lecce - Milano Centrale ore 19:20) per il giorno 26/06/2018.

Nella prima fase di acquisto ho espressamente scelto “comparto 3 letti” e come opzione “posto basso obbligatorio”. Nella fase successiva il sistema mi ha assegnato il posto 36 carrozza 7 ma senza specificare se effettivamente tale posto rispettasse i criteri da me scelti (posto alto obbligatorio). Tra l’altro tale informazione è ben nascosta all’interno della pagina web. Infatti è necessario cliccare esplicitamente su un link etichettato come “info posti” nella tabella visibile in alto a destra del sito.

Solo dopo aver pagato, nella fase riepilogativa dell’acquisto il sistema informativo ha fornito un generico riscontro riportando tra parentesi la dicitura “ (alto) ”.

Ora io mi domando come sia possibile che impostando determinate opzioni che possano influenzare significativamente l’esperienza di viaggio, cliente si ritrovi con un posto assegnatogli non conforme con quanto richiesto?

Ma soprattutto come è possibile che il sistema informatico effettua l’acquisto non rispettando i vincoli opzionali impostati dall’utente? Perché prima dell’acquisto nella fase riepilogativa non viene fornito all’utente un riscontro se il posto scelto dal sistema informativo è effettivamente alto, basso o basso obbligatorio?

Tutti questi “errori” di progettazione mi fan pensare a tutt’altro, come se ci sia una volontà a nascondere queste informazioni.

2 risposte su questo argomento
Venezia, Italia
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1. Re: Intercity Notte scelta posti

Ciao, io non sono mai stato nella tua stessa situazione ma so che già in altri casi Trenitalia è stata multata perchè dal loro sito internet omettevano alcune informazioni per indurti a scegliere opzioni più costose... Prova a mandare una mail di reclamo al sito, anche solo per chiedere informazioni e vedere cosa rispondono... o che scuse riescono a tirare fuori!

Italia
Esperto locale
di Spagna, Valencia, Malaga, Tenerife, El Hierro, La Gomera, Viaggiare in treno, Siviglia, Madrid
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2. Re: Intercity Notte scelta posti

@Aspirina

Dal punto di vista della scelta della sistemazione a bordo dei treni notte mi sembra che il sito sia chiaro, l'opzione scelta per posto non è così nascosta ma poi la conferma avviene come per la scelta degli altri posti, il sistema accontenta sino a disponibilità e poi assegna in automatico; se si hanno necessità particolari è necessario prenotare appena mettono in vendita i biglietti per essere certi di trovare ciò che si vuole.

@Gianni

Non credo che il caso del biglietto di Aspirina possa rientrare nelle fattispecie di occultamento di tariffe più economiche per indurre i clienti a spendere di più perché il posto per il quale ha pagato il biglietto costa quanto quello che aveva scelto.

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