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Alpitour da evitare!

Terni, Italia
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Alpitour da evitare!

Acquistato pacchetto volo più hotel con Alpitour. Il volo era un charter di Blue Panorama. All'arrivo a destinazione il nostro bagaglio non è arrivato, dopo due settimane non si hanno ancora notizie di dove questo bagaglio si trovi.

Blue Panorama pietosi, non il servizio clienti per i bagagli si può contattare solo tramite email, non rispondono e non leggono le email.

Alpitour altrettanto pietoso. Durante la vacanza abbiamo chiesto noi agli operatori presenti in loco (premetto che non abbiamo mai visto di persona questi operatori, cosa che è avvenuta ai clienti che hanno acquistato pacchetti da altri tour operator) di andarci a cercare il bagaglio all'aereoporto di destinazione e di partenza. Al ritorno, non riuscendo in alcun modo a contattare Blue Panorama, contatto il servizio clienti Alpitour che, oltre a non fornirmi ulteriori recapiti della compagnia aerea dicendo di non averli (impossibile!), mi risponde dicendo che ormai la vacanza è finita e il problema bagaglio devo risolverlo da solo contattando la compagnia aerea.

DA EVITARE ASSOLUTAMENTE.

2 risposte su questo argomento
Napoli, Italia
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1. Re: Alpitour da evitare!

Azz risolverlo da solo?

A parte che credo proprio che esista, in casi come questo, un assicurazione bagaglio che io attiverei immediatamente.

Comunque la prima cosa da fare è scrivere sulla loro PEC da un'indirizzo PEC in modo da dare ufficialità alla cosa. Poi magari ubna letterina di un avvocato...

Terni, Italia
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2. Re: Alpitour da evitare!

Ho fatto la denuncia anche all'assicurazione bagaglio ma loro prima di mettersi in azione attendono la lettera di risposta del vettore aereo, che ovviamente non è ancora arrivata. Ho inviato la documentazione per raccomandata con ricevuta di ritorno alla compagnia aerea..attendo che arrivi la raccomandata dopo di chè vedo se attivare o meno l'avvocato. Ma tutto questo è scandaloso.

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