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Disdire prenotazione Booking per foto ingannevoli

Empoli, Italia
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Disdire prenotazione Booking per foto ingannevoli

Buongiorno, ho usato Booking in passato e mi sono sempre trovata bene.

Organizzando un viaggio a tappe, ho prenotato l'altro giorno diversi hotel di cui uno a Firenze. Il prezzo era molto buono, le foto delle camere carine e il punteggio 7.3. Prenoto subito, ma mentre faccio altre ricerche per il mio itinerario trovo delle recensioni su Tripadvisor con foto da incubo dello stesso hotel che ho prenotato. Mi viene un colpo, anche perché la mia prenotazione non è rimborsabile.

Ho contattato Booking chiedendo se fosse possibile una cancellazione con rimborso a causa delle foto della struttura non veritiere e loro hanno contattato per me l'hotel proprio ieri. Mi hanno detto che avrebbero mandato una richiesta formale all'hotel e nel caso di cancellazione gratuita mi avrebbero mandato un'e-mail, altrimenti mi avrebbero richiamata. Io sono in attesa dell'una o dell'altra cosa, ma se l'hotel non dovesse accettare e io dovessi andare davvero in una struttura con i letti rotti (con tanto di foto), come posso essere tutelata?

A qualcuno è già successo qualcosa di simile?

Grazie.

9 risposte su questo argomento
Palestrina, Italia
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1. Re: Disdire prenotazione Booking per foto ingannevoli

Ciao io sono proprietario di 2 case vacanze in provincia di Roma. Booking e qualsiasi altro portale hanno il dovere di tutelare i viaggiatori e in caso di foto ingannevoli o di altro tipo di truffa si impegnano a trovare un’altra sistemazione per i viaggiatori e sanzioneranno, economicamente e/o con la cancellazione dal portale degli Host e/o albergatori ingannevoli. Insisti telefonicamente ecco il numero tel:+390223331342

Empoli, Italia
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2. Re: Disdire prenotazione Booking per foto ingannevoli

Ti ringrazio per la risposta e per la tua testimonianza! Purtroppo da Booking insistono che non possono fare niente, domani richiamo per richiedere delle foto attuali della struttura. Vediamo come va. Grazie.

Palestrina, Italia
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3. Re: Disdire prenotazione Booking per foto ingannevoli

Insisti più che puoi, ci sono dei regolanti da accettare da parte degli Host e/o albergatori. Ma ricorda che Booking agisce solo se le foto non corrispondono alla realtà, non interviene se a terra c’è polvere o se il letto non è sistemato bene, attenzione...

Empoli, Italia
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4. Re: Disdire prenotazione Booking per foto ingannevoli

Certo, ci mancherebbe che faccio tanto casino per un po' di polvere :) A prezzi bassi non mi aspetto lo Sheraton, ma nemmeno foto di letti rotti e bagni inservibili. Insomma, mi toccherà aspettare settembre e poi sperare di avere un rimborso.

Comunque mi sa che ho capito che Booking non è il massimo. Proprio ora ho visto un hotel sul portale. Invece di prenotare da loro ho chiamato l'hotel e ho riscontrato questo (per la stessa stanza, stessi giorni, stesse persone):

prezzo Booking: 364€ tariffa non rimborsabile in caso di disdetta

prezzo hotel chiamando: 344€ prenotazione fermata con solo metà della prima notte come cauzione.

Mi sa che lo userò solo per cercare hotel nella mia destinazione e poi farò da sola. Vabbè da questa esperienza ho comunque imparato qualcosa :P

Napoli, Italia
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5. Re: Disdire prenotazione Booking per foto ingannevoli

Una tariffa che l’hotel può scontrati ufficiosamente sottraendo le commissioni che sono circa il 20%. Se proprio dovevano scontare avrebbero dovuto farlo di 72€ circa

Ma ufficialmente loro non possono pubblicizzare queste tariffe

Modificato: 12 luglio 2018, 21:40
Mestre, Italia
Esperto locale
di Creta, Costa Brava, Istria, Cres, Krk
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6. Re: Disdire prenotazione Booking per foto ingannevoli

Già il voto 7.3 era molto significativo...E' un voto basso

Empoli, Italia
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7. Re: Disdire prenotazione Booking per foto ingannevoli

Oddio, per me 7.3 è alto. Anche perché gli altri hotel si aggirano su quei punteggi e non si avvicinano lontanamente a una topaia.

Palestrina, Italia
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8. Re: Disdire prenotazione Booking per foto ingannevoli

booking come tanti altri portali prende le commissioni per ogni transazione, però garantisci sia alla struttura il pagamento e al cliente che non sia una frode. certo le commissioni non sono basse a me prende il 15%...

anche io se vengo contattato telefonicamente provo a decurtare il prezzo...

sei riuscita ad ottenere il rimborso?

Empoli, Italia
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9. Re: Disdire prenotazione Booking per foto ingannevoli

Le uniche foto che Booking vuole mostrare sono quelle già presenti sul loro sito. Quindi aspetterò il mio viaggio e se l'hotel è un disastro li contatterò.

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