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Agenzia Open Space OS4U

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1 post
15 recensioni
Agenzia Open Space OS4U

Ciao a tutti!

Qualcuno ha mai viaggiato con l'agenzia di viaggi Open Space? Ha sedi a Novara, Torino e in altre città ma non è una vera e propria agenzia..Dobbiamo organizzare il viaggio di nozze e questa agenzia ci ha fatto un preventivo molto più basso di altri..

5 risposte su questo argomento
1. Re: Agenzia Open Space OS4U

-:- Messaggio dallo staff di TripAdvisor -:-

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Cancellato il: 26 luglio 2018, 12:17
 
2. Re: Agenzia Open Space OS4U

Non so voi come vi siate trovati ma la nostra esperienza è stata negativissima.

Viaggio di Nozze da dimenticare!

Riassumo la nostra esperienza:

Io e mia moglie siamo stati in viaggio di nozze da metà a fine maggio 2018. Ci siamo trovati non male... malissimo! Viaggio California e Isole Cayman. Nessuno degli Hotel in cui abbiamo soggiornato era informato del fatto che fossimo in Luna di Miele. Nessun tipo di "carineria" e niente e sottolineo NIENTE, che ci facesse ricordare il motivo del viaggio. Nel visitare le città della California tutto è andato abbastanza bene soltanto perchè il tour operator aveva prenotato solo i voli e gli Hotel. Tutto il resto è stato organizzato interamente da noi. La tragedia maggiore è arrivata quando siamo andati alle Isole Cayman: Resort distanza 45 minuti dalla vita, dal centro cittadino, e dalle spiagge più belle, senza alcun mezzo di trasporto disponibile, altri Hotel erano disponibili sull'isola ma neanche lontanamente presi in considerazione in fase di prenotazione (nonostante l'ampia scelta su Grand Cayman). Resort che ci è stato venduto come un 4 stelle ma che in realtà valeva un 3 stelle spartano... stanze molto semplici (la tenda di plastica nella doccia del bagno la dice tutta), caldaia in camera dietro una porta, soltanto dopo i nostri reclami siamo stati spostati in una camera "superior". Nessuno del tour operator che si fosse mai preoccupato della nostra permanenza in loco nonostante le nostre tempestive lamentele... diciamo soltanto che il trasferimento Aeroporto / Hotel è stato effettuato da noi con Taxi di fortuna al costo di € 70,00 ovviamente senza ricevuta, nonostante maggio fosse un mese borderline (tempo meteo) per le Cayman ci è stato consigliato ugualmente... tempo schifosissimo (pioggia quasi tutti i giorni) e in più, le uniche attività proposte dal Resort, per ovviare alla pioggia costante, sono state puzzle e giochi di società... NO COMMENT! Un All Inclusive che in realtà era una semplice pensione completa, le stanze a noi riservate erano dalla parte opposta della reception, Resort mezzo vuoto e non una coppia che fosse li presente per trascorrere il proprio Viaggio di Nozze. Ci verrebbe da dire: ottima scelta e complimenti a chi dovrebbe fare questo di mestiere! Un posto e un viaggio da dimenticare. Sicuramente non è stata affatto la Luna di Miele che ci saremmo aspettati. Tutto ovviamente da noi ampiamente documentato con foto e video. Per quanto ci riguarda, la cosa non finirà qui con una semplice recensione negativa. Abbiamo già inoltrato lettere di protesta al Tour Operator e Agenzia Viaggi e siamo in attesa di una loro risposta.... non si sono mai degnati di risponderci ne il Tour Operator, ne l'agenzia OS4U.

L'agenzia viaggi ha scaricato tutta la responsabilità al Tour Operator ma non deve essere così e sappiamo molto bene che non è così.

Un'agenzia Viaggi che non sa consigliarci al meglio e che ci rovina La Luna di Miele per le sue scelte sbagliate, secondo noi, NON è un'agenzia che fa il suo mestiere nel migliore dei modi. SCONSIGLIATISSIMI.

3. Re: Agenzia Open Space OS4U

Siamo dispiaciuti per quanto scrive, accettiamo le critiche che costituiscono occasione per migliorarsi ma ci permetta di dissentire da quanto espresso. Le ricordiamo, innanzitutto, che il ruolo dell’agenzia di viaggi è quello di veicolare le richieste dei clienti a uno o più Tour Operator al fine di individuare la soluzione più adatta e idonea alle esigenze dei clienti stessi. Il Tour Operator che le abbiamo proposto è affidabile e professionale, ad oggi non abbiamo mai riscontrato particolari criticità.

Abbiamo dedicato oltre quattro mesi per assicurarvi il soggiorno più adatto alle vostre richieste: modificando date, voli e coincidenze, nonché suggerito più soluzioni mare con la possibilità di scegliere tra diverse strutture alternative; tra le varie opzioni avete scelto quella che ritenevate più adatta alle vostre esigenze di tempo, di disponibilità e di budget.

Per i dettagli su quanto scrive, le risponderemo privatamente come abbiamo già fatto in precedenza, ci meraviglia leggere che non le abbiamo mai fornito una risposta, quando invece ci siamo sempre premurati e siamo intervenuti immediatamente dopo la prima segnalazione (durante il soggiorno) contattando subito l’organizzatore e anche al rientro ci siamo resi immediatamente disponibili ad ascoltare le sue rimostranze ed a trasmetterle al Tour Operator Organizzatore.

Ci auguriamo di avere in futuro una nuova occasione per mostrarle l’impegno e la passione con cui seguiamo quotidianamente tutti i nostri clienti.

4. Re: Agenzia Open Space OS4U

Grazie per la Vs. risposta ma permetteteci di dissentire quanto da Voi indicato.

Siamo d'accordo con voi che il ruolo dell'Agenzia sarebbe quello di veicolare le richieste dei clienti, ma nel nostro caso lo avete fatto solo in apparenza. Dopo appunto quattro mesi (ma anche meno) di proposte e controproposte durante le quali abbiamo espressamente richiesto un VIAGGIO DA SOGNO IN UNA LOCATION DA SOGNO, ci avete proposto una soluzione mare completamente negativa sotto tutti gli aspetti.

Il Resort (che in realtà era uno spartano Hotel a 3 stelle) si trovava a 45 minuti dalla vita, dalle belle spiagge e dal centro della città e le foto che ci avete inviato via mail si sono rivelate decisamente ingannevoli: mostravano in maniera molto evidente la possibilità di fare il bagno con le razze (informazione dataci più volte anche a voce in fase di costruzione del viaggio)... Peccato che le stesse si trovassero esattamente dal lato opposto dell'isola rispetto a dove eravamo noi!

All'arrivo alle isole Cayman, di sera, in una delle tante giornate piovose, non vi siete neanche degnati di prenotarci un transfer dall'aeroporto all'Hotel dicendoci che il "Resort" non prevedeva questo tipo di servizio. Falso, perché abbiamo poi scoperto che il servizio taxi convenzionato con il "Resort" non solo era attivo, ma si sarebbe potuto tranquillamente prenotare dall'Italia.

All'arrivo al "Resort" il mortorio è stato totale!! Alle 21:30 bar e ristorante erano chiusi. Fortuna che avevamo con noi delle bottigliette d'acqua e dei biscotti. NORMALE PER CHI STA VIVENDO UN VIAGGIO DI NOZZE!!

Durante il nostro pessimo soggiorno alle isole Cayman, nonostante avessimo fatto presente da subito il nostro disagio (mail e contro mail che abbiamo preziosamente conservato), più che qualche mail (appunto) di risposta alle nostre lamentele non avete saputo fare! Non c'era una persona in loco che parlasse italiano e con la quale ci si potesse interfacciare, e voi non avete fatto nulla di concreto per migliorare la nostra situazione! L'upgrade di stanza (comunque di qualità di un 3 stelle spartano, venduto da voi come 4) è stato da noi ottenuto soltanto a seguito NOSTRA protesta e segnalazione alla Direzione del "Resort" perché, diversamente, saremmo rimasti in una stanza a 10 minuti a piedi dalla reception, con la tenda nel bagno e la caldaia nascosta dietro una porta all'interno della stanza.

Infine, proprio perché a detta vostra l'Agenzia dovrebbe "veicolare le richieste dei clienti", vi ricordiamo che tra le nostre esplicite richieste in fase di organizzazione, oltre alla LOCATION DA SOGNO, c'era la FORMULA ALL-INCLUSIVE, per noi fondamentale per la scelta della soluzione mare. Ebbene, l'unica struttura da voi consigliata in tal senso è stato il "Resort" che poi abbiamo inserito a preventivo... peccato che, con grande sorpresa, il nostro all-inclusive si sia in sostanza rivelato semplicemente una PENSIONE COMPLETA dove tutto ciò che veniva preso al di fuori dai pasti veniva da noi pagato (compreso il caffè) e dove le uniche attrazioni proposte dal "Resort" in caso di mal tempo (praticamente tutti i giorni della nostra permanenza) sono stati puzzle e giochi di società... ALLA FACCIA DEL VIAGGIO DA SOGNO IN UNA LOCATION DA SOGNO, come da noi sempre espressamente richiesto!!!

Questo voi lo chiamate interessamento? Lo definite la soluzione più adatta alle nostre richieste???

Se continuerete a scrivere cose non vere, ci troveremo costretti a pubblicare le foto di questo "bellissimo" viaggio di nozze, in modo che tutti possano giudicare da sé!... Non crediamo che con quasi € 10.000,00 di budget non si potesse trovare qualcosa di meglio!!!

E comunque siamo sempre in attesa di una vostra risposta scritta in privato.

5. Re: Agenzia Open Space OS4U

Buongiorno, vi abbiamo scritto il medesimo giorno in cui abbiamo pubblicato la nostra risposta alla stessa mail con la quale ci siamo interfacciati con voi anche durante la preparazione del viaggio. Cordialmente

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