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Alitalia ha perso il mio bagaglio: aiuto

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Alitalia ha perso il mio bagaglio: aiuto

Buonasera, oggi sono partita da Cagliari per Londra facendo 55 min di scalo a Milano Linate. Purtroppo, una volta giunta al London City Airport, mentre attendo il bagaglio che ho riposto in stiva, mi accorgo che tutti se ne vanno con loro bagaglio e rimango solo io. Controllo il display e c'era scritto che tutti i bagagli erano arrivati. Tutti tranne il mio. Mi avvicino subito all'assistenza,non so come sia riuscita a farmi capire dato il mio pessimo inglese, ma mi dicono che non sanno dove sia il mio Bagaglio. FORSE è rimasto a Milano Linate. FORSE. Vi spiego il mio disagio: sono venuta in Inghilterra perché devo passare 4 settimane a Nottingham. Inutile dire che nel bagaglio c'è tutta la mia vita. Comunque, mi fanno compilare il foglio e mi dicono che FORSE il bagaglio potrebbe arrivare domani all'indirizzo di Nottingham che ho fornito e che mi sarebbero arrivati un'email e un sms nel momento in cui il bagaglio fosse stato trovato. Questo é successo alle 11 di stamattina. Sono le 21 e di email o messaggi nemmeno l'ombra. Sono a Nottingham senza vestiti, senza i miei effetti personali. Senza niente. Sono andata sul sito di Alitalia e, inserendo il codice del bagaglio, c'è scritto che la ricerca è ancora in corso. Vorrei un aiuto che ha vissuto un'esperienza simile e mi possa aiutare a capire cosa devo fare e se rivedrò mai le mie cose. Grazie.

11 risposte su questo argomento
Noventa Padovana
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1. Re: Alitalia ha perso il mio bagaglio: aiuto

Ciao

Devi solo aspettare. Al massimo prova anche a chiamare l'assistenza oltre che a controllare online. Purtroppo a volte succede, soprattutto con connessioni strette. Vedrai che lo trovano. Per il futuro è sempre buona norma mettere qualcosina anche nel bagaglio a mano. Se compri qualcosa ricordati di tenete tutti gli scontrini.

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2. Re: Alitalia ha perso il mio bagaglio: aiuto

Perfetto, terrò tutti gli scontrini allora, grazie.

Purtroppo non mi aspettavo una cosa del genere da una compagnia come Alitalia. Una va a fare una bella esperienza all'estero e poi si trova senza niente. Io davvero non ho parole.

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3. Re: Alitalia ha perso il mio bagaglio: aiuto

La colpa non è di Alitalia, ma degli addetti allo scarico/carico bagagli dei vari aeroporti.

Siamaggiore, Italia
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4. Re: Alitalia ha perso il mio bagaglio: aiuto

Inoltre nessuna compagnia è immune da questi disguidi ma come ti hanno detto sopra la colpa è di chi gestisce il carico scarico bagagli.

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5. Re: Alitalia ha perso il mio bagaglio: aiuto

Si si, lo so. Solamente sono abbastanza arrabbiata. Comunque ancora non mi hanno fatto sapere niente. In genere avvisano nel momento in cui la valigia arriva a destinazione (in questo caso a Londra)? Oppure avvisano anche quando la trovano nell'aeroporto di scalo (Milano)?

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6. Re: Alitalia ha perso il mio bagaglio: aiuto

Perché ieri il mio erano l'ultimo volo, quindi sto sperando che arrivi magari col volo di oggi e mi avvisino quando arriva a Londra.

Liguria, Italia
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7. Re: Alitalia ha perso il mio bagaglio: aiuto

Tieni tutti gli scontrini per gli acquisti che fai. Hai diritto a rimborso. Tieni sempre contatto aperto con la compagnia.

Foggia, Italia
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8. Re: Alitalia ha perso il mio bagaglio: aiuto

Tutta la mia solidarietà, ma ciò che è indispensabile va sempre tenuto nel bagaglio a mano. Questo ovviamente non giustifica il disagio che stai subendo, ma piuttosto ti sarà utile nel tuo prossimo viaggio.

Come ti è stato già fatto notare, il problema non è dipeso da Alitalia, ma da chi gestisce il carico scarico bagagli.

Ti auguro che tu possa tornare in possesso quanto prima, così da riprendere serenamente il tuo soggiorno.

Tienici aggiornati, sarà utile per i prossimi viaggiatori che disgraziatamente incapperanno in questo guaio.

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9. Re: Alitalia ha perso il mio bagaglio: aiuto

Ciao a tutti. Purtroppo ammetto che non ho pensato di mettermi qualche cambio nel bagaglio a meno, perché davvero non pensavo ad una cosa del genere. Imparerò dai miei "errori" ovviamente. Sono anche d'accordo che la colpa non sia di Alitalia, ovviamente. Però penso capiate il mio stato d'animo di quel giorno.

Allora, domenica verso le 11 ho chiamato l'assistenza Alitalia poiché non avevo avuto ancora aggiornamenti relativamente al mio bagaglio. Assistenza super gentile e disponibile. Mi dicono che probabilmente il mio bagaglio si trova sul volo che sarebbe arrivato a Londra intorno alle 13, mi dicono di tenere sotto controllo il tracking e di richiamare qualora non venisse aggiornato dopo le 13. Intorno alle 14:30 chiamo per sapere novità. Mi dicono che purtroppo l'aggiornamento delle pratiche richiede almeno 3 o 4 ore, dunque mi dicono di attendere e, nel caso, richiamare loro. Intorno alle 16-17 mi arriva un messaggio e mi dicono che il mio bagaglio è arrivato a Londra e mi sarebbe stato consegnato il prima possibile all'indirizzo da me fornito. Per fortuna lunedì pomeriggio (hanno fatto davvero in fretta) il bagaglio è arrivato intatto a destinazione.

A chiunque capitasse (spero di no) qualcosa del genere: 1 se avete bisogno di modificare indirizzo, indirizzo email o numero di telefono potete tranquillamente farlo dal sito che vi forniscono al momento della denuncia inserendo il codice da loro fortino. Se avete dubbi non esitate a chiamare l'assistenza perché con me sono stati davvero gentili. 2 il corriere vi chiama qualche ora prima del suo arrivo, vi chiede intorno a che ora sarete a casa in modo che ci sia qualcuno a ritirare i bagaglio, dunque non preoccuparti se dovete muovervi da casa, tanto il corriere vi chiama prima. Inoltre, nel momento in cui il bagaglio viene spedito, vi verrà fornito un indirizzo di tracking in modo da tracciare il bagaglio. Terza cosa, ma non meno importante, nel mio caso la pratica è stata aggiornata nel momento in cui il bagaglio è arrivato a destinazione Londra e ho dovuto aspettare il giorno dopo perché il giorno che sono arrivata non ci sarebbero più stati voli da Milano a Londra. Spero di essere di aiuto e di conforto a qualcuno. Grazie a tutti.

Noventa Padovana
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di Trasporto aereo
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10. Re: Alitalia ha perso il mio bagaglio: aiuto

Grazie per l'aggiornamento Sara!

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