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Cayo Santa Maria
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Ocean Casa del Mar

Municipio Caibarien - Provincia Villa Clara Cuba
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Viaggiatori (6035)
Piscina e spiaggia (1224)
Camera e suite (613)

Informazioni

Posizione
Pulizia
Servizio
Qualità/prezzo
Informazioni utili
CATEGORIA DELL'HOTEL
STILE DELL'HOTEL
Vista mare
Servizi della struttura
Parcheggio gratuito
Internet a pagamento
Piscina
Centro fitness con palestra/sala fitness
Colazione gratuita
Spiaggia
Campo da tennis
Servizio di babysitter
Parcheggio
Internet
Piscina all'aperto
Bar/lounge
Ristorante
Colazione disponibile
Colazione a buffet
Bar in piscina
Bar a bordo piscina
Intrattenimento serale
Attività per bambini/famiglie
Miniclub
Trasporto gratuito per l'aeroporto
Trasporti per l'aeroporto
Servizio navetta
Strutture per conferenze
Sala banchetti
Sale riunioni
Concierge
Negozio di articoli da regalo
Ombrelloni
Servizio di maggiordomo
Lavaggio a secco
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Caratteristiche delle camere
Vista sull'oceano
Camere non fumatori
Suite
Camere per famiglie
Aria condizionata
Spiaggia privata
Minibar
TV a schermo piatto
Servizio di pulizia
Balcone privato
Cassaforte
Frigorifero
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2.671recensioni909D+R11consigli sulle camere
Valutazione
  • 949
  • 827
  • 437
  • 213
  • 245
Periodo dell'anno
Tipo di viaggiatore
Lingua
  • Altre lingue
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  • Italiano
Resort molto bello Accogliente ..pulito ... L 'animazione perfetta con animatori professionisti da Carlitos preparato e professionale nelle sue lezioni di step e balli caraibici..ad Oscar animatore coinvolgente ...alla dolce Dailet...al preparato dj Yoandy...alla bella Litzie.... Spettacoli stupendi al teatro Grazie !!!
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Risposta da CustomerServiceOcean, Director General presso Ocean Casa del Mar
Risposta inviata 5 giorni fa
Thank you very much for taking your time and writing about your wonderful experience at our hotel, it is a pleasure for us been your choice for the enjoyment of your holidays, we hope you´ll be back as soon as possible, once again all your expectations will be met, the family of Ocean Casa del Mar, awaits your return. Sincerely
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+1
La spiaggia di fronte a Ocean Casa del Mar è indubbiamente meravigliosa! Il mare è limpido e cristallino! L’albergo è carino, un po’ trascurato nei dettagli....il cibo è accettabile! Caffetteria all’interno molto carina!! Buon rapporto qualità prezzo
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Risposta da CustomerServiceOcean, Director General presso Ocean Casa del Mar
Risposta inviata 2 settimane fa
Thank you very much for taking your time and writing about your wonderful experience at our hotel, it is a pleasure for us been your choice for the enjoyment of your holidays, we hope you´ll be back as soon as possible, once again all your expectations will be met, the family of Ocean Casa del Mar, awaits your return. Sincerely
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+1
Abbiamo trascorso qualche giorno in questo resort, che si affaccia su un mare fantastico, purtroppo peró camminando più in là di qualche metro alcuni turisti inquinano l’ambiente in modo scandaloso. Il resort offre un buffet ricco (ovviamente col cibo italiano non c’è paragone) ma puoi trovare qualsiasi cosa, dalla pasta al riso, carne, pesce, molte verdure, dolci e la colazione sia dolce che salata è molto ricca. Ci sono alcuni ristoranti all’interno del resort, bisogna prenotare la mattina per la sera, peró sono soltanto tre o quattro locali che , cambiando nome ogni sera, si ‘spacciano’ per ristoranti diversi, quindi ti trovi tre sere nello stesso posto ma con un nome diverso Il personale è molto gentile e disponibile, accoglie qualsiasi richiesta e fa di tutto per soddisfarla. Il resort è molto grande
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Risposta da CustomerServiceOcean, Director General presso Ocean Casa del Mar
Risposta inviata il 10 set 2019
We appreciate your comments about our hotel services; it is a pleasure to always receive positive opinions from our clients. We hope to be your choice again on your next vacation, we would be happy to have you with us. Sincerely:
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Il mare e la spiaggia sono i più belli che abbia mai visto, e ho viaggiato molto. Dai delfini giunti a riva col tramonto a un intrepido squaletto che è arrivato a qualche metro da noi, l’aspetto naturalistico e paesaggistico che offrono Cayo Santa Maria e Ocean Casa Del Mar sono mozzafiato. Detto questo, la struttura non era allineata alla mia aspettativa di ciò che considero essere un resort 5 stelle. Il cibo nella qualità e varietà lascia a desiderare come riferito in molte altre recensioni. Alcune persone nello staff hanno reso speciale il nostro soggiorno: ringraziamo Adrian, Nadiuska e Yelena. Ultima nota: Arrivare da La Havana con Transgaviota è un viaggio della speranza. Siate preparati
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Risposta da CustomerServiceOcean, Director General presso Ocean Casa del Mar
Risposta inviata il 15 ago 2019
We appreciate your comments about our hotel services; it is a pleasure to always receive positive opinions from our clients. We hope to be your choice again on your next vacation, we would be happy to have you with us. Sincerely:
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Premetto che frequentiamo Cuba da 20 anni e che quindi sappiamo come funzionano le cose sull'isola. Non facciamo nessun paragone con gli hotel europei e quando viaggiamo lo facciamo con un grande spirito di adattamento. Detto ciò, dobbiamo dire che questo è stato il peggiore hotel dove abbiamo soggiornato a Cuba (non sappiamo come possono dire che è un 5 stelle). L'hotel non corrisponde per niente alla descrizione presente sul sito ufficiale della catena H10, anzi è tutto il contrario. Prima di partire non volevamo credere alle recensioni negative lette in Tripadvisor ma purtroppo ci siamo dovuti ricredere, sono tutte vere. Qui di seguito alcuni punti che ci hanno particolarmente deluso. Cibo (colazione, pranzo e cena): Lo stesso cibo veniva riproposto tutti i giorni a pranzo e cena, senza nessun tipo di variazione. La qualità, la cottura ed il sapore dei cibi erano pessimi. Per colazione c'era un solo cuoco che cucinava sulla piastra e per farsi preparare una frittata si doveva fare una coda lunghissima (anche di 15 persone). Più di una volta ci è capitato di non trovare dolci, non perché fossero finiti, ma perché non ne avessero preparati. Al posto del pane c'erano solo panini con uvette e noci… Mai prima d'ora ci era capitata una cosa del genere. Il ristorante/buffet era sempre pieno di mosche e nessuno ha mai fatto niente per eliminarle malgrado le numerose segnalazioni fatte a tutta la direzione dell’albergo. Servizio: pessimo. Se si voleva essere seguiti, si doveva pagare. I lavoratori dell'albergo si comportavano in maniera diversa a seconda della nazionalità degli ospiti. Non capiamo come mai abbiamo sempre dovuto fare lunghe code, sia al ristorante che ai bar. I cocktail erano pessimi, anche quelli tipici cubani. Camera: la nostra stanza aveva le pareti sporche, il rubinetto del bagno era rotto, la porta dell'armadio non si apriva correttamente e le lampade non funzionavano. Ogni giorno abbiamo dovuto lottare per avere le bibite del frigobar (incluse nel pacchetto). Per fortuna la signora delle pulizie ha sempre fatto il massimo per lasciare la stanza in ordine e pulita, malgrado gli scarsi mezzi. Manutenzione: l'hotel ha solo 4 anni e sembra che ne abbia almeno 10. Non viene fatta manutenzione e si comincia a vedere il suo lento declino. La struttura è trascurata, davanti all'entrata del nostro blocco c'erano rifiuti, un water vecchio, uno sciacquone, resistenze, tubi, ecc. Malgrado lo avessimo fatto notare, non sono mai stati rimossi. Il giardino dobbiamo dire che era ben curato. Abbiamo scritto direttamente alla catena H10 per esporre il nostro disagio e per chiedere di lasciare anticipatamente l'hotel per proseguire il nostro soggiorno a Varadero, dove avevamo prenotato un altro hotel della stessa catena. Siccome la risposta tardava ad arrivare, ci siamo rivolti direttamente alla direzione dell'hotel che comunque non è stata in grado di risolvere i numerosi problemi. Solamente insistendo con la direzione e facendo la voce grossa, siamo riusciti a lasciare l'hotel prima del previsto. Non crediamo che potremo consigliare gli hotel della catena H10 a nessun altro in futuro perché non ci siamo sentiti ascoltati, seguiti e tutelati. La direzione generale della catena H10 non si è fatta viva per più di una settimana e noi abbiamo dovuto arrangiarci da soli per risolvere i nostri problemi.
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Risposta da CustomerServiceOcean, Director General presso Ocean Casa del Mar
Risposta inviata il 2 ago 2019
We appreciate your comments about our hotel, they will be very useful to improve our hotel future work, we would be very grateful to be your next choice, and we would win your trust one more time, thank you. Sincerely
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LOCALITÀ
CaraibiCubaVilla Clara ProvinceCayo Santa Maria
NUMERO DI CAMERE
800
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