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Golden Lakes Village
Route de la Plate Taille 51, Froidchapelle 6440 Belgio
Vista completa
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Camera e suite (26)
Aree giochi e per famiglie (1)
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Informazioni
N. 1 di 1 villa a Froidchapelle
Posizione
Stanze
Qualità/prezzo
Pulizia
Servizio
Qualità del sonno
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Informazioni utili
STILE DELL'HOTEL
Per famiglie
Vista spettacolare
Località
Route de la Plate Taille 51, Froidchapelle 6440 Belgio
Nome/indirizzo nella lingua locale
Come arrivarci
Aeroporto Internazionale di Bruxelles - Zaventem
79.5 km•
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Charleroi Brussels South Airport
31 km•
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Autonoleggio
50 ristoranti
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Première expérience au Golden Lakes hôtel.
Facilité de stationnement
Chambre très confortable et propre
Personnel sympathique
Restaurant accueilant
Petit dejeuner de bonne qualité à l exception des omelettes déjà préparées qui ne sont pas bonnes et qui ressemblent à du caoutchouc
Domaine très bien entretenu
Vue sur le lac très agréable
Dommage que le restaurant soit fermé le midi mais il.yba d autres possibilités de se nourrir proches de l'hôtel
Bref nous reviendrons certainement
Facilité de stationnement
Chambre très confortable et propre
Personnel sympathique
Restaurant accueilant
Petit dejeuner de bonne qualité à l exception des omelettes déjà préparées qui ne sont pas bonnes et qui ressemblent à du caoutchouc
Domaine très bien entretenu
Vue sur le lac très agréable
Dommage que le restaurant soit fermé le midi mais il.yba d autres possibilités de se nourrir proches de l'hôtel
Bref nous reviendrons certainement
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Data del soggiorno: ottobre 2024Tipo di viaggio: Hai viaggiato in coppia
Qualità/prezzo
Stanze
Posizione
Pulizia
Servizio
Qualità del sonno
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un utente di Tripadvisor e non di Tripadvisor LLC. Le recensioni vengono sottoposte a verifica da Tripadvisor.
Bonjour,
C’est la première fois que je laisse un commentaire, mais je me sens obligé de partager ma déception. Tout d’abord, notre réservation n’a pas été correctement enregistrée. Nous avions réservé des vélos, un massage en duo et l’accès au spa, mais rien n’avait été noté. Nous avons dû faire plusieurs allers-retours à la réception, où l’on nous demandait de tout repayer.
Concernant le spa, il n’était nulle part mentionné qu’il fermait le mercredi (nous étions présents du mardi au jeudi). Nous comptions en profiter ce jour-là, mais avons été très déçus de l’apprendre au dernier moment, sans que personne ne nous ait prévenus lors du check-in. En plus, bien qu’il soit indiqué que le spa ferme à 20h, nous y sommes allés à 18h et on nous a annoncé qu’il était déjà fermé ! Résultat : nous n’avons pu y accéder que le jeudi matin, retardant notre départ de 2h30, ce qui a chamboulé nos plans. Nous avons dû ajuster notre emploi du temps à cause de leur mauvaise organisation.
Je passe sur les deux bons pour du vin pétillant inclus dans notre réservation, que nous n’avons jamais vus, et sur l’état de la chambre : cintres cassés, touillettes à café par terre, toiles d’araignées, et même une araignée qui m’est tombée dessus sous la douche…
Enfin, lors d’une tentative d’aller au restaurant (sans réservation, ce qui est de notre faute), le serveur nous a sèchement renvoyés sans répondre à nos questions sur les alternatives disponibles dans les environs.
En résumé, une expérience très décevante pour un séjour à 600€, que je ne recommande pas.
C’est la première fois que je laisse un commentaire, mais je me sens obligé de partager ma déception. Tout d’abord, notre réservation n’a pas été correctement enregistrée. Nous avions réservé des vélos, un massage en duo et l’accès au spa, mais rien n’avait été noté. Nous avons dû faire plusieurs allers-retours à la réception, où l’on nous demandait de tout repayer.
Concernant le spa, il n’était nulle part mentionné qu’il fermait le mercredi (nous étions présents du mardi au jeudi). Nous comptions en profiter ce jour-là, mais avons été très déçus de l’apprendre au dernier moment, sans que personne ne nous ait prévenus lors du check-in. En plus, bien qu’il soit indiqué que le spa ferme à 20h, nous y sommes allés à 18h et on nous a annoncé qu’il était déjà fermé ! Résultat : nous n’avons pu y accéder que le jeudi matin, retardant notre départ de 2h30, ce qui a chamboulé nos plans. Nous avons dû ajuster notre emploi du temps à cause de leur mauvaise organisation.
Je passe sur les deux bons pour du vin pétillant inclus dans notre réservation, que nous n’avons jamais vus, et sur l’état de la chambre : cintres cassés, touillettes à café par terre, toiles d’araignées, et même une araignée qui m’est tombée dessus sous la douche…
Enfin, lors d’une tentative d’aller au restaurant (sans réservation, ce qui est de notre faute), le serveur nous a sèchement renvoyés sans répondre à nos questions sur les alternatives disponibles dans les environs.
En résumé, une expérience très décevante pour un séjour à 600€, que je ne recommande pas.
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Data del soggiorno: ottobre 2024Tipo di viaggio: Hai viaggiato in coppia
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un utente di Tripadvisor e non di Tripadvisor LLC. Le recensioni vengono sottoposte a verifica da Tripadvisor.
Risposta da VISEE MICHAEL, Directeur général presso Golden Lakes Village
Risposta inviata il 18 ott 2024
Cher Mr Malheiros, Pour quelqu'un qui met pour la première fois un commentaire, je pense que si vous n'aviez pas l'intention de nous nuire, vous ne l'auriez pas publié à la fois sur Staycation, Google et maintenant sur Tripadvisor, d'autant que sur place et renseignements pris auprès de mes équipes, vous sembliez faire preuve de compréhension à l'égard de nos jeunes équipes, argumentant que de de telles choses pouvaient arriver et que vous reviendriez certainement au sein de notre Resort hôtelier !!! Si vous ne l'aviez pas lue, vous trouverez ci-dessous la réponse à vos différentes remarques formulées sur Google. Cordialement. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre commentaire et à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Après vérification, nous reconnaissons qu'il y a eu une erreur d'encodage concernant certaines prestations réservées, ce qui a effectivement conduit à des incompréhensions. Nous en sommes sincèrement désolés. Cependant, nous souhaitons préciser que votre séjour a bien eu lieu à l'hôtel, et non au village de vacances, où ce commentaire a été publié. Nous vous invitons donc à partager vos remarques sur la plateforme de réservation Staycation, qui est le canal approprié pour ce type de retour. En ce qui concerne l'accès au spa, nous souhaitons attirer votre attention sur une mention spécifique indiquée sur le site de réservation : "Attention, veuillez contacter l'hôtel pour réserver votre créneau d'accès au spa. Pour les réservations effectuées un mardi, l'accès est disponible le soir même, tandis que pour les réservations le mercredi, il est proposé le jeudi matin." Nous comprenons votre frustration, mais nous veillons à informer nos clients au mieux à travers ces canaux. Enfin, pour les bons de vin pétillant, ceux-ci sont inclus pour être dégustés au petit-déjeuner et non au Spa Wellness. Nous regrettons que cela n'ait pas été suffisamment clair. Nous espérons malgré tout avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Bien cordialement,
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Questa risposta rappresenta l'opinione personale del rappresentante della struttura e non di Tripadvisor LLC.
Parfait pour un séjour de promenades. Accueil très professionnel et sympathique spécialement en restaurant... y compris pour le chien.
Très chouette chambre avec vue sur le Lac.
Hôtel bien situé, parking facile et avec accès facile pour les marcheurs ( ou vélo)
Très chouette chambre avec vue sur le Lac.
Hôtel bien situé, parking facile et avec accès facile pour les marcheurs ( ou vélo)
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Data del soggiorno: settembre 2024Tipo di viaggio: Hai viaggiato con la famiglia
Qualità/prezzo
Stanze
Posizione
Pulizia
Servizio
Qualità del sonno
Consiglio sulle camere: Demandez une vue sur le lac
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un utente di Tripadvisor e non di Tripadvisor LLC. Le recensioni vengono sottoposte a verifica da Tripadvisor.
Our family of four including two active children stayed there in August 2024 and loved every minute. The accommodation was very spacious. modern and well equipped and we liked the lay out of the whole park. On arrival, staff were extremely friendly and helpful and we found that to be the case for the whole week. The lake is amazing and ideal for swimming or taking part in the many options for enjoying the water such as kayaking or paddle boarding. These activities were also reasonably priced. We enjoyed a meal at the restaurant and overall had a very active but enjoyable week away here.
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Data del soggiorno: agosto 2024Tipo di viaggio: Hai viaggiato con la famiglia
Qualità/prezzo
Stanze
Posizione
Pulizia
Servizio
Qualità del sonno
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un utente di Tripadvisor e non di Tripadvisor LLC. Le recensioni vengono sottoposte a verifica da Tripadvisor.
C'était notre première fois et nous sommes vraiment déçus.
Nous sommes venus en famille, un bébé de 1 et demi, ma mère âgée de 84 ans et en situation d'handicap, mon mari et moi.
Tout l'ensemble du chalet est moderne, très bien équipé, le salon, salle à manger et cuisine, absolument rien à dire.
Les chambres sont modernes mais malheureusement n'ont pas de ventilation / airco dans les chambres. Nous avons loué pendant une semaine et du lundi soir jusqu'à jeudi soir, personne arrivait à dormir. C'était une situation stressante vu l'âge de ma mère et celui de mon enfant. Je suis partie trois fois à la réception, sans AUCUNE solution. Ils n'avaient plus des ventilateurs disponibles. Un petit "désolée" mais rien de plus. C'était juste scandaleux et inadmissible!!!! Nous sommes partis un jour à l'avance.
Très mauvaise expérience en famille. Nous n'avons jamais vécu une expérience pareille. Malgré le standing de l'établissement, le service à la clientèle laisse à désirer.
Nous sommes venus en famille, un bébé de 1 et demi, ma mère âgée de 84 ans et en situation d'handicap, mon mari et moi.
Tout l'ensemble du chalet est moderne, très bien équipé, le salon, salle à manger et cuisine, absolument rien à dire.
Les chambres sont modernes mais malheureusement n'ont pas de ventilation / airco dans les chambres. Nous avons loué pendant une semaine et du lundi soir jusqu'à jeudi soir, personne arrivait à dormir. C'était une situation stressante vu l'âge de ma mère et celui de mon enfant. Je suis partie trois fois à la réception, sans AUCUNE solution. Ils n'avaient plus des ventilateurs disponibles. Un petit "désolée" mais rien de plus. C'était juste scandaleux et inadmissible!!!! Nous sommes partis un jour à l'avance.
Très mauvaise expérience en famille. Nous n'avons jamais vécu une expérience pareille. Malgré le standing de l'établissement, le service à la clientèle laisse à désirer.
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Data del soggiorno: luglio 2024Tipo di viaggio: Hai viaggiato con la famiglia
Qualità/prezzo
Stanze
Posizione
Pulizia
Servizio
Qualità del sonno
Consiglio sulle camere: Si vous partez en été, prévoyez un ventilateur pour chaque chambre, il vous sera précieux.
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un utente di Tripadvisor e non di Tripadvisor LLC. Le recensioni vengono sottoposte a verifica da Tripadvisor.
Risposta da VISEE MICHAEL, Directeur général presso Golden Lakes Village
Risposta inviata il 28 ago 2024
Bonsoir Jjanef, je vous remercie de vos commentaires qui nous permettent d'améliorer nos services. Je voulais vous présenter nos excuses pour les désagréments subis lors de votre séjour mais aucune de nos maisons ne possède d'air-conditionné dans les chambres et d'habitude, cela ne semble poser aucun problème à nos résidents qui laissent les portes des chambres ouvertes pour que le froid monte, ferment la tenture des chambres le jour et aèrent la nuit. En outre, sachez que dans nos régions du nord, très peu de villages de vacances possèdent de l'air-conditionné dans chacune des chambres, les besoins sur l'ensemble d'une année étant très minimes. Nous possédons par contre un certain nombre de ventilateurs et je suis étonné que nous n'ayons pas pu vous en prêter car nous en avons toujours en réserve, sans doute y-a-t'il eu une incompréhension entre-nous car nous en gardons toujours pour les personnes les plus vulnérables (enfants et personnes âgées) . Je m'excuse à nouveau pour les désagréments occasionnés. Cordialement.
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Questa risposta rappresenta l'opinione personale del rappresentante della struttura e non di Tripadvisor LLC.
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Domande frequenti su Golden Lakes Village
Quali attrazioni famose si trovano vicino a Golden Lakes Village?
Le attrazioni nelle vicinanze includono Les Lacs De L'Eau D'Heure (1,1 km), The Spin Cablepark (3,9 km) e Le Relais de Falemprise (3,5 km).
Quali ristoranti ci sono vicino a Golden Lakes Village?
I ristoranti facilmente raggiungibili includono Le Tri-Marrants, La Brasserie des Lacs e Le Relais De Cerfontaine.
Ci sono siti storici vicino a Golden Lakes Village?
Molti viaggiatori amano visitare Vue sur l'Ancien chateau de Barbencon (6,3 km).