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Marrua Hotel

Dettagli
Rua Joana Sorta 1173, Bonito, Stato del Mato Grosso do Sul 79290-000 Brasile Trova sulla mappa
Nome/indirizzo nella lingua locale
SERVIZI
Connessione Wi-Fi gratuita
Parch. gratis
Colazione inclusa
Aria condizionata
Piscina
Hotel per non fumatori
Ristorante
Alloggio a 4 stelle
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Camere
23 dic24 dic
|
1 camera, 2 adulti, 0 bambini
Camera standard
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Recensioni (746)
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1 - 5 di 18 recensioni
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Recensito il 22 giugno 2017

Bonito è una città con un sacco di " Pousada " , alcuni alberghi, e Marrua è uno di loro. Come mi aspetto di soggiornare in un hotel invece di Pousada, Marrua è una buona opzione, ovviamente, se avete un'auto. In effetti, Bonito è una...città è necessario arrivare in auto, in quanto tutte le visite sono lontano dalla città e gli hotel o pousada vi soggiorno. Vi consiglio di noleggiare una macchina per andare lì, è molto importante, ripeto, perché ogni tour che si farà sono a lunga distanza pg dal centro cittadino.Più

Data del soggiorno: giugno 2017
Risposta da Marrua_Hotel, Gerente de relações com clientes presso Marrua HotelRisposta inviata il 27 giugno 2017
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Recensito il 16 giugno 2017 da dispositivo mobile

La camera è così così. Ma internet è terribile. La camera non può utilizzare. Se vai robby, thenuse la lentezza di internet. Come sapete la rete di bonito e letto. Pertanto, spero di utilizzare internet in hotel un po' più veloce.Più

Data del soggiorno: giugno 2017
Risposta da Marrua_Hotel, Gerente de relações com clientes presso Marrua HotelRisposta inviata il 27 giugno 2017
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Recensito il 1 maggio 2016 da dispositivo mobile

Marrua può essere visto come un hotel clientela d'affari più. Tuttavia, ha una buona infrastruttura per il viaggiatore di piacere, con belle sondaggi. La colazione è sul lato scarsa e l'Internet fa schifo. Nel complesso, un'esperienza molto buone.

Data del soggiorno: maggio 2016
Recensito il 22 aprile 2016

RIEPILOGO ragionevolmente pulita e ragionevolmente ben arredate (seppur hotel essenziale). Servizio terribile del cliente. Io e mia moglie abbiamo soggiornato in questo hotel per una settimana. Bonito è un posto fantastico da visitare - la geografia circostante è incredibile. Questo hotel, tuttavia, non lo è....Pro: 1. Ragionevolmente pulita camera 2. Discreto area piscina e i giardini (anche se la piscina stessa sembrava un po' sporca e cloro uso era sul lato pesante). Contro: 1. Servizio terribile del cliente. C'era un ragazzo giovane che era molto gentile e disponibile. A parte che il personale era: i) non molto accessibile, e in effetti piuttosto freddo (cosa piuttosto inusuale in Brasile); ii) generalmente ostile e difficile - piuttosto che cercare di risolvere eventuali problemi che abbiamo avuto, ci avrebbero buttato fino agli ostacoli. Vi elenco di seguito alcuni esempi di problemi che abbiamo avuto con il personale. (Io sono andato in qualche dettaglio - tanto per il beneficio della gestione dell'hotel come possibili ospiti.) 2. Posizione: l'hotel si trova a 20 minuti a piedi dal centro della città e non è in una zona particolarmente piacevole. 3. Nessuno del personale parla inglese. Io parlo un po' portoghese e mia moglie è brasiliana, questo non era un grosso problema per noi, ma era un po' sorprendente in un albergo di queste dimensioni in una zona turistica come Bonito. 4. Una cassaforte è stato fornito, ma non era fissata al muro, il che la rende inutile. Ho potuto raccoglierlo e siamo usciti dell'hotel! 5. La prima colazione / area ristorante è un po' buia e squallida. Si sente un po' come si mangia in un seminterrato. (La colazione in sé che si può descrivere come adeguata - non più.) 6. Poveri connessione WiFi. CONCLUSIONE L'hotel potrebbe essere migliorato considerevolmente se il personale semplicemente ricevuto qualche formazione di base in materia di servizio clienti. Presenza di Manager era in genere mancano troppo. Non ci è sembrato particolarmente curato. Così com'è, da evitare. ESEMPI DI SERVIZIO SCADENTE A. Notte uno: il nostro gabinetto non scaricava. Quando abbiamo segnalato questo alla reception ci hanno detto che non c'era nessuno disponibile a guardare fino a domani mattina. Su questa base abbiamo chiesto se potevamo essere spostati in un'altra camera. Ci hanno detto che non potevamo spostare perché questo era "un problema ancorabile". Niente di speciale. Abbiamo chiesto se l'hotel era pieno e non abbiamo ricevuto una risposta retta. La nostra sensazione era che c'erano camere libere ma che era più facile per l'addetto alla reception per non dire solo che per lei per fare il suo lavoro da venire di nuovo con una soluzione al problema e mantenere i suoi ospiti soddisfatti. Alla fine ma solo dopo che ci ha spinto il problema difficile lei ci ha detto che avrebbe dovuto chiedere a qualcuno di dare un'occhiata mentre eravamo fuori per la cena. Perché lei non poteva semplicemente fatto questa proposta in primo luogo era là di noi. Il credito di chi lo guardò il wc, ci hanno risolto il problema. B. Bonito è tutto circa le escursioni per le aree circostanti, molti dei quali iniziare molto presto la mattina. Due dei nostri tour iniziato molto prima che la colazione dell'hotel è iniziato. Abbiamo fatto quello che abbiamo pensato che era una richiesta abbastanza ragionevole che l'hotel ci forniscono un paio di elementi semplici la sera prima in modo che non perdete interamente sulla colazione che abbiamo pagato per ovviamente (e avrei dovuto pagare per indipendentemente dal fatto che siamo andati a o non). NON abbiamo chiesto loro di aprire il ristorante presto per noi. Tutti abbiamo chiesto era che ci offrono una banana, una mela e uno yogurt ciascuno la sera prima! Questo potrebbe causare alcun costo aggiuntivo o dato seccature per l'hotel. Tuttavia, ci hanno detto che ci sarebbe bisogno di pagare altri 15 Reais ciascuno. L'addetto alla reception (stesso uno di cui al precedente punto) alimentati noi qualche Bull circa il servizio di catering in outsourcing come una scusa. Quando ho detto che mi sarebbe piaciuto il suo rapporto con la mia insoddisfazione per il manager che mi ha suggerito compilare un modulo di feedback invece! Niente di speciale. C. mia moglie era sofferenza con il mal di stomaco gravi una sera. Lei ha chiamato la reception per vedere se avevano alcun degli antidolorifici. Mi hanno detto che loro non hanno. Mi ha spiegato che lei era in forte dolore e abbiamo chiesto se c'era una farmacia aperta 24 ore su 24 in Bonito. Lei è stato detto che non c'era. Ha poi continuato a subire una notte molto spiacevole e abbiamo dormito molto poco. Un paio di giorni più tardi, abbiamo notato una farmacia ovviamente molto marcato 24 ORE sulla strada principale di Bonito. Il tema (per le nostre menti) è il fatto che il personale si sarebbe meglio dire "Non" per migliorare la loro vita più facile che cercare di aiutare i loro ospiti e migliorare l'esperienza dei propri ospiti. D. La nostra agenzia (non dell'hotel) del tour fatto un errore con il nostro trasferimento prenotazione un giorno - ci hanno mandato un messaggio di testo la notte prima della gita dicendo che dovevano essere raccolti alle 8 del mattino (il tempo corretto avrebbe dovuto essere 11am). Per il momento questo è venuto a nostro avviso l'agenzia di viaggio aveva chiuso, quindi non abbiamo potuto contattare per ottenere il tempo di trasferimento cambiato. Come ci era stato fino a 4,30 , 5,30 o 06:00 per i 5 giorni precedenti a che fare varie escursioni ci era stato sperando per un pisolino su questo particolare mattina. Abbiamo preferito non essere fino alle 7 del mattino e di chiamare l'agenzia di viaggio per garantire il trasferimento è stato cancellato e noi non saremmo svegliati la mattina inutilmente. Abbiamo spiegato tutto questo alla reception (per evitare dubbi, mia moglie ha condotto la conversazione in portoghese) dell'hotel la notte prima e chiesto che ci hanno telefono l'agenzia di tour per nostro conto il mattino seguente in modo che potessimo fare un pisolino (eravamo in vacanza dopo tutto). Ci hanno detto che si sarebbe fatto. A causa di un'esperienza precedente il personale della reception non è stata una sorpresa che nonostante gli sforzi siamo andati per la notte prima, abbiamo trovato una chiamata di sveglia alle ore 7.45 del mattino seguente ci dice che il nostro trasferimento era in attesa. L'hotel aveva omesso di agire su nostra richiesta e telefono l'agenzia di viaggio. Abbiamo quindi richiesto di parlare con l'agenzia di viaggio noi stessi. E. Al check-out e pagare per il nostro soggiorno di 7 notti, mia moglie aveva notato il cartello per un'organizzazione di cui è membro. Quando ho chiesto informazioni su questo è stata informata che i membri hanno diritto a uno sconto del 10 %. Ha elaborato la sua scheda di iscrizione. Lei è stata poi ci hanno detto che non sarebbe stato avere uno sconto perché la scheda necessari per essere prodotte al momento della prenotazione (nonostante che abbiamo pagato per ora). Ci ha spinto il problema e quindi è stato introdotto una linea che lo sconto non può essere effettuata quel giorno perché il "manager di prenotazione" non era presente. Pare che se ci fosse stato il check-out il giorno seguente quando il manager di prenotazione era lì, ci hanno fatto lo sconto! Questo fatto fuori del tutto assurdo - la nostra sensazione era che l'addetto alla reception è stato semplicemente cercando di sfuggire dandoci lo sconto. Il "manager" era lì per inciso - abbiamo capito che questo perché l'addetto alla ricezione aveva interrogato lui a qualcos'altro come abbiamo fatto il check-out. Egli non ha fatto nulla per cercare di risolvere il problema.Più

Data del soggiorno: aprile 2016
Risposta da Marrua_Hotel, Gerente de relações com clientes presso Marrua HotelRisposta inviata il 9 giugno 2017
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Recensito il 14 novembre 2015

La nostra camera era bella, erano spaziose e pulite; la colazione (inclusa nel prezzo) era ottima; il personale di questo hotel è stato molto attento e immediato a qualsiasi e tutta la richiesta! WiFi non era debole per fare molto online

Data del soggiorno: agosto 2015
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Informazioni
Categoria hotel
Servizi dell'hotel
SERVIZI DELL'HOTEL
Piscina
Servizio in camera
Ristorante
Bar/Lounge
Internet ad alta velocità gratuito (WiFi)
Centro fitness con palestra/sala fitness
Parch. gratis
Colazione inclusa
Accessibile in sedia a rotelle
Aria condizionata
Centro congressi con accesso a Internet
Frigorifero in camera
Hotel per non fumatori
Lavaggio a secco
Minibar
Piscina all'aperto
Piscina coperta
Piscina per bambini
Sala banchetti
Sale riunioni
Sauna
Servizio lavanderia
Vasca con Jacuzzi
Sulla spiaggia
Spa
Premi e riconoscimenti
Certificato di Eccellenza
Certificato di Eccellenza
Tipo di hotel
Romantico
Tipi di camera
Suite, Camere per non fumatori, Camere per famiglie, Camere con accesso per disabili
Categoria hotel
Premi e riconoscimenti
Certificato di Eccellenza
Certificato di Eccellenza
Tipo di hotel
Romantico
Tipi di camera
Suite, Camere per non fumatori, Camere per famiglie, Camere con accesso per disabili
Numero di camere
120
Fascia prezzo
77 USD - 152 USD (in base alle tariffe medie di una camera standard)
noto anche come
Marrua Hotel Bonito, Brasile
Località
Brasile > Stato del Mato Grosso do Sul > Bonito
Categoria hotel
Premi e riconoscimenti
Certificato di Eccellenza
Certificato di Eccellenza
Tipo di hotel
Romantico
Tipi di camera
Suite, Camere per non fumatori, Camere per famiglie, Camere con accesso per disabili
Numero di camere
120
Fascia prezzo
77 USD - 152 USD (in base alle tariffe medie di una camera standard)
noto anche come
Marrua Hotel Bonito, Brasile
Località
Brasile > Stato del Mato Grosso do Sul > Bonito
Foto
Viaggiatori (441)
Camera e suite (128)
Piscina e spiaggia (33)
Ristorazione (18)
Aree giochi e per famiglie (27)
Centro congressi e sale per eventi (3)
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