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Tripadvisor attribuisce un premio Travellers' Choice agli alloggi, alle attrazioni e ai ristoranti che ottengono recensioni molto positive dai viaggiatori in modo costante e si classificano nel 10% delle migliori strutture su Tripadvisor.
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Le classificazioni a stelle indicano il livello generale delle caratteristiche, dei comfort e dei servizi della struttura. Classificazione della struttura fornita da Giata.
STILE DELL'HOTEL
Affari
Romantico
Lingue parlate
Spagnolo
Servizi della struttura
Parcheggio gratuito
Internet ad alta velocità gratuito (WiFi)
Piscina
Ristorante
Terrazza solarium
Caratteristiche delle camere
Aria condizionata
Servizio di pulizia
Servizio in camera
Cassaforte
Acqua in bottiglia
Bollitore per tè/caffè
Località
Region 15 Manzana 250, Lote 1 Between 4th South and 31st, Tulum 77760 Messico
Nome/indirizzo nella lingua locale
Jade Hotel Tulum
128 recensioni
Come arrivarci
Abbastanza comodo a piedi
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Ottima esperienza allo Jade, hotel attrezzato di tutto, tranquillità e cordialità regnano nella struttura. Personale sempre gentile e pronto a soddisfare ogni genere di richiesta in qualsiasi momento. Indimenticabile Hector González, il ragazzo che sta spesso in piscina, una splendida persona con la quale abbiamo stretto una preziosa amicizia.
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Data del soggiorno: marzo 2023
Qualità/prezzo
Posizione
Servizio
Tipo di viaggio: Hai viaggiato in coppia
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un utente di Tripadvisor e non di Tripadvisor LLC. Le recensioni vengono sottoposte a verifica da Tripadvisor.
Risposta da Rumba Hospitality Guest Experience Team, Dueño presso Jade Hotel Tulum
Risposta inviata il 22 mar 2023
Cara Shakira, grazie mille per averci scelto. È stato un piacere averla con noi. Ci congratuleremo con Hector a nome vostro per aver reso il vostro soggiorno così speciale. Un grande abbraccio da @jadetulumhotel. Il team dell'esperienza degli ospiti di Rumba Hospitality
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La nostra esperienza è stata surreale sin dall’arrivo, abbiamo prenotato spinti dalle foto e dai servizi elencati sia su Booking che sul loro sito quindi quando siamo arrivati in struttura il 30 dicembre in serata dopo un lungo viaggio eravamo tranquilli e speranzosi di poter mangiare qualcosa essendo in teoria presente un ristorante, aspettative infrante dopo pochi minuti perché NE il ristorante, NE il bar, NE la SPA sono presenti in hotel. Problema abbastanza importante considerando che la struttura è nel NULLA, lontano dal centro abitato, dovete per forza avere un mezzo a motore per raggiungere il centro per poter mangiare qualcosa, le bici la sera sono sconsigliare perché la “strada” è sterrata, con buche enormi e totalmente BUIA rischiate di farvi male o essere investiti. Le camere sono belle e ampie, noi abbiamo preso la SUITE, la vasca idromassaggio è TOTALMENTE INUTILE, ci vuole più di un ora a riempirla e l’acqua non è calda purtroppo. Acqua nelle doccie SALATA. La cosa peggiore però successa nel nostro soggiorno è stato il FURTO dei nostri oggetti di valore, la cassaforte NON FUNZIONAVA quindi abbiamo dovuto nascondere parte delle nostre cose che però la prima volta che sono venuti a rifare la stanza sono SPARITE. Assistenza del Menager post furto INESISTENTE e alquanto IMBARAZZANTE e POCO PROFESSIONALE. Ci sono tantissime strutture fantastiche a Tulum vi consiglio di valutare altro.
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Data del soggiorno: gennaio 2023Tipo di viaggio: Hai viaggiato in coppia
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un utente di Tripadvisor e non di Tripadvisor LLC. Le recensioni vengono sottoposte a verifica da Tripadvisor.
Risposta da Rumba Hospitality Guest Experience Team, Dueño presso Jade Hotel Tulum
Risposta inviata il 24 gen 2023
Caro Martiravo, ci dispiace molto che l'esperienza non sia stata di suo gradimento. Prendiamo nota dei vostri commenti per migliorare e continuare a crescere nella giusta direzione. I migliori saluti da Tulum.
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Dalle foto sembrava un hotel super cool invece ci siamo trovati in un incubo, la notte continui allarmi delle cassaforti bloccate inutilizzabili, al mattino dalle 7 un cantiere dietro hotel, vasca che è impossibile riempire con acqua calda, servizi inesistenti, personale maleducato ma soprattutto quando faccio pulire la camera mi accorgo che mi hanno aperto le valige e aperto lo zaino e rubato più di 500€ nascosti all’interno dato che ma cassaforte era chiusa e inutilizzabile. Lo faccio presente al direttore e lui se ne frega altamente… esperienza peggiore che io abbia mai fatto in un hotel.
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Data del soggiorno: dicembre 2022Tipo di viaggio: Hai viaggiato in coppia
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un utente di Tripadvisor e non di Tripadvisor LLC. Le recensioni vengono sottoposte a verifica da Tripadvisor.
Risposta da Rumba Hospitality Guest Experience Team, Dueño presso Jade Hotel Tulum
Risposta inviata il 5 gen 2023
Caro Riccardo, ci dispiace molto che l'esperienza non sia stata di suo gradimento e che siano mancati dei soldi tra le sue cose. Stiamo facendo del nostro meglio per scoprire cosa è successo. Prendiamo nota di ogni singolo commento per migliorare e continuare a crescere nella giusta direzione. I migliori saluti da Tulum
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Questa risposta rappresenta l'opinione personale del rappresentante della struttura e non di Tripadvisor LLC.
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NON PRENOTARE! Questo non è un albergo! Ora si chiama Jade Residences ma tutte le piattaforme (Expedia, booking.com, trip advisor) continuano a pubblicizzarlo come hotel. Nessuno parla inglese, la nostra camera non è stata pulita: il bidone della spazzatura del bagno è pieno di maxi assorbenti pieni di sangue: questo è un SERIO RISCHIO BIOLOGICO! ! Tutti gli asciugamani erano sporchi e macchiati, residui di polvere bianca sul bancone della cucina. Siamo stati svegliati all'1: 45 da un dipendente che è entrato NELLA NOSTRA CAMERA mentre stavamo dormendo. La sicurezza è un problema in questo hotel, il sistema di chiusura/porta scadente, la cassaforte nella nostra camera non ha mai funzionato. Niente acqua corrente per un'intera giornata. Il personale non è disponibile, non hanno fatto nulla per noi perché continuavano a dire che è un Airbnb e che dobbiamo parlare con il proprietario dell'unità. Abbiamo prenotato su Expedia e ce l'hanno come hotel. Anche i nostri amici sono stati qui, il loro bagno non ha funzionato tutta la settimana! Dovevano usare il bagno nella hall esterna! ! !
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Data del soggiorno: dicembre 2023
Qualità/prezzo
Posizione
Servizio
Tipo di viaggio: Hai viaggiato in coppia
Consiglio sulle camere:Do not book. I have never had a worst experience.
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un utente di Tripadvisor e non di Tripadvisor LLC. Le recensioni vengono sottoposte a verifica da Tripadvisor.
Io e il mio compagno abbiamo prenotato per soggiornare qui, il giorno della nostra partenza dal Regno Unito abbiamo ricevuto un messaggio dalla prenotazione. com affermando che la nostra sistemazione era stata cancellata a causa di problemi con il pagamento non accettato.
Abbiamo contattato immediatamente il numero fornito e siamo stati informati che l'hotel aveva trasferito tutti i suoi ospiti in un altro hotel di loro proprietà chiamato "Copal". Jade Tulum non era più in azione a causa di problemi con l'elettricità nell'hotel.
Arriviamo a Cancun e prendiamo il taxi per portarci a Copal, abbiamo pagato per restare lì per una notte. L'hotel Jade Tulum ci ha chiamato chiedendoci perché non eravamo arrivati. Ho dichiarato che avevo prenotato un'altra camera al Jade, ma questo non aveva importanza perché Jade Tulum ci aveva detto di andare a Copal.
Jade Tulum ha confermato di non operare più sotto il gruppo Rumba a causa del fatto che Rumba aveva derubato i proprietari e gli investitori. Copal era l'unico hotel di proprietà del gruppo Rumba, quindi cancellavano le prenotazioni in altri hotel che possedevano e le reindirizzavano a Copal.
Il mio problema principale non era il fatto che eravamo stati truffati dal gruppo Rumba che stava reindirizzando le prenotazioni attive.
Il mio problema era che Jade Tulum era ancora più che felice di accettare il pagamento completo per l'hotel. Anche se il loro sistema di prenotazione era compromesso e per questo motivo siamo finiti per rimanere un'altra notte in un altro hotel.
Non volevamo avere niente a che fare con Jade Tulum di Copal, fortunatamente abbiamo potuto prenotare altrove. Jade Tulum non ha fatto alcuno sforzo per rimborsarci e ci ha detto di occuparci delle persone che ci hanno truffato.
Sono stati pagati per una stanza in cui non siamo mai stati per una settimana. Tanto grave quanto le persone che ci hanno truffato in primo luogo.
Disgustoso, stai alla larga dal Jade Tulum, dal gruppo Rumba e dall'hotel Copal. È corrotto e non hanno alcun riguardo per i loro clienti e per i soldi dei loro clienti.
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Data del soggiorno: maggio 2023Tipo di viaggio: Hai viaggiato in coppia
Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un utente di Tripadvisor e non di Tripadvisor LLC. Le recensioni vengono sottoposte a verifica da Tripadvisor.
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LOCALITÀ
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