Domande frequenti sul Certificato di Eccellenza

Leggete le risposte alle domande più frequenti dei proprietari di alloggi (hotel, Bed & Breakfast, pensioni e altri alloggi), ristoranti ed esperienze per saperne di più sul Certificato di Eccellenza. Per le case vacanza è disponibile una pagina dedicata al Certificato di Eccellenza per queste strutture. Scoprite di più qui.

Cos'è il Certificato di Eccellenza?

Dal 2011, il Certificato di Eccellenza premia le strutture ricettive che offrono con costanza un servizio di qualità in tutto il mondo. Il riconoscimento viene assegnato a circa il 10% di tutte le strutture presenti su Tripadvisor che hanno ricevuto costantemente ottime recensioni nell'ultimo anno. Non è previsto l'invio di una domanda per ricevere il Certificato di Eccellenza e l'assegnazione tiene conto di un determinato periodo di tempo.

Quali sono le strutture idonee per ricevere un Certificato di Eccellenza?

Alloggi (hotel, Bed & Breakfast e altri alloggi), ristoranti, attrazioni e case vacanza in tutto il mondo sono strutture idonee per ricevere un Certificato di Eccellenza.

Come vengono determinati i destinatari del Certificato di Eccellenza?

Per essere idoneo e poter ricevere un Certificato di Eccellenza, un alloggio (hotel, Bed & Breakfast e altri alloggi), un ristorante o un'esperienza devono:

• Mantenere un punteggio complessivo su Tripadvisor di almeno quattro su cinque
• Raggiungere un numero minimo di recensioni
• Essere presente su Tripadvisor da almeno dodici mesi Per essere presa in considerazione, la struttura deve essere presente sul sito per l'intero periodo di qualificazione di 12 mesi, tra il 1° aprile e il 31 marzo. I destinatari vengono annunciati una volta l'anno, a fine maggio.

Per individuare i destinatari del Certificato di Eccellenza, analizziamo una varietà di contenuti generati dagli utenti. Utilizziamo un algoritmo che tiene conto principalmente della qualità, della quantità e dell'attualità delle recensioni degli utenti, nonché della presenza delle strutture sul sito.

L'algoritmo, inoltre, prende in considerazione eventuali problemi di integrità dei contenuti, delle politiche per il benessere degli animali e/o di attività fraudolente associate al profilo. Se la struttura ha ricevuto una lettera di "notifica ufficiale da Tripadvisor", consigliamo di rispondere o di contattare contentintegrity@tripadvisor.com per sottoporre i vostri dubbi. Il team per l'integrità dei contenuti è l'unico organo in grado di occuparsi di questioni di questa natura.

Poiché l'algoritmo è proprietario, non possiamo divulgare ulteriori dettagli relativi ai criteri di assegnazione del Certificato di Eccellenza.

Come sapere se la mia struttura ha ricevuto un Certificato di Eccellenza?

Per le strutture presenti su Tripadvisor e idonee per la ricezione di un Certificato di Eccellenza, viene mostrato automaticamente il distintivo del Certificato di Eccellenza sui rispettivi profili Tripadvisor. Tutti i proprietari registrati, riceveranno inoltre un avviso via email a fine maggio con i dettagli relativi al riconoscimento ottenuto.

Cosa fare per ottenere un Certificato di Eccellenza?

Dato che il Certificato di Eccellenza viene assegnato alle strutture che ricevono con costanza ottime recensioni, consigliamo di incoraggiare la pubblicazione di recensioni il più possibile.

Offriamo alcuni strumenti gratuiti che possono aiutarvi. Ordinate gli adesivi gratuiti "Scrivi una recensione" e altri articoli. Usate Recensioni Rapide per inviare email personalizzate ai clienti precedenti, incoraggiandoli a scrivere recensioni della struttura.

Ricordate che per essere considerata per il Certificato di Eccellenza, la struttura deve essere presente su Tripadvisor per un periodo di almeno 12 mesi tra il 1° aprile e il 31 marzo. Inoltre, eventuali comportamenti fraudolenti squalificano la struttura dalla ricezione dei premi.

Posso pagare per ricevere un Certificato di Eccellenza?

No, non è possibile pagare per ottenere un Certificato di Eccellenza. Il Certificato di Eccellenza è un riconoscimento assegnato automaticamente alle strutture idonee su Tripadvisor e la qualificazione non prevede mai un acquisto.

Se la struttura riceve una telefonata, un'email o altro tipo di comunicazione riguardante l'acquisto di un premio Tripadvisor, scrivete a contentintegrity@tripadvisor.com immediatamente.Non fornite informazioni sensibili a chi sostiene sia possibile pagare per ricevere un premio; si tratta probabilmente di una truffa.

I rapporti commerciali con Tripadvisor influiscono sull'assegnazione del Certificato di Eccellenza?

No, i destinatari del Certificato di Eccellenza vengono determinati in base ai punteggi e alle recensioni su Tripadvisor. L'esistenza di un rapporto commerciale con Tripadvisor non conta ai fini dell'assegnazione del premio.

Sul profilo Tripadvisor della mia struttura c'era un distintivo del Certificato di Eccellenza, che fine ha fatto?

Ogni anno, i destinatari del Certificato di Eccellenza vengono annunciati a fine maggio. Di conseguenza vengono aggiornati anche i distintivi del Certificato di Eccellenza su Tripadvisor. Questo significa che se la vostra struttura era idonea l'anno scorso, ma non quest'anno, il distintivo verrà rimosso dalla pagina.

Dove si può trovare la lista completa di vincitori del Certificato di Eccellenza?

Tripadvisor non pubblica la lista completa dei vincitori in qualsiasi punto del sito.

Se siete affiliati a più strutture e desiderate verificare quali sono quelle idonee per il Certificato di Eccellenza, controllate manualmente ciascuna struttura nel Centro Gestione, seguendo questa procedura. Se desiderate vedere quali altre strutture sono idonee, esplorate le relative pagine su Tripadvisor per verificare se è presente il distintivo del Certificato di Eccellenza.

Cos'è la Hall of Fame del Certificato di Eccellenza?

Con il lancio della campagna per il Certificato di Eccellenza 2019, è tornato il programma Hall of Fame. Sono idonee per partecipare le strutture che hanno ricevuto un Certificato di Eccellenza per cinque anni consecutivi. In particolare, questo significa che i vincitori del Certificato di Eccellenza 2019 si qualificano se hanno ricevuto il riconoscimento nel 2015, 2016, 2017, 2018 e 2019.

Nota: la Hall of Fame non era disponibile nel 2016 e o nel 2017.

Per quanti anni la mia struttura è risultata idonea per il Certificato di Eccellenza? Come si ordina il materiale per gli anni precedenti?

Per richiedere un certificato cartaceo per gli anni precedenti e visualizzare gli anni in cui la struttura è risultata idonea per il Certificato di Eccellenza, accedete al Centro Gestione. Fate clic su Strumenti di marketing nella barra di navigazione e selezionate Premi* dal menu a discesa. Sul lato sinistro della pagina, fate clic su Certificato di Eccellenza.

Fate clic su Modulo ordine nella sezione "Richiedete il certificato e l'adesivo". Nella pagina del modulo d'ordine, selezionate l'anno che vi interessa facendo clic sulla casella a discesa accanto ad "Anno", che consente di visualizzare ciascun anno in cui la struttura è risultata idonea per il Certificato di Eccellenza. Compilate i dati di spedizione e inviate il modulo di richiesta del Certificato di Eccellenza. Riceverete il certificato per posta entro 8 settimane.

*Nota: la sezione Premi viene mostrata solo alle strutture idonee per un premio o riconoscimento nell'anno corrente o negli anni precedenti. Ad esempio, se la vostra struttura è nuova su Tripadvisor, la sezione Premi non sarà visibile finché non vengono soddisfatti i requisiti per la ricezione di un premio.

Qual è la differenza tra premio Travellers' Choice e Certificato di Eccellenza?

Il premio Travellers' Choice è il nostro più importante riconoscimento. Viene assegnato alle strutture che occupano le prime posizioni nelle classifiche, ad esempio, hotel, destinazioni, isole, attrazioni, ristoranti, ecc., in determinate categorie e aree geografiche. I vincitori del premio Travellers' Choice rappresentano circa l'1% dei profili presenti su Tripadvisor.

Il Certificato di Eccellenza riconosce le strutture che ricevono costantemente ottime recensioni dagli utenti. Il premio è esteso a tutte le strutture idonee in tutto il mondo, una volta l'anno. Le strutture che ricevono un Certificato di Eccellenza sono circa il 10% di tutte le strutture presenti su Tripadvisor.

Entrambi i riconoscimenti si basano su milioni di recensioni e opinioni degli utenti di Tripadvisor.