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The Hawthorn Hotel

Aperto ora: 11:30 - 01:00
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481 Burwood Rd, Hawthorn, Boroondara, Victoria 3122, Australia
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9810 0022
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Recensito il 30 ottobre 2015

Il servizio clienti è terribile - ho avuto una lamentela e ho chiamato più volte molto addolorato ed era stato promesso dal manager di turno che il direttore generale mi avrebbe chiamata indietro. Egli non ha nemmeno darmi la cortesia di una chiamata. Ho annullato...la prenotazione entro le cornici di tempo consentito ma dopo la data di soggiorno previsto hanno preso l'intero importo dalla mia carta di credito. Booking.com e hanno colpa loro colpa dell'hotel. Nessuno si è preoccupato e nessuno ha mostrato tutt'altro di interesse nel cercare di risolvere la situazione. L'uomo presso l'hotel era indifferente e ha detto che era colpa nostra per trattare con booking.com booking.com erano maleducati e a dire il meno. Sconvolgente esperienza.Più

Data dell'esperienza: ottobre 2015
Recensito il 29 ottobre 2015

Siamo colpiti il comportamento e l'atteggiamento di questo hotel. Avevamo prenotato tramite booking.com per assistere ad un concerto che io e mia moglie volavano da Brisbane per andare. Lei è stata ammessa all'ospedale appena prima quindi abbiamo dovuto annullare - ci hanno detto che da...hotel che non potevamo annullare attraverso di loro, per annullare attraverso booking.com e che avrebbero sicuramente non prendere i fondi dalla nostra carta di credito che era in attesa. La politica di cancellazione è di 24 ore. Siamo andati on-line (che abbiamo fatto prima ) e annullato la prenotazione 5 giorni prima dell'evento). Tre giorni dopo la Hawthorne preso $165 nostra carta. Ho trascorso due ore andando avanti e indietro tra la Hawthorne e booking.com e ottenuto nulla sia con incolpare l'un l'altro. Il manager di turno è stato educato ma indifferente anche quando ho spiegato che mia moglie era in fase di ricostruzione ricoverate in ospedale. Ha detto che non dovremmo avere utilizzato booking.com e abbiamo utilizzato loro quindi non avremmo avuto un problema. La donna al booking.com avevamo inglese scarso ed è stato molto scortese. Detto forse problema tecnico ma troppo male (versione breve) Il Duty Manager presso la Hawthorne promesso che il Manager ci avrebbe il giorno successivo e due giorni dopo e naturalmente una chiamata di telefono!!!! Questo è ciò che è veramente difficile - I get che booking.com non inviare la cancellazione attraverso ma non è nemmeno la cortesia di una chiamata telefonica - come scortese!! Forse anche un rimborso parziale sarebbe apprezzato perché, anche se l'hotel era stato prenotato la camera non ha bisogno di una pulita - un drink gratuito quando accanto in città qualcosa per mostrare una certa compassione e professionalità. Mia moglie ci ha dato anche al telefono un pianto ma non importava. La mia banca ha detto che avevano avuto alcun diritto di prendere i nostri fondi, in quanto abbiamo cancellato e quindi ci sono stati invitati a presentare un reclamo con il dipartimento del commercio equo per avere indietro i nostri soldi. Ulteriori stress!!! Avevamo già perso i soldi del biglietto del concerto e tariffe aeree così devastante per perdere soldi perché La Hawthorne booking.com e hanno problemi di comunicazione. Non tutti si rende conto che non potete cancellare direttamente con l'hotel se prenotate con booking.com. Stare lontano da booking.com e la Hawthorne se si valore di carta di credito vengono lasciati soli.Più

Data dell'esperienza: ottobre 2015
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