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“Ho pagato e la stanza non c'era!” 1 su 5 stelle
Recensione di Arthotel Binders

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Arthotel Binders
4.0 su 5 Hotel   |   Dr. Glatzstrasse 20, Innsbruck A-6020, Austria   |  
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Sito internet hotel
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Servizi dell'hotel
Classificato al n.48 di 79 hotel a Innsbruck
2 recensioni
Recensioni in 2 città Recensioni in 2 città
“Ho pagato e la stanza non c'era!”
1 su 5 stelle Recensito 3 settimane fa

Sono stato ad innsbruck con la mia ragazza il 4 e 5 gennaio. Avevo prenotato tramite un famoso servizio online in questo hotel. Ho avuto diversi problemi con l'hotel a partire dalla prenotazione che mi e' stata cancellata due volte dall'hotel perche' sosteneva di aver problemi con la mia carta di credito: cosa non vera, che non hanno mai saputo giustificare con le ricevute e che non risultava alla mia banca. Hanno prelevato l'intero importo per il soggiorno il giorno prima del mio arrivo da un'altra carta che gli avevo indicato e quando sono arrivato la stanza non c'era. Prima il Sig. Mark, responsabile della struttura, ha dato la colpa al servizio online di prenotazione, sostenendo che non peteva farci nulla. Ho aperto allora una segnalazione e quando Mark e' stato contattato dal servizio di prenotazione ha dato la colpa a me e poi a loro. Pessima gestione del cliente, mi hanno risposto in modo scortese e sarcastico (cosa vuole che ci faccia? vuole che paghi io ancora per lei? sono i miei soldi!), non ha fatto nulla per venire incontro anche solo con un piccolo sconto per una riprenotazione. Per queste cifre, ho trovato subito ad Innsbruck un altro albergo molto piu' carino e con gente piu' gentile ed onesta. Bocciato.

  • Ha soggiornato in Gennaio 2015, viaggiato in coppia
    • 1 su 5 stelle Posizione
    • 2 su 5 stelle Servizi
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Questa recensione rappresenta l'opinione personale di un membro di TripAdvisor e non di TripAdvisor LLC.
MarKus Michael B, Leiter Front Office alle Arthotel Binders, ha risposto a questa recensione., 2 settimane fa
Google Traduttore
Sehr geehrter Gast,

wir danken Ihnen für die ausführliche Beschreibung. Wir sind jedoch darüber entsetzt, dass Sie uns nun die Schuld an Ihrem Dilemma geben. Sie haben über booking.com ein Zimmer gebucht, aufgrund von falsch angegeben Kreditkartendaten wurde Ihre Reservierung automatisch storniert. Dies ist ein standardisierter Vorgang bei sämtlichen Buchungsportalen. Einige Wochen später, genauer gesagt einen Tag vor Anreise, wurden wir von booking.com kontaktiert das Sie aufgebracht seien, dass das Zimmer nicht mehr Aufrecht war und storniert.
Erneut wurde eine Buchung getätigt, diesmal mit gültigen Kreditkartendaten. Die ganze Nacht wartete ein Mitarbeiter auf Ihre Anreise. Als Sie am nächsten Tag um 11.00 Uhr immer noch nicht angereist sein, wurde die Nacht verrechnet. Da zu diesem Zeitpunkt das Bergiselspringen stattfand hätten wir dieses Zimmer 10mal verkaufen können, jedoch MUSS es für Sie gehalten werden und bei NICHTANREISE werden hierfür 100% in Rechnung gestellt.
Als Sie dann mittags das Foyer betraten waren Sie verständlicherweise aufgebracht, dass Ihnen wohl ein Fehler bei der Buchung unterlaufen ist. Das Zimmer wurde von 3. auf 4. gebucht und Sie wollten jedoch von 4. auf 5. stehen.
Wir konnten Ihnen auch keine weitere Nacht anbieten, da wir aufgrund der Veranstaltung bereits ausgebucht haben. Nach minutenlangen Telefonaten mit booking.com wies uns dieser Mitarbeiter mit, dass ihm wohl ein Fehler unterlaufen sei, da er das Zimmer für Sie gebucht hatte. Unser Chef Herr Markus Binder empfehlte Ihnen mehrere Male sich bei booking.com zu Beschwerden und dort um eine Ausgleichszahlung an zu suchen.
Wie gesagt, wir als Hotel sind lediglich der Dienstleister und wenn Sie, wie in Ihrem Fall, über eine externe Plattform buchen, sind uns selbstverständlich die Hände gebunden. Des weiteren können wir sagen, dass WIR als Hotel nicht verantwortlich gemacht werden können für Fehler die Sie oder jemand anderes als ein BinderS Mitarbeiter getätigt haben.

Mit freundlichen Grüßen aus Innsbruck
Stephanie Binde
Frontoffice
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193 recensioni dei viaggiatori

Valutazione
    34
    59
    45
    23
    32
Vedi recensioni su
29
85
12
24
Riassunto punteggio
  • Qualità del sonno
    3,5 su 5 stelle
  • Posizione
    3 su 5 stelle
  • Camere
    3 su 5 stelle
  • Servizi
    3,5 su 5 stelle
  • Rapporto qualità/prezzo
    3 su 5 stelle
  • Pulizia
    4 su 5 stelle
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Data | Punteggio
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  • Tedesco per primo
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Italiano per primo
Napoli, Italia
Recensore
14 recensioni 14 recensioni
4 recensioni di hotel
Recensioni in 6 città Recensioni in 6 città
14 voti utili 14 voti utili
4 su 5 stelle Recensito 3 settimane fa

Ho pernottato in questo albergo per 3 notti: a poche fermate dal centro della.città, l'albergo é molto carino, ben arredato e pulito. Anche il personale é molto gentile. L'unica pecca é la colazione (di cui non ho voluto usufruire) che costa 9€ al giorno e penso sia una cifra un po' eccessiva.

Ha soggiornato in Gennaio 2015, viaggiato in coppia
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MarKus Michael B, Leiter Front Office alle Arthotel Binders, ha risposto a questa recensione., 3 settimane fa
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Dear Guest,

I would like to thank you very much for taking the time to write your review and for choosing to stay with us recently again.
It is a great pleasure to hear that you had a nice stay at the Austria Classic Hotels Binders. I would like to thank you for your kind words.
Our breakfast buffet offers fresh orange juice, original Italian prosciutto, different coffee types, soya products, scrambled eggs, baked beans, farmer yoghurt, daily fresh bread from tyrol bakery, local butcher products, fresh fruits, cakes and that only for €9,-.
It would be an honour to welcome you back at the Austria Classic Hotel BinderS Innsbruck very soon.

Best regards
Stephanie Binder
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Pistoia, Italia
Recensore
12 recensioni 12 recensioni
Recensioni in 6 città Recensioni in 6 città
8 voti utili 8 voti utili
4 su 5 stelle Recensito il 23 dicembre 2014

Siamo stati qui io e il mio fidanzato per i mercatini di natale. Ottima camera con terrazzo molto pulita, l unica pecca la porta del bagno di vetro scorrevole e per questo zero privacy ma molto molto bella la camera, gentilissimi alla reception e ottimo buffet per la colazione. Siamo stati benissimo e dista pochi minuti dal centro di Innsbruck. Macchina parcheggiata davanti non a pagamento.

  • Ha soggiornato in Dicembre 2014
    • 4 su 5 stelle Qualità/prezzo
    • 3 su 5 stelle Posizione
    • 4 su 5 stelle Stanze
    • 4 su 5 stelle Pulizia
    • 4 su 5 stelle Servizi
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MarKus Michael B, Leiter Front Office alle Arthotel Binders, ha risposto a questa recensione., 3 settimane fa
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Dear Guest,

I would like to thank you very much for taking the time to write your review and for choosing to stay with us recently again.
It is a great pleasure to hear that you had a nice stay at the Austria Classic Hotels Binders. I would like to thank you for your kind words. We know about the problem with the bathdoors, but that was modern at the time of renovation and now we can’t build it back.
It would be an honour to welcome you back at the Austria Classic Hotel BinderS Innsbruck very soon.

Best regards
Stephanie Binder
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Milano, Italia
Recensore esperto
41 recensioni 41 recensioni
15 recensioni di hotel
Recensioni in 17 città Recensioni in 17 città
11 voti utili 11 voti utili
4 su 5 stelle Recensito il 16 dicembre 2014

viaggio di coppia in occasione dei mercatini. fin dalla prenotazione, lo staff si è dimostrato disponibile, soddisfando le richieste effettuate. considerando anche il luogo, l'hotel garantisce un buon rapporto qualità prezzo. sicuramente da consigliare, dista 15 minuti dal centro quindi facilmente raggiungibile.

Consiglio sulle camere: le stanze sulla strada non sono disturbate
Altri consigli sulle camere
  • Ha soggiornato in Dicembre 2014, viaggiato in coppia
    • 5 su 5 stelle Qualità del sonno
    • 5 su 5 stelle Pulizia
    • 4 su 5 stelle Servizi
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MarKus Michael B, Leiter Front Office alle Arthotel Binders, ha risposto a questa recensione., 22 dicembre 2014
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Dear Guest,

I would like to thank you very much for taking the time to write your wonderful review and for choosing to stay with us recently again.
It is a great pleasure to hear that you had a nice stay at the Austria Classic Hotels Binders. I would like to thank you for your kind words.
It would be an honour to welcome you back at the Austria Classic Hotel BinderS Innsbruck very soon.

Best regards
Stephanie Binder
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Quarrata, Italia
Contributore esperto
8 recensioni 8 recensioni
5 recensioni di hotel
Recensioni in 5 città Recensioni in 5 città
3 su 5 stelle Recensito il 12 dicembre 2014

posizione semicentrale, circa una ventina di minuti dal centro e facilmente raggiungibile dall'autostrada. L'hotel è carino, le stanze non molto grandi, bello il bagno, unica pecca la porta a vetro che sulla chiusura lascia filtrare un vuoto non garantendo la massima intimità. Personale cordiale, non abbiamo fatto la colazione, di tipo continentale, che comunque sembrava abbastanza abbondante e variegata.

  • Ha soggiornato in Dicembre 2014, viaggiato in coppia
    • 3 su 5 stelle Stanze
    • 4 su 5 stelle Pulizia
    • 3 su 5 stelle Servizi
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MarKus Michael B, Leiter Front Office alle Arthotel Binders, ha risposto a questa recensione., 15 dicembre 2014
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Dear Guest,

I would like to thank you very much for taking the time to write your wonderful review and for choosing to stay at our Austria Classic Hotel BinderS Innsbruck recently.
It is a great pleasure to hear that you had a nice stay at the Binders.
It would be an honour to welcome you back at the Austria Classic Hotel BinderS Innsbruck very soon.

Best regards
Stephanie Binder
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Milano, Italia
Recensore super
234 recensioni 234 recensioni
56 recensioni di hotel
Recensioni in 118 città Recensioni in 118 città
188 voti utili 188 voti utili
3 su 5 stelle Recensito il 24 ottobre 2014

hotel in innsbruck non proprio in centro.
personale cordiale e veloce ho tratto le stanze un pochettino piccole
non ho effettuato per tempi ristretti la colazione ma sembrava interessante.
buono il prezzo

  • Ha soggiornato in Ottobre 2014, viaggiato con gli amici
    • 4 su 5 stelle Qualità del sonno
    • 4 su 5 stelle Pulizia
    • 4 su 5 stelle Servizi
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MarKus Michael B, Leiter Front Office alle Arthotel Binders, ha risposto a questa recensione., 27 ottobre 2014
Google Traduttore
Dear guest,

thank you very much for choosing the Austria Classic Hotel BinderS Innsbruck for your stay at Innsbruck. We are a little cityhotel and therefore we have small well established rooms for a budget price.
We thank you for your taken time to write this comment and would hope to welcome you one day again and there you will have time to try our tasty breakfast.

Best regards
Binder Stephanie
Front Office
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Ulteriori informazioni sull'hotel Arthotel Binders

Indirizzo: Dr. Glatzstrasse 20, Innsbruck A-6020, Austria
Numero di telefono:
Regione: Austria > Alpi austriache > Tirol > Innsbruck
Servizi:
Bar/Lounge Selezione di bevande Centro congressi con accesso a Internet Centro fitness con palestra/sala fitness Internet ad alta velocità gratuito (WiFi) Parcheggio gratuito Animali domestici ammessi Servizio in camera Servizio navetta Accesso diretto alle piste Suite
Stile hotel:
N. 9 hotel con accesso diretto alle piste a Innsbruck
N. 25 hotel di lusso a Innsbruck
Fascia prezzo (per notte): €61 - €103
Categoria hotel:4 stella/e — Arthotel Binders 4*
Numero di camere: 49
Opzioni di prenotazione:
TripAdvisor collabora con Expedia, Booking.com, Hotels.com, Hotel.de, Budget Places, Agoda, Venere, HostelBookers, TripOnline SA, Odigeo e Odigeo per consentirti di effettuare facilmente le prenotazioni presso Arthotel Binders. Ogni mese aiutiamo milioni di viaggiatori a trovare l'hotel ideale per le vacanze e i viaggi di lavoro, garantendo sempre i migliori sconti e offerte speciali.
Conosciuto anche come:
Hotel Binders Innsbruck
Binders Hotel Innsbruck
Arthotel Binders Hotel Innsbruck
Arthotel Gmbh Binders Innsbruck
Arthotel Gmbh Binders Hotel Innsbruck

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