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Dublino: mi hanno spostato da un ostello all'altro ma...

Cariati, Italia
post: 34
Dublino: mi hanno spostato da un ostello all'altro ma...

Mi hanno spostato da un ostello all'altro ma cambia molto.

Giorno 16 Dicembre avevo prenotato il seguente ostello:

Sky Backpackers (Formerly Sky Backpackers - The Liffey).

Ero molto contento della scelta fatta dato che prima di prenotare avevo guardato minuziosamente i dettagli.

Dettagli:

Foto,ostello,indirizzo,posizione,Giudizio ospiti,numero persone nella stanza,mi ero assicurato che il bagno in comune non era nella stanza ecc ecc.

Ora pochi istanti fa mi è arrivata la mail del Times Hostels - College Street e conferma la prenotazione. Sono stato catapultato da un ostello(Sky Backpackers (Formerly Sky Backpackers - The Liffey) all'altro(Times Hostels - College Street ) con la motivazione che l'ostello precedente ha lavori di ristrutturazione. Osservando il nuovo ostello non ho molto da dire riguardo alla "Posizione" ma ho visto che:

1) Il numero degli ospiti nella stanza precedente era di 6 (3 letti)

Ora in questo nuovo è di 12 (6 letti)

Differenza:

Sei persone in più in pochi metrio quadrati,per rumori ecc ecc non sono pochi.

2)Il bagno dell'ostello precedente era fuori la camera.

Questo è dentro la camera.

è meglio?

Non credo!!!

Ho visto alcune foto (non so nemmeno se sono quelle giuste) e alcuni letti sono quasi attaccati alla porta del bagno e di notte non devo sentire continuamente docce o rumori dello scarico.

3)Non mi hanno mandato foto della stanza. Tutto questo è poco?

4)Incredibile:

All'ostello precedente per avere la cancellazione gratuita,avevo pagato 10 euro in più(75 invece dei 65),ora a questo ho letto che ci vuole un deposito del 10% e in caso di annullamento non è rimborsabile e in più c'è una penale.

5) Inoltre dalla data di prenotazione ho perso 10 giorni di tempo e non trovo più disponibili ostelli che avevo visto in precedenza. Ora come devo risolvere? Se il nuovo ostello non corrisponde alle mie esigenze chi mi risarcisce i giorni che ho perso?

Posso chiedere un risarcimento o devo solamente annullare?

Sembra che mi hanno già rovinato il viaggio!!!

24 risposte su questo argomento
Noventa Padovana
Esperto locale
di Trasporto aereo
post: 1.727
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1. Re: Dublino: mi hanno spostato da un ostello all'altro ma...

Ciao,

Non ho capito con chi hai prenotato l'ostello ma quando succedono questi problemi il cambio dovrebbe essere in una struttura di pari livello alle medesime condizioni. E se tu non fossi soddisfatto puoi chiedere un'altra struttura o la cancellazione della prenotazione.

Cariati, Italia
post: 34
2. Re: Dublino: mi hanno spostato da un ostello all'altro ma...

Con Booking

Queste erano le condizioni del mio ostello:

Posto letto in dormitorio misto per 6 persone con 3 letti a castello, bagno in comune e biancheria da letto.

Queste dell'altro:

Check in time is 14:00 and check out time is 10:30. We are happy to store your luggage if you arrive early. We have a secure room for this and it is free.

If you have booked a prepaid room, please note that your card has been charged for the total amount of the booking. This amount is non-refundable in the event of a cancellation or no-show.

Please note that the 10% deposit that applies to bookings made on our website is non-refundable in the event of a cancellation.

Notification of any cancellation is required at least 48 hours prior to arrival to avoid a cancellation fee being charged to your credit card. If less than 48 hours, your card will be charged the full balance due.

In the event of a no-show, a charge will apply for the remaining balance.

Payment is required on check-in. Payments can be made by credit/debit card or cash. We accept Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron and Laser. Please note that there is a 3% surcharge on all card payments.

Bring your ID! A valid driving licence or passport is required for check in.

Children under the age of sixteen are not permitted in shared dorms and must be in private rooms.

Questo su booking è uno:

http://www.booking.com/hotel/ie/litton-lane.html?aid=356981&label=postbooking_confemail&pbsource=conf_email_hotel_name&et=UmFuZG9tSVYkc2RlIyh9Yeas9UUDNkuhYyMZ5+DXYKATs/crIdY4PIDWKn/leBtHf85qOrfZVVtfCFiuwo5K5F0qp6+/+f5ywA3r77o/R2CxALuXa/6A2sQ6+amh+1paBQZ9IFPnxMY6NIkIy5Bl3+hCiu+Pn/FXZVgNBImoZfJKCPf1bIZmRqIc1vIIDuKX91wsaliKWyQ=

Questo l'altro:

http://www.booking.com/hotel/ie/the-times-hostel.html?tab=1&origin=hp&error_url=%2Fhotel%2Fie%2Fthe-times-hostel.it.html%3Faid%3D311091%3Blabel%3Dthe-times-hostel-kxhieg3xNHTWZd0%252A741ayQS28866314304%3Bsid%3D1eeab52dce46cec7d3677deaede88ed8%3Bdcid%3D1%3B&do_availability_check=on&aid=311091&dcid=1&label=the-times-hostel-kxhieg3xNHTWZd0*741ayQS28866314304&sid=1eeab52dce46cec7d3677deaede88ed8&checkin_monthday=23&checkin_year_month=2014-1&checkout_monthday=28&checkout_year_month=2014-1#availability_target

Questo è il messaggio intero che mi è arrivato:

  Dear Francesco xxx,

Thank you for choosing The Times Hostel - College Street for your visit to Dublin.

We are pleased to confirm your reservation details as following:

IMPORTANT NOTICE: Sky Backpackers will be closed for renovation during the dates of your stay. We have moved your booking to our sister hostel called The Times Hostel - College Street located across the road from Trinity College at 8 College Street, Dublin 2.

The Times Hostel is one of Dublin's top-rated hostels in an excellent location within a minute's walk from Trinity College. We hope your enjoy your stay at Times and please do not hesitate to contact our staff directly, if you have any questions:

The Times Hostel - College Street: - 8 College Street, Dublin 2, Ireland

T : +353 (1) 675 3652 / college@timeshostels.com

Name Francesco xxx

Arrival 13 JAN 14

Departure 18 JAN 14

(Beds/Rooms) Room Type (1) 6 Bed Mixed Dorm Ensuite

Number of People 1

Total Cost (incl. tax) EUR 75.00

Deposit Charged EUR 0.00

Reference No. 42077

Booked Date 25 DEC 13

Check in time is 14:00 and check out time is 10:30. We are happy to store your luggage if you arrive early. We have a secure room for this and it is free.

If you have booked a prepaid room, please note that your card has been charged for the total amount of the booking. This amount is non-refundable in the event of a cancellation or no-show.

Please note that the 10% deposit that applies to bookings made on our website is non-refundable in the event of a cancellation.

Notification of any cancellation is required at least 48 hours prior to arrival to avoid a cancellation fee being charged to your credit card. If less than 48 hours, your card will be charged the full balance due.

In the event of a no-show, a charge will apply for the remaining balance.

Payment is required on check-in. Payments can be made by credit/debit card or cash. We accept Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron and Laser. Please note that there is a 3% surcharge on all card payments.

Bring your ID! A valid driving licence or passport is required for check in.

Children under the age of sixteen are not permitted in shared dorms and must be in private rooms.

Noventa Padovana
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3. Re: Dublino: mi hanno spostato da un ostello all'altro ma...

Se hai dubbi sul cambio chiama l'assistenza di Booking, sono molto bravi anche se mi sembra strano che il messaggio di chiusura della struttura non ci fosse sin dal momento della prenotazione, di solito e' cosi'.

Italia
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4. Re: Dublino: mi hanno spostato da un ostello all'altro ma...

Temo che in tutto questo booking non c'entri nulla, nel senso che non fosse a conoscenza che l'ostello fosse chiuso (sono le strutture ad inserire le offerte nel portale).

Ed immagino che la notizia riguardante il fatto che l'ostello non è agibile ti sia arrivata direttamente da Timeshostels.

Chiama booking e spiega loro l'inconveniente.

Magari fatti sostituire la camera con una a 6 posti letto (mi pare ne sia disponibile ancora una).

In bocca al lupo!!

Cariati, Italia
post: 34
5. Re: Dublino: mi hanno spostato da un ostello all'altro ma...

Secondo la mia "malizia" la struttura ha preferito colui che ha prenotato la struttura pagando in anticipo e non colui (io) che ha scelto di pagare 10 euro in più ma con cancellazione gratuita entro 24 ore...e poi mi ha trovato la scusa della ristrutturazione.

Io ho prenotato il giorno 16 e come dice

Gattina963 la mail me la ha mandato direttamente Times hostels.

Ho spiegato l'inconveniente a booking tramite l'assistenza clienti.

Ancora non ho avuto risposte.

Ripeto che non ho avuto pari condizioni.

Condizioni:

Posizione: Buona per entrambe le strutture

Bagno:

All'ostello scelto era esterno,all'ostello che mi hanno dato loro è interno.

Ora secondo voi alle pulizie del bagno interno a che ora devono venire con aspira-polvere ecc ecc ?

Se vengono la mattina e io a quell'ora dormo?

Se non vengono per nulla devo stare in una stanza con cattivi odori?

E se mi capita il letto vicino alla porta del bagno?

E se chi rientra tardi va al bagno,tira scarico,doccia o altro e io dormo?

E in quell'ostello tenete conto che sono 12 persone ad andare al bagno!

Una risposta a queste domande me l'ero data scegliendo un bagno esterno alla stanza.

Numero persone:

All'ostello scelto 6

A quest'ultimo 12

Ecco il loro messaggio:

(Beds/Rooms) Room Type (1) 6 Bed Mixed Dorm Ensuite

Sei letti a castello significa 12 persone o no?

Poi alle foto mi piaceva quello che avevo scelto che era stato anche lo studio degli U2.

Ma quello che mi fa più rabbia è che mi hanno comunicato ciò 10 giorni dopo e giorni fa c'era un bellissimo ostello che ora non è più disponibili.

Se la risposta di booking arriverà in ritardo,credo che perderò gli ultimi ostelli convenienti e mi dovrò rassegnare a restare in quell'ostello o spendere di più.

Non è giusto!!!

Donegal Town
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6. Re: Dublino: mi hanno spostato da un ostello all'altro ma...

No, non sono 6 letti a castello, sono 6 letti (quindi 3 a castello)

Cariati, Italia
post: 34
7. Re: Dublino: mi hanno spostato da un ostello all'altro ma...

Cliccate su questo link :

http://www.booking.com/hotel/ie/the-times-hostel.html?tab=1&origin=hp&error_url=%2Fhotel%2Fie%2Fthe-times-hostel.it.html%3Faid%3D311091%3Blabel%3Dthe-times-hostel-kxhieg3xNHTWZd0%252A741ayQS28866314304%3Bsid%3D1eeab52dce46cec7d3677deaede88ed8%3Bdcid%3D1%3B&do_availability_check=on&aid=311091&dcid=1&label=the-times-hostel-kxhieg3xNHTWZd0*741ayQS28866314304&sid=1eeab52dce46cec7d3677deaede88ed8&checkin_monthday=23&checkin_year_month=2014-1&checkout_monthday=28&checkout_year_month=2014-1#availability_target

e poi cliccate sulle foto di:

"Posto Letto in Dormitorio Femminile con 6 Letti e Bagno Interno"

A questo punto guardate la prima foto e notate il water a quanti centimetri è dalla "testa del letto".

Ora immaginate voi...

Donegal Town
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8. Re: Dublino: mi hanno spostato da un ostello all'altro ma...

Prova a dare un'occhiata alle recensioni per farti un'idea:

tripadvisor.it/Hotel_Review-g186605-d1563091…

E ricorda che parliamo di un Hostel, non di un Hotel...

Galway, Irlanda
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9. Re: Dublino: mi hanno spostato da un ostello all'altro ma...

Ho avuto a che fare , x lavoro, con booking e dalla mia esperienza l' ostello puo' aver fatto un errors nel comunicare le date di chiusura.

Appoggio l idea di chiamare il customer service di booking e farsi spiegare x bene la cosa, credo tu possa cambiare location se nn sei convinto di quella che t e' stato dato in sostituzione.

Mondo
post: 7
10. Re: Dublino: mi hanno spostato da un ostello all'altro ma...

Questa è la risposta di booking alle mie richieste:

Gentile Francesco xxx,

Grazie per aver contattato Booking.com.

Le scriviamo in merito alla Sua prenotazione presso Sky Backpackers (Formerly Sky Backpackers - The Liffey).

Siamo stati informati da Kyla, il Manager, che l'ostello sara' chiuso in Gennaio a causa di lavori di ristrutturazione e la Sua prenotazione sara' rilocata presso Time Hostel - College Street.

La rilocazione presso Time Hostel sara' allo strsso prezzo e della stessa o superiore tipologia di camera.

Siamo stati inoltre informati che l'hotel vi avrebbe gia' contattato direttamente in merito.

Nel caso avesse ulteriori dubbi, la invitiamo a contattare noi o Sky Backpacker (Formerly Sky Backpackers - The Liffey).

Le chiediamo gentilmente di contattarci nelle prossime 48 ore per confermare che accetta la rilocazione presso Time Hostel.

La Sua prenotazione rimarra' attiva nel nostro sistema in quanto la struttura alternativa e' una struttura appartenente alla stessa catena.

Ci scusiamo ancora per ogni inconveniente causato

Distinti saluti,

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