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a cosa serve Tripadvisor?

Desenzano Del
post: 17
Recensioni: 68
a cosa serve Tripadvisor?

Buongiorno a tutti!

Non voglio darmi tante arie, però ho sempre pensato che le recensioni su Tripadvisor possano dare indicazioni ai viaggiatori, ma sopratutto posare fornire al gestore delle strutture il punto di vista di chi è passato da loro. La differenza tra la percezione del gestore e la percezione del viaggiatore è fondamentale per permettere al gestore di aggiustare il tiro, se la cosa gli interessa.

Le mie ultime esperienze, dopo risposte piccate da parte dei gestori, mi fanno riflettere.

Mi domando se l'impegno che metto nel fare le recensione abbia un senso, perché finora, molti gestorii, sono convinti di essere "i primi della classe" e non accettano critiche.

Cosa ne pensate?

Syene

16 risposte su questo argomento
roma
Esperto locale
di Italia
post: 4.740
Recensioni: 85
1. Re: a cosa serve Tripadvisor?

Salve Syene,

effettivamente le recensioni dovrebbero aiutare gli utenti nella scelta e i gestori ad apportare miglioramenti su quanto segnalato. Se questi a priori non accettano critiche non sarà a loro favore quando chi cerca tra le recensioni leggerà le loro repliche. Qualora invece rispondessero in modo adeguato, ammettendo o spiegando o comunque illustrando il loro punto di vista, ricordiamo che a volte anche le recensioni sono piuttosto assurde, avrebbero utilizzato al meglio questo strumento. Una recensione ben fatta ha comunque sempre valore, se non altro per chi deve scegliere.

Modificato: 27 aprile 2014, 11:04
Siena, Italia
Esperto locale
di Trentino-Alto Adige, Lago di Garda, Israele, Toscana
post: 1.518
Recensioni: 337
2. Re: a cosa serve Tripadvisor?

Penso che chi legge la recensione, almeno io faccio così, valuti in maniera preponderante il parere del viaggiatore se circostanziato. (una recensione negativa che non spiega la motivazione, o così anche per una positiva, lasciano il tempo che trovano) Le repliche come dice walter, sono una spia se vogliamo della veridicità della recensione stessa.

Senza contare il fatto che una sola recensione o una risposta piccata non fanno "statistica" e quindi chi usa TA sa di dover guardare comunque il trend generale di quella struttura.

roma
post: 7.895
Recensioni: 1.301
3. Re: a cosa serve Tripadvisor?

Secondo me, una recensione costruttiva, argomentata, dettagliata e veritiera può essere utile al gestore/proprietario per valutare l'opinione di clienti consapevoli e autonomi nel giudizio, pertanto affidabili. Viceversa, recensioni generiche, aggressive, quand'anche non tacciabili di attacco personale, sono un campanello d'allarme che qualcosa non va e potrebbero essere pilotate.

Personalmente, diffido anche dei gestori che prendono male per principio qualsiasi critica (anche circostanziata) che gli si muova: segno di rigidità e miopia.

Milano, Italia
Esperto locale
di Milano, Berlino, Dresden, Rapallo, Provincia di Milano
post: 26.682
Recensioni: 1.216
4. Re: a cosa serve Tripadvisor?

Effettivamente molti gestori considerano le recensioni negative come un reato di lesa maestà.

Leggendo le loro repliche generalmente escludo quei locali.

Messina, Italia
Esperto locale
di Sicilia
post: 481
Recensioni: 170
5. Re: a cosa serve Tripadvisor?

Come Walter penso che una recensione ben fatta abbia sempre e comunque un suo valore, mentre una replica di un gestore il valore lo acquista se è esplicativa delle problematiche rilevate dal recensore.

caserta
post: 931
Recensioni: 264
6. Re: a cosa serve Tripadvisor?

TA si è rivelato essere uno strumento utilissimo non solo per i viaggiatori, che, come me, hanno avuto la possibilità di scovare strutture turistiche con un eccellente rapporto qualità/prezzo, ma nel contempo è diventato un volano di sviluppo per le stesse attività commerciali. Si parla, in certi casi, di un incremento del 30% dell'attività. Questa fetta di turismo "informato" ha cominciato a far gola a molti esercenti, che si sono industriati per far sì che le recensioni aumentassero e fossero quanto più entusiaste possibile. Alcuni lo hanno fatto con mezzi fraudolenti (e per ripicca altri gestori hanno incominciato a fargli avere recensioni "negative", per abbassare il rating), altri accettando la sfida e cercando di migliorarsi. Distinguere gli uni dagli altri, con un pò di esperienza, è diventato ormai abbastanza agevole. Quindi, secondo me, i gestori che rispondono "piccati" a una critica serena e costruttiva, non fanno altro che darsi la zappa sui piedi, perchè si vanno a collocare nel primo gruppo.

post: 4
Recensioni: 3
7. Re: a cosa serve Tripadvisor?

Io sto affrontando lo stesso problema, mi sono iscritto per aiutare i viaggiatori come me, sono iscritto su altri siti dove le mie recensioni sono ben accettate e alle repliche dei gestori ho sempre la possibilità di controbattere, senza cattiveria supportato da prove. Qui invece ho già subito una replica "piccata" dal gestore ai cui non potrò appellarmi visto questo sistema.

Mi chiedo quindi se questo portale non faccia solo gli interessi dei gestori e quale motivo abbia di usare il mio tempo per recensire posti che poi prontamente vengono pseudo-smentiti senza possibilità di replica.

Il lettore casuale leggerà la mia recensione, la replica del gestore e poi nient'altro presupponendo che a una mancata replica, il gestore abbia ragione e falsando il reale valore del locale.

Padova, Italia
post: 14.418
Recensioni: 35
8. Re: a cosa serve Tripadvisor?

Ciao Luca. TripAdvisor non da la possibilità di rispondere alla replica del gestore altrimenti le pagine delle recensioni si trasformerebbero in una vera e propria arena e diventerebbero di difficile consultazione per gli utenti. Stai pur tranquillo che chi legge è in grado di giudicare una struttura anche in base alle risposte del proprietario. Ovviamente, nel caso in cui le repliche non rispettassero le linee guida, è possibile inviare la segnalazione tramite l'apposito link "Segnala contenuto inappropriato del messaggio" posizionato sotto alle stesse.

roma
Esperto locale
di Londra
post: 2.076
Recensioni: 32
9. Re: a cosa serve Tripadvisor?

@Luca S

Ho letto la risposta del gestore, a mio parere non la definirei piccata, ne ho viste decisamente di peggiori. Credo anzi che il gestore abbia detto la sua, come tu hai detto la tua. Nessuno di noi utenti che leggiamo potrà mai sapere chi dice la verità e chi no, ma penso che ognuno di noi si possa fare un'idea. Se invece vuoi contestare quanto il gestore afferma riguardo a cosa avete ordinato ed il prezzo pagato, prova a segnalare come ti ha indicato Loremat, magari inserendo un link alla ricevuta, se ce l'hai ancora, per confutare quanto detto.

Saluti

CDB

post: 4
Recensioni: 3
10. Re: a cosa serve Tripadvisor?

Grazie per le risposte, mi sto procurando la ricevuta perché il gestore ha messo il prezzo scontato del 20% e non quello di listino, 20% dovuto per un secondo pernottamento. Inoltre è molto fastidioso vedere riportato in pubblico il proprio conto. Non mancherò di contestare, appena avrò copia della ricevuta. Di hotel ne ho girati molti e tutti bene o male hanno sempre accettato costruttivamente le mie critiche, qui mi pare si esageri, tra le altre cose ho evitato di menzionare nella recensione alcune problemi avuti proprio per rimanere oggettivo.

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