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Posso scrivere una recensione in questo caso?

Treviso, Italia
Esperto locale
di Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Malesia
post: 1.067
Recensioni: 32
Posso scrivere una recensione in questo caso?

Una struttura mi ha tirato una bella "bidonata".

Il caso, in estrema sintesi, è il seguente.

Contatto una struttura per chiedere se hanno disponibilità. La risposta è positiva, richiedono la mia carta di credito perché esigono il pagamento anticipato per l'intero periodo. Fatto questo mi rimandano la conferma della prenotazione. Il tutto con 10 giorni di anticipo rispetto alla darà del soggiorno.

Una volta arrivata lì la bella sorpresa: la titolare mi dice che non hanno camere. Mi offre di dormire in un'altra struttura vicino o la restituzione del prezzo. Opto per la restituzione.

In questo caso posso scrivere una recensione per descrivere l'accaduto dando il voto più basso?

Grazie

2 risposte su questo argomento
Waldshut-Tiengen
Esperto locale
di Nuova Zelanda, Trasferirsi all'estero
post: 4.555
1. Re: Posso scrivere una recensione in questo caso?

Ciao Sofia, nel caso delle strutture alberghiere, si, è possibile scrivere una recensione. Tra le FAQ per i proprietari, trovi scritto (domanda 4):

"Qualcuno ha scritto una recensione sulla perdita della prenotazione presso il mio hotel. La persona in realtà non è stata qui. Perché la pubblicate lo stesso?

Anche se l'utente non ha alloggiato presso il vostro hotel, ha comunque avuto un'esperienza in merito al servizio offerto dal personale di ricevimento o addetto alle prenotazioni. Ciò può avvenire durante la prenotazione, al momento del check-in oppure decidendo di annullare la prenotazione. Accettiamo recensioni di esperienze avvenute durante la prenotazione o dopo l'arrivo anche se il soggiorno è stato annullato."

Fonte: tripadvisor.it/pages/…lostreservation

Chiaramente hai avuto un disagio e hai il diritto di esprimerlo scrivendo una recensione a riguardo, ma onde prevenire risposte del gestore che possano essere antipatiche, tieni conto che l'overbooking è previsto per legge e che quindi una struttura che confermi una prenotazione ma non abbia disponibilità all'arrivo del cliente, è tenuta ad assegnare una sistemazione di valore pari o superiore al cliente, o di restituire la somma pagata. E' legale. Qui trovi un approfondimento sulla legge: airaclub.it/Pagine/…overbooking.asp

 . Ciao

Modificato: 18 aprile 2012, 12:02
Treviso, Italia
Esperto locale
di Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Malesia
post: 1.067
Recensioni: 32
2. Re: Posso scrivere una recensione in questo caso?

Ciao Alighieri e grazie per la tua risposta.

Grazie anche per i riferimenti alla legge anche se, trovandosi la struttura fuori Ue, non trova applicazione.

Ciao!

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