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Attenzione agli acquisti su www.volo24.it

roma
post: 6
Recensioni: 7
Attenzione agli acquisti su www.volo24.it

Ritengo doveroso segnalare agli altri viaggiatori cosa mi èaccaduto comprando dei biglietti on line da volo 24.

Hoo scoperto stamane che per la prenotazione dei biglietti da me eseguita ieri sera attraverso il sito mi sono state addebitate commissioni esorbitanti (360 euro su 850 euro di biglietti!!!), delle quali non avevo modo di accorgermi durante la fase di prenotazione.

Infatti al momento della prenotazione mi sono stati evidenziati i costi dei biglietti, i costi delle assicurazioni, eventuali opzioni aggiuntive con ulteori costi, ma mai mi è stato evidenziato che sarebbero state addebitate commissioni, e sopratutto non è stato mai evidenziato che le commissioni sarebbero state comparabili al costo dei biglietti acquistati. Infatti per il volo da 112,26 euro per montevideo mi sono vista addebitare 89,20 euro di commissioni!

Solo stamattina mi sono arrivati gli sms della mia banca che evidenziavano gli addebiti da eseguiti:

4 addebiti da 89,20 euro (per 3 prenotazioni eseguite(???!!!);

+ 1 addebito di oggi pomeriggio alle ore 16:16 di 28,48 euro.

Mi sembra che questi addebiti siano assolutamente ingiustificati.

Hio cercato di contattarli ma sul sito non c'è unnumero di telefono, ho scritto quindi una mail chiedendo spiagazioni neòlla speranza che ci sia stato un errore.

Vi terrò aggiornati sugli sviluppi e sarà mia cura farvi sapere se si è trattato di un errore.

96 risposte su questo argomento
Roma
post: 3.023
Recensioni: 74
1. Re: Attenzione agli acquisti su www.volo24.it

Non conoscevo questo sito ma credo che ci sia un qualche errore, o loro o forse tuo nell'interpretazione delle informazioni fornite dal sito in fase di prenotazione. Se in effetti si tratta di commissioni sono cifre esorbitanti che non hanno alcuna corrispondenza, per quella che é la mia esperienza in tema di voli aerei acquistati on line, in nessuna offerta della concorrenza. Sono comunque andato a leggere le loro condizioni generali e c'é scritto che le commissioni per i diritti di intermediazione vengono indicati separatamente nel contesto della prenotazione (par. IV).

Comunque il numero di telefono l'ho trovato cliccando sul link seguente

http://www.volo24.it/service/faq

e poi ripetutamente sul pulsante "non ho trovato la mia domanda". Il numero comunque é 899877728... purtroppo a pagamento. L' indirizzo della società lo trovi qui

http://www.volo24.it/servizi/recapito

roma
post: 6
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2. Re: Attenzione agli acquisti su www.volo24.it

Grazie per l'interessamento.

E' dopo aver cliccato acquista sulla mail di conferma della prenotazione che appaiono gli 89 euro con queste voci nell'allegato.

Prezzo del volo e tasse: 423', 28 EUR

Quota di gestione: 89,20 EUR

Assicurazione 34 Eur.

Ora per "nel contesto della prenotazione io intendo mentre sto eseguendo l'operazione di acquisto non dopo a parte e in allegato a una mail.

Waldshut-Tiengen
Esperto locale
di Nuova Zelanda, Trasferirsi all'estero
post: 4.605
3. Re: Attenzione agli acquisti su www.volo24.it

Ho provato a fare una simulazione di acquisto per un volo. Una volta selezionata la tratta con relativo prezzo, mi viene chiesto unicamente se voglio acquistare l'opzione Flexi per modificare la prenotazione, al costo di €35.

Su quella schermata devo inserire i miei dati, quelli della carta di credito, accettare le condizioni generali della compagnia aerea e di volo24 e posso procedere con l'acquisto. Nel momento in cui clicco su procedi la prenotazione parte e sottosta alle loro clausole. C'è infatti scritto "Facendo clic su questo pulsante esegui una prenotazione vincolante!".

Durante nessuna fase precedente alla conferma ti dicono a quanto ammontano le commissioni, e questo, secondo me , è illegale. Devi sapere esattamente quanto vai a spendere PRIMA di confermare, non dopo.

Se non hai mai visualizzato l'esatto importo e questo non ti è stato comunicato preventivamente da nessuna parte, non possono richiedertelo. Il regolamento non parla né di quote fisse né di percentuali, quindi in pratica potrebbe chiederti qualunque cifra gli passi per la testa e tu devi stare zitto e pagare qualunque cifra ti chiedano? Non credo.

Ho purtroppo trovato notizie sconfortanti su quest'operatore su internet, inserendo come parole chiave "volo24 recensioni". A molta altra gente è capitato lo stesso.

Credo sia il caso che tu ti rivolga ad un'associazione di consumatori.

Roma, Italia
post: 1
Recensioni: 2
4. Re: Attenzione agli acquisti su www.volo24.it

A me è successa la stessa cosa. Ho acquistato 3 biglietti per un totale di 3500 euro che comprendeva anche l'assicurazione, mi veniva richiesto di procedere al pagamento con carta di credito per il medesimo importo. Con mia grande meraviglia a fine operazione mi sono stati addebitati altri 500 euro di spese varie( tra cui l'assicurazione che precedentemente era definita inclusa nel prezzo finale). Ho provato a contattare il servizio clienti(a pagamento) ed una signorina, che sembrava un'addetta di un call center che nulla aveva a che fare con i gestori di volo24.it, , si giustificava dicendo che il problema era già stato esposto da altre persone e che lei non poteva far altro che inviare la segnalazione ai suoi "capi???"

Credo che come te ho avuto a che fare con una sorta di truffa informatica.

Purtroppo non credo che si possa fare molto per recuperare gli addebiti ingiustificati e non chiaramente descritti nel modulo di pagamento, ma con questo post spero che altri non facciano la nostra stessa fine e stiano alla larga da questo sito di prenotazione on line!!

Policoro
post: 1
5. Re: Attenzione agli acquisti su www.volo24.it

Salve, anche io ho proceduto all'acquisto di 4 biglietti con addebbito su postepay ma appena mi è arrivata l'email ho notato che la cifra era lievitata, ho immediatamente controllato il saldo della carta e poichè ancora non avevano ancora prelevato ho bloccato la carta. Il giorno dopo mi avvisano dicendomi che l'operazione di addebbito non era andata a buon fine e che se non procedevo al pagamento mi avrebbero addebbitato un costo di 50€ per biglietto + un costo di assicurazione. Che mi conviene fare?

Trieste, Italia
post: 1.810
Recensioni: 202
6. Re: Attenzione agli acquisti su www.volo24.it

899 - 87 77 28 é sul sito alla fine delle domende da porre!!

fax finale 9

saluti

max

Roma, Italia
post: 6
Recensioni: 2
7. Re: Attenzione agli acquisti su www.volo24.it

Buongiorno, anche io mi trovo nella stessa situazione di Salvatore D e non so bene cosa fare. Mi sapreste consigliare? Sign. Salvatore D, che cosa ha deciso? Penso che questo sito vada segnalato a chi di competenza perche' si tratta proprio di una truffa informatica bella e buona! Grazie a tutti, Myriam

Modificato: 15 marzo 2012, 19:22
Brescia, Italia
post: 2
8. Re: Attenzione agli acquisti su www.volo24.it

Voleva giusto prenotare il volo Milano Banjul(gambia) per fortuna ho trovato gli vostre commenti e vado cer are il billetto altrove

Lecce, Italia
post: 7
Recensioni: 9
9. Re: Attenzione agli acquisti su www.volo24.it

Anche a me è capitata una truffa simile. Mi ritrovo con l'aggiunta di euro 41,80 da pagare entro il 26 marzo per bonifico perchè la mia postepay non ha credito sufficiente. Naturalmente non ho intenzione di pagare, ma non vorrei neanche avere ulteriori accrediti. Come posso fare? datemi qualche indicazione. Magari bloccare la carta postepay è già un inizio.

Roma, Italia
post: 6
Recensioni: 2
10. Re: Attenzione agli acquisti su www.volo24.it

Buongiorno, anche io ho utilizzato una postepay ma l'acquisto non e' andato a buon fine per credito insufficiente. Non ho bloccato la carta, ma ho solo ritirato tutto il credito tramite pos. La vologratis in una mail mi informava che avrei dovuto pagare un tot in piu' (50 euro a testa) per l'elaborazione della mia prenotazione e bla bla bla ed io pero' non ho risposto al messaggio. Dal 15 marzo, da quando e' avvenuto tutto questo, ancora non si sono fatti risentire. Penso che l'importante, rispondendo a simbart_12, sia innanzitutto cercare di non farsi fregare i soldi! Dopodiche', a questo punto, penso proprio non interverranno, visto che sanno benissimo di avere torto marcio violando (secondo me) l'art. 23 "informazione e non discriminazione" del regolamento (CE) 1008/ 2008 del Parlamento Europeo e del Consiglio : "Il prezzo finale da pagare è sempre indicato e include tutte le tariffe aeree passeggeri o merci applicabili, nonché tutte le tasse, i diritti ed i supplementi inevitabili e prevedibili al momento della pubblicazione. [...] d) sono state addizionate alle tariffe aeree passeggeri e merci. I supplementi di prezzo opzionali sono comunicati in modo chiaro, trasparente e non ambiguo all’inizio di qualsiasi processo di prenotazione e la loro accettazione da parte del passeggero deve avvenire sulla base dell’esplicito consenso dell’interessato" eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do…

Appena avro' ulteriori aggiornamenti della situazione vi terro' informati. Prego voi di fare lo stesso, Myriam

Modificato: 21 marzo 2012, 18:27
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