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Bluvacanze? Agenzia di Vigevano? Oh no!!!

Vigevano (Pv)
post: 2
Bluvacanze? Agenzia di Vigevano? Oh no!!!

Ciao a tutti!

Avete esperienze con la Blu Vacanze?

Noi purtroppo sì.

Il mio fidanzato ed io, a novembre 2009 abbiamo prenotato un viaggio per la prima settimana di gennaio 2010 per Cayo Largo all’Agenzia Bluvacanze di Vigevano (Pv). Al momento dell’acquisto abbiamo preteso che nella pratica fosse inclusa un’assicurazione per annullamento che coprisse ogni evenienza (ad esempio anche per cause come malattia senza ricovero ospedaliero). L’operatrice ci ha consegnato la fattura garantendo che tutto ciò fosse inserito e nel documento infatti vi erano 2 voci di assicurazione (l’obbligatoria e quella in più da noi richiesta?!?!).

Purtroppo il mio ragazzo si è ammalato proprio per il giorno prima della partenza.

Volete sapere cos’è successo?

Quando sono andata in agenzia per procedere alle pratiche per il rimborso, mi hanno detto che non avevamo nessuna assicurazione per annullamento senza ricovero e che la 2° voce assicurativa (non specificata) era quella dei bagagli! La responsabile, che non è stata assolutamente facile da raggiungere per giorni, mi ha chiesto scusa per l’errore che ha commesso l’operatrice e mi ha detto di non poter far nulla lei in prima persona, suggerendomi di inviare una lettera al loro ufficio legale. Da lì in poi siamo stati abbandonati a noi stessi senza un minimo di supporto da parte dell’Agenzia verso la Casa Madre. Ci siamo sentiti presi in giro e “defraudati” di Euro 2900,00 (nel frattempo prima di partire avevamo pagato persino l’adeguamento carburante…ovviamente mai restituito neppure quello…).

Dopo svariare sollecitazioni, raccomandate (inviate sia da noi che da un avvocato che ci ha aiutato) non abbiamo ottenuto assolutamente nulla, nemmeno di essere contattati telefonicamente da qualcuno che potesse prendere delle decisioni (non certo la responsabile dell’Agenzia di Vigevano che se n’è chiamata fuori!). Inoltre sottolineiamo il fatto che non ci erano mai stati consegnati i cataloghi né i dettagli del contratto sostenendo che erano esauriti e che ce li avrebbero fatti avere in seguito..

D’ora in poi torneremo a prenotare i viaggi su internet come abbiamo sempre fatto, risparmiando e non rischiando di incorrere in errori altrui. Semplicemente vorremmo rendere nota una vicenda che ci ha danneggiato notevolmente dal punto di vista economico e che ci ha insegnato come le grandi “aziende” del settore turistico si comportino col proprio (ormai ex per sempre) cliente. Magari noi siamo stati un po’ ingenui, ma vorremmo diffondere questa storia affinché non ci caschi più nessun altro…Buone vacanze…

7 risposte su questo argomento
venice
Esperto locale
di Venezia, Cuba, Mestre, Città di Venezia, L'Avana
post: 8.109
Recensioni: 86
1. Re: Bluvacanze? Agenzia di Vigevano? Oh no!!!

ciao dero, hai fatto benissimo a raccontare quello che ti è successo...mi dispiace enormemente...

Vigevano, Italia
post: 1
2. Re: Bluvacanze? Agenzia di Vigevano? Oh no!!!

Ciao,

Anch'io ho prenotato presso l'agenzia Bluvacanze di Vigevano, e al contrario di quanto raccontato da dero77 mi sono trovato molto bene.

Sono andato a Sharm. Chi mi ha seguito nella prenotazione è stata gentilissima, molto cordiale e disponibile. Prima di partire ho chiesto 3000 preventivi ero molto indeciso, e nonostante tutto con pazienza ci hanno sempre ascoltati e fatto in breve tempo i preventivi che sia io che mia moglie chiedevamo.. sia per mail che telefonicamente.

La ragazza che ha prenotato la struttura ci ha consigliati molto bene, struttura in un posto stupendo, vicino sia al centro di Sharm che direttamente sul mare. Ottima struttura: in agenzia avevano ragione... si mangiava bene... personale cordiale... animazione ottima per i miei figli.

Unico disagio è stata la perdita del bagaglio all'andata e che quando l'abbiamo ricevuto era danneggiato... Ma quando siamo tornati, rivolgendoci sempre presso l'agenzia dove avevamo prenotato (bluvacanze di Vigevano - C.C. Il Ducale) ci hanno aiutato anche ad ottenere rimborso per quanto avvenuto... La ragazza di riferimento che avevamo è stata gentile nel contattare la compagnia e l'assicurazione..

Anche quest'anno vorremmo rifare un viaggio e sicuramente ci torniamo... Ci fidiamo e ci troviamo bene con il personale dell'agenzia.

A noi è successa la stessa cosa con un'agenzia che adesso ha chiuso sempre di Vigevano.... Non ci siamo più tornati... Sono 2 anni che adesso prenotiamo li..

Bologna, Italia
Esperto locale
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post: 2.696
Recensioni: 584
3. Re: Bluvacanze? Agenzia di Vigevano? Oh no!!!

Mi spiace per quello che ti è successo...

Io con blu vacanze ho solo un'esperienza, i viaggi ce li organizziamo sempre da soli, ma avevano una proposta interessante e così abbiamo provato.

Ho viaggiato con loro nel marzo 2009 (prenotando un paio di mesi prima), ma l'operatrice ci disse con esattezza i termini di contratto, anche perchè il mio fidanzato è assicuratore quindi c'era poco da girarci intorno.

Anche a noi propose l'assicurazione per annullamento dovuto a malattia, ma specificò che ci voleva il ricovero (che poi è la classica assicurazione che si fa anche da soli e te lo dico per certo perchè ne abbiamo fatta una per fatti nosrti quando siamo andati in Nambia avendo prenotato tutto 4 mesi prima... sai mai cosa succede!) e/o certificato di ps.

La mia esperienza è stata positiva (Blu Vacanze a Bologna) e credo che la scorrettezza, nel tuo caso, non sia stata da parte dell'agenzia in se, ma da parte dell'operatrice che si è occupata della vostra pratica che non è stata affatto chiara.... nonchè disonesta non avendovi mai fornito i termini di contratto.

Vigevano (Pv)
post: 2
4. Re: Bluvacanze? Agenzia di Vigevano? Oh no!!!

noi siamo stati una prima volta al'agenzia bluvacanze di vigevano nella primavera del 2009 per informazioni su alcuni possibili viaggi, abbiamo parlato con l'operatrice Zaira e ci siamo trovati molto bene.

Quando siamo tornati a fine 2009 x prenotare il viaggio in questione, abbiamo parlato con l'operatrice Mirella R., ed in seguito con la questione in atto a gennaio 2010 con la "responsabile" Clara R. delle quali non possiamo purtroppo avere la stessa opinione...Anzi...

Vigevano, Italia
post: 1
5. Re: Bluvacanze? Agenzia di Vigevano? Oh no!!!

Ciao a tutti, noi e da molto che prenotiamo in bluvacanze prima in Via del Popolo ed ora li.. E' abbastanza strano, visto che abbiamo avuto a che fare con entrambe e ci sono sembrate molto professionali.. Forse Mirella aveva meno esperienza (la prima volta ricordo che ci ha detto che era da poco li e per qualsiasi cosa telefonava.. Per una risposta ci abbiamo messo mezz'ora ma e' stata disponibile. L'ultima volta che siamo tornati a prenotare mi e' sembrata molto più pratica. Non so perche' sia successo cio' . Noi non abbiamo niente da ridire ne di una ne dell'altra. Spero non capiti mai una cosa cosi a noi.. Noi comunque continueremo a prenotare li. Comunque anche con Clara nessun problema.. Anzi molto bello parlarci perché ha molta conoscenza dei luoghi...

Padova
post: 54
Recensioni: 43
6. Re: Bluvacanze? Agenzia di Vigevano? Oh no!!!

Il problema non è valutare le agenzie quando le cose vanno bene, ma valutarle quando le cose non "girano bene".

Ed in questo caso mi pare si siano comportati molto male.

Treviso, Italia
Esperto locale
di Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Malesia
post: 1.067
Recensioni: 31
7. Re: Bluvacanze? Agenzia di Vigevano? Oh no!!!

Quello che è successo è molto grave non solo perché l'operatrice non ha fatto quello che è stato richiesto dal cliente (un'assicurazione annullamento omni comprensiva) ma soprattutto perché non ha consegnato il contratto.

Tutto ciò è indice di una scarsa professionalità.

Che dire ... grazie a questi franchising troppe persone senza esperienza si provvisano agenti di viaggio provocando grossi danni.

Spero che la tua prossima vacanza vada bene e grazie per avere raccontato questa tua esperienza.

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