Ho alloggiato al Cumbres 6 giorni e usufruito di tutto ciò che era incluso nella mia Junior Suite. Ero da sola e avevo un letto a 3 piazze, con il materasso molto comodo e tutte le tipologie di cuscini immaginabili. Finestre che affacciano sul giardino, con possibilità di sedersi fuori (divanetti e tavolo). Telefono con possibilità di chiamare in tutto il mondo, ciabatte incluse. La stanza era presentata davvero bene e il tutto rispecchia l’aspetto rustico e naturalistico della zona. L’hotel è costruito interamente in legno e pietra. Bagno da sogno, con doppia doccia (una interna molto spaziosa e una esterna dove si possono vedere le stelle, ancora più grande). Nel bagno sono inclusi come al solito shampoo, balsamo, bagnoschiuma, sapone, cuffia per la doccia, ma sono ad un livello In più: sono tutti biologici e sostenibili. Armadi decisamente spaziosi, grucce a volontà (non le ho usate nemmeno tutte), cassaforte e frigobar. L’hotel lascia, per cortesia, un tot di bottiglie d’acqua, una macchina del caffè e 4 capsule + thè. Il tutto ovviamente in forma gratuita. Servizio room service con un sovrapprezzo di 3000$ al menù , lento e quando ho richiesto la cena è arrivata fredda. Nonostante questo, il personale è davvero sempre disponibile, ricordo con un sorriso Francisca della reception che ha sempre soddisfatto le mie esigenze in tempi record. Vi consiglio di mangiare al ristorante a colazione e a cena. La colazione è molto abbondante e di qualità. I succhi coi frutti tipici sono davvero squisiti. La cena invece ha una grande possibilità di scelta. Al contrario, a pranzo, il servizio è molto lento, il personale ridotto e lo chef è solo. Di conseguenza, anche il menù è ridotto e si può scegliere tra una 10/15ina di piatti, decisamente troppo poco per un 5 stelle. Io alloggiavo vicino alla SPA e alla palestra. La SPA includeva piscina fredda, piscina calda, sauna, palestra. La SPA, volendo, offre anche un servizio di massaggi, decisamente caro e non incluso nel prezzo. L’hotel offre, ovviamente, un servizio di escursioni e c’è un ufficio apposta, a lato del negozio di souvenirs. Le escursioni non sono decisamente cheap, ma ne vale assolutamente la pena. Personale accompagnatore e guide decisamente preparate e attente alle esigenze del cliente, anche dei più piccoli. Nella mia escursione ai Geisers del Tatio, ci hanno preparato la colazione a 5000 metri di altitudine. Nelle aree comuni c’è il WiFi gratuito (davvero peccato che non ci sia in camera...) ed è molto veloce. Qui c’è la possibilità di prendere un libro al book crossing, giocare a giochi di società che sono in dotazione, sedersi sui divanetti in totale tranquillità e prendersi un aperitivo al bar. L’unica cosa è che ho trovato una pecca nel riscaldamento (di tutte le aree). Non sono una persona freddolosa, anzi affatto. Ma non trovo accettabile che a luglio (pieno inverno cileno) mettano l’aria condizionata nelle stanze, nelle aree comuni. Una volta comunicata la situazione alla reception, la situazione si risolve per qualche ora, ma poi automaticamente il condizionatore si riattiva in automatico. In generale, è un hotel a cui darei un bel 9- come voto. Qualche piccolo problema in generale ad un hotel che comunque è sopra la media e pone davvero il cliente al centro del suo marketing. …
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